#CarnavalRRPP

244 visualizaciones del hangout con Vilma Núñez,Xavi Gassó y Carlos Alcoba. 83 descargas de la entrevista a Paul Capriotti sobre métricas en comunicación [podcast]. 397 visitas al Scoop.it de #CarnavalRRPP que agrupa todas las colaboraciones. 1.277 páginas vistas en el Tumblr de la iniciativa. 49 contribuciones de profesionales y estudiantes de comunicación y relaciones públicas en varios formatos: texto, vídeo, podcast, infografía, tuits y un post transmedia.

A finales de septiembre lanzábamos la tercera edición de #CarnavalRRPP y os pedíamos que propusierais indicadores de medición para una estrategia de comunicación y/o contenidos, así que no podíamos empezar el post de cierre de otra manera que analizando las estadísticas que tenemos hasta el momento.

Por primera vez, os animábamos a participar aprovechando la multimedialidad de internet, en el formato que más os apeteciera. Además, anunciábamos más novedades, que finalmente se han concretado en un hangout y una entrevista en podcast con expertos en el tema.

40 días después de lanzar esta edición, solo podemos deciros: ¡GRACIAS! Gracias por alimentar y mantener vivo el #CarnavalRRPP. Por dedicar parte de vuestro tiempo a esta iniciativa y por compartir vuestras reflexiones sobre indicadores de medición. Por contribuir al sector de la comunicación y las relaciones públicas con vuestro conocimiento. #CarnavalRRPP no tendría sentido sin vosotros.

Estamos abrumados ante la respuesta que ha tenido esta edición. Emocionados por la acogida. Entusiasmados por la cantidad y la calidad de vuestras aportaciones. Puesto que es la primera edición multimedia, estamos viendo cómo recopilamos todos los contenidos (se aceptan sugerencias). También estamos pensando en reunir todos los indicadores propuestos en un documento de consulta abierto a toda la comunidad.

Mientras trabajamos en ello, aquí tenéis el listado con todas las reflexiones que se han publicado a lo largo de estas seis semanas de intenso debate:

POSTS ORIGINALES PARA EL TERCER #CarnavalRRPP

Conversación tuitera entre Jose Carlos Martínez y Paul Capriotti. (29/09/14)

Medir para entender, publicado por Cristina Aced en Blog-o-corp (7/10/14)

#CarnavalRRPP: ideas para medir el valor del contenido, publicado por Carlos Molina en Mr. Pessimist (14/10/14)

Yo mido, tú mides, él mide… pero ¿qué medimos en comunicación?, publicado por Cristina Aced en Blog-o-corp (15/10/14)

Hangout  sobre indicadores de medición para una estrategia de comunicación y contenidos con Vilma Núñez, Xavi Gassó y Carlos Alcoba (20/10/14)

Comentarios sobre hangout #CarnavalRRPP publicado por Milena González en hilando redes sociales para pymes y emprendedores (21/10/14)

KPI's en una política de contenidos, publicado por David Soler en DavidSoler.es (22/10/14)

¿Seguimos obsesionados con los "likes" en medios sociales?, publicado por Oliver Serrano en el Blog de Silvia Albert in company (22/10/14)

Media Reputation Metrics (3): KPI de Notoriedad Mediática, publicado por Paul Capriotti en Bidireccional (23/10/14)

Medir campañas en PR: ¿Y si acordamos los KPIs con la empresa?, publicado por Alicia M. Medina en Escucha, habla... comunica (24/10/14)

Cómo buscar influencers y medir resultados de PR digital, publicado por Laura Mª Vázquez en #Thinking 2.0

Entrevista a Paul Capriotti sobre métricas en comunicación [podcast] (27/10/14)

13.   A propósito de #CarnavalRRPP ¿KPI adecuados en Salud? publicado por Mercè Bonjorn en Merbondal (28/10/14)

¿Métricas en comunicación?, Storify publicado por Arantxa Herranz (29/10/14)

Las métricas, el tiempo, las prisas #carnavalRRPP, publicado por Txema Valenzuela en Afinar es de cobardes (30/10/14)

Tuit de Juan Díaz Díaz (02/11/14)

17.   Midamos la calidad de la comunicación por encima de todo, publicado por Carlos J. Campo en El Blog de CarnavalRRPP  (03/11/14)

10 consejos básicos de medición de la eficiacia online de la comunicación, publicado por Cristóbal Fernández Muñoz en su Tumblr (03/11/14)

Es fácil medir el sexo; difícil medir el amor, publicado por Alfonso González Herrero en Communi Sensu (03/11/14)

Carnaval: marketing de contenidos, métricas y medición de resultados, publicado por Eva Sanagustín en Downloading + media (04/11/14)

La métrica: el talón de Aquiles de la comunicación y las relaciones públicas, publicado por Lore Treviño en Comunicación 360 (04/11/14)

Key Performance Indicators, publicado por Eva Vilachá en su Tumblr(31/10/14)

Los ansiados likes…mmm publicado por Wendy Carolina en su Tumblr(04/11/14)

¿Los LIKES miden el alcance de una publicación?, publicado por Eva Vilachá en su Tumblr (04/11/14)

KPI en redes sociales, publicado por Antía Vidal en su Tumblr (04/11/14)

Media Reputation Metrics (5): del Valor Publicitario al Impacto Periodístico, publicado por Paul Capriotti en Bidireccional (04/11/14)

Ideas para medir los resultados de una estrategia de comunicación, publicado por Miguel Ángel Mesón en su blog (04/11/14)

Made In Salvaterra, publicado por Umá de Oliveira en su blog (04/11/14)

¿Cómo medir el éxito de los contenidos?, publicado por Usúe Madinaveitia en Mujeres directivas (05/11/14)

Preguntas que debes hacerte antes de elegirlos, por Lucía Nieto en su blog (05/11/14)

Claves para construir KPIS en medios sociales, por Tania Castelo en TCM (05/11/14)

Qué narices son los KPI’s de Eldest en Teo aprende imagen corporativa (05/11/14)

Cómo medir el contenido y estrategia de comunicación, publicado por Natalia Sara en Comunicación (06/11/14)

Post transmedia “experimental” para el CarnavalRRPP publicado por Alfonso Piñeiro. El "viaje" empieza en Google+ y prosigue por varias plataformas sociales (06/11/14)

Los conocidos KPIS, publicado por Ana Moas en su blog (06/11/14)

¿Cómo elegir elegir los KPI adecuadamente?, publicado por Carla Vins en Imágenes y palabras (06/11/14)

Infografía para #CarnavalRRPP de Mindy Pérez (06/11/14)

KPI #CarnavalRRPP publicado por Anabel Pérez en su blog (06/11/14)

Carnavaaal te quiero! publicado por Paula Rodríguez en su blog (07/11/14)

5 Retos de la medición en comunicación [Infografía #CarnavalRRPP] publicado por Gina Gulberti en el Blog de reputación corporativa y RRPP de Augure (07/11/14)

Analítica de contenidos para el cliente: compartir no es comprar por Francisco Rouco (07/11/14)

Infografía sobre los KPI realizada por Belén Méndez (07/11/14)

Indicadores y gestión de comunicación por Daniel Martí en Comunisfera (07/11/14)

¿Interpretamos bien los indicadores? por Conxa Rodà (07/11/14)

45.   El PR en la era digital, por Yolanda Ramiro en El Blog de CarnavalRRPP  (07/11/14)

#CarnavalRRPP Medición por Sandra Posada en Sin título (07/11/14)

#CarnavalRRPP ,"Las KPI", un vídeo de Maria Prol (07/11/14)

¿Qué son los KPI? por Belén Montero en su blog (07/11/14)

Happy Communication por Diego Cabaleiro en su blog (08/11/14)

Interrogantes sobre la medición de la estrategia de contenidos y las RRPP por Carlos J. Campo en El Blog de Estrategia del Contenido (11/11/14)

Posts de interés compartidos con el hashtag #CarnavalRRPP:

The politics of reforming digital audience metrics — don’t underestimate the status quo en Poynter

Varios posts sobre medición y comunicación en Espacio InfoSol

Media Reputation Metrics: Táctica + Estrategia, publicado por Paul Capriotti en Bidireccional

IDEC: midamos la comunicación, de María Rubio en Bloggy Mary

IPR President & CEO Discusses the Importance of Pledging to Research Standards en el blog del Institute for Public Relations

Post de Yolanda Ramiro para el #CarnavalRRPP. Yolanda es Marketing Manager de ECIJA

El auge de los medios sociales y digitales ha tenido un profundo impacto en el sector de las relaciones públicas (PR) que ha obligado a un cambio de paradigma.

Sin embargo el mayor reto que han planteado estos medios al sector ha sido la demanda creciente de contar con big data y con herramientas para la medición del éxito de los resultados. En la actualidad el profesional de PR se encuentra en una posición en la que tiene que informar del éxito de sus acciones sobre la base de los resultados de negocio.  

En este contexto el trabajo del profesional de PR ya no se limita a preparar las notas de prensa, lanzarlas, organizar eventos y hablar con los medios, sino también implica monitorizar, medir, evaluar el resultado de cada una de las acciones y actuar en consecuencia. Asimismo como parte del nuevo entorno social en que se desarrolla el trabajo del PR, el profesional no sólo tiene que hablar con los medios sino también tiene que interactuar con bloggers, influenciadores, periodistas y otros actores de interés a través de los canales sociales, a fin de ganarse su apoyo a las campañas de lanzamiento de productos y servicios que gestiona para lograr el éxito.

La nueva era del reporting de resultados que muestran una relación directa con los ingresos de negocio y otras metas cuantificables ha llegado para quedarse.  Por todo ello muchas empresas y organizaciones reconocen la necesidad y el valor de medir el PR pero no saben por dónde comenzar o qué herramientas deben utilizar. Para responder a esta incógnita un número de organizaciones y profesionales de PR, incluyendo el Institute for PR, Katie Paine, Deirdre Breakenridge y Jay Baer, han detectado la necesidad de contar con unos parámetros o principios de medición básica y ofrecer asesoramiento para la aplicación de métricas medibles.

El Institute for PR pone a disposición  de los profesionales unas normas de medición que pueden utilizar para este propósito.  Estos estándares que  se encuentran de forma abreviada en los Principios de Barcelona serían los siguientes:

1.       Establecer metas.  Establecer los objetivos vinculados a los resultados del negocio y a los cambios deseados en nuestro público objetivo  que puedan ser medibles. Estas metas deben incluir el alcance, la conciencia, la comprensión, la actitud y  el comportamiento. -      Alcance: ¿Qué segmento de audiencia o porcentaje ha de ser 'alcanzado ' con un mensaje específico(s)? -      Conciencia: ¿Qué mensaje(s) va a ver, leer o escuchar ese segmento que no haya(n) sido presentado(s) antes? -      Comprensión: ¿Qué entenderá ese segmento entender después de ver, oír, o leer el mensaje (s)? -      Actitud: ¿Qué emoción debe sentir el segmento? Qué es lo que va a creer? Comportamiento: ¿Qué debe hacer el segmento después recibir el mensaje (s)?   2.       Mapear los esfuerzos de acuerdo a las acciones realizadas, los  resultados de estas acciones y los resultados de negocio.    3.       Monitorizar en redes sociales. Es fundamental utilizar las redes sociales para monitorizar y escuchar lo que se dice de nuestra marca o firma para captar el sentimiento en torno a la misma.   4.       Deber de Transparencia.  El nuevo modelo de PR está basado en datos. El profesional de PR debe ser capaz de proporcionar la información al momento si así se requiere.   5.       No manipular las cifras. No es recomendable manipular los números. Es importante revisar cuidadosamente la información antes de decidir si hay una correlación entre un conjunto de datos y otro. Asimismo antes de la presentación de cualquier resultado, es recomendable contar con alguien que pueda hacer un double check del trabajo para verificar si todo es correcto.   6.       Enjuague y repita. Los esfuerzos de relaciones públicas deben ser replicables. Cada vez que se presente una nueva campaña no deberíamos empezar de cero si hemos implementado el plan previo.

Post de Conxa Rodà (@innova2) para #CarnavalRRPP. Conxa es directora de Estrategia y Comunicación del Museu Nacional d’Art de Catalunya

¡¡Justo el último día!! Estamos inmersos en tantos proyectos que no había podido robar el tiempo para escribir alguna cosa razonada ;)

La ventaja de contribuir al final es que he podido leer los diferentes post y comentarios que han ido surgiendo sobre indicadores para el tercer #CarnavalRRPP.

Comparto prácticamente todo lo que se ha ido exponiendo.

Por contribuir al diálogo, apunto aquí algún otro indicador y sobre todo, más que nuevos indicadores, quisiera aportar nuevos matices a algunos de los que usamos.

Indicadores que creo que no han aparecido en lo expuesto:

ratio de crecimiento, incremento a lo largo de un período determinado, tanto respecto a nuestra propia organización como en relación a otras organizaciones similares y/o empresas competidoras

analizar qué días de la semana y qué franjas horarias recibimos más visitas, más menciones, más RTs

medir el impacto potencial de un mensaje (seguidores/amigos directos y seguidores/amigos de aquellos que nos siguen y han hecho una mención, un RT, un me gusta. Y cruzar ese dato con el número de asistentes al acto que difundía el mensaje, a las descargas del material que ofrecíamos, etc.

en las encuestas de satisfacción, medir el resultado (gap?) entre las expectativas antes y la experiencia de usuario después.

Algunas reflexiones, matices, preguntas:

Número de visitas: se interpreta en general que un descenso de visitas es un mal síntoma, especialmente si sucede después de un proceso arduo y costoso de renovación de la web. Pues puede muy bien no ser así: me comentaba hace poco una responsable web de un servició autonómico orientado a captar inversores, que después de renovar, bajaron notoriamente las visitas pero en cambio incrementaron el número de leads y de acuerdos, que era realmente su objetivo. Por tanto, dependiendo del tipo de web, según sea informativa o transaccional el criterio de medición a aplicar puede variar.

Páginas vistas: Sería interesante analizar si el número de páginas más vistas se corresponden con aquellas que para la organización tienen más “peso específico”, son más estratégicas o que inducen a la acción. Si esas que nos interesan más son las menos vistas o generan menos leads, habrá que replantearse nuestra arquitectura de la información o incluso globalmente la estrategia de contenidos.

Duración de la visita: es uno de los indicadores que, en principio, nos dan la medida del interés que somos capaces de atraer. Pero me parece que no le podemos dar una validez absoluta porque, con la saturación digital actual, es un uso frecuente imprimir para leer después, o descargarlo (aunque eso se contabilizará como descarga, no computa en cuanto a tiempo…).

Y por otro lado, la tasa de rebote que se considera negativa como signo de desinterés, quizá habría que replantearla, porque puede muy bien ser que aquella información que el usuario ha venido a  buscar la encuentre en la home (en el caso de equipamientos culturales o servicios puede ser simplemente el teléfono, la dirección, el horario…).

Integración de datos: uno de los aspectos que no tenemos bien resulto todavía, al menos en la mayoría de entidades culturales, es el análisis y la explotación integrada de los múltiples datos que recogemos de los usuarios y su comportamiento y por múltiples vías: en el caso de los museos, por ejemplo: web, redes sociales, apps, audioguías in situ, ticketing, etc., nos proveen de una mina de datos que extraemos por canales diferentes y las analizamos e interpretamos cómo y cuándo podemos, con más voluntad, porque creemos en al importancia de los datos, que con recursos (o en ocasiones conocimiento experto).

El último punto lo quiero dedicar a la formación: en general nos falta conseguir más concienciación dentro de tota la organización de la importancia de los datos y de utilizarlos para tomar decisiones,  y por otro lado falta formación en las habilidades analíticas necesarias.

Post de Carlos J. Campo (@EdelContenido) para #CarnavalRRPP. Carlos es periodista y está al frente de la consultora Estrategia del Contenido

Nuestro problema es que llegamos tarde, demasiado tarde. Con demasiada frecuencia nos llaman cuando la avería es gorda y la comunicación del sitio web está tremendamente dañada. En estos casos, las prioridades son otras y los esquemas de comparación obedecen a los sistemas de control de audiencia que ya hubiera instalados. Poco podemos añadir.

Ojalá nos tuvieran siempre en cuenta para crear, instalar, controlar y hacer crecer la estrategia de contenidos de corporaciones e instituciones, pero pocas veces es así. Acuden a nosotros cuando la cosa tiene poco remedio.

Nos dedicamos a la estrategia de contenidos —no confundir con el marketing de contenidos—, y nuestro trabajo consiste en mejorar la comunicación y la comunicabilidad de nuestro cliente, administrando su patrimonio informativo para generar mensajes que resultan de utilidad a determinados arquetipos de usuario en determinados contextos de consumo. Y lo hacemos desde los principios de economía de la inversión, sostenibilidad, eficacia comunicativa, aportación de valor continua, presencia multiplataforma y difusión multicanal.

Esto significa que nuestra preocupación reside en que, establecidos los parámetros económicos y de sostenibilidad para cualquier acción informativa, ésta ofrezca la máxima comunicabilidad a aquel usuario realmente interesado en la recepción del mensaje. En otras palabras, no nos resulta interesante la cantidad. Preferimos la calidad. Por encima de todo.

No matamos moscas a cañonazos. Pero la mosca a la que apuntamos ya puede rezar, porque está muerta.

Por lo tanto, en nuestro trabajo las auditorías y los inventarios de contenidos están a la orden del día. Escrutamos qué sirve y qué no; por obsoleto, por contradictorio, por contravenir la voz, tono y marca de la corporación, por duplicado, por inconveniente, por su baja calidad, por su altísima calidad que lo hace incomprensible, por redundante, por trivial y por un montón de cosas más. Una vez sabemos qué se salva y qué hay que construir de nuevo, jerarquizamos los contenidos, los ordenamos, les asignamos un formato de presentación y decidimos cuándo se desarrollarán. Y extendemos el sistema de control que ya existiera en el sitio web, para poder comparar la evolución que impulsamos.

Lo más habitual es el uso de métricas del tipo Google Analytics, con la detección de eventos para aquellos mensajes que sean en sí mismos objetivo comunicacional.

Si alguien me pregunta qué índices tomamos en cuenta, le contestaré que depende. De muchas cosas, depende. Por ejemplo, el sitio de una firma de aperitivos que sólo sirve en Catalunya, Andorra y el norte de Castellón nos obliga a descartar todos los accesos ciertos desde fuera de estas zonas. No nos importa que haya un millón de rusos que entren en el sitio, porque no van a disfrutar sus patatas fritas extracrujientes. Para este caso nos interesa la evolución en aquellas ciudades en las que sí existe la posibilidad de comprarlas, aunque todas las cifras sean más reducidas.

O, en otro ejemplo, el grueso de la estrategia de contenidos consistió en la localización de un nuevo perfil de receptor de la información en un sector muy competitivo. Estadísticamente se produjo un incremento de más del doble de visitantes. Pero a nosotros nos interesaba la observación del grupo de páginas destinadas a ese nuevo perfil de usuario y de su comportamiento en el sitio. Su path debía ser —y es— un aterrizaje en la página que cubría aquello que descubrimos que le interesaba y una visita a una segunda página en la que se materializaba en la descripción del producto el beneficio buscado. Evidentemente, el esfuerzo se ha convertido en un aumento de ventas de estos productos y una cierta especialización de la marca —siempre tenemos compromiso de confidencialidad respecto a nuestros clientes— para el tipo de comprador que hemos localizado.

No siempre podemos usar las estadísticas web en nuestros trabajos. La construcción de una matriz de respuestas automáticas por correo electrónico para combatir la desazón del comprador online no se mide con visitas. Sólo se puede medir con el regreso del comprador a la tienda.

Tampoco se puede medir la unificación de tono, voz y trato de una empresa multinacional en la que todos, y por ende, nadie, mandaba sobre el contenido. Como botón de muestra, en cada país lucían colores corporativos distintos. Ni tampoco para el sitio corporativo de una empresa cotizada en la que reorganizamos toda su información pública, prohibiendo taxativamente comportamientos que harían al lector llevarse las manos a la cabeza, por antediluvianos, e integrando el plan de comunicación de crisis, que debimos que modernizar para aprovechar mejor las posibilidades de Internet. Cuando fue redactado, ni siquiera se había considerado la posibilidad comunicar urgencias desde la Red.

En este último caso, la medición del resultado sólo será posible cuando haya una crisis. Y nadie lo desea.

Cuando nos topamos con un proyecto que parte de cero la cosa es distinta. En nuestro ideario tenemos grabados a fuego dos criterios: el Minuto de Atención y el índice NPS. Son nuestros preferidos. Son los que definen cualitativamente si lo que hacemos comunica o no, que es de lo que se trata.

El Minuto de Atención utiliza las métricas de la página web, estableciendo un evento de entrada y otro de salida. Estos datos permiten calcular exactamente la duración de la visibilidad de la página, que se pone en relación con la cantidad de contenido consumible. Dicen que fue Upworthy el primero en usarlo como medida única, recibiendo el beneplácito de la consultora Forrester, y ahora se ha extendido el método a otros sitios, como el del Financial Times.

Para usarlo es recomendable una regularidad en tiempo de lectura del cuerpo principal de una página. Los textos tienen que tener una longitud similar y los elementos audiovisuales una duración semejante y superior a un minuto. De lo contrario, no cabe comparación. Por supuesto, se descuenta el tiempo de carga de la página.

El Minuto de Atención discrimina todas las URL visitadas durante más de un minuto. Puesto en relación este valor sobre el resto de las páginas vistas, se obtiene un índice de calidad de la comunicación que se puede trasladar con rapidez al mapa de contenidos. Su análisis facilita priorizar formatos o temáticas en el sitio web y, por inferencia, perfiles de destinatarios de los mensajes.

Tiene una pega: la salida directa sin clic en un enlace no se mide. Pero este fallo afecta a todas las páginas, tanto a las visitadas durante más de un minuto como a las solventadas en un pispás.

El segundo método es el Net Promoter Score (NPS) y es, con total seguridad, el mejor sistema para valorar la eficiencia comunicativa de cualquier mensaje. Se trata de una encuesta con una sola pregunta a un consumidor reciente. Es barato y fidedigno, pero de difícil implantación en medios online.

Nació para evaluar la experiencia de cliente en establecimientos comerciales físicos, pero desde la consideración de fenómeno comunicativo entre el posible comprador y el vendedor. El primero tiene una necesidad que el segundo debe satisfacer informativa y emocionalmente en un contexto de consumo de los datos. Esta filosofía primigenia del NPS lo convierten en el mejor método para el estudio de productos estrictamente comunicativos.

La dificultad de la encuesta es que no la podemos hacer en el momento oportuno, justo después del proceso comunicativo. Es cierto que existe cierta doctrina sobre su uso embebida por las páginas web a las que se intenta calificar, pero a nosotros no nos convence. La respuesta debería ser inmediata y sin esfuerzo por parte del encuestado, de lo contrario sólo responderá cuando sea un promotor o detractor absoluto del proceso consultado.

Creemos que es preferible una encuesta telefónica, realizada por terceros, a una muestra reducida compuesta por números de teléfono captados por el sitio web y una selección aleatoria no captada para compensar el efecto clientelar. Para ello, el afianzamiento territorial de la corporación es indudablemente importante, pero también puede servir una enorme notoriedad de marca y liderazgo en el mercado, una hegemonía en segmentos y nichos de población, o unos rasgos identitarios de comunidad muy definidos y compartidos entre emisor y receptor.

Las llamadas duran menos de cinco a siete segundos. El encuestador se identifica y plantea directamente la pregunta de modo que el encuestado puntúe su nivel de recomendación. Con la respuesta, le da las gracias y cuelga. El encuestado no tiene tiempo de pensar mucho más, no le cuesta ningún esfuerzo, no ha habido una intrusión excesiva en su mundo y el resultado es suficientemente fidedigno.

Con menos de un centenar de llamadas telefónicas cada tres meses y una simple hoja de cálculo se puede diagnosticar un problema de comunicación y notar las mejoras introducidas.

El NPS es, para grandes marcas, la mejor opción. Mejor que muchos resultados estadísticos que luego algunos intentan convertir en equivalencias monetarias que el director financiero nunca ve por ningún sitio. Creo que es la mejor forma de evaluar algo vivo.

Siempre recuerdo, cuando se habla de informes y estadísticas, que Lee Iacocca, cuando dirigía Ford, decía que llegaba cada mañana a su despacho y se encontraba montañas de informes estadísticos de todos los departamentos de la empresa. Tanta información que, aseguraba, se limitaba a poner la mano sobre las pilas de documentos y, si el papel estaba calentito, lo leía.

A los que tenemos larga experiencia como periodistas nos pasa un poco como a Iacocca. No hace falta que nos digan que una acción comunicativa funciona. Lo percibimos casi como un sexto sentido. Y cuando no, también.

Las cosas son diferentes cuando la comunicación funciona. Nos llegan ecos, fortísimos o débiles, de que aquella información tuvo impacto, aunque fuera mínimo. Muchos dirCom estarán de acuerdo conmigo y sonreirán leyendo esto, recordando sus propias experiencias personales. Los de nuestra formación no necesitamos tantos datos estadísticos. La mayoría son para el entretenimiento y justificación de otros directivos de otros departamentos de la empresa.

¡Seguimos con las novedades en la tercera edición de #CarnavalRRPP! Una semana después del hangout sobre indicadores de medición, hoy estrenamos el canal de podcasts #CarnavalRRPP.

Compartimos con vosotros la entrevista que le hemos hecho a Paul Capriotti, doctor en comunicación y profesor de la Universitat Rovira i Virgili de Tarragona, además de director del máster universitario de comunicación política, institucional y corporativa de esta misma universidad. Ha publicado varios libros de referencia, como Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa y Branding Corporativo, disponibles para la descarga gratuita en su blog Bidireccional.

Cristina Aced ha charlado con él sobre los modelos de medición actuales, sobre el modelo de medición de reputación que proponen desde MainMedia.es (la consultora que ha creado Paul) y cómo cree que evolucionarán los sistemas de medición en el futuro.

Hemos dividido la entrevista en tres podcasts, que podéis escuchar desde el canal de #CarnavalRRPP en Ivoox y desde aquí:

En el primer podcast, Paul nos explica qué cree que falla en los modelos de medición que se aplican actualmente en comunicación:

    En el segundo podcast, charlamos con Paul sobre el modelo de medición de reputación que proponen desde MainMedia.es:

  Acabamos la entrevista reflexionando sobre el futuro de los sistemas de medición en comunicación:

  ¡Gracias, Paul, por inaugurar los podcasts de #CarnavalRRPP!

¡Gracias Marta Palencia-Lefler por poner voz a la sintonía de los podcasts de #CarnavalRRPP!

En la convocatoria de esta tercera edición de #CarnavalRRPP os prometíamos novedades, y ésta es la primera de ellas. Con el objetivo de ampliar y diversificar el tipo de contenidos generados en torno al tema propuesto, vamos a organizar un hangout en Google+ sobre indicadores de medición para una estrategia de comunicación y contenidos. La cita será el próximo lunes 20 de octubre, a las 19:30.

Podréis seguir este evento tanto desde la página del mismo en Google+ como desde YouTube. Nuestro canal en esta plataforma os permitirá seguir el streaming y contribuir con vuestros comentarios.

Lo más importante para que este evento funcione y resulte enriquecedor para todos son dos elementos fundamentales:

* Primero, vosotros. Estáis invitados a uniros y a hacer vuestras aportaciones, tanto dejando un comentario en la página del evento en Google+ como a través de Twitter, usando el hashtag #CarnavalRRPP. ¡Animaos a participar!

* Segundo, los expertos que nos acompañarán en este primer hangout. Vamos a contar con la participación directa de Vilma Núñez, una de las mayores expertas en estrategias de marketing digital de España y Digital Marketing Manager de MUWOM; Xavi Gassó, responsable de Web, Online y Redes Sociales de Banco Sabadell; Carlos Alcoba, Insight Manager de Acceso; y por supuesto, los que estamos detrás de #CarnavalRRPP: Cristina Aced y Carlos Molina.

Pronto habrá más novedades que ayudarán a hacer de esta edición algo muy especial que tendrá continuidad en próximas convocatorias. Por ahora, os esperamos el lunes. ¡Y no os olvidéis de seguir nuestro hashtag en Twitter para descubrir las últimas aportaciones!

Con la vuelta al cole vuelve también #CarnavalRRPP. Volvemos con las pilas cargadas y con algunas novedades que os presentaremos a continuación. Pero vayamos por partes.

En primer lugar, concretemos el tema de reflexión. La cuestión sobre la que os proponemos debatir es doble: ¿cómo medir el éxito de los contenidos? ¿Y de una estrategia de comunicación?

Como sabemos que estas preguntas pueden derivar en reflexiones filosóficas sobre la (im)posibilidad de medir lo intangible, nos hemos tomado la libertad de ponernos un poco exigentes en esta edición y os pedimos que intentéis proponer KPI (Key Performance Indicators) concretos que apliquéis o creáis que se pueden aplicar para medir los resultados de una estrategia de comunicación y contenidos.

Cuando pensamos en este tema, nos vienen a la cabeza métricas como número de ejemplares vendidos (para publicaciones impresas), número de clics, número de suscriptores, de visitas, número de seguidores e incluso número de transacciones realizadas: descargas, formularios cumplimentados o ventas. Pero cuando hablamos de comunicación, necesitamos analítica pensada para contenidos y no para la conversión de ventas.

Hace algunos meses, en la revista Time recomendaban pasar de la "web del clic" a la "web de la atención" pero ¿cómo se mide la atención? El artículo propone no obsesionarse con el número de clics o las veces que se ha compartido un contenido y prestar más atención al tiempo que el usuario pasa en un contenido determinado o si hace scroll mientras visualiza una página. Las reflexiones de este post de Mashable van en la misma línea.

Por otra parte, Ragan explica 6 formas de demostrar el valor de las relaciones públicas con Google Analytics. Algunas pueden ser útiles, como comparar cómo evoluciona el tiempo de visita en la web, pero otras acaban buscando la conversión de las acciones de comunicación en ventas, un terreno delicado y pantanoso, pues es muy difícil no solo de concretar sino también de demostrar.

Existen diversas propuestas de indicadores para el ámbito de las relaciones públicas; en Emerging models of PR measurement hacen un buen repaso. Dos de las más conocidas son the PR professional's definitive guide to measurement de la AMEC y la Measurement Standardization que propone la PRSA.

Ketchum también propone un modelo de medición en el documento The Principles of PR Measurement y Mashable  La PRSA y la AMEC también han publicado numerosa literatura sobre el tema que incluye la recopilación de buenas prácticas: Best Practices Guide for Use of Statistics in Public Relations y Measurement Resources, de PRSA y Barcelona Declaration of Measurement Principles, de AMEC.

Otros documentos de interés sobre métricas son Proposed Interim Standards for Metrics in Traditional Media Analysis, del Institute for Public Relations, y Measuring the True Value of Public Relations. How an AMEC initiative changed the way PR Measurement was seen, de la International Association for the Measurement and Evaluation of Communication.

Con un enfoque menos académico y más práctico, podemos encontrar numerosos posts que tratan de arrojar luz proponiendo indicadores. Aquí tenéis una pequeña muestra:

Media Reputation Metrics: Táctica + Estrategia por Paul Capriotti

KPIs for measuring content marketing ROI en TechWyse

Measuring the ROI of Public Relations: Five Experts Weigh In en The Huffington Post

5 Measurements for PR ROI en Forbes

Métricas para medir la efectividad de nuestros contenidos en redes sociales por Vilma Núñez

Métricas para medir la efectividad de tus contenidos por Norexabet Gómez

Y si todos estos enlaces os saben a poco, podéis consultar más bibliografía sobre métricas en la web de la PRSA.

Una vez repasada la principal literatura sobre el tema, ¿qué indicadores propondríais vosotros para medir el éxito de una estrategia de comunicación? Esperamos vuestras aportaciones desde hoy 29 de septiembre al 7 de noviembre.

Anunciábamos al principio del post algunas novedades. La primera de ellas es que a partir de ahora todos los formatos serán bien recibidos en #CarnavalRRPP: podéis escribir un post, grabar un vídeo, preparar un podcast, diseñar una infografía, hacer una ilustración, hacer una foto...¡Os invitamos a dejar volar la imaginación! Eso sí, os pedimos que compartáis vuestra aportación en Twitter con la etiqueta #CarnavalRRPP o nos enviéis un e-mail para que podamos incluirla en el post recopilatorio.

Otra novedad es que mientras dure la convocatoria de cada edición, iremos publicando contenidos de apoyo que inviten a la reflexión sobre el tema propuesto: entrevistas en vídeo a expertos en el tema, podcasts... También nos gustaría organizar algún hangout y tweetchat. Pero todo esto ya lo iremos anunciando a su debido tiempo. Por el momento, ¡queda inaugurada la tercera edición de #CarnavalRRPP! ¡Os esperamos!

¡Ya está aquí el e-book que recopila las aportaciones al segundo #CarnavalRRPP sobre influencers y autoridad en medios sociales!

Tras el éxito del e-book de la primera edición, sobre marketing de contenidos (¡más de 3.500 visualizaciones!), nos hemos animado a reunir los 21 posts de la segunda convocatoria en un libro electrónico de descarga gratuita. Además de los artículos hemos incluido el resumen final que publicamos en el blog de #CarnavalRRPP.

¡Muchas gracias a todos los participantes por dar vida a esta iniciativa colaborativa y por aceptar ser parte de este e-book!

2021 posts reflexionando sobre los influencers. Aunque más que los números, nos interesa la calidad de las aportaciones recibidas (¡GRACIAS!). Entre todos, hemos respondido a algunas de las preguntas que nos animaban a lanzar esta edición del #CarnavalRRPP e incluso han surgido nuevos interrogantes. A continuación resumimos las ideas más destacadas de los posts de la segunda convocatoria de #CarnavalRRPP.

>> ¿Cómo definimos influencer?

Aquella persona que, bien personalmente o bien por la posición que ostenta (por ejemplo, como experto en una determinada materia o en representación de una organización determinada o), goza de un grado de credibilidad e influencia relevantes para el avance de nuestros objetivos empresariales. (Alfonso González Herrero)

Un influencer es una persona que tiene los medios para llegar a una gran cantidad de personas. (Nati Fradejas)

Ser influencer significa ser capaz de liderar la opinión en un asunto o materia en la que somos expertos. (Gonzalo Fernández)

Esas personas que de algún modo han sido referentes bien en nuestra forma de ser, de pensar, de vestir, de hablar… (Beatriz Forcada)

Aquella persona con capacidad de influir en tu comportamiento. Alguien que puede alterar o modelar tu voluntad de acuerdo con sus actos o deseos. (...) Lo que hacen los influenciadores se parece a la alquimia, vencen los frenos naturales de las personas ante el cambio. (Patricia de Andrés)

Los influencers son usuarios habituales de las redes sociales que comparten contenidos y opinan sobre un determinado sector, teniendo cierta relevancia e influencia sobre el resto de usuarios. (Interdominios)

Aquellas personas que destacan por su capacidad para generar credibilidad entre tus públicos. (Sonia Ruiz)

Sonia Ruiz y Juan Pedro Molina Cañabate destacan la importancia de no olvidarse de los influencers internos.

  >> ¿Influencer e influyente son lo mismo?

Cristina Aced nos recuerda que, según la RAE, influyente es aquel que tiene capacidad de influir y señala que la Academia no recoge "influenciador" en su diccionario.

Alfonso González Herrero es consciente de que influenciador no está aceptado por la RAE, pero considera que esta traducción literal del inglés recoge mejor la esencia de la palabra influencer que influyente. Para él, "el influenciador influye de modo activo, mientras que no está tan claro que el influyente lo haga así, porque también puede adoptar un papel de influencia pasiva".

Alfonso también distingue entre influenciador y líder de opinión y aclara que el primer término  tiene una acepción más amplia que la de líder de opinión. (...) "El influenciador no sólo incide sobre las opiniones de otros, sino –más importante— es el detonante del cambio de actitud y del cambio de comportamiento de terceros. (...) Un influenciador no necesariamente tiene por qué expresar en público sus opiniones, ejerciendo en muchos casos su influencia en círculos restringidos, lejos de los focos y el interés mediático u online."

Para Gonzalo Fernández, "el territorio de influencia de ‘las personas más influyentes’ sería el offline y el de los influencers el online (...)". Añade que "ser influencer significa ser capaz de liderar la opinión en un asunto o materia en la que somos expertos. En el influencer, al contrario que en las ‘personas influyentes’, lo único que importa es esa parcela de conocimiento y opinión en la que es líder. El resto de su persona, habilidades, y opiniones nos importan bastante poco."

Para Manuel Carrillo, los analistas de datos serán los auténticos influyentes digitales y serán el mejor compañero de los directores de comunicación, pues le ayudarán a detectar quién conoce su marca, a saber qué significa esa marca para un público concreto, qué desea ese grupo de personas recibir de la marca, etc.

  >> ¿Los influencers son un nuevo fenómeno?

Paul Capriotti lo tiene claro: "No hemos descubierto nada nuevo (ni siquiera novedoso). Sólo hemos identificado un público concreto dentro del Mapa de Públicos de una organización." Insiste en que "estamos haciendo “lo de siempre” (identificar, caracterizar y gestionar la relación con un público concreto) aunque por supuesto, cambian las maneras de interactuar y el contexto de interacción. O sea, cambian las formas, pero no el fondo."

Miguel Angel Mesón Sanz considera que "las personas influyentes siempre han existido en todos los ámbitos y que tratar de contactar con ellos ha sido un objetivo tradicional de la comunicación y la relaciones públicas". Sin embargo, advierte de que "con la eclosión de las redes sociales este término ha adquirido un nuevo impulso y la importancia de las acciones con ellos se ha sobredimensionado, sobre todo porque muchos de ellos resultaron ser “falsos” influencers, puros vendedores de humo".

Coincide con este punto de vista Nati Fradejas, que ve en este tema "una burbuja enorme a la que no le falta mucho para estallar". Explica que "tenemos a ese grupo de influencers a los que las marcas cubren de regalos y productos para que comenten en sus redes y blogs su último lanzamiento. Un ejemplo muy claro lo vemos con la moda". Y se pregunta:  ¿cuánto van a durar su credibilidad y su capacidad de influencia?  

No son algo nuevo, pero sí que despiertan un interés renovado, considera Benito Castro. "En el entorno de la web social, la capacidad de influir representa un valor más importante que muchas ideas que circulan. La razón es obvia: la sobreabundancia de información se caracteriza por contener demasiados mensajes similares y pocas novedades rotundas e, incluso, esas pocas novedades pueden fracasar si no encuentran el mejor vehículo para expandirse, llegando incluso a morir. Así las cosas, no hay nada mejor que optar por los influenciadores si pretendemos que una apuesta digital perviva".

Para Cristóbal Fernández Muñoz, el interés creciente por los influencers se debe a que, con el auge de los medios sociales, "las reglas del juego cambiaron (...) el poder de la comunicación amplificada ya no estaba sólo en manos de quienes habían ostentado su control hasta ese momento". Como explica Gonzalo Fernández, "Internet ha generado el mundo de los micropoderes, de las comunidades virtuales y que tiene como máximo exponente la micro-segmentación. Aquí los líderes de opinión lo son por sus habilidades, su experiencia y su valía".

  >> ¿Cómo identificarlos y poner en marcha un acción con influencers?

Patricia de Andrés comparte la metodología que aplican en Wide marketing para identificar a los influencers y trabajar con ellos. Interdominios explica cómo captar influencers en redes sociales. La propuesta de Mando Liussi Depaoli está basada en la combinación de aspectos cuantificadores y calificadores pero, sobre todo, cualificadores. Pablo Herreros hace un repaso por las herramientas de monitorización de pago que nos pueden ayudar a detectar influencers.

Miguel Angel Mesón Sanz nos explica cómo relacionanos con los influencers y nos recuerda que "lo que está en juego es la imagen de nuestra marca, por lo que conviene pisar con pies de plomo y ser muy cautelosos en todos los pasos". En esta línea, Alfonso González Herrero insiste en la importancia de tener claros los objetivos de la empresa en la acción que desea emprender con influencers.

Paul Capriotti nos explica cómo construir una "pirámide de influencia" alrededor del influencer en forma de pirámide invertida, donde el influencer sería el vértice inferior y en el resto de la pirámide encontraríamos a los influencers de los influencers. Si conseguimos impactar sobre ellos podremos generar "influencia en cascada" hacia el influencer.

Pilar Blázquez nos da una pista: "no es influencer si pone influencer en su bio". Y Carlos Molina nos plantea: "¿Qué será más eficaz: tener en cuenta el volumen potencial de impactos o las conexiones que los seguidores tendrán entre sí y con los nodos? (...) ¿No sería más eficaz trabajar con nodos que tengan poca relación entre sí?". Para concluir que "si el núcleo de un evento con influencers está excesivamente interconectado, se alcanzará no a más población, sino a la misma muchas veces en periodos muy cortos de tiempo".

  >> Sobre la autoridad

Cristina Aced nos recuerda que la RAE define autoridad como el “prestigio y crédito que se reconoce a una persona o institución por su legitimidad o por su calidad y competencia en alguna materia”.

Para Beatriz Forcada, "la autoridad pende de la aceptación o no de los influenciados, porque sin ellos los primeros nunca llegarían a tener esa especie de poder sobre quienes les siguen". Y añade que "nosotros, los influenciados, como audiencia, como consumidores, tenemos la autoridad, la autoridad de dejarles entrar en nuestro entorno".

Patricia de Andrés destaca que "no existen influenciadores para todas las parcelas de tu vida, esto va por categorías". De hecho, "el gran valor que se le atribuye al influencer -explica Carlos Molina- es la red de contactos que se teje a su alrededor y que permite, teóricamente, que la información que canaliza se distribuya de forma eficaz a públicos pre-segmentados por afinidad de intereses con el emisor". 

En Interdominios nos aconsejan no limitarnos solo al Klout para identificar a los influencers. Pablo Canedo es más tajante y asegura, en el blog de Best Relations, que Klout y otros medidores similares "han muerto".

  >> Consejos para las marcas

Nati Fradejas recomienda: "si queremos seguir contando con influencers 2.0 tenemos que empezar desde las agencias y las marcas a hacer las cosas mejor. (...) Hilemos fino, no es los seguidores a bulto lo que hace a un twittero un influencer. (...) En el online, como en el offline, el “café para todos” no funciona y deberíamos tenerlo claro a estas alturas del partido".

En la redes sociales, los influencers lo siguen siendo, "pero ahora su impacto está más diluido", nos advierte Pilar Blázquez, que añade que eso no significa que las marcas deban dejarlos de lado "pero sí que no se deben entregar a ellos en cuerpo y alma".

Para Patricia de Andrés la pregunta que debería hacerse una marca no es qué puede hacer el influencer por tu marca sino cómo puedes generarle interés para colaborar contigo porque  "el que tiene capacidad para motivar a tu público es él y no al contrario. (...) Si hay algo que marca siempre la diferencia es la afinidad del influencer con la marca y con el target". Miguel Angel Mesón Sanz considera que el primer y "grave" error que cometen muchas empresas es no plantearse: ¿para qué quiero que un influencer hable de mi empresa? ¿Realmente ofrezco un producto o servicio diferente y novedoso?

Como nos recuerda Cristina Aced, la clave está en tener claros los objetivos que busca la marca y a qué públicos se dirige. E insiste en que "sí, de nuevo hablamos de estrategia, la palabra clave para lograr la efectividad en comunicación".

Otras de las claves del éxito son las relaciones y la especialización, según María José Cayuela. "Las relaciones se afianzan cuando sales de la pantalla, cuando te encuentras con tus lectoras en un evento, te vas a comer con una marca o a cenar con otras bloggers como tú. Cuando colaboras en proyectos comunes. Cuando te ponen cara, voz, carácter, cuando dejas de ser leída para ser percibida".

Son recomendaciones a tener en cuenta porque, como explica Alfonso González Herrero, "el éxito de una empresa que aspire a ser líder de su sector depende en gran medida de su habilidad para establecer vínculos con todos estos influenciadores de su ecosistema". "La reputación de una gran institución es, hoy, además de la ganada en los años precedentes, la suma de las pequeñas reputaciones de sus públicos objetivo (y mucho más aún de sus empleados)", en palabras de Juan Pedro Molina Cañabate.

  >> ¡Larga vida a las relaciones públicas!

Varias personas coinciden en que la relación con influencers no es algo nuevo pero que, si sirve para aumentar el interés por las relaciones públicas y darles mayor visibilidad, bienvenido sea el neologismo. Para Cristóbal Fernández Muñoz, "nos debe devolver a la esencia de las Relaciones Públicas profesionales bien entendidas".

Según Paul Capriotti, "si los social media (y todos los profesionales y expertos vinculados a ellos) sirven para poner de manifiesto y hacer visible un público clave para la Comunicación Corporativa que antes era ignorado o menospreciado, pues bienvenidos sean!!!!! Si además sirven para incentivar la investigación con mayor profundidad de dicho público (cuando antes se hacía poco o nada), pues son bien recibidos!!!!".

>> Y para acabar, diez claves en una estrategia con influencers

Credibilidad

Relación

Confianza

Experiencia

Conocimiento

Especialización: "hay que ser muy friki", en palabras de Stephan Fuetterer que recoge María José Cayuela

Coherencia

Responsabilidad

Involucración e identificación con la marca

Nivel de influencia

En #OndaClub de OndaCro ayer estuvimos repasando las aportaciones a la segunda edición de #CarnavalRRPP sobre influencers y autoridad en Internet.

També

A principios de febrero lanzábamos la segunda edición de #CarnavalRRPP sobre influencers y autoridad en medios sociales, en la que se podía participar hasta ayer. Sin duda, el tema interesa. Justo en pleno #CarnavalRRPP, Augure presentaba los resultados del informe Estatus 2014 del Marketing de Influencers.

El debate ha estado muy animado: ¡GRACIAS a todos por vuestra participación en esta iniciativa! #CarnavalRRPP no tendría sentido sin vosotros.

Aquí tenéis una recopilación de las magníficas reflexiones que se han publicado a lo largo de estas intensas cinco semanas de debate:

POSTS ORIGINALES PARA #CarnavalRRPP

¿Influencia y autoridad van de la mano?, Cristina Aced, 7 de febrero de 2014

¿Gestión de influencers o gestión de conexiones?, Carlos Molina, 8 de febrero de 2014

Eleva a tu empresa por los aires y sé portador de su reputación, Juan Pedro Molina Cañabate, 13 de febrero de 2014

¿Sabrías detectar a tus influencers internos?, Sonia Ruiz, 20 de febrero de 2014

A veces los influenciadores son más determinantes que las ideas, Benito Castro, 20 de febrero de 2014

Los analistas de datos serán los auténticos influyentes digitales, Manuel Carrillo, 21 de febrero de 2014

Influyo, luego existo: influenciadores, influyentes y líderes de opinión, Alfonso González Herrero, 24 de febrero de 2014

Claves para una exitosa acción con influencers, Miguel Ángel Mesón Sanz, 25 de febrero de 2014

Cómo captar influencers en las redes sociales, Blog Interdominios, 26 de febrero de 2014

El estado del influence marketing en 2014, Pablo Canedo, 27 de febrero de 2014

La cualificación de la base de influencers, Mando Liussi Depaoli, 1 de marzo de 2014

¿Los bloggers somos influyentes?, María José Cayuela, 5 de marzo de 2014

De los líderes de opinión a los influenciadores anónimos, Cristóbal Fernández Muñoz, 6 de marzo de 2014

Los influencers en tu estrategia de marketing y comunicación, Patricia de Andrés, 7 de marzo de 2014

¿Quién influencia a los Influencers?, Paul Capriotti, 7 de marzo de 2014

¿Qué influencers le interesan a mi empresa?, Cristina Aced, 8 de marzo de 2014

Deshojando la margarita de los ‘influencers’, Pilar Blázquez Correas, , 9 de marzo de 2014

Tengo un blog: ¿Ya soy un influencer?, Gonzalo Fernández, 9 de marzo de 2014

Navegantes influenciados, Beatriz Forcada, 9 de marzo de 2014

Los influencers online o la próxima burbuja del ladrillo, Nati Frajedas, 9 de marzo de 2014

Herramientas de monitorización de redes sociales de pago, Pablo Herreros, 13 de marzo de 2014

  OTROS POSTS Y RECURSOS RECOMENDADOS

Andanzas y desventuras de un “influyente” a su pesar, David Martínez, 29 de noviembre de 2012

Estrategias de comunicación y relaciones públicas dirigidas a los advocates (defensores), PowerBlog, 10 de enero de 2014

Detectar influencers para la estrategia de marketing digital en medios sociales, David Soler, 14 de enero de 2014

¿ Quiénes son los verdaderos influencers en social media ?, Álex López, 20 de enero de 2014

Creando campañas con influencers, David Soler, 27 de enero de 2014

A principios de febrero lanzábamos la segunda edición de #CarnavalRRPP sobre influencers y autoridad en medios sociales, en la que se podía participar hasta ayer. Sin duda, el tema interesa. Justo en pleno #CarnavalRRPP, Augure presentaba los resultados del informe Estatus 2014 del Marketing de Influencers.

El debate ha estado muy animado: ¡GRACIAS a todos por vuestra participación en esta iniciativa! #CarnavalRRPP no tendría sentido sin vosotros.

Aquí tenéis una recopilación de las magníficas reflexiones que se han publicado a lo largo de estas intensas cinco semanas de debate:

POSTS ORIGINALES PARA #CarnavalRRPP

¿Influencia y autoridad van de la mano?, Cristina Aced, 7 de febrero de 2014

¿Gestión de influencers o gestión de conexiones?, Carlos Molina, 8 de febrero de 2014

Eleva a tu empresa por los aires y sé portador de su reputación, Juan Pedro Molina Cañabate, 13 de febrero de 2014

¿Sabrías detectar a tus influencers internos?, Sonia Ruiz, 20 de febrero de 2014

A veces los influenciadores son más determinantes que las ideas, Benito Castro, 20 de febrero de 2014

Los analistas de datos serán los auténticos influyentes digitales, Manuel Carrillo, 21 de febrero de 2014

Influyo, luego existo: influenciadores, influyentes y líderes de opinión, Alfonso González Herrero, 24 de febrero de 2014

Claves para una exitosa acción con influencers, Miguel Ángel Mesón Sanz, 25 de febrero de 2014

Cómo captar influencers en las redes sociales, Blog Interdominios, 26 de febrero de 2014

El estado del influence marketing en 2014, Pablo Canedo, 27 de febrero de 2014

La cualificación de la base de influencers, Mando Liussi Depaoli, 1 de marzo de 2014

¿Los bloggers somos influyentes?, María José Cayuela, 5 de marzo de 2014

De los líderes de opinión a los influenciadores anónimos, Cristóbal Fernández Muñoz, 6 de marzo de 2014

Los influencers en tu estrategia de marketing y comunicación, Patricia de Andrés, 7 de marzo de 2014

¿Quién influencia a los Influencers?, Paul Capriotti, 7 de marzo de 2014

¿Qué influencers le interesan a mi empresa?, Cristina Aced, 8 de marzo de 2014

Deshojando la margarita de los ‘influencers’, Pilar Blázquez Correas, , 9 de marzo de 2014

Tengo un blog: ¿Ya soy un influencer?, Gonzalo Fernández, 9 de marzo de 2014

Navegantes influenciados, Beatriz Forcada, 9 de marzo de 2014

Los influencers online o la próxima burbuja del ladrillo, Nati Frajedas, 9 de marzo de 2014

OTROS POSTS Y RECURSOS RECOMENDADOS

Andanzas y desventuras de un “influyente” a su pesar, David Martínez, 29 de noviembre de 2012

Estrategias de comunicación y relaciones públicas dirigidas a los advocates (defensores), PowerBlog, 10 de enero de 2014

Detectar influencers para la estrategia de marketing digital en medios sociales, David Soler, 14 de enero de 2014

¿ Quiénes son los verdaderos influencers en social media ?, Álex López, 20 de enero de 2014

Creando campañas con influencers, David Soler, 27 de enero de 2014

Post de Nati Fradejas para #CarnavalRRPP

Antes de dedicarme al mundo de la Comunicación las opiniones que encontraba en las redes sociales, blogs y medios de comunicación on y offline me parecían una fuente de información muy relevante y fidedigna. Dejad que me explique, no digo que no lo sean, sólo digo que en ocasiones esa información  no es todo lo transparente que el público que la consume espera. Para mí, un influencer es una persona que tiene los medios para llegar a una gran cantidad de personas, que le siguen a través de esos medios y que consideran sus opiniones  relevantes para ellos. Hasta ahí, vamos bien. El problema viene cuando esa, llamémosle “capacidad de influencia”, se convierte en herramienta para que las marcas lleguen a sus consumidores de manera poco clara a través del crédito que éstos conceden a la opinión de los llamados influencers. No quiero que penséis que a estas alturas soy tan inocente como para sorprenderme de según qué cosas, sólo digo que entre el branded content y la publicidad pura y dura disfrazada de post o tweet, hay diferencias y hay que saber dejar las cosas claras para no perder credibilidad ni como influencer ni como marca.

Pero, ¿realmente quién es un influencer? Últimamente he pensado mucho en este tema, pero más bien relacionado con los influencer en los medios de comunicación tradicionales, no tanto en el mundo digital. Cierto es que muchos de ellos han dado el salto al mundo 2.0, aunque no todos. Pero hay una especie distinta, que es digna de estudio por lo variopinto de sus tipologías, los influencers 2.0. Este perfil me resulta de lo más curioso, puedes encontrar gente que se autodenomina gurú o influencer en cualquier sector: turismo, tecnología, gastronomía…

Tenemos a ese grupo de influencers a los que las marcas cubren de regalos y productos para que comenten en sus redes y blogs su último lanzamiento, les invitan a todo tipo de “saraos”, se pasan el día haciendo fotos de cada cosa que se comen y comparten en las redes sociales cada minuto de su vida. Suelen contar con una nutrida legión de seguidores que no paran de decirles lo estupendos que son y lo mucho que les gusta lo que cuentan. Un ejemplo muy claro lo vemos con la moda, cuyos bloguers en ocasiones hablan de una falda monísima y en otras del último móvil que lanza una compañía al mercado. Y, las cosas como son, la falda se agota y el móvil puede convertirse en el próximo "cacharrito" tecnológico de moda. Pero, ¿cuánto van a durar su y credibilidad y su capacidad de influencia? Personalmente creo que este tipo de influencer es una burbuja enorme a la que no le falta mucho para estallar.

Cada vez es mayor la percepción de la gente de que tras los contenidos de sus bloguers o twitteros de cabecera hay marcas, dinero y publicidad, vestida de lagarterana, pero publicidad. Creo que si queremos seguir contando con influencers 2.0 tenemos que empezar desde las agencias y las marcas a hacer las cosas mejor. El branded content me parece una buena forma de crear contenidos de calidad alrededor de una marca, compartirlos con influencers, hacerles participes de los proyectos de la marca y luego dejar que ellos compartan esos contenidos a su manera con sus seguidores. Pero hilemos fino, no es los seguidores a bulto lo que hace a un twittero un influencer. Por el hecho de que tenga seis mil seguidores no tiene que ser obligatoriamente el candidato perfecto para hablar de móviles, perfumes, joyería, ron y coches. En esto también hay que saber  segmentar para aportar valor a sus seguidores y mantener viva esa capacidad de influencia, que al fin y al cabo es lo que interesa la marca y lo que se debe cuidar. En el online, como en el offline, el “café para todos” no funciona y deberíamos tenerlo claro a estas alturas del partido.

Bueno, ya no me alargo más. Me alegro mucho de haber podido participar en la segunda edición de #CarnavalRRPP y espero que os haya resultado entretenido el post. Nos vemos en Twitter y, como se suele decir allí, mis opiniones son sólo mías. Gracias por leerme

Influencia y autoridad son dos de las palabras más repetidas cuando hablamos de comunicación, relaciones públicas y marketing. La gran pregunta es: ¿a quién consideramos una persona influyente? Y casi de la mano de ésta duda nos surge otra: ¿cómo se mide la autoridad?

No son cuestiones nuevas. De hecho, saber detectar a los agentes de influencia de una marca es la esencia de la comunicación estratégica. Y si no, que se lo pregunten a Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas.

Sin embargo, la llegada de Internet y el auge de los medios sociales hacen que la influencia vuelva a ser tema de actualidad. Ahora se habla de influencers, que muchas veces traducimos al castellano como "influenciadores", aunque esta palabra no está aceptada por la Real Academia Española (RAE). Según la RAE, la forma correcta es influyente. (Y aquí otra duda habitual: ¿es lo mismo influenciar que influir?)

Y surgen nuevas preguntas relacionadas con el ámbito digital:

¿Cómo se mide la influencia en Internet? ¿Y la autoridad?

Con los medios sociales, ¿aparecen nuevos influyentes? Si es así, ¿quiénes son?

Y, lo más importante, ¿cómo los puedo identificar? ¿Dónde los encuentro?

¿Cómo pueden beneficiar a mi marca?

Sobre estas cuestiones os proponemos reflexionar en la segunda edición de #CarnavalRRPP.

Y para ir abriendo boca, aquí tenéis algunos enlaces sobre el tema:

>> ¿Quiénes son los nuevos influyentes?

Infografía sobre cómo son los influenciadores en medios sociales recogida por Alfredo Vela en el blog TICS y formación

Influencers: corto que explora lo que significa ser un influenciador hoy en día. Escrito y dirigido por Paul Rojanathara y Davis Johnson, subtitulado al español por Julia Hernandez Ruza

The CULT of INFLUENCE: Developing Your Authority To Become An Influencer, por Mark Acsay en Webby Thoughts (un artículo súper completo y llenito de enlaces)

El poder de los influenciadores, por Borja Simón, en el blog de Foocuzz

Y hablemos de los influyentes, pero de manera seria y de verdad, por Esteban Mucientes en Mediotic.info (incluye presentación en Slideshare muy recomendable)

Social proxeneting. El largo y tortuoso descenso del marketing hacia el encefalograma plano, por Carlos Zahumensky en Liberad al Kraken

Los ‘influencers’, por Pascual Drake en Expansión

De profesión, ‘influencer’, por Miren Mariño en 20 minutos

>> ¿Cómo identificarlos?

Would you pay to discover social influencers? por Christina Chaey en Fast Company

¿Influenciadores? Cómo pueden ayudar a tu empresa en social media, de Angeles Gutiérrez Valero, en PuroMarketing

Cómo encontrar a los Influenciadores de mi sector y hacer que hablen de mi marca, de Javier Ruiz-Gago, en Bloguismo

Cómo encontrar influencers en Social Media, por Abraham Villar en El Blog de Abraham Villar

>> Sobre rankings y autoridad

Índices de actividad en redes sociales: Klout y PeerIndex, entre otros

Rankings de blogs como el de Alianzo y el de eBuzzing

Servicios que conectan bloggers y empresas como Influenzia y Bloguzz

Dime qué Klout tienes y te diré si vales, en La Vanguardia

Redefiniendo a Klout: un juego social de notoriedad, por Rafael Méndez Parra

Por qué estoy hasta las narices de Klout, por Iván Fanego, en Mis Apis por tus Cookies

>> Otros recursos

Estudio sobre Marketing de Influencers de Augure, cuyos resultados se darán a conocer a mediados de febrero

Esperamos vuestros posts reflexionando sobre estas cuestiones entre el 1 de febrero y el 9 de marzo de 2014 (coincidiendo con los Carnavales). ¡No os olvidéis de mencionar al #CarnavalRRPP en el post para que sepamos que os sumáis a esta iniciativa!  Agradecemos la recomendación de textos que ayuden a entender mejor el tema propuesto, pero los que recogeremos en el blog tendrán que ser originales, escritos a raíz de esta convocatoria y correctamente identificados.

Acordaos también de compartir vuestro post en Twitter con la etiqueta #CarnavalRRPP o de enviarnos la URL por correo electrónico para que podamos incluirlo en el post recopilatorio. Si no tenéis blog pero queréis participar, enviadnos el texto y nosotros lo publicamos con vuestro nombre en este blog.

También podéis sugerir enlaces relacionados con los influencers en Twitter usando el hashtag #CarnavalRRPP.

¡Sorpresa navideña! Aquí tenéis el e-book que recopila todas las aportaciones al primer #CarnavalRRPP, celebrado en la blogosfera entre el 23 de septiembre y el 15 de noviembre de 2013. En total, son 24 posts que reflexionan sobre el  marketing de contenidos.

Los contenidos publicados nos han parecido tan interesantes y el debate generado en torno al content marketing tan enriquecedor que hemos creído que valía la pena recoger todas estas reflexiones en un documento. Al final de todo también encontraréis el listado de enlaces que se han ido recomendando con el hashtag #CarnavalRRPP.

¡Muchas gracias a todos por vuestra participación! En 2014 seguiremos reflexionando sobre comunicación y relaciones públicas en #CarnavalRRPP.

¡Felices fiestas! ¡Y feliz lectura!

Lanzamos el #CarnavalRRPP con el objetivo de promover el debate y hemos cerrado la primera edición sobre marketing de contenidos más que satisfechos del resultado. 22 posts nacidos con espíritu carnavalero y otros 23 recursos recomendados han animado y alimentado el debate en torno al content marketing a lo largo de casi dos meses.

Más allá de los números, lo que verdaderamente nos hace felices son las reflexiones que han ido surgiendo a raíz del #CarnavalRRPP. Sabemos que podéis leer todas las aportaciones y también los resúmenes que hemos ido publicando (primero, segundo y tercero), pero nos ha parecido que tanto buen material recopilado bien merecía un post final a modo de cierre. Aunque este post incluya en el título la palabra "conclusiones", lo cierto es que no pretende sentar cátedra: solo nos proponemos ordenar un poco las ideas que han ido surgiendo.

Las palabras clave

17.000 palabras recopiladas en el primer #CarnavalRRPP y aquí podéis ver las que más se repiten en los 22 posts escritos específicamente para este e-vento. ¿La forma de la nube os recuerda a algo? ;)

En busca de una definición

El marketing de contenidos es...

el arte de comunicarse con los clientes y clientes potenciales sin vender, según the Content Marketing Institute

atraer la atención de los usuarios a través de los contenidos, en palabras de Eva Sanagustín en el libro Marketing de contenidos

generar y compartir contenidos y espacios de interacción que nos permitan establecer relaciones estables y duraderas con los públicos/stakeholders, propone Paul Capriotti

crear contenido que atrae a tu audiencia, aporta valor, demuestra que sabes de un problema específico y mejora la conciencia de marca, según Maïder Tomasena

crear y compartir contenidos valiosos y relevantes para una audiencia, con el objetivo de cambiar o mejorar su comportamiento, y a su vez conseguir clientes y generar comunidad, para Gabriela Gómez Erro.

La falta de consenso a la hora de definir el marketing de contenidos hace que se confunda a menudo con otros conceptos como el branded content o el periodismo de marca. Si bien no se trata de sinónimos, sí cabe destacar algo: el contenido constituye la materia prima de la comunicación, tanto en su vertiente informativa como en su vertiente más comercial.

No es algo nuevo

Puede que el término marketing de contenidos sea nuevo, pero esta práctica hunde sus raíces en un pasado bastante lejano. Según esta infografía de the Content Marketing Institute (CMI), tendríamos que remontarnos a la Edad de Piedra, algo sin duda exagerado, pero en este vídeo, también del CMI, sitúan los orígenes en la publicación, en 1895 y por parte de John Deere, de la revista The Furrow. Aún se publica en la actualidad. Otro ejemplo clásico, verdadero ejemplo inicial para muchos expertos, es la consagrada Guía Michelin.

En cualquier caso, queda claro que no es algo nuevo. ¿Por qué entonces se habla ahora tanto del tema? Porque el contexto digital obliga a que esta práctica tenga que reinventarse para adaptarse a una nueva realidad y a unos nuevos medios.

¿Marketing o comunicación?

El marketing de contenidos no es periodismo. En eso parecemos estar todos de acuerdo. Sin embargo, comunicación y marketing siguen enfrentados queriendo apropiarse del concepto.

Para Natalia Sara, las fronteras son cada vez más difusas en el mapamundi comunicativo (relaciones públicas, gabinetes de medios, marketing, redes sociales). La comunicación ha evolucionado hacia la "glomunicación".

Según Alfonso González Herrero, el marketing de contenidos es una criatura híbrida, hija del marketing y de la comunicación. Para Xavi Bermúdez nace de la intersección entre marketing y relaciones públicas, y así nos lo dibuja:

Una manera simple de ver el marketing de contenidos para #carnavalrrpp pic.twitter.com/g9XfXD6ITq

— Xavi Bermudez (@xbermudez)

October 6, 2013

Contenido y estrategia

Los contenidos son un reflejo de la marca: la representan. Por ese motivo, su desarrollo y evolución son parte de la propia marca y no un aderezo que la esconde. El contenido es estratégico al compartir los objetivos y responsabilidades de la empresa que los produce. Pero estrategia no solo significa definir objetivos y pensar en el público al que nos dirigimos, sino también evaluar resultados y analizar cómo estos contenidos son recibidos por los públicos, como señala Daniel Martí.

Como todo proceso estratégico, el marketing de contenidos requiere tiempo. Los resultados no son inmediatos, sino a largo plazo.

Tendencias de futuro

Según la opinión de varios expertos recogida por Marketing Land, las claves del futuro del marketing de contenidos pasan por:

la segmentación y personalización

priorizar la calidad y no la cantidad

experimentar, probar y aprender de los errores.

En resumen: con el content marketing, las marcas buscan captar la atención de los clientes a través de contenidos que les aporten valor y esto solo puede conseguirse si se define una estrategia.

"It's not about you, it's about your audience!", nos recuerda Corina Manea. Porque, como señala Natalia Sara en su post: “Me da igual cómo lo llames, quiero resultados”.

Hace casi dos meses que lanzamos #CarnavalRRPP: ¡cómo pasa el tiempo! Lo lanzamos con la ilusión con la que se inicia algo nuevo, aunque también con los nervios de no saber qué acogida tendría. Ayer dimos por finalizada la primera edición y solo podemos deciros una cosa: ¡GRACIAS!

Gracias a todos los que habéis participado publicando posts, aportando enlaces, difundiendo la iniciativa y debatiendo sobre el marketing de contenidos, porque sin vosotros el #CarnavalRRPP no tendría sentido.

Estamos contentos, muy contentos, de cómo está funcionando. Hay cosas mejorables (¡y las iremos mejorando!). Por ejemplo, quizá dos meses son demasiados para mantener vivo un tema y es mejor acortar el plazo. Pero para eso lanzamos el #CarnavalRRPP, para aprender. Y nosotros  hemos aprendido cada día gracias a vuestras aportaciones y comentarios :-)

Mientras preparamos un post a modo de conclusión (sin ninguna intención de sentar cátedra, más bien a modo de resumen), os dejamos el listado de aportaciones recibidas. ¡Si nos hemos despistado y falta alguna, avisadnos! ;) Y, por supuesto, estaremos encantados de recibir vuestras sugerencias para próximos carnavales. ¡En breve anunciaremos una sorpresa y en unas semanas propondremos nuevo tema!

Posts sobre marketing de contenidos escritos para #CarnavalRRPP

Relaciones Públicas: El marketing de contenidos o cómo prescindir de los intermediarios , publicado por Octavio Rojas en El Blog de Octavio Rojas (27/9/13)

Be content my friend!, publicado por Benito Castro en El Blog de Benito Castro (27/9/13)

Social media: la experiencia de túatú en el marketing de contenidos, publicado en el blog de túatú Social Media & PR (28/9/13)

¡Que desaparezcan las Notas de Prensa, para que brillen los contenidos!, publicado por Manuel Carrillo en Érase una vez la reputación (28/9/13)

Marketing de continguts en petites i mitjanes empreses, publicado por Sònia Díaz en El cafè virtual (1/10/13)

El marketing de contenidos es comunicación, publicado por Cristina Aced en Blog-o-corp (4/10/13)

Ni marketing ni contenidos: la palabra clave es “estrategia”, publicado por Carlos Molina en Mr. Pessimist. El lado positivo de la comunicación (6/10/13)

El Marketing de Contenidos, publicado por David Soler en Davidsoler.es (7/10/13)

El ligre, el contenido de marca y otras criaturas híbridas, publicado por Alfonso González Herrero en El blog de #CarnavalRRPP (7/10/13)

Branded… ¿qué? ¿Y si ponéis un poquito de orden?, publicado por Carlos J. Campo en Mis apis por tus cookies (8/10/13)

Las marcas como fuentes de conocimiento a través del contenido, publicado por César Salinas en Comunicación corporativa (9/10/13)

Carnaval: marketing de contenidos o cómo lo llamamos, publicado por Eva Sanagustín en Downloading + media (10/10/13)

Una manera simple de ver el marketing de contenidos, publicado por Xavi Bermúdez en Twitter

‘Marketing’ de contenidos, ‘branded content’ y comunicación con mayúsculas, publicado por Luis Miguel Díaz-Meco en {Comunicación} (28/10/13)

Marketing de contenidos, branded content y relaciones públicas, publicado por Rosa del Blanco en Silvia Albert in Company (29/10/13)

“Las empresas no creen todavía en el marketing de contenidos”, entrevista a Eva Sanagustín Fernández por Luz Patricia Cajiao, publicada en Media Content Plan (28/10/13)

El plan y lo que sale, publicado por Daniel Martí en Daniel Martí @daniel3 (8/11/13)

El marketing de contenidos es estrategia, publicado por Cristina Aced en Blog-o-corp (8/11/13)

En qué se diferencia el copywriting del marketing de contenidos, publicado por Maïder Tomasena en Maïder Tomasena. Copywriter y generadora de contenidos (13/11/13)

Content Marketing: Marketing, Communication or Something New, publicado por Corina Manea en Nuts about PR

El marketing de contenidos es pura comunicación, publicado por Gabriela Gómez Erro en Planneando (14/11/13)

¿Cuándo el contenido dejó de ser importante en comunicación?, publicado por Natalia Sara en Comunicación (19/11/13)

Marketing de contenidos: la colaboración necesaria de Marketing y Comunicación, publicado por Xavi Bermúdez en (mkt)bloc para contextualizar el esquema que había publicado previamente en Twitter (27/11/13)

Selección de posts y recursos recomendados en #CarnavalRRPP

Publicar una nota de prensa... ¿misión imposible?, publicado por Rafa Martín Aguado en Comunicación sincera (10/2/12)

¿Por qué no se entienden los periodistas con los departamentos de comunicación?, publicado por Rafa Martín Aguado en Comunicación sincera (16/2/12)

Silencio… ¡se comunica!, publicado por Rafa Martín Aguado en Comunicación sincera (7/6/12)

Publicidad Tradicional VS Marketing de Contenido, publicado por Savely Adrianzén en Attach Media (16/6/12)

Comunicación corporativa ante la crisis del periodismo: Del plan de conversación al proyecto editorial, publicado por David Martínez en Comunicación y otras chicas del montón (14/10/12)

Cómo crear ¿ahora? un líder político de cine, publicado por Rafa Martín Aguado en Comunicación sincera (1/11/12)

Clichés, reputación y otros problemas de la comunicación, publicado por Rafa Martín Aguado en Comunicación sincera (28/12/12)

El camarote de los Hermanos Marx, publicado por Paul Capriotti en Bidireccional (30/1/13)

El periodismo (de marca) ha muerto: Viva el nuevo periodismo (de marca), publicado por David Martínez en TICbeat (27/2/13)

Content Marketing en un mundo digital, publicado por Carlos Alonso en El blog de Carlos Alonso (22/3/13)

Marketing de Contenidos, eficaz y asequible para cualquier Pyme, publicado por Olga Dedeu en Blog Olga Dedeu. Estrategias de contenidos (23/4/13)

Comunicación corporativa: Nuevos territorios de desintermediación, publicado por David Martínez en Comunicación y otras chicas del montón (6/6/13)

“El último desafío, el Brand Journalism”: Comentarios desde el lado oscuro, publicado por David Martínez en Comunicación y otras chicas del montón (2/7/13)

5 fuentes de inspiración para marketing de contenidos que siempre funcionan, publicado por Javi Polinario en Javi Polinario (5/7/13)

¿Qué contenidos gustan más en las redes sociales?, publicado por Marta Franco en Ideas para comunicar en la nube (18/7/13)

¿Cómo andan de cultura sus contenidos?, publicado por Vicente Fernández de Bobadilla en La vida alrededor (11/9/13)

¿Sin ideas para escribir? Vuelve a la Literatura y a la Realidad, entrevista a Alexander Prieto Osorno publicada en Media Content Plan (19/9/13)

Un modelo sencillo para pensar las notas de prensa, publicado por Rafa Martín Aguado en Comunicación sincera (20/9/13)

What Is The Future For Content Marketing? 9 Experts Weigh In, publicado por Arnie Kuenn en Marketing Land (23/9/13)

Cómo hacer Marketing de Contenidos en Español Panhispánico, publicado en Media Content Plan (12/10/13)

Brand Journalism, publicado por Iván Pino en Iván Pino (13/10/13)

Infographic: Content marketing trends for 2014, publicado por Kristin Piombino en Ragan.com (6/11/13)

El contenido secuestrado: un iceberg para tu marca, publicado por Víctor Sánchez del Real en Elocuent