Müşteri Sadakatinde Dijital Ajansların Rolü Nedir? - B4Mind Blog >>> http://b4mind.com/blog/2016/musteri-sadakatinde-dijital-ajanslarin-rolu-nedir/
Müşteri sadakati her şirket için önemli konuların başında gelir. Son derece şaşırtıcı ve hatta ürkütücü gelse de bir şirket ortalama beş yıl içinde müşterilerinin yüzde ellisini kaybediyor. Böyle bir durumda yapılacak iki şey vardır. Ya mevcut müşterileri mümkün olduğunca elde tutmak ya da yeni müşteriler kazanmak. Tabii ki büyümek için ikisinin birden yapılması gerekiyor.
Markamızı hiç tanımayan bir ziyaretçinin karar verme yolculuğundaki (customer decision journey) aşamaları teker teker aşıp, ikna ve tatmin olup, sadık bir müşteri olması kolay bir süreç değildir. Bu bir dizi dönüşüm ve etkileşim aşamasından sonra gerçekleşir ve oldukça maliyetlidir. O yüzden mevcut müşterilerin daha mutlu olmasını sağlayarak elde tutmanın yeni müşteriler kazanmaktan daha az maliyetli olduğunu söyleyebiliriz.
O halde daha az maliyetli yol olarak mevcut müşterilerin neden bizi terk ettiği üzerinde durmamız gerekiyor çünkü müşteri sadakatindeki %5’lik olumlu gelişme, gelirlerde %25 artış sağlıyor.
