#carnavalrrpp

Los KPI son los Indicadores Clave de Desempeño. Estos indicadores nos ayudan a medir los rendimientos de un progreso con un objetivo fijado de antemano. 

Claves para la construcción de los KPI en Medios Sociales

1. Visión Global

Tener una visión clara del posicionamiento de tu marca.

2. Corto Plazo

Identifica un objetivo a corto plazo y evalúalo consecuentemente.

3. Gestión de Crisis

Identifica tus mayores amenazas.

El engagement o el grado de unión que hay con una publicación es variable y podríamos decir que hasta inmedible. Partiendo de la base de red social analizada con Facebook, nos preguntamos, resumiendo cual es el verdadero alcance y efectividad de una publicación a través del engagemet ponderado de likes, compartidos o comentarios. 

El content, es decir, alcance de una estrategia se puede lograr del resultado de las interacciones partido de las publicaciones, o lo que os lo mismo, el total de los 3 factores anteriores (likes, compartidos y comentarios) que consiguió una publicación (estratégica). Pero esto siempre baila entres dos aguas, el tipo de publicación y su esencia comunicativa (puede provocar más sensaciones un post o tuit que otro, por ejemplo). 

Podemos ayudarnos también de otro tipo de fórmula, el benchmark que son el total de las interacciones partidos por los folllowers de distintos grupos, y así obtendríamos la extensión de cada marca o grupo.

Cabe mencionar también el engagement de Clara Ávila qe nos propone la siguiente fórmula:

likes+2*comentarios+3,5*compartir

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           número followers

Pero, ¿debemos fiarnos siempre de esto? ¿Estamos en la aproximación más correcta para obtener el resultado de nuestra estrategia?

Bajo mi punto de vista no, porque no siempre en una publicación tiene más valor un compartido que un comentario y viceversa, la naturaleza de la publicación, así como su esencia, su forma de comunicarlo y muchos factores más hacen que no estos valores numéricos dados no siempre sean los más buenos. A veces por simple comodidad o no querer "mojarse" se le da un simple click en vez de escribir unas palabras, hecho que no representa dicha fórmula.

Voy a empezar citando una frase que me gustó de Carlos J. Campo : " La construcción de una matriz de respuestas automáticas por correo electrónico para combatir la desazón del comprador online no se mide con visitas. "

En mi opinión una buena estrategia de comunicación podría medirse en visitas, en likes, en seguidores, en el alcance que pueda tener una marca,... es decir en branding. Pero para una excelente estrategia de comunicación yo me decantaría por la reputación, y aquí estoy de acuerdo con Paul Capriotti cuando dice que los indicadores que usa para medir la reputación son la notoriedad y la favorabilidad mediática; nada más importante que la valoración de tu público, de tus clientes para medir si tu estrategia de comunicación va viento en popa o si por el contrario va a pique. Eso es lo que más en cuenta debemos tener, a las PERSONAS, las personas que cada día nos leen y hablan de nosotros a sus amigos y conocidos. 

Por otra parte quería resaltar el valor del contenido por encima de todo. El contenido de la información, del mensaje que queremos hacer llegar a nuestras personas. Me parece más que interesante el proyecto MainMedia sobre el estudio cualitativo de las noticias, el qué y el cómo, básicos en cualquier relación comunicativa, porque creo que este es el primer paso antes de decir nada, ¿qué quiero decir?, ¿cómo lo quiero decir?, ¿cómo influenciará al receptor?. Creo que estas preguntas son tan básicas que a veces nos las saltamos, las olvidamos, y decimos lo que queremos y como nos da la gana.... ERROR, EPIC FAIL. 

Es una medida que nos ayuda a medir y cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos empleados. 

Objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos, progresar constantemente.

Los KPI tienen que ser:

-Específicos

-Medibles

-Alcanzables

-Relevantes

Post de Nati Fradejas para #CarnavalRRPP

Antes de dedicarme al mundo de la Comunicación las opiniones que encontraba en las redes sociales, blogs y medios de comunicación on y offline me parecían una fuente de información muy relevante y fidedigna. Dejad que me explique, no digo que no lo sean, sólo digo que en ocasiones esa información  no es todo lo transparente que el público que la consume espera. Para mí, un influencer es una persona que tiene los medios para llegar a una gran cantidad de personas, que le siguen a través de esos medios y que consideran sus opiniones  relevantes para ellos. Hasta ahí, vamos bien. El problema viene cuando esa, llamémosle “capacidad de influencia”, se convierte en herramienta para que las marcas lleguen a sus consumidores de manera poco clara a través del crédito que éstos conceden a la opinión de los llamados influencers. No quiero que penséis que a estas alturas soy tan inocente como para sorprenderme de según qué cosas, sólo digo que entre el branded content y la publicidad pura y dura disfrazada de post o tweet, hay diferencias y hay que saber dejar las cosas claras para no perder credibilidad ni como influencer ni como marca.

Pero, ¿realmente quién es un influencer? Últimamente he pensado mucho en este tema, pero más bien relacionado con los influencer en los medios de comunicación tradicionales, no tanto en el mundo digital. Cierto es que muchos de ellos han dado el salto al mundo 2.0, aunque no todos. Pero hay una especie distinta, que es digna de estudio por lo variopinto de sus tipologías, los influencers 2.0. Este perfil me resulta de lo más curioso, puedes encontrar gente que se autodenomina gurú o influencer en cualquier sector: turismo, tecnología, gastronomía…

Tenemos a ese grupo de influencers a los que las marcas cubren de regalos y productos para que comenten en sus redes y blogs su último lanzamiento, les invitan a todo tipo de “saraos”, se pasan el día haciendo fotos de cada cosa que se comen y comparten en las redes sociales cada minuto de su vida. Suelen contar con una nutrida legión de seguidores que no paran de decirles lo estupendos que son y lo mucho que les gusta lo que cuentan. Un ejemplo muy claro lo vemos con la moda, cuyos bloguers en ocasiones hablan de una falda monísima y en otras del último móvil que lanza una compañía al mercado. Y, las cosas como son, la falda se agota y el móvil puede convertirse en el próximo "cacharrito" tecnológico de moda. Pero, ¿cuánto van a durar su y credibilidad y su capacidad de influencia? Personalmente creo que este tipo de influencer es una burbuja enorme a la que no le falta mucho para estallar.

Cada vez es mayor la percepción de la gente de que tras los contenidos de sus bloguers o twitteros de cabecera hay marcas, dinero y publicidad, vestida de lagarterana, pero publicidad. Creo que si queremos seguir contando con influencers 2.0 tenemos que empezar desde las agencias y las marcas a hacer las cosas mejor. El branded content me parece una buena forma de crear contenidos de calidad alrededor de una marca, compartirlos con influencers, hacerles participes de los proyectos de la marca y luego dejar que ellos compartan esos contenidos a su manera con sus seguidores. Pero hilemos fino, no es los seguidores a bulto lo que hace a un twittero un influencer. Por el hecho de que tenga seis mil seguidores no tiene que ser obligatoriamente el candidato perfecto para hablar de móviles, perfumes, joyería, ron y coches. En esto también hay que saber  segmentar para aportar valor a sus seguidores y mantener viva esa capacidad de influencia, que al fin y al cabo es lo que interesa la marca y lo que se debe cuidar. En el online, como en el offline, el “café para todos” no funciona y deberíamos tenerlo claro a estas alturas del partido.

Bueno, ya no me alargo más. Me alegro mucho de haber podido participar en la segunda edición de #CarnavalRRPP y espero que os haya resultado entretenido el post. Nos vemos en Twitter y, como se suele decir allí, mis opiniones son sólo mías. Gracias por leerme

(vía Daniel Martí @daniel3: influencers: cuán eficientes las recomendaciones en cascada)