L'importance De Se Consacrer Pleinement A LâĂ©coute Des Clien...
RĂ©cemment, je suis tombĂ©e sur une citation de Donella « Dana » Meadows, une scientifique amĂ©ricaine spĂ©cialisĂ©e dans lâenvironnement, Ă©ducatrice, Ă©crivaine et auteure de The Limits to Growth et Thinking in Systems : a Primer. Elle dit « la ressource la plus rare nâest pas le pĂ©trole, les mĂ©taux, lâair pur, le capital, le travail ou la technologie. Il sâagit de notre volontĂ© de nous Ă©couter les uns les autres et dâapprendre les uns des autres, et de rechercher la vĂ©ritĂ© plutĂŽt que de chercher Ă avoir raison ». Depuis lors, jâai rĂ©flĂ©chi Ă cette citation et Ă lâidĂ©e dâĂ©couter. Cela mâa conduit Ă un article que jâai Ă©crit il y a un peu plus de dix ans. Câest dans cet article que jâai Ă©crit cela : « LâĂ©coute est diffĂ©rente de lâaudition. Lâaudition est quelque chose que nous faisons avec nos oreilles, tandis que lâĂ©coute est quelque chose que nous faisons avec notre cerveau ». Cela mâa fait rĂ©flĂ©chirâŠâŠalors, pourquoi entendons-nous mais nâĂ©coutons pas ? Parfois, câest parce que nous faisons face Ă une critique ou Ă une plainte. Parfois, câest parce que nous ne sommes pas dâaccord. Parfois, câest Ă cause de notre histoire personnelle. Parfois, câest parce que nous sommes occupĂ©s. Parfois, câest parce que nous ne nous soucions pas assez de lâautre personne ou du sujet de conversation. Parfois, câest parce queâŠâŠ.. En rĂ©alitĂ©, il est souvent difficile dâĂ©couter et de devenir bon. Read the full article













