Le community management, part one
Le festival, ce nâest pas que des ateliers. Il y a un Ă©norme travail de communication en amont afin de pouvoir organiser lâĂ©vĂ©nement de la meilleure façon possible.
Parmi les tĂąches que nous avions Ă accomplir pour communiquer Ă propos du festival, il y avait le community management. Nous avons choisi de commencer Ă communiquer sur les rĂ©seaux sociaux au retour des vacances dâhiver, une fois que lâidentitĂ© visuelle du festival a Ă©tĂ© dĂ©finitivement choisie et mise en place.
Nous y avons vite allouĂ© les Ă©tudiants voulant sâorienter dans le domaine Ă lâavenir. Nous Ă©tions 3 Ă la base (Pauline, Clara et moi mĂȘme), avec une rĂ©fĂ©rente (Audrey) prĂ©sente dans le groupe pour faire le lien entre nous et le âpĂŽle validationâ.
Dans les premiers jours, nous avons planifié les messages que nous allions poster tout au long du festival. Douce utopie!
Nous nous sommes vite rendus compte au fil des jours que nous aurions trĂšs rapidement beaucoup de choses Ă ajouter. Mais chaque chose en son temps.
De nombreuses propositions ont Ă©tĂ© faites au sein de lâĂ©quipe concernant la communication sur le festival. Nous avons tout de suite pensĂ© quâil serait bien de mettre en valeur les membres avec une prĂ©sentation visuelle. Le format boomerang (images courtes avec un mouvement) a Ă©tĂ© choisi, et câest naturellement Instagram qui sâest imposĂ© pour en ĂȘtre lâhĂŽte.
LâidĂ©e de base Ă©tait de glisser du contenu visuel entre les boomerangs, pour ne pas transformer la page en simple galerie animĂ©e ni lasser le public.
Premier problĂšme: Le reste du contenu que nous avions prĂ©vu Ă©tait principalement des photos de lâavancĂ©e du festival. Bonne idĂ©e en apparence. Mais comment rendre compte de lâavancĂ©e dâun festival dont tous les Ă©lĂ©ments nâarrivent au plus tĂŽt que 3 jours avant?
Surtout que trĂšs vite nous avons aussi dĂ» faire des boomerangs pour les ateliers, histoire de bien saturer notre page.Mais jâavance encore dans le temps.
Nous avons aussi prévu beaucoup de contenus pour la page Facebook. La rÚgle n°1 est que le contenu visuel, que ce soit vidéos ou images, fonctionne beaucoup mieux que le contenu écrit. Nous avons donc proposé aux différents ateliers souhaitant communiquer sur des concours organisés avant le festival de nous envoyer des visuels pour que nous les mettions sur la page.
Câest ainsi quâest arrivĂ© le premier problÚÚÚÚÚÚme (oui je vole les expressions des autres). PremiĂšre fois que nous devions poster un visuel. La personne qui lâa rĂ©alisĂ© nâa pas tenu compte du format et nous a envoyĂ© une image au format timbre poste. Lâimage a en plus Ă©tĂ© screenĂ©e et rognĂ©e, pour ajouter Ă la beautĂ© de la chose.
RĂ©sultat: Nous avons envoyĂ© une bouillie de pixels Ă 19h en pleine semaine pour annoncer lâensemble des thĂšmes du concours photo. Panique gĂ©nĂ©rale, personne nâĂ©tait disponible (soirĂ©e au Bolegason pour Ă©voquer une possible collaboration pour un concert, visiblement ça nâa pas marchĂ© mais passons). Ce qui fait que de 19h Ă 23h, jâai essayĂ© de rĂ©cupĂ©rer un fichier valide avec un format correct pour remplacer la publication existante. Surtout que les remarques dĂ©sagrĂ©ables ont fusĂ© en commentaires toute la soirĂ©e. Jâai aussi essayĂ© de faire du contenu de substitution, mais avec mes talents de graphiste, jâaurais encore mieux fait dâenvoyer un dessin fait sur Paint (je ne comprends pas pourquoi personne nâaime les bonhommes baton).
Au final, jâai seulement rĂ©ussi Ă faire cramer ma bouffe et Ă perdre patience. Nous avons traitĂ© (enfin pas moi, jâai ratĂ© le bus) le problĂšme le plus tĂŽt possible le lendemain et tout est rentrĂ© dans lâordre.
Mais ça nous a clairement servi de leçon par la suite. AprĂšs ça, nous avons vĂ©rifiĂ©, revĂ©rifiĂ©, re-revĂ©rifiĂ© chaque image, chaque texte, chaque vidĂ©o dans ses moindres dĂ©tails. Et ça a payĂ©, ce fut notre seule vĂ©ritable erreur jusquâau festival.
Peu de temps aprĂšs, Nicolas nous a rejoint dans lâĂ©quipe CM. Je ne sais pas si câĂ©tait par attrait pour le job ou si câĂ©tait liĂ© Ă notre ratĂ© avec son concours, mais une chose est sure, il Ă©tait rĂ©ellement motivĂ©. Il nous a rapidement apportĂ© plein de choses. Jusque lĂ , nous avions la rigueur, les idĂ©es, la disponibilitĂ© et la motivation. Il nous a apportĂ© lâorganisation dont nous avions besoin et encore plus dâidĂ©es.
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