It ain't even a blog

it was only a kiss

Un buon medico? L'elicottero? L'infermiere? L'esercito della salvezza? No. LA CHIAMATA AI SOCCORSI è fondamentale! Perché se la fai male, la gente citata sopra non arriva. O arriva a km da te che serve come un polaretto al polo sud.

Ci sono pochi passi da rispettare, ma quei pochi vanno seguiti alla lettera.

1) IDENTIFICARSI: “ciao sono Daniele Palladilardo…” non sembra fondamentale, per niente, ma tanto poi ve lo chiedono, quindi risparmiamo tempo. Urlare AIUTO OAOCUOABAIFODO non serve a niente. Dire SI QUI SI SONO FATTI MALE e mettere giù come comiato è inutile e non vi mandano nessuno solitamente

2) DA DOVE CHIAMI: già qui la chiamata prende il binario di una chiamata di Non è la Rai o del mitico Da dv dgt, ma già iniziamo a dire cose fondamentali. “Ciao sono Daniele Palladilardo e chiamo da Rovereto, via Fante…” Città e via. Solo ‘Via Dante’ è così dispersivo che vi lascio Google Maps per capire quante VIA DANTE esistono in Italia. Se non avete una via, ricordate il paese appena passato e diteglielo, se non ve lo ricordate ditegli dove state andando o la strada, un punto che notate particolare, nome di negozi oppure GOOGLE MAPS! Aprite Google Maps, tenete premuto sulla vostra posizione e vi da la coordinate della posizione (San GPS integrato prega per noi) E COMUNICATE QUELLA. “…sono su una strada di montagna con tanti prati” e siete in Trentino fidatevi che rimanete lì a morire perché QUI NON ABBIAMO ALTRO CHE MONTAGNE E PRATI.

3) LE CONDIZIONI DEL PAZIENTE: queste sono divise in 3: ABC. Airway, Breathing e Circulation. Airway è la coscienza (andrebbe snocciolata meglio, ma al prossimo episodio) ovvero se è cosciente, se è presente, localizza il dolore, si ricorda che è successo è tutto. Se questa è assente passiamo alla B di Breathing: respira? Come respira? Pare un cagnolino che PERCHE NON GLI TIRI LA PALLINA? Respira così lento che Benedetto era ancora papa all'ultimo respiro? Fa rantoli? Descrivete tutto questo alla centrale. Se non respira C Circulation: guardate sto tizio, si muove? Tossisce? Ha una parvenza di movimento respiratorio? Riuscite a prendergli un polso carotideo e non sentite niente? Bene DITELO ALLA CENTRALE PER DIO! (Il resto alla prossima puntata sul BLS). Se ha ferite, se vedete sangue, tutto ciò che non è normale voi comunicatelo, che poi il 112/118 vi guiderà per capire meglio, perché voi, fino all'arrivo del soccorso, siete gli occhi di medici e infermieri con i quali siete al telefono

Questi 3 elementi sono già ideali per far arrivare un soccorso specifico alla persona che trovate stare male. Imparateli e salverete qualcuno

Ultime cose

-MAI SPEGNERE IL TELEFONO DOPO LA CHIAMATA! la Centrale Operativa potrebbe ricontattarvi in caso di misunderstanding, aggiornamento informazioni o comunicarvi i soccorsi

-Ogni informazione in più che vi chiede la centrale È SUPER UTILE! Se siete in montagna e vi chiede il meteo NON È per una grigliata di reparto post turno, ma è per l'elicottero e la sua navigazione aerea! Così come il vento, il traffico e il manto stradale ecc

-NON AGGREDITE GLI OPERATORI! We’re human too! Quando parlate con un operatore ASCOLTANO IN DUE, perché mentre uno parla con voi, l'altro allerta i soccorsi in direttissima, quindi se non capisce o ha dubbi, dargli del deficiente È INUTILE. (Magari lo è, ma poretto pazienza di vuole!)

Vi prego, fate attenzione a come chiamate i soccorsi, fatelo per voi e per noi, che oggi abbiamo girato per 60 km per montagne perché 4 persone hanno fatto delle chiamate di merda disperdendo QUATTRO AMBULANZE per mezzo trentino. Fate girare sta cosa, che non ve lo chiedo mai, ma vi prego Tumblr, so che non è una tetta, un culo e nemmeno gattini, ma na cosa utile per noi soccorritori può salvare un qualcuno a voi caro

Riassumendo: una chiamata decente può essere “sono Daniele Palladilardo, chiamo da Rovereto in via Dante all'altezza dell'alpino e c'è un ragazzo caduto in moto. Sono qui vicino si lamenta di un dolore alla gamba molto forte, gamba destra. Potete mandare aiuto?”

Sono d'accordo che dovremmo essere tutti in grado di saper fare chiamate al 112, ma secondo voi, a scuola lo insegnano? No. E quante volte può capitare che qualcuno chiami il 112 più di una volta nell'arco di 2-3 anni (io ad esempio, non l'ho mai fatto in 34 anni e mezzo di vita)? Pochissime. Quindi possiamo dire che, a meno che non si sia in un campo lavorativo dove è facile essere nei dintorni di gente prona a farsi male (es., strutture sportive) o si hanno sfighe familiari o uno stile di vita non proprio salubre, direi che il cittadino medio ha imparato dalla tv come si chiamano i soccorsi o ne ha solo una vaga idea.

Essere davanti a un'emergenza e non avere assolutamente idea di cosa fare, aumenta il panico di base di una percentuale pressoché infinita e la frustrazione per non essere capiti va ai massimi storici.

Perché sono partita dicendo che ne avrei parlato dal punto di vista di una uxer? (Googlate su). Perché il 112 è un servizio e come tale si deve adattare a chi lo necessita, non il contrario. Da anni si parla di user center design, una cosa il cui nome non deve fuoriviarvi facendovi pensare solo al salotto Ikea, ma a tutto ciò con cui vi interfacciate ogni giorno, inclusi i servizi agli sportelli e al telefono. In pratica, si studia chi necessita di un servizio, per cosa lo richiede e il loro comportamento base quando ci si interfacciano. Una volta capiti tutti i bisogni dell'utente e come tendono a richiederli, gli si cuce addosso il servizio.

Insomma, il punto è che l'utente non è quello con l'onere di saper usare il servizio, ma è il servizio che si deve autospiegare e accompagnarlo passo dopo passo.

Ora, sono sicura che gli operatori di turno abbiano fatto del loro meglio, quello su cui indagherei sono le procedure con cui viene gestito l'intero centralino e il training a cui è sottoposto il personale, per aver permesso che ben 4 ambulanze si perdessero nelle campagne trentine. Perché mi spiace, ma incolpare chi è in emergenza sanitaria per non aver fornito le informazioni corrette a farsi salvare, è come incolpare la vittima di un'aggressione per essere uscita di casa.

Da che è stato istituito il numero unico le polemiche su ritardi e incomprensioni varie dei nuovi centralini si sono sprecate. Capisco la frustrazione di un operatore sanitario che si vede a girare per un'ora senza trovare il suo paziente e supporto ampiamente la diffusione di conoscenza su come si fa correttamente una chiamata al 112. Resta il fatto che anche se mille persone lo leggeranno, solo una probabilmente davanti a un'emergenza non andrà in panico completo, dimenticandosi completamente di quella volta che lesse su tumblr un post sulle chiamate di emergenza, e non si metta ad urlare esteticamente al telefono per chiedere aiuto.

Ricordatevi che quando andiamo in panico, tutti i sistemi ausiliari ci si spengono e rimane solo l'istinto. Se non hai simulato almeno una ventina di volte una situazione di emergenza e la corretta reazione, facendola appunto diventare istinto il tuo cervello non saprà mai cosa fare.

gets super emotional, cries over the smallest things, empathetic™, can’t handle anything, irritable, overstimulated™, anxious

È una cosa dentro di me. Il “dare fastidio agli altri” è parte integrante di me. Scriverei a tante persone, a tanta gente, magari ci proverei anche con le tipe, ma mi sento un fastidio che “perché scriverle? Avrà sicuramente di meglio da fare che rispondere a me, le rubo tempo” o “non mi ha risposto, sono noioso, meglio non accollarmi”. Fa parte di me: pur di non dare fastidio, sto zitto in un angolo a vita.