My Dream At Dreamforce

En introduction de la keynote de Marc Benioff à Dreamforce 2012, évènement cloud et internet de l'industrie à San Francisco, un medley de l'artiste McHammer, légende du Hip Hop américain avec un medley de ses hits.

Web social : la révolution est en marche

Marc Benioff, CEO et Chairman de Salesforce débute sa keynote en indiquant que la révolution du cloud et du web social consiste à ouvrir des portes. Il met en avant que Dreamforce est le plus important évènement annuel de l'industrie internet et du cloud aux Etats-Unis mais on peut ajouter dans le monde. Un focus est fait sur la fondation Salesforce qui aide 16 000 organisations dans le monde. Salesforce est connu comme une entreprise qui consacre 1% de son temps à des oeuvres.

Le temps des réseaux est d'abord celui du Web social

Le CEO de Salesforce explique ensuite le cloud et comment le Web social transforme les technologies mais également la vie quotidienne. L'écosystème des réseaux sociaux a permis une révolution pour la clientèle, mais aussi les partenaires et l'organisation interne de l'entreprise. L'innovation touche les ventes, les services, le marché, la collaboration... et le travail. L'exemple de General Electric montre la transformation de cette entreprise en compagnie sociale. 

Rossignol : rareté du temps pour un business social

L'exemple français Rossignol est impressionnant. Rossignol comme entreprise sociale. Le président de Rossignol insiste sur la nécessité de connaître en temps réel ce qui se passe à propos de la marque en temps réel. Une application mobile multi-plateforme de vente en temps réel (connectée au Web social) est présentée. Catalogue et back office sont connectés avec le relationnel clientèle traditionnel IT mais aussi les réseaux sociaux.

Autre entreprise avec une vision sociale présentée : Charles Schwab. Activision, numéro 1 de l'édition du secteur du jeu vidéo fait du web social un challenge de tous les jours avec plus de 1,2 millions de joueurs au quotidien. Aussi la gestion de la relation clientèle est essentielle avec un lien continu multi-canal avec les joueurs (médias sociaux...) via les solutions Salesforce.

Salesforce Marketing Cloud : gestion de la présence en ligne sur le Web social avec une vision d'abord marketing

Première banque en Australie, CommonwealthBank souligne l'importance de Facebook dans la relation clientèle. A ce moment, est dévoilée une annonce importante pour le monde des logiciels de gestion du Web social (social media dashboards) : BuddyMedia et Radian6 sont désormais réunis dans Salesforce Marketing Cloud avec une optimisation des publicités Facebook, un tableau de bord unifié. La nouveauté avec ce produit logiciel cloud baptisé Marketing Cloud. Ainsi, on ne parle plus de réseaux sociaux dans l'univers de la communication mais dans le marketing. Cette vision de Salesforce place le challenge des réseaux sociaux dans un champ renouvelé en terme d'objectifs, de gestion de projets, de cibles mais aussi d'engagement, de publicité, de monitoring et donc d'optimisation des coûts.

Chatter réécrit et repensé

Virgin America comme compagnie aérienne est sans doute un des plus exemples de succès commercial aux Etats-Unis. Parker Harris (co-fondateur de Salesforce) monte alors sur scène pour présenter un nouveau Chatter revisité et réécrit comme logiciel avec un nouveau nom : Chatter Communities avec un pilote disponible à l'hiver 2013 comme le nouveau Chatter Box, logiciel professionnel de partage de fichiers (synchronisation...).

Les ressources humaines au coeur d'une appli de management en mode "social media"

John Wookey, EVP, Work.com and Social Applications annonce le lancement de Work.com : première application de management (performance, gestion des ressources humaines, prix, awards...) mais aussi Amazon avec un leitmotiv : "work is social". Facebook utile cette solution en interne pour les ressources humaines.

Changement de paradigme : le client-consommateur est d'abord un individu connecté en mode mobile

Enfin, Coca-Cola innove : une des responsables de Coca-Cola affirme que la mobilité est l'enjeu majeur des 10 prochaines années (expérience, partage sur les réseaux sociaux) avec une application mobile qui permet de gérer les distributeurs automatiques Coca mais également de les relier avec les habitudes des consommateurs (gestion de relation clientèle, propositions aux consommateurs, connexion avec les réseaux sociaux : Facebook...). Chaque consommateur peut présenter l'app via un flash code sur son smartphone.

Salesforce Identity

George Hu, COO de Salesforce, est sans aucun doute la révélation de cette keynote par son dynamisme et l'engagement de ses propos. Il rend hommage aux designers des applications Social Platform. Il est lancé Salesforce Identity comme identifiant unique pour Cloud et les mobile apps.

Fin de keynote : l'exemple Burberry

Les annonces de la société Salesforce pleuvent alors que vient de démarrer la conférence Dreamforce à San Francisco :

Parmi ces annonces : Salesforce.com lance Salesforce Chatterbox – « Le DropBox pour l'entreprise » Chatterbox permet le partage simplifié et sécurisé de fichiers vers tous les types d'appareils grâce à la fiabilité de Salesforce. Avec Salesforce Chatterbox, chacun pourra désormais gérer et partager des fichiers via ses applications professionnelles habituelles. Salesforce dévoile Salesforce Chatterbox, une solution simplifiée et sécurisée de partage de fichiers vers tous les appareils au sein de l’entreprise. Grâce à Chatterbox, les fichiers acquièrent une dimension sociale et peuvent être gérés et partagés par les utilisateurs dans le cadre professionnel, avec un niveau de fiabilité digne des attentes des clients de Salesforce. Les entreprises peuvent transformer leurs méthodes de collaboration et interagir  autour de fichiers avec leurs clients, partenaires et employés, directement dans leurs espaces de travail sur Salesforce Chatter, n° 1 des réseaux sociaux d'entreprise. Avec Salesforce Chatterbox, Chatter établit la nouvelle norme en matière de partage de fichiers sociaux dans l'entreprise en permettant aux utilisateurs de : - Partager et gérer des fichiers en toute simplicité : Salesforce Chatterbox est la première solution de partage de fichiers conçue pour l'entreprise et permettant aux utilisateurs de partager, collaborer au sein de, et gérer des fichiers avec un membre de leur organisation. Les employés peuvent désormais partager et gérer leurs fichiers sur Chatter, aussi facilement qu'ils partagent leurs photos avec leurs amis et leur famille sur Facebook,

- Accéder à des fichiers à partir d'appareils mobiles : Salesforce Chatterbox permettra à ses utilisateurs de synchroniser leurs fichiers en temps réel sur une multitude d'appareil (ordinareur, smart phone, tablette), et livrera ainsi une expérience utilisateur fluide et complète facilitant l'accès, la collaboration et la partage de fichiers. Les employés pourront accéder à des fichiers sur la route, chez le client ou de tout autre emplacement,

- Collaborer dans le cadre professionnel : Pour la première fois, les entreprises permettront à leurs employés de partager leurs fichiers dans le cadre professionnel, en temps réel, et directement dans leurs espaces de travail. Cette collaboration autour des fichiers dans leurs flux Chatter permettra également aux salariés de profiter de l'information adéquate du bout du doigt et au moment opportun.

- Profiter de la fiabilité de Salesforce : Salesforce Chatterbox est conçu sur la plateforme éprouvée de Salesforce et permet aux entreprises de bénéficier de niveaux de fiabilité et de sécurité dignes de Salesforce. Les entreprises peuvent désormais partager et collaborer sur des fichiers confidentiels comme des contrats, des rapports financiers ou des feuilles de route de produits avec la confiance bâtie en travaillant avec Salesforce.