#lean canvas

Lean Canvas on työkalu idean jalostamiseen. Canvas jaetaan yhdeksään kenttään, jotka havainnollistavat ja jäsentelevät esimerkiksi innovaation suunnittelua.  

Ryhmämme innovaationa on toimeksiantajayritykselle suunniteltu näkyvyyttä parantava markkinointikampanja. 

Tulemme jakamaan tässä blogitekstissä ilmaisia vinkkejä Lean Canvasin hyödyntämiseen. 

Seuraavaksi pureudumme näihin yhdeksään kenttään. 

 Asiakassegmentit  

Viitekehyksen ensimmäisessä kohdassa jäsennellään asiakassegmentit eli potentiaaliset asiakasryhmät. Olemme valinneet tärkeimmäksi asiakasryhmäksi ”early adopters”, eli 18-25 -vuotiaat urbaanit nuoret. He arvostavat ekologisuutta, ovat trendikkäitä ja brändiuskollisia. Valitsimme myös lapsiperheet, joissa mobiililaitteiden vaihtuvuus on nopeaa. Viimeisenä valitsimme yritykset, jotka ostavat mahdollisesti isomman määrän kerralla.

 Ongelmat 

Viitekehyksen toisessa osiossa kuvaamme 3-5 ongelmaa, joita innovaation asiakkaat kohtaavat. Innovaation asiakassegmentin ongelmia on: 1. Halu säästää rahaa, 2. Halu kierrättää ja olla ekologinen, 3. Asiakkaita ei tavoiteta eri markkinointikanavissa.  

 Arvolupaus 

 Arvolupauksemme on “Vanhat puhelimet pois pölyyntymästä”, eli näkyvyyttä parantavan markkinointikampanjan tarkoitus on saada ihmisten vanhat puhelimet kierrätykseen. 

 Ratkaisu 

Canvaksen neljännessä kohdassa perehdymme ratkaisuun yrityksen näkyvyys ongelmaan. Tarkoitus on luoda vakuuttava Instagram -markkinointikampanja, jonka tarkoituksena on saada asiakkaat kierrättämään vanhat puhelimensa.  

Instagram sopii yritykselle hyvin, sillä tällä hetkellä yritys ei ole juurikaan Instagramissa aktiivinen, joten sen olisi mahdollista luoda Instagram profiili ja -kampanja täysin omien tarpeidensa mukaisesti. 

 Kanavat 

Viides osio käsittelee käytettäviä kanavia. Yrityksen omat nettisivut sekä hakukoneoptimointi ovat kaksi tärkeää kanavaa yritykselle. Lisäksi voidaan hyödyntää eri sosiaalisten medioiden kanavia kuten Facebookia, Instagramia, Twitteriä sekä LinkedInia. Tavoitteena on jakaa Instagramiin tehtyä mainosta kaikissa näissä kanavissa. 

 Key Metrics 

Kuudes osio paneutuu yrityksen menestyksen mittareihin. Kampanjan kautta yritys pyrkii saamaan noin 3000 uutta seuraajaa Instagramiin ja tämän kautta kasvattamaan liiketoiminnantulosta. Samalla luodaan interaktiivisuutta yrityksen ja asiakkaiden välille. Yritys kerää asiakastyytyväisyyteen liittyen palautteita ja näin kehittää toimintaansa. 

 Rahan menovirrat 

Instagram kampanja suunnittelu tulee olemaan suurin rahaa vaativa prosessi. Sosiaalisissa-medioissa markkinointi ja hakukoneoptimointi ovat maksullisia        palveluita. Yritys joutuu luultavasti palkkaamaan uuden työntekijän, joka tulee olemaan vastuussa juuri markkinoinnista. 

 Rahan tulovirrat 

Yrityshän ansaitsee rahaa vasta kun tämä näkyvyyttä parantava markkinointikampanja on toteutettu onnistuneesti. 

Tehtävänämme oli keksiä mResellille uusi digitaalinen innovaatio. Olemme ryhmässä innovoineet mReselille idean, joka lisäisi puhelinten kierrätystä antamalla asiakkaille nopean ja helpon toimitusvaihtoehdon. Ideanamme on Drone-laite, joka toimittaa ja noutaa tuotteen asiakkaan valitsemasta paikasta. Drone-toimitus on tällä alalla uusi ja uskomme sen herättävän mielenkiintoa. Tässä blogikirjoituksessa avaamme tekemäämme Lean Canvasta.

Asiakasryhmäämme kuuluvat 18-40 vuotiaat miehet ja naiset. Tämän ryhmän sisällä kohderyhmään kuuluu erityisesti teknologiasta ja kierrättämisestä kiinnostuneet ihmiset. Päädyimme kyseiseen asiakasryhmään koska tässä ikäluokassa ollaan eniten kiinnostuneita nykyajan trendeistä, kierrätyksestä sekä teknologiasta. Kuulumme myös itse tähän ikäluokkaan ja koemme olevamme osa kohderyhmää.

Asiakkaan ongelma on helpon lisätienestin ansaitseminen. Lisäksi asiakas miettii, että miten myydä vanhat Apple-tuotteet mahdollisimman helposti. Aiemmin asiakas on lähettänyt tuotteita postitse mutta hän ei koe tätä mukavana vaihtoehtona. Asiakkaan ongelmaa olemme miettineet omasta näkökulmasta. Mikä saisi meidät kierrättämään vanhat käyttämättömät tuotteet pois?

Ratkaisumme asiakkaan ongelmaan on tarjota asiakkaalle mahdollisuus ostaa ja myydä tuotteita kotoa käsin. Asiakkaan ei tarvitse paketoida tuotetta tai lähteä postiin, myydäkseen tuotteen. Asiakas voi valita laitteen hakuajankohdan, kun asiakkaalle parhaiten sopii.

Arvolupauksemme on lyhyt ja ytimekäs, joka kuvaa innovaatiotamme ja ratkaisua asiakkaan ongelmaan. ”Lähetä Apple-tuotteesi helposti ja vaivattomasti meille!”. Koemme että suurin ongelma vanhojen laitteiden kierrätyksessä on vaivannäkö, joten haluamme tarjota vastauksen tähän ongelmaan.

Tavoitamme asiakkaat esimerkiksi Instagramin, Facebookin ja Google- mainonnan kautta. Käytössä on myös omat nettisivut, joita voimme hyödyntää. Lisäksi voimme tehdä Youtubeen videoita, jossa esitellään miten toimitus käytännössä toimii.

Yritys saa tuloja, kun innovaation ansiosta myyntitulot lisääntyvät, koska yritys voi saada lisää laitteita varastoon sekä myyntiin. Kustannuksia syntyy Drone-laitteiden suunnittelusta sekä niiden ylläpidosta. Lisäksi laitteisiin täytyy hankkia vakuutus. Ylläpidon myötä myös sähkökulut nousevat.

Avaintoimintoina, jotka mittaavat yrityksen taloudellista menestymistä, käytämme esimerkiksi myyntituloja ja varaston kiertoaikaa. Mittaamme myös kuinka moni asiakas valitsee Drone-toimituksen postituksen sijaan. Myös Drone-toimituksen asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata esimerkiksi lähetyksen jälkeisellä kyselyllä.

Uuden kehittäjä – kurssillamme Haaga –Heliassa saimme asiakascaseksi Validian ja innovoida heille jokin digitaalinen palveluratkaisu. Päädyimme mobiilisovellukseen, joka yhdistäisi Validian työntekijät ja asiakkaat. Mobiilisovellukseen saa integroitua paljon ratkaisuja. Esimerkiksi tiedotuksia asiakaspalvelusta, omien tietojen päivitystä, harrastekerhoista ilmoittaminen, työpaikka- ja asuntoilmoitukset.

Seuraavaksi avaamme hieman Lean Canvasiin kiteyttämiämme kohtia:

Ongelma

Lähtökohtaiseksi ongelmaksi totesimme viestinnän vaikeuden asiakkaiden ja palveluntarjoajan välillä. Tällä tarkoitamme puutetta suorasta, reaaliaikaisesta sekä helposta viestintäkanavasta osapuolien välillä.  

Ratkaisu

Ehdottamamme ratkaisu tähän ongelmaan on mobiilisovellus, jonka avulla yhdistetään Validia ja asiakkaat. Tämän lisäksi sovelluksen avulla voidaan mm. varata henkilökohtaisia avustajia. Alustana mobiilisovellus tarjoaa myös paljon mahdollisuuksia jatkokehitystä varten.  

Avainmittarit

Paras avainmittarimme on sovelluksen latausmäärät, ja sitä kautta kävijämäärät. Mitä enemmän latauksia ja käyttäjiä, sitä enemmän tuloja ja näkyvyyttä sovellus saa.

Kustannusrakenne

Mobiilisovelluksen kustannusrakenne koostuu sovelluskehitys- ja palveluoperointikustannuksista. Jotta mobiilisovellus olisi kaikkien käytössä, Validian tulisi hankkia älypuhelimet asukkailleen. Älypuhelimen hankinta- ja käyttökustannukset voi sisällyttää vuokraan.  

Uniikki arvoehdotus

Asiakkaan tarpeiden välitön huomiointi

Asiakkaan arkeen helpotus  

Asiakkaalla mahdollisuus olla yhteydessä henkilökuntaan nykyaikaisin keinoin

Epäreilu kilpailuetu

Vankka kokemus alalta ja laaja asiakaskunta. Validialla on hyvä maine ja se tekee paljon yhteistyötä, jolloin heidän kokemuksensakin karttuu.

Kanavat

Sovelluksen markkinoinnissa käyttäisimme sosiaalisen median kanavia, kuten Instagramia, jota henkilökunta voisi itse päivittää eikä siitä tulisi mitään kuluja.  

Asiakassegmentit

Määrittelimme asiakassegmentit tai kohderyhmät siten, että ne vastaisivat Validian tarpeita. Päädyimme seuraaviin asiakasryhmiin:  

Kehitysvammaiset, jotka hoitavat päivittäiset asiansa itse ja käyvät mahdollisesti töissä

Fyysisesti vammaiset

Kehitysvammaiset

Kuntoutuspotilaat

Päädyimme siihen, että Validian palveluita aktiivisesti käyttävä henkilö, jolla on omasta takaa olemassa älypuhelin olisi potentiaalinen kohderyhmä siihen, että he ottaisivat ensimmäisen sovelluksen käyttöönsä. He ovat potentiaalisia ihan jo siitäkin syystä, että heille älypuhelimen käyttö on mutkatonta ja helppoa eikä aluksi tarvitse opetella käyttämään pelkkää älypuhelinta vaan päästään suorilta käyttämään sovellusta.

Tulovirrat

Tulovirtoja saadaan siitä, kun ulkoiset palveluntuottajat (fysioterapeutit, avustajat, laite- ja apuvälineiden toimittajat) otetaan mukaan markkinointiin Validian Instagram- tilin kautta. Omien palveluiden ja tuotteiden mainostamisesta sovelluksen kautta otetaan pieni palkkio.  

TinyApp on hieno sovellus päiväkodin ja vanhempien väliseen kommunikointiin. TinyAppin esittelytilaisuudessa tuli mukavasti esille sovelluksen kehittäjien visio ja tulevaisuuden tavoitteet. He haluavat hyödyntää suomalaista varhaispedagogiikan osaamista aplikaationsa kehityksessä ja edistää päiväkodin sekä vanhempien välistä kommunikaatiota, myös päivähoidon henkilöstön työmäärän vähentäminen ja käytännön helpottaminen toimivat kantavina ajatuksina.

Lean Canvasin avulla voidaan tuotteeseen liittyen käydä läpi kehitykselle tärkeitä asioita. Aloitimme Lean Canvasin täyttämisen ongelman määrittelyllä ja kuvasimme tässä osiossa jo aiemmin mainittuja kommunikaation ja ohjeistuksen kehitystä.  Ryhmämme on applikaation kehitysprojektin aikana keksinyt ja tuonut esiin useita hyödyllisiä toimintoja, mutta valitsimme lopuksi tarkemman tarkastelun alle applikaatioon liitettävät oppimispelit, kalenteri-toiminnon sekä vanhempien ohjeet, joilla he voivat osallistua ja kehittää lapsen taitoja myös kotona. Nämä ratkaisut “Solution” vastaavat mielestämme oikein hyvin applikaation omistajien esittämiin kysymyksiin tai ongelmiin ”Problem”.

Applikaation käyttäjinä “Customer segments” tulevat myös tulevaisuudessa olemaan sekä päiväkodit, että vanhemmat. Lisäsimme kuitenkin tähän osioon myös lapset sekä koko päivähoidon yksikön. Mielestämme applikaatiolla on paljon potentiaalia toimia lapsen työkaluna erilaiseen oppimiseen. Oppimispelit tai oppimistehtävät  lisäisivät lapsen omaa aktiivisuutta applikaation tai sen ohjeiden käyttäjänä niin runsaasti, että lapsen voidaa myös katsoa toimivan pääkäyttäjänä applikaatiolle. Kyseisten oppimispelien on tosin tärkeä vastata varhaiskasvatussuunnitelmaa. Se lisäksi mielestämme olisi hienoa, jos oppimispelit käyttäisivät mm. tekoälymenetelmiä (machine learning) ja voisivat arvioida lapsen lähtötasoa ja seurata kehitystä adaptoituen lapsen tietotaitoihin (eli jokaiselle lapselle pelissä olisi valittu oma vaikeustaso jne.) perustuen. Näiden teknologioiden toivomme asettuvat osioon “Unfair Advantage”, sillä kilpailijamme maailmalla eivät vielä hyödynnä laajassa mittakaavassa tekoälyä.

Mietimme myös päivähoidon yksikköä käyttäjänä, sillä he tulevat toivottavasti hyötymään applikaation käytöstä sekä suorasti (vapauttaa hoitohenkilökunnan työaikaa) että epäsuorasti (kustannustehokkuus, parempi työssä jaksaminen). “Early adopters” ryhmään oletamme asettuvan päiväkotien henkilökunnan lisäksi diginatiivit vanhemmat, jotka muutenkin käyttävät arjessaan paljon digitaalisia ratkaisuja ja laitteita.

Ongelmien ja näiden ratkaisujen pohjalta kokosimme näkemyksemme arvolupaukseksi ”Unique value proposition”. Mielestämme tärkeimmät arvolupaukset keskittyvät vanhempien osallistamiseen lasten oppimiseen, vanhempien ja päiväkodin opettajien välisen kommunikaation kehittämiseen sekä opettajien ajan säästämiseen, kun tarvittavat kirjaukset tapahtuvat sovelluksen kautta. Ja koska lapsi on kaiken keskiössä, tiivistimme sanoman lapsen näkökulmasta osioon ”high level consept”. Sovelluksen tarkoituksena on auttaa kehittämään lapsen sosiaalisia taitoja ja opettaa lapsen rakastamaan oppimista.

Seuraavana määriteltiin kanavat “Channels”, joita käytetään asiakkaiden saavuttamiseen. Meidän tapauksessamme sellaisina kanavina ovat esimerkiksi ammattilaismessut ja erilaiset tapahtumat. TinyApp on viimeisimpänä vieraillut Aasian Slush-tapahtumissa ja koittanut sitä kautta tavoittaa myös ulkomaisia sijoittajia ja kohderyhmiä. Kohdan “channels” avulla on siis tarkoitus lähteä markkinoimaan applikaatiota myös maailmanlaajuisesti.  

Seuraavana siirryimme avainmittareiden “Key Metrics” pariin, joilla on todella suuri rooli uuden tuotteen suunnittelussa. Avainmittareiden tarkoituksena on mitata toimintoja, joita tarvitaan arvolupauksen toteuttamiseksi. Meidän tapauksessamme avainmittareihin kuuluu käyttäjien, päiväkotien ja käyttäjämaiden lukumäärä sekä niiden tekemät klikkaukset. Näiden avulla voidaan kätevästi seurata käyttäjä aktiivisuutta ja seurata kehitystä.

Osassa kulurakenne ”cost structure” merkittävässä osassa on tuotekehitys, jonka on oltava jatkuvaa. Appin on pystyttävä kehittymään ja vastaamaan käyttäjien toiveisiin ja tarpeisiin sekä ominaisuuksiltaan että käytettävyydeltään. Markkinointi vaatii kansainvälisessä ympäristössä myös erityistä panostusta. Kohdemaiden kulttuurierot on osattava tunnistaa, mukaan lukien sopivat kanavat joiden kautta potentiaaliset asiakkaat tavoitetaan.

Tulovirran ”revenue streams”  takaamiseksi tarvitaan mahdollisimman suuri määrä vakiokäyttäjiä, jotka maksavat palvelun käytöstä. Näin taataan tietyt tulot joka kuukausi ja toimintaan saadaan varmuutta ja ennustettavuutta. Päiväkodit maksavat applikaation käytöstä, mutta vanhempien osalta maksullisuudesta on tehtävä houkuttelevaa, esim. laajempien ominaisuuksien avulla. Tavoitteena on lisätä etenkin maailmalla vanhempien maksamien kulujen osuutta tuloissa.

Tämän blogikirjoituksen on tehnyt poikkeavasti yhdessä peräti 6 henkilöä. Olemme ryhmätyössämme soveltaneet Lean Canvas menetelmää ja avaamme tätä menetelmää hieman tässä kirjoituksessa ja kerromme, kuinka olemme soveltaneet sitä esimerkkiyritykseemme Kitty’s Milk Shake Bariin (KMB).

Lean Canvasin on kehittänyt Ash Maurya vuonna 2010. Se on muokattu versio Business Model Canvasista ja soveltuu paremmin vision jalostamiseen. Lean Canvas jakautuu yhdeksään eri osioon: Ongelma, Ratkaisu, Päätoiminnot, Palvelun arvolupaus, Epäreilu kilpailuetu, Kanavat, Asiakassegmentit, Kustannusrakenne ja Tulovirrat.

Aluksi esittelemme ongelman, jota canvasn asia/visio käsittelee. Yksi canvasissa käsittelemämme ongelma on KMB:n vähäinen myynti talvella. Näimme ongelmana myös huonon tunnettavuuden ja konseptin helpon kopioitavuuden.

Ratkaisu-kohta esittelee keksimämme ratkaisun ongelmaan. Meillä ratkaisu oli applikaatio, joka toimisi myös kanta-asiakaskorttina ja auttaisi sitouttamaan asiakkaita. Applikaation avulla asiakkaille voitaisiin myös tiedottaa erilaisista tapahtumista, tarjouksista ja kampanjoista, joiden avulla Kitty´s Milkshake Bar voisi lisätä myös talvi-myyntiä. Lisäksi applikaatio voisi kampanjoissa toimia kilpailujen tai pelien alustana.

Palvelun arvolupaukset ovat niitä asioita, jotka tekevät KMBstä erottuvan ja uniikin. Näitä ovat erityisesti sen 50-luvun retrotyyli ja aito ja vanha kunnon paksu pirtelö. Epäreilut kilpailuedut eli asioita, joita ei voida helposti kopioida yritykseltä ovat oikeastaan vain osaava henkilökunta ja erinomainen palvelu. Applikaation avulla KMB voisikin mielestämme luoda entistä uniikimman palvelukonseptin.

KMBlle tärkeimmät kanavat asiakkaiden tavoittamiseen sekä heidän kanssaan vuorovaikuttamiseen ovat sosiaalisen median kanavat, Facebook ja Instagram. Heillä on myös omat verkkosivut. Kauppahalli ja Iso Omena johdattavat asiakkaat KMBlle omien infotaulujensa kautta. Kiitty’s Milk Shake Bar panostaa myös asiakasapalveluun paikan päällä toimipisteissään. Facebookissa KMB on onnistunut saamaan seuraajia jo vajaa 5000 sekä lukuisia täyden 5 tähden arvosteluja - näitä saavutuksia sen kannattaa ehdottomasti esitellä ja hyödyntää. Tämän vuoksi heidän olisi myös helppo hyödyntää Facebookia uuden applikaation mainostamiseen. KMB saa applikaatiosta myös lisäkanavan vuorovaikuttamiseen.

Uusi toimipiste Isossa Omenassa vaikuttaa todennäköisesti myös KMB:n asiakassegmentteihin ja asiakkaiksi tulee entistä enemmän lapsiperheitä. Asiointia Isossa Omenassa erityisesti helpottaa se, että kauppakeskukseen pääsee hyvin tulemaan autoilla, joka Helsingin keskustassa saattaa olla hieman vaikeaa. Isossa Omenassa on myös paljon niin sanottua läpikulkuliikennettä (varsinkin länsimetron valmistuttua), joten KBM:n pitäisi saada nämä asiakkaat piipahtamaan pirtelöllä tai ottamaan pirtelö take-awayna mukaan.  Erilaisten tapahtumien ja teematreffien avulla KMB voi myös lisätä houkuttelevuutta uusilla asiakassegmenteillä (esim. fiftarit). Applikaatio soveltuu hyvin myös teemapäivistä ja kampanjoista tiedottamiseen.

Ratkaisun kustannukset koostuvat applikaation kehittämis- ja ylläpitokuluista. Koska KMB:n perustajat ovat Haaga-Helialaisia, voisivat he hyödyntää olemassa olevaa verkostoa eli Haaga-Helian opiskelijoita applikaation tekemiseen. Näin applikaatio saataisiin todennäköisesti tuotettua edullisemmin kuin ohjelmistoyritykseltä tilaamalla, jossa kustannukset voivat olla helposti yli 60.000 euroa - riippuen applikaation toiminnallisuuksista. Applikaation kehittäminen saattaisi olla esimerkiksi jollekin oiva opinnäytetyön aihe.

Kanta-asiakasetujen lisäksi asiakkaita voidaan sitouttaa erilaisilla notifikaatioilla ja ns. pikakampanjoilla applikaation kautta. Näin KMB pysyy paremmin asiakkaan mielessä. Tulovirrat, joita ratkaisumme avulla saavutetaan syntyvätkin mielestämme sekä asiakkaiden sitouttamisen kautta että lisääntyneen houkuttelevuuden ansiosta.

Plano de negócios de 50 páginas assusta. E ninguém lê. Em Cuiabá, empreendedores que precisam de clareza e ação rápida podem fazer um plano eficiente em uma única página — o Lean Canvas.

Os 9 Blocos do Lean Canvas

Problema, solução, proposta de valor, segmento de clientes, canais, fontes de receita, estrutura de custos, métricas-chave e vantagem competitiva. Cada bloco em 2-3 frases. Uma página. Pronto para agir.

Exemplo Prático: Pet Shop em Cuiabá

Problema: donos de pets não encontram tudo em um só lugar. Solução: pet shop com banho/tosa + produtos + veterinário. Receita: serviços (40%) + produtos (60%). Métrica-chave: ticket médio por visita. Simples e direto.

Valide Antes de Investir

O plano de uma página é hipótese, não certeza. Converse com 20 potenciais clientes antes de alugar ponto. O Sebrae oferece ferramentas gratuitas de validação de modelo de negócio. Quando validar, escolha logo um ERP para organizar desde o início.

Veja como a criatividade se aplica no planejamento de negócios em reflexões sobre criatividade e empreendedorismo.