Six Sigma Methodology: The system calls for nonstop endeavors to come to the heart of the matter where they create steady and unsurprising outcomes.

Six Sigma characterizes and assesses each progression of a procedure, hunting down approaches to enhance efficiencies in a business structure, enhance the nature of the procedure and increment the main issue benefit.

Siloam Hospitals Kebon Jeruk merupakan salah satu rumah sakit swasta besar di Indonesia yang menyediakan berbagai layanan kesehatan mulai dari rawat jalan, rawat inap, hingga layanan gawat darurat. Sebagai organisasi jasa di bidang kesehatan, rumah sakit ini sangat bergantung pada efektivitas proses bisnis dan kualitas pelayanan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pasien.

Dalam konteks layanan kesehatan modern, rumah sakit tidak hanya dituntut untuk menyembuhkan pasien, tetapi juga harus mampu memberikan pelayanan yang cepat, efisien, dan terstruktur. Oleh karena itu, analisis proses bisnis menjadi penting untuk melihat bagaimana alur pelayanan berjalan dari awal hingga akhir.

1. Gambaran Umum Proses Bisnis

Proses bisnis di Siloam Hospitals Kebon Jeruk dapat dikatakan sudah cukup terstandarisasi dan mengikuti alur pelayanan rumah sakit pada umumnya. Proses ini mencakup seluruh aktivitas sejak pasien datang hingga pasien menyelesaikan seluruh rangkaian pelayanan medis.

Secara umum alurnya meliputi:

Pendaftaran pasien (online maupun offline)

Pemeriksaan awal di bagian administrasi atau IGD/poli

Konsultasi dengan dokter spesialis

Pemeriksaan penunjang (laboratorium, radiologi jika diperlukan)

Tindakan medis atau pemberian resep obat

Penyelesaian administrasi dan pembayaran

Dengan adanya sistem digital seperti pendaftaran online dan rekam medis elektronik, proses pelayanan menjadi lebih terstruktur dan mengurangi potensi kesalahan data

2. Analisis SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer)

Untuk memahami proses bisnis secara lebih sederhana dan sistematis, digunakan pendekatan SIPOC.

a. Supplier (Penyedia) Pihak yang menyediakan sumber daya dalam proses pelayanan, antara lain:

Pasien dan keluarga pasien

Dokter, perawat, dan tenaga medis lainnya

Instalasi farmasi dan laboratorium

Supplier alat kesehatan dan obat-obatan

Sistem teknologi informasi rumah sakit

b. Input (Masukan) Input yang dibutuhkan dalam proses pelayanan meliputi:

Data pasien (identitas, keluhan, riwayat penyakit)

Tenaga medis profesional

Obat-obatan dan peralatan medis

Sistem informasi rumah sakit

Ruang perawatan dan fasilitas kesehatan

c. Process (Proses) Tahapan yang terjadi dalam pelayanan rumah sakit:

Registrasi pasien melalui sistem pendaftaran

Pemeriksaan awal oleh petugas medis

Konsultasi dan diagnosis oleh dokter

Pemeriksaan lanjutan (jika diperlukan)

Pemberian tindakan medis atau resep obat

Proses administrasi dan pembayaran

d. Output (Hasil) Hasil dari proses pelayanan tersebut:

Diagnosis penyakit pasien

Tindakan medis atau terapi yang diberikan

Resep obat atau rencana perawatan lanjutan

Rekam medis pasien yang terdokumentasi

Tingkat kepuasan pasien terhadap layanan

e. Customer (Pelanggan) Pihak yang menerima hasil layanan:

Pasien

Keluarga pasien

Perusahaan asuransi kesehatan (termasuk BPJS maupun swasta)

3. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan operasional rumah sakit. Di Siloam Hospitals Kebon Jeruk, kualitas pelayanan dapat dilihat dari beberapa aspek berikut:

a. Ketepatan dan Kecepatan Pelayanan

Adanya sistem pendaftaran online dan manajemen antrian membantu mengurangi waktu tunggu pasien, meskipun pada jam-jam tertentu tetap dapat terjadi kepadatan.

b. Fasilitas dan Teknologi

Rumah sakit ini dilengkapi dengan fasilitas medis modern seperti ruang IGD, laboratorium lengkap, radiologi, serta sistem rekam medis digital yang mendukung efisiensi pelayanan.

c. Kompetensi Tenaga Medis

Dokter dan tenaga kesehatan memiliki kompetensi yang baik serta bekerja sesuai standar prosedur medis, sehingga meningkatkan kepercayaan pasien.

d. Kenyamanan Pasien

Ruang tunggu, ruang rawat inap, serta sistem pelayanan dibuat agar pasien merasa lebih nyaman selama proses perawatan.

e. Tantangan yang Dihadapi

Meskipun kualitas pelayanan cukup baik, terdapat beberapa tantangan seperti:

Waktu tunggu pada jam sibuk yang masih cukup tinggi

Biaya layanan yang relatif tinggi bagi pasien umum

Ketergantungan pada sistem yang jika terjadi gangguan dapat mempengaruhi alur pelayanan

4. Kesimpulan

Secara keseluruhan, proses bisnis di Siloam Hospitals Kebon Jeruk sudah berjalan dengan cukup baik dan terstruktur. Penerapan sistem digital serta standar pelayanan medis yang jelas membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

Hasil analisis SIPOC menunjukkan bahwa setiap elemen dalam proses pelayanan saling terhubung dengan baik, mulai dari supplier hingga customer. Namun demikian, masih terdapat beberapa tantangan yang perlu terus diperbaiki, terutama dalam hal efisiensi waktu tunggu dan pemerataan akses layanan.

Dengan pengelolaan proses bisnis yang terus ditingkatkan, rumah sakit ini berpotensi mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanannya di masa mendatang.

You know how everyone talks about “upskilling” these days? Well, at COEPD (Centre of Excellence for Professional Development), that’s not just a buzzword — it’s what we live by.

In a world where technology keeps changing faster than our phone models, we believe learning should never stop. Especially if you’re someone who loves solving problems, understanding how businesses work, and making things more efficient — that’s where Business Analyst Training comes in.

💼 So, who are we really?

COEPD isn’t just another institute. We’re a learning community for thinkers, problem-solvers, and future leaders.

With centers across Pune, Hyderabad, Chennai, Bangalore, Visakhapatnam, and Delhi-NCR, we’ve trained thousands of professionals who wanted to make their mark — not just in IT, but across industries.

We don’t believe in theory-heavy classes or endless slides. Instead, we focus on real-world learning — workshops, simulations, and case studies that actually prepare you for the workplace.

Because let’s be honest — employers don’t just want knowledge, they want people who can apply it.

🎯 Our mission? Simple.

Bridge the gap between what’s taught in classrooms and what’s needed in the real world.

Whether you’re starting out or already working, our Business Analyst Training helps you learn how to analyze data, understand business goals, and communicate effectively — skills that are valuable in every industry.

And our vision? To be known not just for what we teach, but for the professionals we help shape.

🧠 How we do it differently

Here’s what makes the COEPD experience special:

Interactive workshops that make learning engaging, not exhausting.

Real-world case studies where theory meets practice.

Simulations and projects that mirror real business scenarios.

Expert mentors who’ve been there, done that.

Customized training that adapts to your career goals.

We call it learning that sticks.

💡 Our core values

If we had to define COEPD in four words, they’d be: Excellence. Innovation. Integrity. Collaboration.

Everything we do — from our training sessions to our webinars — reflects those values.

🏆 Our journey so far

From conducting Business Analyst Training in Pune to expanding into Hyderabad, Chennai, and Bangalore, COEPD has become a name that professionals associate with quality and trust.

Thousands of learners have completed our Certified Business Analysis Training and gone on to work with leading companies — TCS, Infosys, Deloitte, Wipro, and more.

And for those still exploring, we host free Business Analysis webinars where anyone can learn what the BA role is all about before jumping in.

🌍 Why it matters

In a time when AI and automation are reshaping industries, the world still needs people who can think critically, ask the right questions, and connect business goals with technical solutions.

That’s what Business Analysts do — and that’s exactly what COEPD trains you to become.

We don’t just help people find jobs; we help them build careers that last.