#design_process

Victor Ong - Head of Design (APAC) @ Bain & Co https://www.slideshare.net/KuldeepKulshreshtha/design-the-right-thing-and-then-design-things-right-uxsea-summit-2019

Bài này thực tế dựa trên mô hình double diamond (DD). Để hiểu trọn vẹn thì các bạn cần đọc về DD trước. https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/what-framework-innovation-design-councils-evolved-double-diamond

Cũng như những bài khác thì việc design được Victor focus vào trọng tâm chính là nhu cầu người dùng (user needs) và mục tiêu kinh doanh (business objectives) thay vì tập trung vào lớp bề mặt (surface). Cũng trích dẫn lại mô hình 5 planes của Jesse James Garett (bạn nào muốn tìm hiểu sâu hơn thì tìm đọc cuốn Elements of UX Design của JJG)

Để tìm ra được phương án thiết kế tối ưu thì Victor chỉ ra có vài bước:

Do thám (Bloodhound): đổ nhiều công vào việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người dùng.

Giác quan thứ 6: Cảm nhận được xu hướng trước khi xu hướng trở nên bão hoà. Cái này cần sự quan sát và nhạy cảm tuyệt vời

Sức mạnh siêu nhiên: Làm nghiên cứu chính, nghiên cứu bổ sung, tổng hợp nghiên cứu, cân đối với mục tiêu kinh doanh, chèo lái chiến lược và tầm nhìn

Không gian chưa thám hiểm: dựa vào những gì đã biết để đưa ra chiến lược/con đường phía trường

Đoạn sau Victor không nói kĩ về DD, mình tóm tắt nhanh cho các bạn hiểu. Công việc design bao gồm 2 giai đoạn:

Tìm kiếm thu thập thông tin (thực hiện các biện pháp nghiên cứu và tổng hợp kết quả nghiên cứu)

Ra được phương án thiết kế (design solution) tối ưu (ý tưởng và triển khai)

Hình thoi (Diamond) có cấu trúc từ 1 điểm bên trái; mở rộng ra 2 điểm ở giữa; và cuối cùng hội tụ ở 1 điểm bên phải. Nó đại diện cho việc bạn bắt đầu từ một vấn đề cần giải quyết (problem need to be solved). Tiếp đó bạn tìm kiếm thông tin, nghiên cứu người dùng thị trường (mở rộng phạm vi).

Sau đó thu hẹp lại những insight cốt lõi về vấn đề cần giải quyết. Tiếp đó bắt đầu hình thoi thứ 2: Mở rộng để tìm các ý tưởng càng nhiều càng tốt. Cuối cùng vì phạm vi và nguồn lực triển khai có hạn nên sẽ hội tụ về một phương án cuối cùng phù hợp nhất và triển khai thiết kế chi tiết (craftmanship) cho phương án này.

Nếu kéo dài hình thoi thứ nhất thì chúng ta dành nhiều thời gian hơn cho việc nghiên cứu hoặc làm mẫu thử để tìm hiểu nhu cầu.

Nếu kéo dài hình thoi thứ hai thì chúng ta dành nhiều thời hơn việc tập trung vào phần triển khai giải pháp.

With a mindset tuned for both problem framing and problem solving, the role of the User Experience (UX) Designer must align organisational goals with user’s needs. It’s holistic by nature.

The UX Designer analyses a given product or service from an user centered perspective, in a way that a deep empathy is established. He has to go through not only the rational definitions behind the problem, but also understaning, mesuring and modelling the user behaviour, in order to conceive prototypes that deliver the best possible solutions.

The design process cycle ensues in loop, over and over again, whilst managing to establish a perfect balance between time, quality and resources. The next step, is to do tests and even more tests, until achieving the best outcome, until establishing a new added value.

An outcome which will heal the user behaviour's pain points. An added value which will positively transform the product or service until the next problem is framed, until the next iteration's cycle start.