#brandbot

Depuis que Mark Zuckerberg a annoncé l'arrivée d'une plateforme pour permettre aux entreprises de créer des bots intelligents pour Messenger, ils sont devenus un canal privilégié de la relation client dans un objectif de rapidité. Utilisés en majorité pour simplifier les commandes e-commerce, contacter le service client pour obtenir une réponse immédiate ou par exemple, payer ses factures, les bots sont aujourd’hui exploités majoritairement au stade de services intégrés qui renferment des contenus d’application mobiles.

Pourtant, les chatbots permettent de travailler d’autres aspects que le conversationnel et le relationnel autour des notions de transactionnel mais surtout de l’utilitaire. Retour sur 4 best case.

Meetic lance le premier service de dating sur Messenger grâce à Lara, son assistante virtuelle de la rencontre. Capable d’adapter ses réponses en fonction des requêtes des internautes, le bot oriente les profils en fonction des critères de sélection pour maximiser les chances de matcher avec le bon célibataire. La marque a su exploiter l’Intelligence Artificielle pour renforcer ses valeurs de marque qui sont l’efficacité, l’avant-gardisme et l’innovation dans l’objectif de prolonger le fil de son expertise et apporter un service supplémentaire à la communauté Meetic. 

« Grâce à l’intelligence artificielle, nous pourrons les accompagner de manière personnalisée et instantanée. Comme toujours pour nous, la technologie s’effacera ensuite pour laisser place à la rencontre » Alexandre Lubot, CEO de Meetic-Match Group Europe

Les hôtels Mercure se sont initiés au chatbot avec un tout autre angle d’attaque : offrir une expérience aux consommateurs à travers le ludique, l’humour et la connivence. Loin des bots de réservation, celui-ci propose des « local stories » via des anecdotes insolites sur l’histoire, le patrimoine, la restauration ou encore l’architecture des lieux/villes trouvés à proximité ou demandés par l’utilisateur. La marque cherche à faire valoir son discours autour d’un storytelling local pour proposer aux clients une expérience hôtelière plus ancrée dans la localité. Cette stratégie s’inscrit dans la continuité de la refonte de son positionnement de marque de 2013 pour sortir de la standardisation et proposer une expérience émotionnelle personnalisée aux couleurs régionales.

« Nous voulons devenir une marque « glocale » Frédéric Fontaine, directeur marketing des hôtels Mercure

 Sephora va encore plus loin dans l’utilisation de l’Intelligence Artificielle en créant un chatbot «Sephora Virtual Artist » qui s’adapte parfaitement aux attentes de sa cible « mobile first » et qui permet à la marque de s'insérer dans les habitudes des utilisatrices sur les réseaux sociaux. Ce chatbot innovant permet à l’utilisatrice de télécharger une image sur Facebook Messenger et ainsi se voir proposer les teintes et les références produits qui lui conviennent le mieux. Ce bot hybride vient renforcer la volonté de la marque d’offrir un maximum de service et de conseils sur mobile à ses clientes, valeur et force principale des magasins physiques. Un moyen pour la marque de capitaliser sur ses performances en apportant de la précision dans le ciblage via une expérience proposée inédite et ultra engageante.  

Pour la sortie du film Rogue One : A Star Wars Story, Disney imagine une campagne 360° où le point d’orgue se trouve être un chatbot. La marque détourne l’usage serviciel pour en faire un pilier de son storytelling et aider l’internaute à s’immerger totalement dans l’expérience. L’univers peuplé de robots vient renforcer la légitimité de la marque pour créer le « chatbot droïde », un fidèle compagnon de lutte, qui va interagir avec la communauté par la voie royale du gaming et les inviter à rejoindre la Rébellion et libérer les rebelles capturés par l’Empire. Pour cela, les joueurs passent un test réalisé par le « chatbot droïde » afin de déterminer ses missions. Cet advergame bien ficelé permet à la marque de rendre sa narration extrêmement puissante par le biais d’une expérience conversationnelle immersive autour de l’univers intergalactique de Star Wars.

La marque a su jouir des nombreuses opportunités créatives que comporte l’utilisation d’un bot et ainsi lui permettre d’interagir avec sa cible, avant tout digitale et friande d’advergame, pour l’inviter à découvrir le film au cinéma. Un teasing plus que créatif qui allie empathie et brand content collectif par le biais du réseautage entre amis !