Kako komunicirati sa gostom?
Komunikacija sa gostima - Vrlo je važno odmah odgovoriti na upite za rezervaciju smještaja. Nepisano pravilo je da taj odgovor bude unutar 24 sata od primitka upita za rezervaciju.
Prije nego što potvrdite rezervaciju, upoznajte se sa gostom i budite sigurni da taj gost odgovara vašoj ponudi smještaja. Ako neki tip gostiju ne odgovara vašem načinu poslovanja i vašoj smještajnoj jedinici (mladi ljudi, ljudi za kućnim ljubimcima,…) ljubazno ih odbijte uz obrazloženje.
Bez obzira ima li gost potvrđenu rezervaciju ili nema, odgovarajte im brzo na upite. Brzi odgovori daju gostu do znanja da ste pažljiv i obziran domaćin. Vrlo je važno zadržati pristojan i susretljiv ton u komunikaciji te prepoznati trenutke u razgovoru da podignete nivo komunikacije na osobniju razinu. Na taj način ćete izgraditi povjerenje između vas i vaših gostiju.
Kada je gost potvrdio rezervaciju, pošaljite gostu poruku nekoliko dana prije dolaska. Provjerite znaju li doći do vašeg smještaja. Također, provjerite možete li još nešto napraviti da njihov dolazak bude što ugodniji.
Još jedna bitna stvar. Ako su se neki detalji smještajne jedinice promijenili nakon što je gost potvrdio rezervaciju, jasno mu dajte to do znanja.
