#comprehensive.entity

顧客ニーズを探ると称してよくアンケート調査などが実施されるが、それらはせいぜい補助的に役に立つに過ぎない。顧客が口に出して明確に言える（書くことができる）ようなニーズなど他社も簡単にわかるから競争力（長所）には成り得ないのだ。 顧客の頭の中で明確になっていないニーズをつかみとることこそが「マーケティング」の神髄だが、そのためには消費者に近い場所で「現地・現物」を徹底することが、必要不可欠である。

注目すべきは、科学者はたまたま自分の脳裡をよぎったものを次から次へと試してみるだけで発見に思い至る、という広く受け容れられた見解があることだ。こうした見解が出てくるのは、隠された真実の接近を予期する人間の能力を認識することができないからである。科学者の推測や虫の知らせは、探究するための拍車であり指針なのだ。その賭け金は高く、したがって勝ったときの見返りは魅力的だが、負けた場合のリスクも大きい。はずれた推測で失われる時間と金、威信と自信は、たちまち科学者の勇気と地位を枯渇させてしまうだろう。科学者の模索は気の重い決断なのである。 こうしたことが科学的探求の過程でなされる責任ある選択である。その選択は科学者によってなされる。つまりそれは科学者の行為なのである。しかし彼が追求するものは彼の創意によるものではない。彼の行為は、彼が発見しようとしている隠れた実在による影響を受けるのだ。科学者は問題を洞察し、それに囚われ続けて、ついには発見へと飛躍するのだが、それらはすべて、始まりから終わりまで、外界の対象からの恩義を被っているのだ。したがって、こうしたきわめて個人的な行為においては、我意が存在する余地はまったくない。独創性は、あらゆる段階で、人間精神内の真実を増進させるという責任感によって支配されている。その自由とは完全なる奉仕のことなのだ。

しかし事が成就する（イヴェント）以前に未来に目を向けているという点で、発見の行為は、個人的で不確定なもののようだ。それは、問題の孤独な暗示、すなわち隠れたものへの手掛かりになりそうな種々の些末な事柄の孤独な暗示から、始まるのである。それは未だ知られざる、一貫した全体の、断片のように見える。こうした試行的な先見性（ヴィジョン）は、個人的な強迫観念へと転じられねばならない。なぜなら私たちを悶々とさせぬ問題は、もはや問題とは言えないからである。その中に衝迫（ドライヴ）が存在しなければ、問題は存在しないのだ。私たちを駆り立てて導く、この強迫観念がどこから由来するものなのか、それは誰にも分からない。なぜならその内容は定義不能で不確定なものであり、きわめて個人的なものだからだ。実際、それらが明らかにされていく過程は「発見」として認識されるだろう。その理由は、言うまでもなく、所定の事実に明白な規則をいくら適用し続けても、そうした発見に到達することはできないからである。真の発見者はその大胆な想像力の偉業によって称賛を受けるだろう、その想像力は思考の可能性という、海図のない海を渡ったのである。

私は本章の最初から、一般化（＝概念化）の方法で、暗黙知の構想を詳述してきた。そして今その一般化は前述の進化のイメージに行き着いたのである。すでに検証したように、暗黙知は、身体と事物との衝突から、その衝突の意味を包括＝理解（コンプリヘンド）することによって、周囲の世界を解釈するのだった。この包括は知的なものであり、なおかつ実践的なものでもあった。だから包括的存在の範囲は拡張されて、自分自身の動作（パフォーマンス）は言うまでもなく、他人の動作とその他人自身をも含むものとされたのである。このとき私たちは、その向こうに生物学の全貌が見渡せるドアの前に到達していたのだ。そしてそのドアの鍵を手に入れるには、次の点を認識しなければならなかった。すなわち、包括的存在は、首尾一貫した現実の諸レベルが独特の論理で組み合わされたところにある。