#dreamforce2012

En introduction de la keynote de Marc Benioff à Dreamforce 2012, évènement cloud et internet de l'industrie à San Francisco, un medley de l'artiste McHammer, légende du Hip Hop américain avec un medley de ses hits.

Web social : la révolution est en marche

Marc Benioff, CEO et Chairman de Salesforce débute sa keynote en indiquant que la révolution du cloud et du web social consiste à ouvrir des portes. Il met en avant que Dreamforce est le plus important évènement annuel de l'industrie internet et du cloud aux Etats-Unis mais on peut ajouter dans le monde. Un focus est fait sur la fondation Salesforce qui aide 16 000 organisations dans le monde. Salesforce est connu comme une entreprise qui consacre 1% de son temps à des oeuvres.

Le temps des réseaux est d'abord celui du Web social

Le CEO de Salesforce explique ensuite le cloud et comment le Web social transforme les technologies mais également la vie quotidienne. L'écosystème des réseaux sociaux a permis une révolution pour la clientèle, mais aussi les partenaires et l'organisation interne de l'entreprise. L'innovation touche les ventes, les services, le marché, la collaboration... et le travail. L'exemple de General Electric montre la transformation de cette entreprise en compagnie sociale. 

Rossignol : rareté du temps pour un business social

L'exemple français Rossignol est impressionnant. Rossignol comme entreprise sociale. Le président de Rossignol insiste sur la nécessité de connaître en temps réel ce qui se passe à propos de la marque en temps réel. Une application mobile multi-plateforme de vente en temps réel (connectée au Web social) est présentée. Catalogue et back office sont connectés avec le relationnel clientèle traditionnel IT mais aussi les réseaux sociaux.

Autre entreprise avec une vision sociale présentée : Charles Schwab. Activision, numéro 1 de l'édition du secteur du jeu vidéo fait du web social un challenge de tous les jours avec plus de 1,2 millions de joueurs au quotidien. Aussi la gestion de la relation clientèle est essentielle avec un lien continu multi-canal avec les joueurs (médias sociaux...) via les solutions Salesforce.

Salesforce Marketing Cloud : gestion de la présence en ligne sur le Web social avec une vision d'abord marketing

Première banque en Australie, CommonwealthBank souligne l'importance de Facebook dans la relation clientèle. A ce moment, est dévoilée une annonce importante pour le monde des logiciels de gestion du Web social (social media dashboards) : BuddyMedia et Radian6 sont désormais réunis dans Salesforce Marketing Cloud avec une optimisation des publicités Facebook, un tableau de bord unifié. La nouveauté avec ce produit logiciel cloud baptisé Marketing Cloud. Ainsi, on ne parle plus de réseaux sociaux dans l'univers de la communication mais dans le marketing. Cette vision de Salesforce place le challenge des réseaux sociaux dans un champ renouvelé en terme d'objectifs, de gestion de projets, de cibles mais aussi d'engagement, de publicité, de monitoring et donc d'optimisation des coûts.

Chatter réécrit et repensé

Virgin America comme compagnie aérienne est sans doute un des plus exemples de succès commercial aux Etats-Unis. Parker Harris (co-fondateur de Salesforce) monte alors sur scène pour présenter un nouveau Chatter revisité et réécrit comme logiciel avec un nouveau nom : Chatter Communities avec un pilote disponible à l'hiver 2013 comme le nouveau Chatter Box, logiciel professionnel de partage de fichiers (synchronisation...).

Les ressources humaines au coeur d'une appli de management en mode "social media"

John Wookey, EVP, Work.com and Social Applications annonce le lancement de Work.com : première application de management (performance, gestion des ressources humaines, prix, awards...) mais aussi Amazon avec un leitmotiv : "work is social". Facebook utile cette solution en interne pour les ressources humaines.

Changement de paradigme : le client-consommateur est d'abord un individu connecté en mode mobile

Enfin, Coca-Cola innove : une des responsables de Coca-Cola affirme que la mobilité est l'enjeu majeur des 10 prochaines années (expérience, partage sur les réseaux sociaux) avec une application mobile qui permet de gérer les distributeurs automatiques Coca mais également de les relier avec les habitudes des consommateurs (gestion de relation clientèle, propositions aux consommateurs, connexion avec les réseaux sociaux : Facebook...). Chaque consommateur peut présenter l'app via un flash code sur son smartphone.

Salesforce Identity

George Hu, COO de Salesforce, est sans aucun doute la révélation de cette keynote par son dynamisme et l'engagement de ses propos. Il rend hommage aux designers des applications Social Platform. Il est lancé Salesforce Identity comme identifiant unique pour Cloud et les mobile apps.

Fin de keynote : l'exemple Burberry