#viber messaging

У взаємодії з клієнтами бізнес виходить за межі традиційних каналів, таких як email і SMS. Сучасний користувач чекає зручності, швидкості та можливості відповісти — тому месенджери стали новим стандартом прямої взаємодії. Але якому з них надати перевагу, якщо обирати між Viber та WhatsApp?

У цій статті розглянемо особливості обох каналів, приклади використання у реальному бізнесі та технічні деталі, які впливають на вибір. Це допоможе оцінити, що краще підходить саме вашому продукту, аудиторії та задачам.

Що потрібно враховувати перед вибором каналу

Перед тим як починати розсилки, важливо не лише знати, які платформи популярні, а й розуміти, з якою аудиторією працює ваш бізнес. У різних регіонах люди можуть мати різні звички щодо месенджерів. У деяких країнах WhatsApp — абсолютний лідер. У інших — більшість користувачів надають перевагу Viber.

Крім географії, варто звертати увагу на вік, тип комунікації (одноразові повідомлення чи регулярний діалог), формат інформації, яку ви хочете передати, і доступ до технічних ресурсів (CRM, автоматизація, команда підтримки тощо).

Розсилки — це не лише про доставку, а й про зручність, емоційний тон, зворотний зв’язок. І тут у кожного месенджера є свої сильні сторони.

Порівняння базових можливостей: що дає кожен канал

Обидва інструменти дозволяють надсилати повідомлення, включати кнопки, мультимедіа, використовувати брендовані акаунти. Але реалізація різниться. Viber більше орієнтований на масові кампанії з мінімальною підтримкою двостороннього діалогу. WhatsApp, навпаки, створений для розмови — коли клієнт може відповісти, поставити питання або навіть передати документи.

Якщо вам потрібно інформувати в один бік — про акції, статус доставки, нагадування — Viber підійде краще. А якщо важливо підтримати діалог, відповісти на уточнення, зібрати деталі — WhatsApp буде зручнішим.

З точки зору вартості, у Viber чітко фіксована ціна за повідомлення. У WhatsApp — ціна залежить від країни, моделі діалогу та типу повідомлення. Але при великому обсязі взаємодії WhatsApp часто виходить вигіднішим.

Які задачі краще вирішує Viber

Месенджер Viber активно використовується в рітейлі, доставці, банківській справі, медицині. Це канал для коротких повідомлень з чітким змістом і швидким закликом до дії. Платформа дає змогу надсилати графічні повідомлення, додавати кнопки, логотипи, посилання — усе це підвищує довіру та залучення.

Переваги розсилок у Viber помітні в кампаніях, де потрібно звернутись до великої аудиторії одночасно. Наприклад, попередити про знижку, нову акцію, затримку доставки чи нагадати про запис. Такі повідомлення легко читаються, не потребують відповіді, і завдяки візуальній подачі — краще сприймаються.

Бренд може відправити повідомлення від верифікованого імені, що виглядає значно переконливіше, ніж просто SMS із коротким підписом. Одержувач одразу бачить, хто йому пише, і може довіряти змісту.

Як WhatsApp підтримує живу комунікацію

WhatsApp краще підходить для тих, хто цінує персональність і двосторонню взаємодію. Цей канал зручно інтегрується з CRM і чат-системами, дозволяє створювати автоматичні вітання, реакції на тригери, діалоги з менеджерами. Тут не лише інформують, а й приймають відповіді, коментарі, фото.

У сфері логістики, технічної підтримки, складних сервісів, фінансів саме WhatsApp дозволяє тримати контакт із клієнтом у зручній, негайній формі. Наприклад, клієнт може отримати рахунок, надіслати підтвердження або внести зміни в замовлення просто в чаті.

Щоб усе це працювало стабільно, компанія має під’єднати свій акаунт до відповідної платформи через API. Це дозволяє автоматизувати процеси, відстежувати статус повідомлень, зберігати історію спілкування та інтегрувати все в єдину систему обліку звернень. Інтерфейсна взаємодія через API дає максимум контролю та гнучкості.

Що запитати себе перед вибором

Щоб визначити, який канал підійде саме вам, варто оцінити конкретні потреби бізнесу. Нижче наведено перелік запитань, які допоможуть зробити правильне рішення:

Яка частка вашої аудиторії користується Viber або WhatsApp щодня?

Чи важливі для вас відповіді клієнтів або лише одностороння доставка повідомлень?

Ви надсилаєте багато повідомлень разом чи дієте точково, на запит?

Чи потрібно вам налаштування автоматичних сценаріїв і збір даних у CRM?

Який бюджет ви готові витрачати на комунікацію з одним клієнтом?

Відповіді на ці запитання дають розуміння не тільки технічних потреб, а й маркетингових — що саме ви хочете досягти, обравши той чи інший месенджер.

Як бізнесу використовувати обидва канали в одній стратегії

Viber і WhatsApp — це не обов’язково взаємовиключні варіанти, їх можна ефективно використовувати разом. У багатьох випадках бізнес ефективно використовує обидва канали — просто для різних цілей. Це дозволяє закривати більше сценаріїв, адаптуватися під уподобання аудиторії і зменшити втрати на рівні комунікації.

Наприклад, Viber можна використовувати для:

масових розсилок про акції, розпродажі, події;

надсилання рекламних банерів або промокодів;

інформування про нові послуги чи продукти.

А WhatsApp — для:

персонального супроводу замовлення або послуги;

підтвердження деталей, уточнення даних;

зворотного зв’язку, запитань, підтримки.

Цей поділ дає змогу зберігати баланс між охопленням і якістю взаємодії. Особливо це актуально для B2C-сектору, де кількість клієнтів велика, а також для B2B, де кожна взаємодія має бути максимально точною й швидкою.

Коли краще Viber, а коли WhatsApp — підсумовуємо

Viber та WhatsApp — це не просто месенджери, а потужні інструменти зі своїми особливостями для бізнес-комунікацій. Це канали з різними можливостями, цілями та логікою використання. Обираючи між ними, компанії мають керуватися не емоціями чи трендами, а реальними задачами.

Переваги розсилок у Viber очевидні в сценаріях, де потрібна масовість, швидкість і візуальна подача. Це інструмент для першого контакту, оголошень, інформаційних кампаній. WhatsApp краще працює як сервісна точка входу — тут клієнт не просто читає, а взаємодіє, уточнює, спілкується.

Щоб досягти найкращого результату, варто будувати гібридну комунікацію: запускати перші повідомлення у Viber, а обробку зворотного зв’язку — в WhatsApp. Це дає змогу об’єднати охоплення, конверсію і підтримку без втрат.

Мобільний телефон став не лише засобом зв’язку, а точкою постійного контакту з брендом. Понад 90% клієнтів читають повідомлення на смартфоні протягом кількох хвилин після отримання. Це робить мобільні канали одним із найкоротших шляхів до уваги користувача.

У цій статті розглянемо, як компанії можуть будувати довіру через мобільну комунікацію — не загальними гаслами, а конкретними діями, інструментами та підходами.

Чому саме мобільні канали викликають довіру

Люди носять смартфон із собою постійно. Повідомлення, що потрапляє прямо на екран, сприймається як особисте. Якщо тон і зміст звернення відповідає очікуванням, це викликає позитивну реакцію і формує стійке відчуття взаємної поваги.

Пряма комунікація без посередників зменшує шум і кількість зайвої інформації. Наприклад, коли клієнт отримує SMS із персональним нагадуванням про зустріч, це сприймається не як реклама, а як прояв турботи.

Крім того, завдяки мобільним каналам можна дізнатися, як клієнт реагує — відкрив повідомлення, перейшов за посиланням, відповів чи ні. Це допомагає будувати діалог, а не просто транслювати інформацію.

Які формати працюють найкраще

Мобільна комунікація охоплює різні формати, і кожен із них має своє призначення. Найбільш універсальним і перевіреним є смс повідомлення. Вони доходять навіть на найпростіші телефони, не потребують інтернету й відкриваються практично миттєво. Саме завдяки цьому SMS підходить для сповіщень, де важлива швидкість та охоплення. Але обмеження у кількості символів змушує зосереджуватись на суті — інакше довіру легко втратити.

Повідомлення в месенджерах, таких як Viber чи Telegram, дають змогу надсилати не лише текст, а й зображення, посилання, кнопки та навіть відео. Вони краще підходять для візуального подання інформації або залучення клієнтів у взаємодію. Але щоб працювати з цим каналом, потрібно мати підписку або згоду користувача — просто так повідомлення надіслати не вийде.

Push-сповіщення — ще один мобільний інструмент, який добре спрацьовує в межах власного застосунку. Їхня перевага в швидкості й короткості. Проте без обмеження частоти такі сповіщення швидко набридають. У користувача зникає бажання їх читати, а отже — і довіра до бренду.

Персоналізація як основа довіри

Клієнти очікують, що до них звертатимуться як до окремих людей, а не як до абонентів списку. Саме мобільна комунікація дозволяє будувати цей тип контакту швидко і природно. Наприклад, коли стоматологічна клініка надсилає нагадування не просто про візит, а з ім’ям лікаря, точною годиною і можливістю підтвердження, це сприймається як уважність, а не спроба «щось продати».

Персоналізація — це не лише ім’я. Це й правильний час надсилання, актуальна інформація, попередній досвід взаємодії. Якщо людина вже робила покупку — не потрібно розповідати про базовий функціонал. Якщо раніше користувалася послугою доставки — краще нагадати про статус нового замовлення.

Щоб вибудувати довіру через персональний підхід, варто враховувати:

Історію покупок або звернень клієнта.

Його поточний статус (новий, активний, неактивний).

Мову, якою зазвичай спілкується.

Географію — щоб уникнути недоречних пропозицій.

Частоту і канал, до якого клієнт звик.

Як побудувати довіру через діалог

Одна з головних помилок у мобільній комунікації — говорити односторонньо. Повідомлення, яке лише інформує, але не передбачає відповіді або взаємодії, швидко стає фоновим. Клієнт звикає, що його думка не має значення.

Щоб цього не сталося, потрібно створювати можливості для зворотного зв’язку. У найпростішому варіанті — це кнопка «Так/Ні» у повідомленні або форма підтвердження. У більш просунутих сценаріях — перехід у чат із менеджером або ботом, де можна поставити запитання, уточнити деталі, змінити параметри замовлення.

Усе більше компаній застосовують групове надсилання смс не лише для інформування, а як частину сервісної моделі. Наприклад, страхова компанія може надіслати SMS одразу після звернення клієнта до підтримки — із запитанням, чи вдалося розв’язати проблему. Клієнт відповідає цифрою, а система фіксує відгук.

Типові помилки, що руйнують довіру

Неправильне використання мобільної комунікації може швидко звести нанівець навіть найкращу стратегію. Надсилати повідомлення пізно ввечері чи занадто рано — один із найпоширеніших прорахунків. Багато компаній нехтують цим аспектом, але клієнт може сприйняти це як втручання у приватний простір.

Шаблонні фрази без конкретної цінності — ще одна причина, чому повідомлення не читають. Якщо текст виглядає як автоматична заготівка, він не викликає емоцій. Те саме стосується повторних надсилань однієї й тієї ж інформації без оновлень — це швидко дратує.

Інколи компанії надсилають повідомлення не тій людині або з неактуальною інформацією. Це не лише знижує довіру, а й викликає сумніви у професійності сервісу.

Варто уникати ситуацій, коли у клієнта немає способу відповісти або відмовитися від розсилки. Такі обмеження створюють відчуття одностороннього тиску. Нарешті, посилання в повідомленнях мають бути зрозумілими, а не виглядати підозріло — особливо якщо мова йде про перехід на сторонній ресурс.

Коли мобільні повідомлення особливо ефективні

Мобільна комунікація найкраще працює тоді, коли клієнт очікує на інформацію або має причину реагувати негайно. Саме в такі моменти коротке, чітке повідомлення з зрозумілим закликом до дії може зміцнити довіру більше, ніж будь-яка реклама.

Є типові ситуації, у яких краще задіяти саме мобільні повідомлення, а не інші канали:

підтвердження бронювання, запису або доставки;

нагадування про події, терміни, оплату;

надсилання паролів, кодів авторизації;

швидке інформування про зміну статусу замовлення;

подяка за покупку або залишення відгуку;

прохання оцінити сервіс після звернення;

персоналізовані пропозиції, пов’язані з попередніми діями.

Як зробити мобільне повідомлення дієвим

Звичайний текст не завжди викликає бажання читати, реагувати або переходити за посиланням. Тому важливо, щоб кожне повідомлення мало конкретну мету, було написане з урахуванням ситуації клієнта і відповідало кільком простим критеріям.

Повідомлення має містити максимум користі на мінімумі знаків.

Важлива частина — на початку. Перші 2–3 слова повинні одразу пояснювати зміст.

Одне повідомлення = одна дія. Не перевантажуйте текст.

Посилання мають бути короткими, але зрозумілими.

Тестуйте відображення на різних телефонах.

Найкращі повідомлення не здаються клієнту рекламою. Вони виглядають як продовження діалогу, який уже почався раніше.

Як побудувати довіру, яку не потрібно буде повертати

Мобільна комунікація — це не кампанія, а процес. Кожне повідомлення або сповіщення — це маленький крок у бік або до довіри, або від неї. Коли компанія спілкується з клієнтом тоді, коли потрібно, у форматі, який той сприймає як зручний, і мовою, яка не викликає напруги, — формується звичка. А звичка — це фундамент довгострокових відносин.

Многие компании ищут способы улучшить связь с клиентами, чтобы быстро реагировать на запросы и создавать доверительную атмосферу. Один из подходов – использование мессенджеров, где пользователь охотно читает сообщения, а ответить можно всего за несколько секунд. Предприниматели замечают, что простая односторонняя рассылка уже не даёт прежнего результата, ведь аудитория стремится к более живому и удобному общению.

В это статье разберем, почему двухсторонний формат так привлекателен и как это связано с новыми возможностями, доступными в Вайбере. 

Новые горизонты Вайбера для бизнеса

Многие привыкли к традиционным уведомлениям, которые приходят раз в неделю или месяц, сообщая о скидках или акциях. Но клиенты сейчас ожидают большего: они хотят, чтобы бренд мог ответить на их вопросы прямо в мессенджере. Если раньше рассылки в Вайбере были в основном односторонними, то теперь двусторонняя модель меняет сценарий обслуживания. Люди ценят возможность написать и получить разъяснения по продукту или услуге без звонков в колл-центр.

Появляются технологии, которые позволяют связать внутренние системы предприятия с аккаунтом в мессенджере. Так операторы видят всю информацию о клиенте, а контакт получает нужные данные быстрее, чем при переписке по электронной почте. Ведётся статистика: как часто пользователи задают дополнительные вопросы, насколько быстро менеджеры отвечают, и это помогает улучшать сервис.

Что такое Viber 2Way и зачем это нужно

Некоторые задаются вопросом, что такое Viber 2way, ведь формат общения через мессенджер давно знаком. Отличие в том, что это специально организованный канал, в котором получатель сообщения может ответить отправителю, а тот в свою очередь видит и обрабатывает реакцию так же, как в обычном чат-приложении. При этом бренд сохраняет официальный статус и дополнительную видимость.

Двусторонний контакт помогает лучше понимать, какие задачи перед клиентом и что ему нужно. Компания не только шлёт «привет, у нас акция», но и спрашивает, заинтересован ли человек в конкретном предложении, нужен ли ему обратный звонок или уточнение по адресу доставки. В итоге повышается показатель ответов, а удобство повышает желание клиентов обращаться в фирму снова.

Преимущества двусторонней модели

Основная выгода для бизнеса в том, что люди перестают воспринимать массовые сообщения как спам. Когда получатель может уточнить непонятные моменты и получить поддержку, доверие к бренду растёт. Снижается нагрузка на горячую линию, потому что многие вопросы решаются прямо в чате.

Ниже перечислены ключевые плюсы, которые замечают маркетологи и менеджеры:

оперативная обратная связь, помогающая решать проблемы без задержек;

чувство «присутствия» оператора рядом, что особенно важно, если вопрос срочный;

аккуратная интеграция с системой учёта, где видны статусы заказов;

расширенные настройки сообщений, включая мультимедийные элементы.

Получается формат, в котором реклама и поддержка сливаются в единый клиентский опыт. Люди получают персонализированное общение, а бренд применяет аналитику, чтобы совершенствовать работу отдела обслуживания.

Сценарии применения

Применение двухсторонней коммуникации уместно во множестве сфер. Например, ритейлеры рассылают уведомление о поступлении новых товаров, а покупатель уточняет, есть ли нужный размер. Сеть ресторанов информирует о запуске новой услуги, а клиент спрашивает, возможно ли изменить состав блюда. Турагентство сообщило о горячем предложении, и заинтересованный человек просит выслать подробности без лишних звонков:

Отдел продаж запускает массовое оповещение.

Когда пользователь отвечает, запрос уходит менеджеру.

Менеджер видит контекст, задаёт уточняющие вопросы.

Сделка завершается в том же чате, если получатель готов к заказу.

Такой алгоритм экономит время и помогает сформировать дружелюбное отношение к бренду.

Как организовать систему

Многие обеспокоены, насколько сложно внедрить подобную схему. На практике всё зависит от выбранного партнёра или платформы. Часто достаточно зарегистрировать бизнес-аккаунт, настроить профиль и обеспечить связь с внутренними программами компании.

Ниже небольшой список советов, которые дают эксперты:

убедиться, что база контактов получила согласие на сообщения;

проработать шаблоны ответов, чтобы операторы могли отвечать быстро;

учитывать время суток и не рассылать сообщения, когда люди отдыхают;

контролировать статистику, чтобы анализировать эффективность.

Каждый пункт упрощает интеграцию и сокращает риск жалоб на рекламу или блокировку аккаунта. Люди терпимее относятся к компании, которая корректно строит диалог и не перегружает мессенджер множеством сообщений.

Примеры реальной выгоды

Компании, применяющие двусторонний формат, отмечают рост конверсии. Если раньше после отправки рассылки нужно было ждать, пока кто-то позвонит, то теперь пользователь отвечает прямо в приложении. Условно: «Я заинтересован, расскажите больше» – и менеджер отправляет фотографии товара или уточняет детали без переключения на другие каналы.

В колл-центрах снижаются очереди, ведь часть вопросов решают не голосом, а в чатах. В итоге экономятся ресурсы, а клиенты получают более удобный сервис. Пример: салон красоты высылает текст «Новинка в уходе за волосами – хотите подробнее?» Получатель отвечает утвердительно, и мастер консультирует, записывает на процедуру. Всё в одном окне, без лишних звонков и переключений.

Сервис вайбер рассылок и двусторонний контакт

Многие уже используют сервис вайбер рассылок, чтобы массово информировать о скидках или событиях. Но двустороннее общение меняет концепцию: не просто высылают рекламный блок, а предлагают получить консультацию. Таким образом, массовое уведомление превращается в приглашение к диалогу.

Если клиент готов общаться, он пишет в ответ, и дальше система перенаправляет диалог оператору. Тот видит не просто номер, а профиль с историей переписки. Это помогает персонализировать предложение или уточнить предыдущие заказы. Бренд показывает уважение ко времени клиента, ведь вся информация в едином окне.

Заключение

Выстраивание диалогов в мессенджере позволяет бизнесу показать, что он слушает и готов взаимодействовать, а не только рассылать предложения. Двусторонняя схема даёт гибкость и помогает продавать, консультировать, отвечать на вопросы о доставке или гарантии. При правильной настройке легко отследить, кто и сколько раз обратился, какую информацию запросил, и насколько быстро получил ответ.

Такой формат даёт простор для аналитики: можно изучать, в какие часы клиенты чаще пишут, какие проблемы возникают. Всё это полезно для стратегического планирования и оптимизации ресурсов. Когда люди видят, что общение в мессенджере реально помогает, уровень доверия растёт, и предприятие получает устойчивое развитие.