#mobile communication

Мобільний телефон став не лише засобом зв’язку, а точкою постійного контакту з брендом. Понад 90% клієнтів читають повідомлення на смартфоні протягом кількох хвилин після отримання. Це робить мобільні канали одним із найкоротших шляхів до уваги користувача.

У цій статті розглянемо, як компанії можуть будувати довіру через мобільну комунікацію — не загальними гаслами, а конкретними діями, інструментами та підходами.

Чому саме мобільні канали викликають довіру

Люди носять смартфон із собою постійно. Повідомлення, що потрапляє прямо на екран, сприймається як особисте. Якщо тон і зміст звернення відповідає очікуванням, це викликає позитивну реакцію і формує стійке відчуття взаємної поваги.

Пряма комунікація без посередників зменшує шум і кількість зайвої інформації. Наприклад, коли клієнт отримує SMS із персональним нагадуванням про зустріч, це сприймається не як реклама, а як прояв турботи.

Крім того, завдяки мобільним каналам можна дізнатися, як клієнт реагує — відкрив повідомлення, перейшов за посиланням, відповів чи ні. Це допомагає будувати діалог, а не просто транслювати інформацію.

Які формати працюють найкраще

Мобільна комунікація охоплює різні формати, і кожен із них має своє призначення. Найбільш універсальним і перевіреним є смс повідомлення. Вони доходять навіть на найпростіші телефони, не потребують інтернету й відкриваються практично миттєво. Саме завдяки цьому SMS підходить для сповіщень, де важлива швидкість та охоплення. Але обмеження у кількості символів змушує зосереджуватись на суті — інакше довіру легко втратити.

Повідомлення в месенджерах, таких як Viber чи Telegram, дають змогу надсилати не лише текст, а й зображення, посилання, кнопки та навіть відео. Вони краще підходять для візуального подання інформації або залучення клієнтів у взаємодію. Але щоб працювати з цим каналом, потрібно мати підписку або згоду користувача — просто так повідомлення надіслати не вийде.

Push-сповіщення — ще один мобільний інструмент, який добре спрацьовує в межах власного застосунку. Їхня перевага в швидкості й короткості. Проте без обмеження частоти такі сповіщення швидко набридають. У користувача зникає бажання їх читати, а отже — і довіра до бренду.

Персоналізація як основа довіри

Клієнти очікують, що до них звертатимуться як до окремих людей, а не як до абонентів списку. Саме мобільна комунікація дозволяє будувати цей тип контакту швидко і природно. Наприклад, коли стоматологічна клініка надсилає нагадування не просто про візит, а з ім’ям лікаря, точною годиною і можливістю підтвердження, це сприймається як уважність, а не спроба «щось продати».

Персоналізація — це не лише ім’я. Це й правильний час надсилання, актуальна інформація, попередній досвід взаємодії. Якщо людина вже робила покупку — не потрібно розповідати про базовий функціонал. Якщо раніше користувалася послугою доставки — краще нагадати про статус нового замовлення.

Щоб вибудувати довіру через персональний підхід, варто враховувати:

Історію покупок або звернень клієнта.

Його поточний статус (новий, активний, неактивний).

Мову, якою зазвичай спілкується.

Географію — щоб уникнути недоречних пропозицій.

Частоту і канал, до якого клієнт звик.

Як побудувати довіру через діалог

Одна з головних помилок у мобільній комунікації — говорити односторонньо. Повідомлення, яке лише інформує, але не передбачає відповіді або взаємодії, швидко стає фоновим. Клієнт звикає, що його думка не має значення.

Щоб цього не сталося, потрібно створювати можливості для зворотного зв’язку. У найпростішому варіанті — це кнопка «Так/Ні» у повідомленні або форма підтвердження. У більш просунутих сценаріях — перехід у чат із менеджером або ботом, де можна поставити запитання, уточнити деталі, змінити параметри замовлення.

Усе більше компаній застосовують групове надсилання смс не лише для інформування, а як частину сервісної моделі. Наприклад, страхова компанія може надіслати SMS одразу після звернення клієнта до підтримки — із запитанням, чи вдалося розв’язати проблему. Клієнт відповідає цифрою, а система фіксує відгук.

Типові помилки, що руйнують довіру

Неправильне використання мобільної комунікації може швидко звести нанівець навіть найкращу стратегію. Надсилати повідомлення пізно ввечері чи занадто рано — один із найпоширеніших прорахунків. Багато компаній нехтують цим аспектом, але клієнт може сприйняти це як втручання у приватний простір.

Шаблонні фрази без конкретної цінності — ще одна причина, чому повідомлення не читають. Якщо текст виглядає як автоматична заготівка, він не викликає емоцій. Те саме стосується повторних надсилань однієї й тієї ж інформації без оновлень — це швидко дратує.

Інколи компанії надсилають повідомлення не тій людині або з неактуальною інформацією. Це не лише знижує довіру, а й викликає сумніви у професійності сервісу.

Варто уникати ситуацій, коли у клієнта немає способу відповісти або відмовитися від розсилки. Такі обмеження створюють відчуття одностороннього тиску. Нарешті, посилання в повідомленнях мають бути зрозумілими, а не виглядати підозріло — особливо якщо мова йде про перехід на сторонній ресурс.

Коли мобільні повідомлення особливо ефективні

Мобільна комунікація найкраще працює тоді, коли клієнт очікує на інформацію або має причину реагувати негайно. Саме в такі моменти коротке, чітке повідомлення з зрозумілим закликом до дії може зміцнити довіру більше, ніж будь-яка реклама.

Є типові ситуації, у яких краще задіяти саме мобільні повідомлення, а не інші канали:

підтвердження бронювання, запису або доставки;

нагадування про події, терміни, оплату;

надсилання паролів, кодів авторизації;

швидке інформування про зміну статусу замовлення;

подяка за покупку або залишення відгуку;

прохання оцінити сервіс після звернення;

персоналізовані пропозиції, пов’язані з попередніми діями.

Як зробити мобільне повідомлення дієвим

Звичайний текст не завжди викликає бажання читати, реагувати або переходити за посиланням. Тому важливо, щоб кожне повідомлення мало конкретну мету, було написане з урахуванням ситуації клієнта і відповідало кільком простим критеріям.

Повідомлення має містити максимум користі на мінімумі знаків.

Важлива частина — на початку. Перші 2–3 слова повинні одразу пояснювати зміст.

Одне повідомлення = одна дія. Не перевантажуйте текст.

Посилання мають бути короткими, але зрозумілими.

Тестуйте відображення на різних телефонах.

Найкращі повідомлення не здаються клієнту рекламою. Вони виглядають як продовження діалогу, який уже почався раніше.

Як побудувати довіру, яку не потрібно буде повертати

Мобільна комунікація — це не кампанія, а процес. Кожне повідомлення або сповіщення — це маленький крок у бік або до довіри, або від неї. Коли компанія спілкується з клієнтом тоді, коли потрібно, у форматі, який той сприймає як зручний, і мовою, яка не викликає напруги, — формується звичка. А звичка — це фундамент довгострокових відносин.

How many hours do children converse with other children nowadays? If a child is not at school, do you see him/her talking on the phone with friends? Chances are that you would see them glued to the phone, chatting with someone. They prefer texting to talking. Texting is easier. Why? When you text, the other person is faceless. It is easier to communicate when the other person is faceless. In such…

In today's fast-paced business environment, staying competitive and efficient is crucial. One way to achieve this is by implementing Enterprise Mobility Solutions (EMS) in your organization. EMS refers to the use of mobile technology to streamline business processes, improve productivity, and enhance communication. In this blog, we will explore the numerous benefits that come with integrating Enterprise Mobility Solutions into your business operations.

Key Benefits of Enterprise Mobility Solutions

1. Enhanced Productivity

Enterprise Mobility Solutions enable your employees to work from anywhere at any time. This flexibility leads to increased productivity as tasks can be completed on the go. Whether it's responding to emails, accessing critical data, or collaborating with team members, mobile solutions ensure that your workforce remains productive even outside the office.

2. Improved Communication

Effective communication is the cornerstone of any successful business. With EMS, your team can stay connected and collaborate seamlessly. Features such as instant messaging, video conferencing, and mobile apps enable real-time communication, breaking down barriers and improving decision-making.

3. Cost Savings

By leveraging mobile devices and applications, your business can significantly reduce costs. EMS allows for remote work, reducing the need for a centralized office space. Additionally, mobile apps can streamline various processes, leading to operational cost savings. Less paper, lower utility bills, and reduced travel expenses are just a few of the ways EMS can positively impact your bottom line.

4. Enhanced Customer Experience

Enterprise Mobility Solutions can also benefit your customers. With mobile apps, they can easily access your products or services, place orders, and receive support, all from the convenience of their smartphones or tablets. This leads to improved customer satisfaction and loyalty.

5. Data Security

Data security is a top concern for any business. Enterprise Mobility Solutions provide robust security features to protect sensitive information. These solutions often include encryption, secure access controls, and remote data wipe capabilities, ensuring that your data remains safe even on mobile devices.

6. Competitive Advantage

In today's competitive landscape, staying ahead of the curve is essential. By embracing Enterprise Mobility Solutions, your business can gain a competitive edge. With the ability to adapt quickly to market changes and customer demands, you can outperform competitors who are slower to adopt mobile technologies.

7. Scalability

As your business grows, so do your needs. Enterprise Mobility Solutions are scalable, allowing you to expand and customize your mobile infrastructure as your organization evolves. This flexibility ensures that your technology can grow with your business.

8. Real-time Access to Data

Access to real-time data is critical for decision-making. With EMS, your team can access up-to-the-minute information, enabling them to make informed decisions promptly. This real-time access to data can significantly impact your business's efficiency and strategic planning.

9. Regulatory Compliance

Many industries have strict regulatory requirements for data handling and security. Enterprise Mobility Solutions often come equipped with compliance features to help your business meet these obligations, reducing the risk of penalties and legal issues.

10. Employee Satisfaction

Happy employees are more engaged and productive. The flexibility and convenience that EMS offers can improve employee satisfaction, leading to lower turnover rates and a more motivated workforce.

Get Sample Here: https://bit.ly/31KeNWk

Aims: The objective of this research was to find out whether subscribers are satisfied with services of the mobile network providers and identify the predictors of customer satisfaction and loyalty in the mobile communication industry and to develop model that links these satisfaction factors and loyalty for any customer in the industry.

Study Design: Descriptive cross-sectional study design.

Place and Duration of Study: Ho Municipality in Volta Region, Ghana, between July 2016 and September 2016.

Methodology: We included sampled subscribers of the five mobile network operators (MTN, Vodafone, Tigo, Airtel and Glo) in the Ho Municipality. A total of 500 subscribers of the five mobile networks in the Municipality were selected for the research. The study employed a purposive sampling technique in selecting the subscribers located in various parts of the Ho Municipality in Volta Region, Ghana.

Results: Logistic regression analysis was used to identify the predictors of customer satisfaction and loyalty. Results show that quite a significant proportion of respondents were satisfied with the services provided by the network providers in Ho Municipality. Furthermore, the study revealed that five (5) factors; “X1 (Perceived service quality)”, “X3 (Wide network coverage)”, “X4 (Network quality or Signal strength)”, “X8 (Availability of high-speed internet service)” and “X12 (Perceived price fairness or Call/SMS Rate)” were significant to the prediction of customer satisfaction and loyalty with a predicted satisfaction and loyalty rate of 80.15%.

Conclusion: Mobile network providers should place a focus on delivering the best possible service quality as well as use advanced techniques to improve network quality and increase the network coverage to all areas in order to achieve better customer satisfaction and loyalty. Management of network providers should improve the service quality and make their services more economical so that customers can afford and have better value for money in using the service.

Author(s) Details

Carlos Ankora Department of Computer Science, Ho Technical University, Ghana.

Francois Mahama Department of Mathematics and Statistics, Ho Technical University, Ghana.

Noble Kuadey Department of Computer Science, Ho Technical University, Ghana.

Lily Bensah Department of Computer Science, Ho Technical University, Ghana.