#product_design

Phân tích

Phân tích thì sử dụng How might we (HMW).

HMW tự động gửi tiết kiệm khi có tiền nhàn rỗi?

HMW tự động tất toán tiết kiệm khi cần xài tiền ?

Nếu có một giải pháp tự động gửi tiết kiệm và tự động tất toán thì với cá nhân giáo chủ sẽ bớt đau đầu hơn nhiều (do giáo chủ lười)

Nghiên cứu người dùng

Phỏng vấn một vài bạn bè thì mọi người đều có chung hành vi như giáo chủ:

cũng để tiền trong tài khoản hưởng lãi không kì hạn và gửi tiết kiệm để hưởng lãi cao hơn.

Khi hỏi nếu có một giải pháp tự động gửi tiền tiết kiệm nhàn rỗi và tự động tất toán tiết kiệm khi cần tiêu tiền thì phản ứng mọi người ra sao thì chia làm 2 luồng quan điểm

Rất hay đấy, nếu có thì tôi sẽ xài ngay

Cũng tốt nhưng số tiền nhỏ nên với tôi cũng không quá quan trọng

Như vậy chức năng này thuộc dạng gamechanger hoặc showstopper, không phải distraction => Đảm bảo có nhu cầu (desirability) từ người dùng

BUSINESS ASPECT

P&L

Về khía cạnh tài chính kinh doanh, chức năng này nếu có sẽ làm tăng chi phí của ngân hàng, vì phải trả lãi nhiều hơn cho khách hàng. Tuy nhiên sau khi tính toán cẩn thận các mô hình doanh thu thì vẫn có lợi nhuận dương nên sống được về mặt kinh doanh.

Marketing & Branding

Về khía cạnh thương hiệu và marketing thì việc có một chức năng khác biệt cũng giúp tạo ra dấu ấn đặc biệt về phía nhận thức khách hàng (customer perception). Dù dấu ấn này chỉ là tạm thời, tuy nhiên người công bố đầu tiên rộng rãi (primitive claim) về mặt branding luôn có câu chuyện và chỗ đứng khác biệt.

(chỗ này giải thích thêm là người công bố rộng rãi đầu tiên có thể khác người có chức năng này đầu tiên).

Như vậy tổng thể về mặt kinh doanh thì sản phẩm sống được (viability)

TECHNICAL ASPECT

Về khía cạnh công nghệ, nếu hệ thống không đáp ứng được thì toàn bộ những điều phân tích ở trên là vô nghĩa vì không đáp ứng được chuyện feasibility. Tuy nhiên sau khi trao đổi thì khả thi về mặt công nghệ dù sẽ có một số vấn đề trở ngại cần khắc phục. Tuy nhiên việc ra được đã là một thành công.

Tổng kết thì chức năng này đáp ứng cả Desirability, Viability & Feasibility nên được đồng ý triển khai với concept như sau:

Tiền dư trong tài khoản sẽ được tự động chia thành các các gói nhỏ 200K để gửi tiết kiệm với kì hạn 1 tháng

Lãi sẽ được cộng vào tài khoản thanh toán và nếu không có gì thay đổi thì số tiền này sẽ tiếp tục nằm đó 1 tháng tiếp theo

Khi cần xài tiền thì hệ thống sẽ tự động tất toán khoản tiết kiệm đúng bằng số tiền bạn cần (thay vì tất toán hết) và tất toán những gói 200K được tạo gần nhất LIFO (thay vì tất toán các gói 200K được tạo xa nhất FIFO) để tối ưu lãi suất hơn cho khách hàng

Lãi của kì hạn một tháng gấp 18 lần lãi không kì hạn (3.6%/năm so với 0.2%/năm)

SuperSaver cần có sự đồng ý tham gia của người dùng thay vì tự động.

THIẾT KẾ UX

Mục tiêu

Mục tiêu của việc thiết kế là làm sao khuyến khích, thuyết phục được người dùng kích hoạt SuperSaver thay vì để tiền trong tài khoản thanh toán như bình thường. Và làm sao cũng phải đơn giản, dễ hiểu nữa

Giải pháp

Cái này thuộc về persuasive design nên đặt vào ngữ cảnh so sánh giữa lãi suất không kì hạn 0.2%/năm và lãi suất SuperSaver 3.6%/năm => đủ hấp dẫn để khách hàng tìm hiểu. Một banner bắt mắt được sử dụng để thu hút thị giác của khách hàng click vào.

Flow kích hoạt cũng rất nhanh:

Click banner -> xem thông tin trên landing page -> Bấm button "Bật SuperSaver" -> xong

Vì một số giới hạn về công nghệ như đã phân tích ở trên nên việc thiết kế UX có một số khó khăn cần xử lý ví dụ phải thêm trạng thái đang xử lý thay vì chạy ngay lập tức được -> Tuy nhiên điều này cũng không ảnh hưởng quá nhiều tới trải nghiệm chung cho tính năng SuperSaver. Chỗ này xử lý bằng cách sử dụng một heuristics usability rules là visibility of system status (hiện rõ ràng trạng thái hệ thống)

Vì đây là app ngân hàng nên về mặt thông tin tài chính thì phải hiển thị (display) rõ ràng, đầy đủ thông tin:

Có bao nhiêu gói 200K đang tối ưu

Ngày tối ưu là ngày nào

Lãi nhận là bao nhiêu

P/S: Thiết kế sản phẩm nguyên gốc thuộc về anh Phan Anh. Tuy nhiên team mình là người xác định (validate) lại nhu cầu và thiết kế lại trải nghiệm cho tối ưu hơn