Digitalisaatio - mitä, kuka, miten?
MITÄ?
Digitaalinen liiketoiminta kattaa nykypäivän liiketoimintaa aina yritysten tukitoiminnoista asiakasrajapintaan saakka. Digitaalinen liiketoiminta tarkoittaa teknologian hyödyntämistä liiketoiminnassa. Esimerkiksi taloushallinto, viestintä, myynti, markkinointi ja asiakasrekisterien ylläpito ovat digitaalista liiketoimintaa. Teknologian murroksen ansiosta digitaalinen liiketoiminta tehostaa yritysten toimintaa ja luo niille uusia mahdollisuuksia. Enää ei tarvitse esimerkiksi lentää toiselle puolelle maailmaa neuvotteluja varten, kun sekin voidaan toteuttaa tehokkaasti videopalaverien avulla - näin yritys säästää aikaa ja rahaa. Digitalisoituminen on yhä tärkeämpi osa yritysten strategiaa: mitä voidaan kehittää tai tehostaa ja miten?
Kuluttajan kannalta katsottuna kaikesta on tehty vaivattomampaa ja nopeampaa. McDonalds'n pikaruokaravintolassa tilauksen voi tehdä asiakaspalvelijan sijasta kosketusnäytölle, Ikeassa voit maksaa ostoksesi itsepalvelukassalle, vaatteet tilataan netistä: nopeaa ja kätevää. Ostoksia voi maksaa esimerkiksi puhelimella tai lähimaksukorteilla, jottei kuluttajan tarvitse nähdä vaivaa.
Parempi kysymys lienee mihin digitalisaatio ei vielä nykypäivänä olisi vaikuttanut liiketoiminnassa.
KUKA?
Digitalisaation vaikutukset ulottuvat yritysten väliseen viestintään, sisäiseen viestintään, ulkoiseen viestintään, asiakasviestintään - kaikkialle. Digitaalinen liiketoiminta näkyy kaikilla liiketoiminnan sidosryhmien osa-alueilla.
Digitalisaatio liittyy vahvasti globalisaatioon, sillä se murtaa rajoja maiden, yritysten ja asiakkaiden välillä. Yritysten mahdolliset markkina-alueet laajenevat digitalisaation myötä. Näin ollen digitalisaatio on erityisesti kansainvälisillä markkinoilla elinehto yrityksille, jotka tahtovat menestyä.
Toisaalta asiakassegmentoinnissaan yritysten on hyvä muistaa, että digitalisaatio sulkee usein pois esimerkiksi vanhukset, joiden on jo vaikeampi oppia käyttämään uusia digitaalisia välineitä tai keinoja.
MITEN?
Itse koen digitalisaation vaikutukset työni kautta päivittäin. Työskentelen asiakasrajapinnassa myymälässä. Uusimpia työpaikallani näkyviä digitalisaation tuomia muutoksia ovat viestintään liittyvät työkalut: uutta työntekijää ei kouluta enää vanha työntekijä, vaan nykyään koulutuksesta 80% hoidetaan digitaalisesti, loput 20% varsinaisen kouluttajan kanssa. Yrityksen informaatio työntekijöille tulee television tai tietokoneen näytöltä.
Kuluttajana uusia digitalisaation seurauksenaan tuomia asioita tulee vastaan jatkuvasti. Esimerkiksi VR lopetti lipunmyynnin junissa kokonaan: lipun voi kuitenkin ostaa kätevästi älypuhelimella tai automaatista jos ei kioskia satu olemaan lähellä. Keväällä vieraillessani Prahassa menin hienon oloiseen ravintolaan syömään, mutta käteeni tuotiin perinteisen painetun ruokalistan sijasta tablettitietokone, josta tilaus tehtiin.
Muutoksia tulee nopealla tahdilla ja kuluttajan on pysyttävä siinä vauhdissa mukana, jotta voisi nauttia liiketoiminnan digitalisoitumisen tuomista eduista.
