#leancanvas

Ryhmäblogi

“Liiketoimintamallin suunnittelu” kuulostaa isolta ja haasteelliselta asialta. Lisäksi miten olla suunnitelmallinen ja ketterä yhtä aikaa?  

Liiketoiminnan suunnitteluun on monia oppeja ja neuvoja ja yhtenä niistä on Lean Canvas, joka on Ash Mauryan jalostama malli Business Canvas -mallista.

Lean Canvas on yksinkertainen apuväline - työkalu liiketoimintasuunnitelman muotoiluun matkalla visiosta käytäntöön. Lean Canvasissa kaikki olennainen mahtuu yhdelle sivulle, joten suunnitelman saa helposti ja nopeasti luotua, päivitettyä ja esitettyä muille. Työkalu koostuu yhdeksästä kohdasta, jotka ovat:

1.       Customer Segments

2.       Problem

3.       Unique Value Proposition

4.       Solution

5.       Channels

6.       Revenue Streams

7.       Cost Structure

8.       Key Metrics

9.       Unfair Advantage

Omassa projektityössämme pystyimme Lean Canvasin avulla kiteyttämään ja katsomaan innovaatiotyötämme tavallaan syvemmälle. Miltä innovaatio näyttää ja merkitsee Lean Canvasin eri kohdissa. Lopputulos tällaisesta tarkastelusta voi olla, että innovaatio on toteutuskelpoinen tai se voi päättyä niinkin, ettei innovaation kehittelyä kannata enempää miettiä.

Lähdimme ryhmätyössämme liikkeelle siitä, että asiakkaiden vaatimukset kännyköiden sovelluksia kohtaan ovat viime aikoina kasvaneet ja Restis ei tällä hetkellä vastaa potentiaalisten käyttäjien tarpeisiin. Ihmiset haluavat personoituja kokemuksia ja nopeaa palvelua ilman jonoja. Meillä Lean Canvas toi innovaatiolle raamit ja prosessi kiteytyi lupaukseen ’Nälkä lähtee jonottamatta – Restis’.

Kunniamaininta, Ryhmä 4

Yleisesti ottaen tämän mallinnuksen avulla pyritään huomaamaan ja korjaamaan haasteita tuotannollisten ja teknologisten tavoitteiden välillä.

Meidänkin tiimissä, Canvas mallin ansiosta, kaikki pääsivät antamaan oman tärkeän kantansa käytyyn keskusteluun ja innovoinnin rakentumiseen.  Kiihkeiden väittelyjen tuloksena syntyi kokonaisuus -Roadmap, missä saavutimme yhteisen käsityksen siitä, mitkä kaikki osa-alueet yrityksen sovelluksessa vaativat kehitystyötä ja miten pääsisimme sellaiseen lopputulokseen, missä oma innovaatiomme Queue King pääsisi loistamaan - koskaan unohtamatta yrityksen etua.

Niin, asiakas tulee aina ensin. Näin myös meidän ryhmätyössämme.

Meidän ja Restelin haaste oli aina yhteinen ja Canvas-malli oiva työkalu sekä meitä että yritystä hyödyttävän loppuratkaisun syntymiseen.

Kirjoittajat: Ryhmä 4/Hanna Ainali, Sari Björkenheim, Tuire Parkkonen, Antti Pynttäri, Samu Skinnari

Lähteet:

https://leanstack.com/leancanvas

https://www.lucidchart.com/blog/lean-canvas-model

2. Ryhmäblogi

Toimeksiantomme oli ratkaista, kuinka Restis –sovellusta käytettäisiin Suomen jäähalleissa konkreettisen jonottamisen sijaan. Lähdimme miettimään ongelmaan ratkaisua, joka saa asiakkaan pitkällä tähtäimellä sitoutumaan sovellukseen ja miten saadaan lisää rekisteröityneitä asiakkaita.

INNOVAATIO - ELI RATKAISU ONGELMAAN

Jääkiekkopiirit ja -fanit ovat hyvin sitoutuneita omaan lajiinsa, mikä tekee heistä todella yhteisöllisiä yksilöitä. Halusimme tämän ajatuksen pohjalta lähteä luomaan innovaatiota juuri näille yksilöille, tuomalla heille lisäarvoa ja jotain uutta intoa jäähallin penkille.  

Innovaationamme oli siis jäähallilla otteluiden ajan pyörivä, osallistava peli itse Restis -sovelluksessa. Ottelua katsova yleisö osallistuisi sovelluksen sisällä pyörivään peliin, missä veikataan esimerkiksi ensimmäisen erän voittavaa joukkuetta tai koko ottelun voittajaa. Voittaja saa ilmaiset ruuat tai popparit Restikseltä seuraavaan matsiin tai vaihtoehtoisesti alennuskoodin seuraavaan tilaukseen kyseisellä jäähallilla. Tämä toimisi porkkanana rekisteröitymiselle.

INNOVAATION ASIAKASSEGMENTIT

Jäähalleissa käyvä porukka on kovin erilaista joka ottelussa. Loimme asiakassegmentit sen mukaan, kuka tähän peliin voisi jäähalleilla osallistua. Emme kokeneet, että kävijöiden sukupuolella on väliä, vaan sillä, kuinka usein kävijä jäähallilla käy. Otimme huomioon, minkä ikäiset osaavat kyseistä applikaatiota käyttää.

Jääkiekkofanit ja kausikorttilaiset (20-40v)

Satunnaiskävijät ja perheet (30-40v)

MISSÄ KANAVISSA PELI TULEE VASTAAN?

Restis applikaationa vaatii markkinointia, mihin me emme innovaatiollamme pysty vaikuttamaan. Olettaen, että applikaatiota mainostettaisiin enemmän, näkyisi myös peli enemmän. Kanavina sosiaalinen media, jäähallien nettisivut, mainonta jäähalleissa ja otteluissa, otteluiden aikana tv- tai suoratoistopalvelimien mainoksissa. Miksei lipunmyynnissäkin verkkopalvelussa näkyisi sovelluksen mainoksia.

INNOVAATION PARHAAT PUOLET

Jäähalleissa jääkiekkoa katsova yleisö on jo valmiiksi täynnä intoa, adrenaliinia ja kilpailuhenkeä, että pienikin ylimääräinen voitto saisi kenen tahansa hyppimään onnesta. Osallistava innovaatiomme lisäisi rekisteröityneitä asiakkaita sekä hyvää tunnelmaa.  

Innostava ja kilpailuhenkinen peli tuo lisäksi tietoisuutta sovelluksesta, palveluista sekä eduista, ja luo positiivisia mielikuvia. Kuka ei haluaisi voittaa mitä tahansa ilmaista?

TULOJEN VIRTA

Innovaatiomme tarkoitus on luoda tulovirtaa sovellukselle. Osallistuminen peliin madaltaa kynnystä käyttää sovellusta, sillä siihen ensi kosketus on ollut positiivinen ja innostava.

Jos peli pelataan useimpaan kertaan otteluiden aikana, innostaa se ihmisiä osallistumaan ja näin tutustumaan applikaatioon enemmän. Mikäli voitto ei tullut kotiin, voi asiakas harkita tai tehdä tilauksensa Restiksessä vielä saman ottelun aikana. Näin uusien asiakkaiden polku Restikseen on enemmän pehmeämpi, kuin pakonomainen.

LAATU MAKSAA

Jotta innovaatiomme saadaan toimivaksi, siihen tulee satsata. Jo muutenkin huonon maineen saanut Restis ei missään nimessä saa saada enempää turpaan – eli sovelluksen on toimittava moitteitta ja varsinkin kun sen sisällä toimiva peli kehitetään.  

Sovellus on kustannukseltaan hyvinkin yksinkertainen, jos puhutaan vain itse applikaatiosta. Ainoat kustannukset ovat tällä hetkellä palvelimien ylläpito ja myöhemmin applikaation sekä innovaatiomme kehityskustannukset. Näihin tulee panostaa sovelluksen toimivuuden parantamiseksi.

Ulkoisiin kustannuksiin tulisi panostaa enemmän innovaatiomme myötä. Näitä kustannuksia ovat esimerkiksi applikaation markkinointi, työntekijöiden koulutus ja tilauksien toimituksien kehittäminen.  

SEURANTA

Restiksen toimivuutta voi seurata hyvin latausten määrillä ja arvosanoilla. Hyvät arvosanat saavat tuovat positiivista kuvaa ja hyvät arvosanat luovat luottamusta.  

Innovaatiollamme luomme enemmän positiivisia mielikuvia, mutta todellinen arvostelu saadaan silloin kun tilaus on asiakkaan kädessä. Tämä polku on siis saatava toimimaan, jotta innovaatiomme toisi edelleen lisää asiakkaita Restikselle.

Suunnittelimme yritys X:lle uutta liiketoimintaa Ash Mayruan luomalla Lean Canvas –viitekehyksellä. Viitekehys on yksinkertainen, mutta pyrkii samalla vangitsemaan kaikki oleelliset asiat, jotka on hyvä ottaa huomioon suunniteltaessa uutta liiketoimintaa.

Lähdimme liikkeelle kuvaamalla lyhyesti tärkeimmät ongelmat (Problem), joihin uusi palvelu tai tuote tarjoaa ratkaisun. Uudenlainen polkupyörän välitys tarjoaa ratkaisun yritys X:n sesonkiluonteiseen liiketoimintaan tuomalla lisää huoltoasiakkaita muun muassa talvikuukausille. Uusi palvelu lisätään yritys X:n nettisivuille ja tätä kautta saadaan lisää asiakkaita ja kävijöitä yritys X:n sivustoille ja sosiaalisenmedian kanaville. Uutta konseptia lisätään yritys X:n markkinointiin ja mainontaan.

Asiakasryhmien (Customer Segments) avulla kuvataan, että ketkä ovat palvelun pääasiallisia asiakasryhmiä ja käyttäjiä. Huvi –ja työmatkapyöräilijät nähdään tällaisen uudenlaisen huolto –ja välityskonseptin keskeisimpinä asiakasryhminä. Peruspyörien helppo vaihtuvuus ja ”järkevät” kustannukset sopivat mielestämme parhaiten tällaiseen vaihtopörssiin.

Palvelun arvolupaus (Unique Value Proposition) kertoo yritys X:n luotettavasta tavasta toimia, välittää ja huoltaa käytettyjä polkupyöriä. Asiakas saa, ikään kuin uuden polkupyörän alleen, koeajettuna, tyytyväisyystakuulla ja edulliseen hintaa. ”Pidämme pyörästäsi huolen, jotta sinun tarvitsee vain ajaa!”

Ratkaisu (Solution) tarjoaa käytetyille polkupyörille parhaan mahdollisen välityksen uusille omistajille. Ratkaisu sopii kaikkiin uusien ja vanhojen pyörien käyttöönottoon ja huoltoon. Uudet pyörät voivat tulla suoraan valmistajilta laatikoissa osina ja yritys X voi kasata ja käyttöönottoon huoltaa nämäkin uusille omistajille.

Avainmittarit (Key Metrics) ovat kuinka monta myyntiä palvelun kautta tapahtuu ja kuinka paljon suhteessa normihuoltoihin.

Kanavat (Channels), joiden avulla palvelua käyttävät asiakkaat voidaan tavoittaa ovat yritys X:lle tutut kanavat: sosiaalinen media ja polkupyörä foorumit. Suusta suuhun puskaradion näemme myös toimivan tässäkin asiassa. Uudet ja vanhat asiakkaat saavat infoa ja näkemystä polkupyörän jälleenmyyntiin vieraillessaan paikan päällä.

Kustannusrakenne (Cost Structure) muodostuu Escrow-palvelusta aiheutuvista kuluista ja verkkosivun vaatimista päivityksistä.

Tulovirrat (Revenue Streams) kuvaa palvelun ansaintalogiikkaa, polkupyörä vaihtaa omistajaa polkupyörätorissa, vanha omistaja vie pyörän huoltoon yritys X:lle, maksaa huollon ja uusi omistaja tulee noutamaan pyörän henkilöllisyystodistusta vastaan. Tulot muodostuvat jälleenmyyntihuollosta ja mahdollisesta uuden polkupyörän kasauksesta ja käyttöönottohuollosta.

”Epäreilu kilpailuetu” (Unfair Advantage) kuvaa, miksi palvelua ei voida helposti kopioida tai ostaa. Uudenlainen torialusta synkronoituna yritys X:n asiakas kantaan antaa uusille ja vanhoille huoltoasiakkaille helpon ja vaivattoman konseptin polkupyörällä ajoon ja pyörän vaihtoon käytetyn pyörän myynnin kautta.

Lean Canvas -viitekehyksen avulla meille muodostuu suunnitelma, mitkä tekijät ovat oleellisia ja aiheuttavat reunaehtoja. Tarkoituksena on markkinoida uusi polkupyörätori työllistämään yritys X:ää etenkin talvikuukausina, jolloin polkupyörien vaihtokauppa käy hyvissä talvi hinnoissa ja asiakaskunta suunnittelee tulevia päivityksiä kevään uudelle pyöräkaudelle.

Opiskeluihimme kuuluu projekti, jossa teemme eräänlaisen innovaation valitulle yritykselle, meidän tapauksessamme mResell-nimiselle käytettyjen Apple-tuotteiden myyjälle ja ostajalle. Tässä postauksessa ryhmämme käsittelee lyhyesti Lean Canvas –mallin mukaisesti yrityksen ja innovaatiomme ominaisuuksia.

Yrityksen kehityskohteet

Käytettyjen puhelimien myyntihinta on liian korkea. Esimerkiksi uuden Iphone 8:n ja vastaavanlaisen käytetyn puhelimen hintaero on vain 39.90€, eikä mResell:n pakettiin kuulu kuulokkeita. Tämän lisäksi yrityksen tunnettavuuteen tulisi panostaa, sillä moni kyselyyn vastanneista eivät olleet kuulleet yrityksestä aiemmin ollenkaan. Yritys ei erotu muista kilpailijoista tarpeeksi hyvin.

Vaihtoehtoisesti kohderyhmän on helppoa käyttää paremmin tunnettujen yritysten palveluita. Ero uuden ja käytetyn puhelimen välillä ollessa pieni, asiakkaat saattavat päättyä ostamaan uuden puhelimen. Jos asiakkaat eivät saa hyvää hintaa myymistään puhelimista, he saattavat jättää vanhan puhelimen myymättä.  

Ratkaisu

Vaihtodiili – yhdessä muodossaan: ostaessasi uuden puhelimen mResell:lle saat paremman tarjouksen vanhasta puhelimestasi, ja toisessa muodossa: myydessäsi vanhan puhelimesi mResell:lle saat enemmän hyvitystä uuteen puhelimeen. Tällä voidaan yrittää sitouttamaan asiakkaita lähettämään puhelimensa mResell:lle. Vaihtodiilissä olisi myös hyvää se, että kilpailijoilla ei ole tällä hetkellä vastaavaa diiliä tarjolla.

Avainmittarit

Vaihtodiilin myötä olisi tärkeää mitata vaihtodiilin käyttöastetta. Koska vaihtodiili laskee katteita olisi hyvä olla perillä sen käyttöasteesta, jotta tiedetään lisääkö diilin kauppojen määrää. Lisäksi diilin myötä olisi hyvä seurata asiakaspalautteita ja kommentteja diiliin liittyen – asiakkaiden kommentit diilistä saattavat osoittaa parannuksen kohteita.

Arvolupaukset

Kannattavaa kierrätystä. Mielestämme tämä kiteyttää hyvin yhtiön arvolupauksen. Yhtiön asiakaskunta koostuu ekologisuutta arvostavista asiakkaista, jonka takia ekologisuus tulisi mielestämme tuoda entistä vahvemmin esille sekä yhtiön markkinoinnissa, että verkkosivuilla.  

Oleellista on myös tehdä asiakkaalle selväksi, että kyseessä on myös ekologisuuden lisäksi laadusta tinkimätön yritys. Asiakas voi asettaa odotuksensa niin korkealle, että laite vastaa samaa, kuin ostaisi täysin uuden laitteen kaupasta.

Etulyöntiasema

Tällä hetkellä kilpailijat eivät tarjoa samanlaista etua puhelimen myynnin ja oston välille. Täten mResell olisi ensimmäinen, joka tarjoaa tämänkaltaista etua asiakkailleen. Tämä on ehdottomasti kilpailuetu. Odotamme, että edun myötä asiakasmäärä kasvaa ja tämän myötä myös yrityksen tunnettuus paranee.  

Kanavat

Vaihtodiilin onnistumisen edellytyksenä ovat toimivat myynti- ja markkinointikanavat. Yrityksen kotisivut, sekä some-tilit tulisi tarkistaa ja päivittää. Esim. Instagram-tili olisi hyvä tehdä. Myös parannukset hakukoneoptimointiin ja -mainontaan edesauttaisivat vaihtodiilin menestymistä.

Asiakassegmentit

Innovaatiomme tärkeimpiin asiakasryhmiin kuuluvat 18-25 vuotiaat kaupungissa asuvat nuoret, sekä pienet yritykset. Nämä ovat nyt jo yrityksen suurempia asiakasryhmiä.

Ihanteelliset käyttäjäryhmät yrityksellemme ovat digitaalisuudesta ja ekologisuudesta kiinnostuneet henkilöt ja yritykset, jotka ovat myymässä vanhan puhelimensa pois ja tarvitsevat uuden tilalle.

Kulurakenne

Vaihtodiilin myötä puhelimien, niin myytävien kuin sisäänostettavien, hintoja pitää diilikohtaisesti muuttaa ja näin ollen katteet myös laskea uusiksi. Tähän liittyen yrityksen verkkokaupan nettisivuille voisi olla hyvä saada esiin hintavertailu täysin uusien ja mResellin myymien puhelimien välille, tai jonkinlainen suuntaa antava hintalaskuri vaihtodiiliin tarjouksille. Verkkokaupan päivittäminen tietenkin vaatii aikaa ja työvoimaa, tai ulkoistettuna vielä enemmän pääomaa.

Kassavirta

Tarkoituksenamme on innovaation kautta houkutella lisää asiakkaita, joka loogisesti lisäisi yrityksen myyntiä. Koska yrityksellä ei ole kivijalkakauppaa, tulot tulevat verkkokaupan kautta.

Uuden kehittäjä – kurssillamme Haaga –Heliassa saimme asiakascaseksi Validian ja innovoida heille jokin digitaalinen palveluratkaisu. Päädyimme mobiilisovellukseen, joka yhdistäisi Validian työntekijät ja asiakkaat. Mobiilisovellukseen saa integroitua paljon ratkaisuja. Esimerkiksi tiedotuksia asiakaspalvelusta, omien tietojen päivitystä, harrastekerhoista ilmoittaminen, työpaikka- ja asuntoilmoitukset.

Seuraavaksi avaamme hieman Lean Canvasiin kiteyttämiämme kohtia:

Ongelma

Lähtökohtaiseksi ongelmaksi totesimme viestinnän vaikeuden asiakkaiden ja palveluntarjoajan välillä. Tällä tarkoitamme puutetta suorasta, reaaliaikaisesta sekä helposta viestintäkanavasta osapuolien välillä.  

Ratkaisu

Ehdottamamme ratkaisu tähän ongelmaan on mobiilisovellus, jonka avulla yhdistetään Validia ja asiakkaat. Tämän lisäksi sovelluksen avulla voidaan mm. varata henkilökohtaisia avustajia. Alustana mobiilisovellus tarjoaa myös paljon mahdollisuuksia jatkokehitystä varten.  

Avainmittarit

Paras avainmittarimme on sovelluksen latausmäärät, ja sitä kautta kävijämäärät. Mitä enemmän latauksia ja käyttäjiä, sitä enemmän tuloja ja näkyvyyttä sovellus saa.

Kustannusrakenne

Mobiilisovelluksen kustannusrakenne koostuu sovelluskehitys- ja palveluoperointikustannuksista. Jotta mobiilisovellus olisi kaikkien käytössä, Validian tulisi hankkia älypuhelimet asukkailleen. Älypuhelimen hankinta- ja käyttökustannukset voi sisällyttää vuokraan.  

Uniikki arvoehdotus

- Asiakkaan tarpeiden välitön huomiointi

- Asiakkaan arkeen helpotus  

- Asiakkaalla mahdollisuus olla yhteydessä henkilökuntaan nykyaikaisin keinoin

Epäreilu kilpailuetu

Vankka kokemus alalta ja laaja asiakaskunta. Validialla on hyvä maine ja se tekee paljon yhteistyötä, jolloin heidän kokemuksensakin karttuu.

Kanavat

Sovelluksen markkinoinnissa käyttäisimme sosiaalisen median kanavia, kuten Instagramia, jota henkilökunta voisi itse päivittää eikä siitä tulisi mitään kuluja.  

Asiakassegmentit

Määrittelimme asiakassegmentit tai kohderyhmät siten, että ne vastaisivat Validian tarpeita. Päädyimme seuraaviin asiakasryhmiin:  

Kehitysvammaiset, jotka hoitavat päivittäiset asiansa itse ja käyvät mahdollisesti töissä

Fyysisesti vammaiset

Kehitysvammaiset

Kuntoutuspotilaat

Päädyimme siihen, että Validian palveluita aktiivisesti käyttävä henkilö, jolla on omasta takaa olemassa älypuhelin olisi potentiaalinen kohderyhmä siihen, että he ottaisivat ensimmäisen sovelluksen käyttöönsä. He ovat potentiaalisia ihan jo siitäkin syystä, että heille älypuhelimen käyttö on mutkatonta ja helppoa eikä aluksi tarvitse opetella käyttämään pelkkää älypuhelinta vaan päästään suorilta käyttämään sovellusta.

Tulovirrat

Tulovirtoja saadaan siitä, kun ulkoiset palveluntuottajat (fysioterapeutit, avustajat, laite- ja apuvälineiden toimittajat) otetaan mukaan markkinointiin Validian Instagram- tilin kautta. Omien palveluiden ja tuotteiden mainostamisesta sovelluksen kautta otetaan pieni palkkio.  

Uuden kehittäjä – kurssillamme Haaga –Heliassa saimme asiakascaseksi Validian ja innovoida heille jokin digitaalinen palveluratkaisu. Päädyimme mobiilisovellukseen, joka yhdistäisi Validian työntekijät ja asiakkaat. Mobiilisovellukseen saa integroitua paljon ratkaisuja. Esimerkiksi tiedotuksia asiakaspalvelusta, omien tietojen päivitystä, harrastekerhoista ilmoittaminen, työpaikka- ja asuntoilmoitukset.

Seuraavaksi avaamme hieman Lean Canvasiin kiteyttämiämme kohtia:

Ongelma

Lähtökohtaiseksi ongelmaksi totesimme viestinnän vaikeuden asiakkaiden ja palveluntarjoajan välillä. Tällä tarkoitamme puutetta suorasta, reaaliaikaisesta sekä helposta viestintäkanavasta osapuolien välillä.  

Ratkaisu

Ehdottamamme ratkaisu tähän ongelmaan on mobiilisovellus, jonka avulla yhdistetään Validia ja asiakkaat. Tämän lisäksi sovelluksen avulla voidaan mm. varata henkilökohtaisia avustajia. Alustana mobiilisovellus tarjoaa myös paljon mahdollisuuksia jatkokehitystä varten.  

Avainmittarit

Paras avainmittarimme on sovelluksen latausmäärät, ja sitä kautta kävijämäärät. Mitä enemmän latauksia ja käyttäjiä, sitä enemmän tuloja ja näkyvyyttä sovellus saa.

Kustannusrakenne

Mobiilisovelluksen kustannusrakenne koostuu sovelluskehitys- ja palveluoperointikustannuksista. Jotta mobiilisovellus olisi kaikkien käytössä, Validian tulisi hankkia älypuhelimet asukkailleen. Älypuhelimen hankinta- ja käyttökustannukset voi sisällyttää vuokraan.  

Uniikki arvoehdotus

Asiakkaan tarpeiden välitön huomiointi

Asiakkaan arkeen helpotus  

Asiakkaalla mahdollisuus olla yhteydessä henkilökuntaan nykyaikaisin keinoin

Epäreilu kilpailuetu

Vankka kokemus alalta ja laaja asiakaskunta. Validialla on hyvä maine ja se tekee paljon yhteistyötä, jolloin heidän kokemuksensakin karttuu.

Kanavat

Sovelluksen markkinoinnissa käyttäisimme sosiaalisen median kanavia, kuten Instagramia, jota henkilökunta voisi itse päivittää eikä siitä tulisi mitään kuluja.  

Asiakassegmentit

Määrittelimme asiakassegmentit tai kohderyhmät siten, että ne vastaisivat Validian tarpeita. Päädyimme seuraaviin asiakasryhmiin:  

Kehitysvammaiset, jotka hoitavat päivittäiset asiansa itse ja käyvät mahdollisesti töissä

Fyysisesti vammaiset

Kehitysvammaiset

Kuntoutuspotilaat

Päädyimme siihen, että Validian palveluita aktiivisesti käyttävä henkilö, jolla on omasta takaa olemassa älypuhelin olisi potentiaalinen kohderyhmä siihen, että he ottaisivat ensimmäisen sovelluksen käyttöönsä. He ovat potentiaalisia ihan jo siitäkin syystä, että heille älypuhelimen käyttö on mutkatonta ja helppoa eikä aluksi tarvitse opetella käyttämään pelkkää älypuhelinta vaan päästään suorilta käyttämään sovellusta.

Tulovirrat

Tulovirtoja saadaan siitä, kun ulkoiset palveluntuottajat (fysioterapeutit, avustajat, laite- ja apuvälineiden toimittajat) otetaan mukaan markkinointiin Validian Instagram- tilin kautta. Omien palveluiden ja tuotteiden mainostamisesta sovelluksen kautta otetaan pieni palkkio.  

Uuden kehittäjä – kurssillamme Haaga –Heliassa saimme asiakascaseksi Validian ja innovoida heille jokin digitaalinen palveluratkaisu. Päädyimme mobiilisovellukseen, joka yhdistäisi Validian työntekijät ja asiakkaat. Mobiilisovellukseen saa integroitua paljon ratkaisuja. Esimerkiksi tiedotuksia asiakaspalvelusta, omien tietojen päivitystä, harrastekerhoista ilmoittaminen, työpaikka- ja asuntoilmoitukset.

Seuraavaksi avaamme hieman Lean Canvasiin kiteyttämiämme kohtia:

Ongelma

Lähtökohtaiseksi ongelmaksi totesimme viestinnän vaikeuden asiakkaiden ja palveluntarjoajan välillä. Tällä tarkoitamme puutetta suorasta, reaaliaikaisesta sekä helposta viestintäkanavasta osapuolien välillä.  

Ratkaisu

Ehdottamamme ratkaisu tähän ongelmaan on mobiilisovellus, jonka avulla yhdistetään Validia ja asiakkaat. Tämän lisäksi sovelluksen avulla voidaan mm. varata henkilökohtaisia avustajia. Alustana mobiilisovellus tarjoaa myös paljon mahdollisuuksia jatkokehitystä varten.  

Avainmittarit

Paras avainmittarimme on sovelluksen latausmäärät, ja sitä kautta kävijämäärät. Mitä enemmän latauksia ja käyttäjiä, sitä enemmän tuloja ja näkyvyyttä sovellus saa.

Kustannusrakenne

Mobiilisovelluksen kustannusrakenne koostuu sovelluskehitys- ja palveluoperointikustannuksista. Jotta mobiilisovellus olisi kaikkien käytössä, Validian tulisi hankkia älypuhelimet asukkailleen. Älypuhelimen hankinta- ja käyttökustannukset voi sisällyttää vuokraan.  

Uniikki arvoehdotus

asiakkaan tarpeiden välitön huomiointi

asiakkaan arkeen helpotus

asiakkaalla mahdollisuus olla yhteydessä henkilökuntaan nykyaikaisin keinoin

Epäreilu kilpailuetu

Vankka kokemus alalta ja laaja asiakaskunta. Validialla on hyvä maine ja se tekee paljon yhteistyötä, jolloin heidän kokemuksensakin karttuu.

Kanavat

Sovelluksen markkinoinnissa käyttäisimme sosiaalisen median kanavia, kuten Instagramia, jota henkilökunta voisi itse päivittää eikä siitä tulisi mitään kuluja.  

Asiakassegmentit

Määrittelimme asiakassegmentit tai kohderyhmät siten, että ne vastaisivat Validian tarpeita. Päädyimme seuraaviin asiakasryhmiin:  

Kehitysvammaiset, jotka hoitavat päivittäiset asiansa itse ja käyvät mahdollisesti töissä

Fyysisesti vammaiset

Kehitysvammaiset

Kuntoutuspotilaat

Päädyimme siihen, että Validian palveluita aktiivisesti käyttävä henkilö, jolla on omasta takaa olemassa älypuhelin olisi potentiaalinen kohderyhmä siihen, että he ottaisivat ensimmäisen sovelluksen käyttöönsä. He ovat potentiaalisia ihan jo siitäkin syystä, että heille älypuhelimen käyttö on mutkatonta ja helppoa eikä aluksi tarvitse opetella käyttämään pelkkää älypuhelinta vaan päästään suorilta käyttämään sovellusta.

Tulovirrat

Tulovirtoja saadaan siitä, kun ulkoiset palveluntuottajat (fysioterapeutit, avustajat, laite- ja apuvälineiden toimittajat) otetaan mukaan markkinointiin Validian Instagram- tilin kautta. Omien palveluiden ja tuotteiden mainostamisesta sovelluksen kautta otetaan pieni palkkio.  

Lean Canvas on suunnattu aloittaville startup -yrityksille. Se avaa yrittäjälle kysymyksiä ja asioita, mitä tulee miettiä yritystä perustaessa. Se toimii ongelma-ratkaisu periaatteella ja yrittäjä kehittää ideaansa askel askeleelta.

Erittäin tärkeä kohta Lean Canvasissa on epäreilu kilpailuetu. Siinä tulee miettiä, mitä juuri Sinun yritykselläsi on tarjota, mitä muut eivät pysty kopioimaan. Tämä ratkaisee sen, tuleeko ajan kuluessa toinen yritys, joka kopioi idean ja tekee siitä jopa jollain tapaa paremman ja vie lopulta paikan johtavana yrityksenä markkinoilla. Jotta sovellus toimii kunnolla ja halutulla tapaa, tulee kehittelijöiden tietää tarkalleen, mitä eri työnantajat haluavat hakijoilta. Ei vain koulutuksen tasolla, vaan myös millainen tämä on ihmisenä, sekä millaisia taitoja hänellä on.

Asiakassegmenteiksemme valikoitui kolme pääryhmää, joita ovat nuoret työnhakijat, yritykset/rekryhenkilöt ja työvoimatoimistot. Ongelmana on, kuinka erottua massasta ja löytää juuri oikea henkilö kyseiseen työhön ja sen vaatimuksiin. Jotta tämä parhain ja sopivin henkilö löytyisi, tulisi persoonallisuuden esiintuomista korostaa pelkän cv tietojen sijaan. Tällä saadaan kaikki aluksi samalla lähtöviivalle, tuodaan henkilöä esille omien vahvuuksien ja osaamisen avulla ja vasta lopussa keskitytään työhön liittyviin ominaisuuksiin.

“Säästä aikaa ja vaivaa –Mazhr yhdistää osuvimmat osaajat ja sopivimmat yritykset”.

Mazhr-sovelluksesta löytyy lukuisia erilaisia testejä, itseisarviointeja ja muita mittareita, joiden avulla käyttäjä voi löytää omia vahvuuksiaan ja itselleen soveltuvia työpaikkoja. Jotta tämä sovellus kehittyisi entisestään ja sille saataisiin lisää käyttäjiä, olemme kehittäneet ratkaisuksi sen pelillistämisen. Ideana on se, että käyttäjä kerää itselleen pisteitä, joita hän saa esimerkiksi täyttämällä työhakemuksia, tekemällä testejä, täyttämällä tietoja mazhr-cardiin, jakamalla käyttäjäkokemuksiaan ja arvostelemalla sovellusta. Monille ihmisille sopii tämänkaltainen keppi ja porkkana –metodi, jossa palkitseminen motivoi eteenpäin ja mielenkiinto pysyy yllä. Puolestaan jos käyttäjä ei jaksa keräillä pisteitä eli täyttää tietoja ja tehdä testejä, ei hänelle voi tulla eteensä kovin laajaa työpaikkatarjontaa eikä sovellus palvele häntä niin hyvin kuin se voisi.  

Tarkoituksena on saada Mazhr-sovellukselle selvästi enemmän käyttäjiä ja siihen tarvitaan näkyvyyttä. Tulee miettiä tarkkaan kanavat, joissa tätä halutaan markkinoida ja minkä tyyppinen markkinointi soveltuu millekin kanavalle. Tällä hetkellä fokus on digimarkkinoinnissa ja sen aktiivinen hyödyntäminen. Eli perinteisten markkinointikanavien rinnalle ehdottomasti myös vaikuttajamarkkinointia, koska se on tätä päivää ja oikein tehtynä hyvinkin kustannustehokasta!

Sovelluksen toimintaa mitataan mm. aktiivisilla käyttäjillä, asiakastyytyväisyydellä ja asiakaskokemuksilla. Huomioita kiinnitetään myös sivustolla käyneiden määriin ja niihin, jotka eivät jostain syystä päädy ostamaan sovelluksen tarjoamia palveluita tai keskeyttää testien tekemisen, lopettaa sovelluksen käytön jne. Data-analytiikka ja sen tulkinta on tärkeää, jotta nämä heikkoudet voidaan kääntää voitoksi.