KIRAstus

Keskiviikkona 4. kesäkuuta pääsin tutustumaan asuntoesittelijä Herra R:n työhön ja mukaan asuntonäytölle. Lähdimme liikkeelle SATO:n omalla autolla SATO:n pääkonttorin parkkihallista kello 10:30. Kävimme kahdella kohteella. Ensimmäinen kohde oli Vantaan Hakunilassa, jossa esittelimme keskikokoista kerrostaloasuntoa kolmelle maahanmuuttajalle.

Kierroksen toinen kohde oli Vantaan Tikkurilassa, jossa esittelimme pienen kaksion kahdelle ulkomaalaistaustaiselle naiselle ja pienelle lapselle.

Tervetuloa osaan kaksi. Työharjoitteluni jatkuu vielä täällä SATO:ssa, mutta siirryn asiakaspalvelusta myyntipalvelun puolelle. Harjoitteluni kestää ensin Juhannukseen asti ja palaan vielä kesän jälkeen harjoittelemaan syys-lokakuun ajaksi.

1.:nä päivänäni myyntipalvelussa tutustuin tietenkin myyntipalvelun henkilökuntaan, johtajiin, myyntiassistentteihin ja -neuvottelijoihin. Tutustumisten jälkeen oli tietenkin tiedossa perehdytys myyntiassistentin työnkuvaan; toimisin siis myyntiassitenttiharjoittelijana. Sain ohjaajaltani neiti A:lta noin tunnin mittaisen luennon myyntiassistentin työtehtävistä. Ensimmäisinä päivinä tehtäväni rajoittuisivat hakemuksien käsittelyyn (lähinnä kartoitus) sekä sopimusten vientiin dokumentinhallinta-arkistoon. Lisäksi vastailisin sähköposteihin ja osallistuisin tiimipalavereihin.

Aamupalaveri: Innovaatioita asiakaspalvelussa

Harjoittelupäiväni alkoi klo 8–9 aamupalaverilla asiakaspalvelutiimin kanssa. Tänään palaverin teemana oli asiakaspalvelun kehittämisratkaisut, jotka tähtäävät asiakkaiden parempaan tyytyväisyyteen ja nopeampaan palveluun. Keskustelimme siitä, kuinka voimme hyödyntää digitaalisia työkaluja ja kehittää tiimimme sisäistä yhteistyötä entistä tehokkaammin. Oli inspiroivaa kuulla tiimin jäseniltä innovatiivisia ideoita ja osallistua yhteisiin pohdintoihin.

Chat-palveluun tutustuminen

Palaverin jälkeen siirryin klo 9.00–11.30 tutustumaan asiakaspalvelun chat-palveluun. Tämä oli ensimmäinen kerta, kun näin käytännössä, kuinka asiakkaita autetaan chatin kautta. Pääsin seuraamaan keskusteluja ja oppimaan, miten asiakaskysymyksiin vastataan ystävällisesti ja ammattimaisesti. Tiimi rohkaisi ja opasti minua esittämään kysymyksiä, mikä auttoi minua ymmärtämään chat-palvelun tärkeyttä osana yrityksen asiakaskokemusta.

Lounas ja meditaatio: Hetki hengähdykseen

Puolen päivän aikaan klo 11.30–12.00 pidin lounastauon, jonka aikana nautiskelin terveellisen aterian. Tämän jälkeen osallistuin lyhyeen meditaatiohetkeen, joka auttoi minua rentoutumaan ja valmistautumaan iltapäivän tehtäviin. Meditaatio oli erinomainen tapa kirkastaa ajatuksia ja keskittyä hetkeen.

Itsenäistä chat-palvelun ohjausta

Klo 12.00–13.00 oli vuorossa itsenäistä työskentelyä chat-palvelussa. Sain vastuulleni muutaman asiakaskyselyn ja ratkoin niitä itsenäisesti tiimin tuella. Olin hieman jännittynyt aluksi, mutta huomasin nopeasti, että aiempi tutustuminen palveluun antoi varmuutta suoriutua tehtävästä. Asiakaskysymysten ratkaiseminen tuntui palkitsevalta, kun tiesin, että pystyin auttamaan asiakkaita heidän tarpeissaan.

Videokoulutusta työelämätaidoista

Päivän päätteeksi klo 13.00–14.00 katsoin EduHouse-videoita, jotka käsittelivät työelämätaitoja ja liiketoiminnan perusasioita (Basics of business). Videot olivat informatiivisia ja antoivat minulle uusia näkökulmia ammattimaisuuteen ja liiketoiminnan rakenteisiin. Tuntui hyvältä kehittää osaamista sekä teoriassa että käytännössä.

Päivän opit ja fiilikset

9:00 - 11:00 Päivä alkoi tuttuun tapaan saapumisella SATO Oy:n toimistolle, jossa tervehdin kollegoitani ja valmistelin itseni päivän tehtäviin. Ensimmäisenä agendallani oli vastata palvelupyyntöihin Microsoft Dynamics -ohjelman välityksellä. Tänä aamuna sain vastata erilaisiin kysymyksiin, jotka vaihtelivat vuokranmaksuongelmista asunnon kunnossapitoon liittyviin tiedusteluihin. On todella palkitsevaa huomata, kuinka hyvin alan hallita ohjelman käyttöä ja kuinka työskentelyni sujuu yhä nopeammin ja tehokkaammin.

Yksi mieleenpainuvimmista hetkistä oli, kun eräs asiakas kiitti minua avusta vuokra-asioissa ja kertoi, kuinka arvokasta on saada nopeaa ja ystävällistä palvelua. Nämä hetket muistuttavat minua siitä, miksi asiakaspalvelutyö on niin tärkeää ja merkityksellistä. Jokainen onnistunut asiakaskohtaaminen antaa minulle motivaatiota jatkaa ja kehittyä entisestään.

11:00 - 11:30 Lounastauko on aina odotettu hetki päivän keskellä. Pääsin nauttimaan hetken rauhasta ja rentoutumisesta, samalla kun vaihdoin kuulumisia kollegoideni kanssa. Keskustelu kääntyi nopeasti viikonlopun suunnitelmiin ja vapaa-ajan aktiviteetteihin. On mukavaa, että työyhteisössä on niin rento ja avoin ilmapiiri, joka mahdollistaa kollegoiden välisen yhteydenpidon myös vapaa-ajalla.

11:30 - 13:30 Lounaan jälkeen oli aika paneutua liiketoiminnan kouluttajalta saamaani kirjalliseen materiaaliin. Materiaalin aiheena oli tuloksellisen toiminnan perusteet, ja se tarjosi minulle kattavan käsityksen yhteiskunnan talouden muodostumisesta, yrityksen prosesseista, yritystoiminnan tuotoista ja kustannuksista, kustannusrakenteesta, katetuottolaskennasta ja hinnoittelusta. Oli todella mielenkiintoista lukea katetuottolaskennasta, joita voidaan soveltaa asiakaspalvelutyössä. Kouluttajan materiaali oli selkeästi kirjoitettu ja sisälsi runsaasti konkreettisia esimerkkejä, jotka auttoivat ymmärtämään teorian käytännön soveltamisen.

13:30 - 15:00 Päivän viimeinen tehtävä keskittyi sopimusmappeihin. Tämä tehtävä vaatii erityistä huolellisuutta ja tarkkuutta, jotta kaikki dokumentit ovat asianmukaisesti järjestyksessä ja ajan tasalla. Sopimusmapit sisältävät tärkeitä asiakirjoja, kuten vuokrasopimuksia ja muita asunnon hallintaan liittyviä dokumentteja. On tärkeää, että kaikki paperityöt ovat oikein ja järjestyksessä, jotta mahdolliset ongelmatilanteet voidaan ratkaista nopeasti ja tehokkaasti.

Vaikka tämä tehtävä voi tuntua ajoittain yksitoikkoiselta, pidän sen suorittamista erittäin tärkeänä. Hyvin hoidettu dokumentaatio on avainasemassa asiakaspalvelun sujuvuuden ja luotettavuuden varmistamisessa. Sopimusmappien käsittely opetti minulle myös paljon siitä, kuinka tärkeää on olla tarkka ja huolellinen kaikissa työtehtävissä.

Yhteenveto päivästä Tämä päivä oli jälleen kerran erittäin opettavainen ja antoisa. Olen iloinen siitä, kuinka paljon olen oppinut ja kehittynyt työharjoitteluni aikana SATO Oy:n asiakaspalvelussa. Jokainen päivä tuo mukanaan uusia haasteita ja oppimiskokemuksia, jotka auttavat minua kasvamaan ammatillisesti ja henkilökohtaisesti.

Asiakaspalvelutyö on opettanut minulle tärkeitä taitoja, kuten ongelmanratkaisua, vuorovaikutustaitoja ja kykyä hallita monia tehtäviä samanaikaisesti. Olen saanut arvokasta kokemusta siitä, kuinka tärkeää on kuunnella asiakasta ja tarjota heille ratkaisuja, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa. Lisäksi olen oppinut, kuinka tärkeää on olla kärsivällinen ja empaattinen asiakaspalvelutilanteissa.

Päiväni alkoi klo 9 ja päättyi klo 15, ja se sisälsi monenlaisia tehtäviä, jotka pitivät minut kiireisenä ja oppimassa uutta. Tässä päivän kulku:

Klo 9-10: Oma työaika – sopimusmapit

Aloitin päiväni järjestämällä ja päivittämällä sopimusmapeja. Tämä tehtävä vaatii tarkkuutta ja huolellisuutta, sillä jokainen sopimus on tärkeä osa yrityksen toimintaa. Tarkastin, että kaikki asiakirjat olivat oikeassa järjestyksessä ja että niissä ei ollut puutteita tai virheitä.

Klo 10-11: Työskentelyä arkistossa

Seuraavaksi siirryin arkistoon, jossa tyhjensin vanhoja asiakirjoja tietosuojaroskiksiin. Tämä prosessi on olennainen, jotta voimme noudattaa tietosuojamääräyksiä ja varmistaa, että vanhat ja tarpeettomat tiedot käsitellään asianmukaisesti. Samalla lajiteltavat jätteet kierrätettiin asianmukaisesti ja suojalaatikoiden avaaminen ja pinoaminen jatkui.

Klo 11-11.30: Lounas

Lounastauko oli virkistävä hetki kiireisen aamupäivän jälkeen. Oli mukava hetki rentoutua ja jutella kollegoiden kanssa.

Klo 11.30-12.30: Oma työaika – sopimusmapit

Lounaan jälkeen palasin jälleen sopimusmappeihin. Jatkoin järjestelyä ja varmistin, että kaikki asiakirjat olivat paikoillaan ja ajan tasalla.

Klo 12.30-13.40: Työskentelyä arkistossa

Palasin arkistoon, jossa jatkoin tyhjennystä ja järjestelyä siitä, mihin aamupäivällä jäin. Työskentely arkistossa vaatii huolellisuutta ja järjestelmällisyyttä, ja on palkitsevaa nähdä työnsä tulokset.

Klo 13.45-15.00: Oma työaika – sopimusmapit ja blogikirjoituksen tekeminen

Lopetin päivän jatkamalla sopimusmappeja ja kirjoittamalla tätä blogikirjoitusta. Oli hienoa reflektoida päivän tapahtumia ja jakaa kokemuksiani teidän kanssanne.

Työharjoittelupäiväni SATO Oy:ssä keskiviikkona 26. helmikuuta 2025 oli täynnä monipuolisia tehtäviä ja uusia oppimiskokemuksia. Tässä postauksessa kerron tarkemmin, mitä päivän aikana tapahtui ja mitä kaikkea opin.

Klo 9-9.30: Sopimusmapit

Päivä alkoi klo 9 sopimusmappien järjestämisellä. Tämä tehtävä on tullut minulle tutuksi, mutta se vaatii edelleen tarkkuutta ja huolellisuutta. Sopimusmapit sisältävät tärkeitä asiakirjoja, jotka tulee pitää järjestyksessä ja helposti saatavilla. Kävin läpi useita mappeja, järjestelin ne asianmukaisesti ja tarkistin, että kaikki tarvittavat dokumentit olivat mukana. Tämä työtehtävä auttoi minua kehittämään järjestelmällisyyttäni ja tarkkuutta asiakirjojen käsittelyssä.

Klo 9.30-11: Palvelupyyntöihin vastaaminen Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston avulla tiimivastaavan avustuksella

Seuraavaksi siirryin klo 9.30 palvelupyyntöihin vastaamiseen Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston avulla. Tämä oli minulle uusi tehtävä, mutta sain tiimivastaavan avustuksella hyvää opastusta ja tukea. Microsoft Dynamics CRM on tehokas asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka auttaa hallitsemaan asiakaspalvelupyyntöjä ja seuraamaan niiden etenemistä.

Palvelupyyntöihin vastaaminen vaati tarkkuutta ja huolellisuutta, sillä jokainen pyyntö oli yksilöllinen ja vaati omanlaisensa käsittelyn. Opin, kuinka tärkeää on kuunnella asiakkaita tarkasti ja tarjota heille parhaita mahdollisia ratkaisuja. Tiimivastaavan avustuksella sain nopeasti kiinni työtehtävistä ja pääsin käsittelemään useita palvelupyyntöjä onnistuneesti.

Klo 11.15: Lounastauko

Pitkän ja intensiivisen aamupäivän jälkeen oli aika lounastauolle klo 11.15. Lähdin kollegoideni kanssa läheiseen ravintolaan nauttimaan maukkaasta lounaasta. Lounaan aikana keskustelimme päivän työtehtävistä ja vaihdoimme kokemuksia työharjoittelusta.

Lounastauko tarjosi myös mahdollisuuden verkostoitua muiden harjoittelijoiden ja työntekijöiden kanssa. Sain paljon hyviä vinkkejä ja neuvoja kokeneemmilta kollegoilta, mikä auttoi minua kehittämään taitojani ja ymmärtämään työtehtäviäni entistä paremmin.

Klo 11.45-12.30: Sopimusmapit ja palvelupyynnöt

Lounaan jälkeen palasin takaisin omiin työtehtäviini klo 11.45. Jatkoin sopimusmappien järjestämistä ja palvelupyyntöihin vastaamista. Tämän päivän aikana opin, kuinka tärkeää on olla tarkka ja huolellinen kaikissa työtehtävissä. Sopimusmapit ja palvelupyynnöt vaativat molemmat suurta huomiota yksityiskohtiin, ja oli tärkeää varmistaa, että kaikki tehtävät tuli suoritettua oikein ja ajallaan.

Sain myös lisää kokemusta Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston käytöstä, mikä auttoi minua ymmärtämään asiakkuudenhallintajärjestelmän merkitystä ja sen tarjoamia mahdollisuuksia asiakaspalvelussa. Tämä kokemus oli erittäin arvokas, sillä asiakkuudenhallintajärjestelmien käyttö on olennainen osa monien yritysten toimintaa.

Klo 12.30-13.15: Ohjauskeskustelu liiketoiminnan kouluttajan ja asiakaspalvelun johtajan kanssa Microsoft Teamsin kautta

Klo 12.30 oli vuorossa ohjauskeskustelu liiketoiminnan kouluttajan ja asiakaspalvelun johtajan kanssa Microsoft Teamsin kautta. Tämä oli erinomainen tilaisuus saada palautetta ja kehitysehdotuksia omasta työstäni sekä keskustella tulevista työtehtävistä ja -tavoitteista.

Keskustelun aikana sain paljon hyviä vinkkejä ja neuvoja, jotka auttavat minua kehittymään työtehtävissäni. Liiketoiminnan kouluttaja ja asiakaspalvelun johtaja korostivat erityisesti tarkkuuden ja huolellisuuden merkitystä, mikä on olennaista asiakaspalvelussa ja asiakirjojen käsittelyssä. Lisäksi sain paljon hyödyllistä tietoa liiketoiminnan ja asiakaspalvelun parhaista käytännöistä.

Klo 13.15-15: Sopimusmapit

Päivän viimeinen osio klo 13.15-15 oli jälleen omistettu sopimusmappien järjestämiselle. Tämä tehtävä vaatii edelleen tarkkuutta ja huolellisuutta, sillä sopimusmapit sisältävät tärkeitä asiakirjoja, jotka tulee pitää järjestyksessä ja helposti saatavilla.

Kävin läpi useita mappeja, järjestelin ne asianmukaisesti ja tarkistin, että kaikki tarvittavat dokumentit olivat mukana. Tämä työtehtävä auttoi minua kehittämään järjestelmällisyyttäni ja tarkkuutta asiakirjojen käsittelyssä.

Päivän päätös

Työharjoittelupäiväni SATO Oy:ssä keskiviikkona 26.2.2025 oli kokonaisuudessaan erittäin antoisa ja opettavainen. Päivän aikana pääsin tekemään monipuolisia työtehtäviä ja oppimaan uusia asioita asiakaspalvelusta, sopimusmappien käsittelystä ja asiakkuudenhallinnasta.

Aamupäivän aikana kuuntelin asiakaspalvelun puhelinkeskusteluja ja opin paljon asiakaspalvelun parhaista käytännöistä. Palvelupyyntöihin vastaaminen Microsoft Dynamics CRM -ohjelmiston avulla tarjosi minulle arvokasta kokemusta asiakkuudenhallintajärjestelmän käytöstä ja asiakaspalvelutehtävistä.

Lounastauon jälkeen jatkoin omia työtehtäviäni ja sain lisää kokemusta sopimusmappien järjestämisestä ja palvelupyyntöihin vastaamisesta. Ohjauskeskustelu liiketoiminnan kouluttajan ja asiakaspalvelun johtajan kanssa oli erittäin hyödyllinen, sillä sain paljon hyviä vinkkejä ja neuvoja omasta työstäni sekä kehitysehdotuksia tulevia työtehtäviä varten.

Työharjoittelupäiväni 21. helmikuuta SATO Oy:ssä oli jälleen täynnä uusia oppimiskokemuksia ja mielenkiintoisia tehtäviä. Tässä postauksessa kerron tarkemmin, mitä päivän aikana tapahtui ja mitä kaikkea opin.

Klo 9-10: Asiakaspalvelun puhelinkeskustelujen kuunteleminen

Päivä alkoi klo 9 asiakaspalvelun puhelinkeskustelujen kuuntelemisella. Tämä oli erittäin mielenkiintoista, sillä asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä osista SATO Oy:n toimintaa. Pääsin seuraamaan, kuinka kokeneet asiakaspalvelijat hoitavat erilaisia tilanteita ja auttavat asiakkaita heidän ongelmissaan.

Puhelinkeskustelujen kuunteleminen opetti minulle paljon asiakaspalvelun parhaista käytännöistä. Opin, kuinka tärkeää on olla ystävällinen, empaattinen ja kärsivällinen asiakkaita kohtaan. Lisäksi sain nähdä, miten asiakaspalvelijat ratkaisevat erilaisia ongelmia ja vastaavat asiakkaiden kysymyksiin tehokkaasti.

Klo 10-11: Oma työaika – sopimusmapit

Seuraavaksi klo 10 oli aika siirtyä omiin työtehtäviini. Tällä kertaa keskityin sopimusmappien järjestämiseen. Tämä tehtävä vaatii tarkkuutta ja huolellisuutta, sillä sopimusmapit sisältävät tärkeitä asiakirjoja, jotka tulee pitää järjestyksessä ja helposti saatavilla.

Kävin läpi useita sopimusmappeja, järjestelin ne asianmukaisesti ja tarkistin, että kaikki tarvittavat dokumentit olivat mukana. Tämä työtehtävä auttoi minua ymmärtämään, kuinka tärkeää on pitää asiakirjat järjestyksessä ja helposti löydettävissä, jotta ne ovat käytettävissä tarpeen tullen.

Klo 11: Lounastauko

Lounastauko oli tervetullut hengähdyshetki pitkän ja antoisan aamupäivän jälkeen. Lähdin kollegoideni kanssa läheiseen ravintolaan nauttimaan maukkaasta lounaasta. Lounaan aikana keskustelimme päivän työtehtävistä ja vaihdoimme kokemuksia työharjoittelusta.

Lounastauko tarjosi myös mahdollisuuden verkostoitua muiden harjoittelijoiden ja työntekijöiden kanssa. Sain paljon hyviä vinkkejä ja neuvoja kokeneemmilta kollegoilta, mikä auttoi minua kehittämään taitojani ja ymmärtämään työtehtäviäni entistä paremmin.

Klo 12-13: Asiakaspalvelun puhelinkeskustelujen kuunteleminen

Lounaan jälkeen palasin takaisin asiakaspalvelun puhelinkeskustelujen kuuntelemiseen. Tämä oli erinomainen tilaisuus jatkaa oppimista asiakaspalvelun parissa ja nähdä, kuinka erilaiset tilanteet hoidettiin. Opin paljon uusia asioita ja huomasin, että asiakaspalvelutyö vaatii paitsi hyviä viestintätaitoja, myös ongelmanratkaisukykyä ja tilannetajua.

Puhelinkeskustelujen aikana kiinnitin erityistä huomiota siihen, kuinka asiakaspalvelijat kuuntelivat asiakkaita ja tarjosivat heille ratkaisuja heidän tarpeisiinsa. Tämä opetti minulle, kuinka tärkeää on kuunnella asiakkaita tarkasti ja olla valmis auttamaan heitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Klo 13-15: Luento – reskontraohjeistus ja vuokranmaksuasiat

Päivän viimeinen osio klo 13-15 oli luento, joka käsitteli reskontraohjeistusta ja vuokranmaksuasioita. Tämä luento oli erittäin informatiivinen ja tarjosi paljon uutta tietoa näistä tärkeistä aiheista. Reskontraohjeistus on keskeinen osa SATO Oy:n taloushallintoa, ja sen ymmärtäminen on olennaista työtehtävien hoitamisessa.

Luennon aikana käsiteltiin muun muassa reskontran merkitystä, sen hoitamista ja siihen liittyviä parhaita käytäntöjä. Lisäksi opimme vuokranmaksuasioiden käsittelystä ja siitä, miten vuokralaisten maksut hoidetaan tehokkaasti ja oikea-aikaisesti. Luento tarjosi syvällistä tietoa taloushallinnosta ja antoi minulle eväitä tulevaisuuden työtehtäviin.

Luennon aikana sain myös tilaisuuden esittää kysymyksiä ja keskustella luennoitsijan kanssa. Tämä auttoi minua ymmärtämään aiheita paremmin ja selventämään mahdollisia epäselvyyksiä. Luento oli erittäin hyödyllinen ja antoi minulle paljon uutta tietoa, jota voin hyödyntää työharjoitteluni aikana.

Päivän päätös

Työharjoittelupäiväni SATO Oy:ssä 21.2.2025 oli kokonaisuudessaan erittäin antoisa ja opettavainen. Päivän aikana pääsin tutustumaan asiakaspalvelun toimintaan ja oppimaan, kuinka asiakaspalvelukeskustelut hoidetaan ammattimaisesti. Lisäksi pääsin tekemään omia työtehtäviä, kuten sopimusmappien järjestämistä, mikä auttoi minua kehittämään järjestelmällisyyttä ja tarkkuutta vaativissa tehtävissä.

Lounaan jälkeen jatkoin asiakaspalvelun puhelinkeskustelujen kuuntelemista, mikä tarjosi minulle lisää oppimiskokemuksia ja syvensi ymmärrystäni asiakaspalvelusta. Päivän päätteeksi osallistuin luennolle, joka käsitteli reskontraohjeistusta ja vuokranmaksuasioita. Tämä luento tarjosi syvällistä tietoa taloushallinnosta ja antoi minulle eväitä tulevaisuuden työtehtäviin.

Aloitin tänään työharjoitteluni SATO Oy:ssä klo 9, kuten tavallista. Päivästäni tuli varsin mielenkiintoinen, ja pääsin oppimaan paljon uutta. Tässä blogipostauksessa kerron tarkemmin päivän kulusta.

Klo 9-11: Oma työaika – sopimusmapit ja opastus käyttökorvauksiin

Aamun ensimmäiset tunnit kuluivat omassa työajassani, joka keskittyi sopimusmappien järjestämiseen. Tämä oli minulle tuttua edelliseltä viikolta, mutta työtehtävät olivat erittäin opettavaisia. Kävin läpi useita sopimusmappeja, järjestelin ne asianmukaisesti ja tarkistin, että kaikki tarvittavat dokumentit olivat mukana. Tämä prosessi auttoi minua ymmärtämään, kuinka tärkeää on pitää asiakirjat järjestyksessä ja helposti löydettävissä.

Klo 11: Lounastauko

Pitkän ja antoisan aamupäivän jälkeen oli aika lounastauolle. Lähdin kollegoideni kanssa läheiseen ravintolaan nauttimaan maukkaasta lounaasta. Lounastauko antoi minulle tilaisuuden rentoutua ja jutella muiden harjoittelijoiden sekä työntekijöiden kanssa. Keskustelimme päivän työtehtävistä ja jaoimme kokemuksia työharjoittelusta.

Klo 12-13: Kampuskurssit – liiketoimintaymmärrys 1

Lounaan jälkeen siirryin takaisin toimistolle ja osallistuin kampuskurssiin, joka käsitteli liiketoimintaymmärrystä. Ensimmäisen kurssin aiheena oli liiketoimintaymmärrys 1, jossa käsiteltiin liiketoiminnan perusteita ja keskeisiä käsitteitä. Kurssi oli erittäin mielenkiintoinen, ja sain paljon uutta tietoa siitä, miten liiketoiminta toimii ja mitä asioita tulee ottaa huomioon liiketoimintaa harjoitettaessa.

Kurssin aikana käytiin läpi mm. yrityksen perustehtävää, kiinteistösijoittamista sekä tuloksen muodostumista. Kurssi oli erittäin informatiivinen ja auttoi minua ymmärtämään SATOn liiketoiminnan kokonaiskuvaa paremmin.

Klo 13: Kampuskurssit – liiketoimintaymmärrys 2

Ensimmäisen liiketoimintaymmärryskurssin jälkeen siirryin seuraavalle kampuskurssille, joka jatkoi samaa aihetta syvällisemmin. Kurssin aiheena oli liiketoimintaymmärrys 2, jossa keskityttiin liiketoiminnan syvällisempään analysointiin ja strategioiden kehittämiseen.

Kurssin aikana käsiteltiin mm. liikevaihtoa ja tulosta, tuottoja ja asioita, joilla niihin vaikutetaan (kuten vuokrankorotuksista, vuokrausasteen parantamisesta ja asuntojen tyhjänäoloajan minimoimisesta), kustannuksia, hoito- eli bruttokatetta, liikevoittoa, rahoituskuluja, ym. Opin, että SATO:lle olennaista on tuottojen maksimointi ja kulujen minimointi, ja että nuo vaikuttavat positiivisesti suoraan hoitokatteeseen, rahoitustarpeisiin ja asunto-omaisuuden käypään arvoon. Lisäksi sain pohtia, mihin kuluihin voin itse työssäni vaikuttaa.

Klo 13-15: Oma työaika – sopimusmapit

Kurssien jälkeen palasin takaisin omiin työtehtäviini, ja loppupäivän aikana keskityin jälleen sopimusmappeihin. Nyt minulla oli jo enemmän tietoa ja varmuutta aiemman opastuksen ansiosta, joten työskentely sujui entistä tehokkaammin.

Päivän päätös

Työharjoittelupäiväni SATO Oy:ssä oli kokonaisuudessaan erittäin antoisa ja opettavainen. Päivän aikana pääsin tekemään monipuolisia työtehtäviä ja osallistumaan mielenkiintoisille kampuskursseille. Opin paljon uutta liiketoiminnasta ja sopimusmappien järjestämisestä.

Tänään oli erityinen työharjoittelupäivä, sillä ystävänpäivä toi mukanaan niin herkkuja kuin mukavaa yhdessäoloa. Päivän ohjelma oli monipuolinen ja tarjosi hyvän tasapainon oppimisen ja verkostoitumisen välillä.

Aamu alkoi tietoturvapalaverilla (klo 8–9)

Työpäivä käynnistyi palaverilla, jossa käytiin läpi SATO:n tietoturvaohjeistus. Tämä oli tärkeä ja ajankohtainen aihe, sillä tietoturva on keskeinen osa yrityksen toimintaa, erityisesti asiakirjahallinnan ja asiakastietojen käsittelyn näkökulmasta. Palaverin aikana saimme myös nauttia ystävänpäivän kunniaksi tarjotuista herkuista: mokkapaloja, karjalanpiirakoita, eri makuisia smoothieita sekä kahvia – täydellinen aloitus päivälle!

Sopimusmappien käsittelyä ja järjestelyä (klo 9–10)

Palaverin jälkeen siirryin työskentelemään sopimusmappien parissa. Samedinin tiistaisen ohjauksen mukaisesti järjestelin vuokrakohteiden mukaan lajiteltuja mappeja siten, että voimassaolevat ja päättyneet sopimukset olivat selkeästi erillään. Lisäksi kävin läpi vanhentuneita dokumentteja ja hävitin ne tietosuojaroskakoriin tietoturvakäytännön mukaisesti. Tämä työ vaati tarkkuutta, mutta oli samalla hyvin palkitsevaa, sillä järjestelmällisyys helpottaa jatkossa asiakirjojen hallintaa.

Ystävänpäivätapahtuma 4. kerroksen loungessa (klo 10–11)

Aamupäivään kuului myös ystävänpäivätapahtuma, joka järjestettiin neljännen kerroksen loungessa. Tarjolla oli kahvia, teetä, virvoitusjuomia, popcornia, keksejä, konvehteja ja vaahtokarkkeja – tunnelma oli rento ja lämminhenkinen. Ohjelmassa oli mahdollisuus tutustua muihin SATOlaisiin ”speed dating” -menetelmällä sekä osallistua Arvaa Kuka? -peliin, jossa yritimme arvata, kenestä SATOlaisesta oli kyse vihjeiden perusteella. Tämä oli hauska tapa tutustua työyhteisöön ja oppia lisää työkavereista.

Lounastauko (klo 11–11.30)

Tapahtuman jälkeen oli vuorossa lounas, jonka aikana oli mukava vaihtaa ajatuksia muiden työntekijöiden kanssa.

Asiakaspalvelun puhelujen vierikuuntelu (klo 11.30–13.00)

Lounaan jälkeen sain mahdollisuuden vierikuunnella asiakaspalvelun puheluja. Tämä oli erittäin opettavaista, sillä näin käytännössä, miten asiakaspalvelutilanteita hoidetaan, millaisia kysymyksiä asiakkailla on ja miten erilaisia tilanteita ratkotaan. Vierikuuntelun avulla sai hyvän käsityksen asiakaspalvelun arjesta ja siitä, kuinka tärkeää selkeä ja ystävällinen kommunikointi on.

Sopimusmappien läpikäyntiä ja SATO-kampusvideoiden tutkiskelua (klo 13–14)

Iltapäivän puolella jatkoin sopimusmappien parissa työskentelyä. Lisäksi käytin aikaa SATO-kampusvideoiden katsomiseen, jotka tarjoavat syvällisempää tietoa yrityksen toiminnasta, arvoista ja palveluista. Nämä materiaalit auttoivat hahmottamaan paremmin SATOn kokonaiskuvaa ja sen toimintaa kiinteistöalalla.

Työharjoittelun ensimmäinen päivä on aina erityinen kokemus. Se on täynnä odotuksia, uusia kohtaamisia ja ensivaikutelmia, jotka määrittävät sen, millaiseksi harjoittelujakso muodostuu. Tänä aamuna olin matkalla kohti SATO-konsernin toimistoa aloittaakseni työharjoitteluni liiketalouden perustutkinto-ohjelman puitteissa. Vaikka olin tutkinut yrityksen taustaa ja valmistautunut huolellisesti, en täysin tiennyt, mitä päivä toisi tullessaan.

Saapuminen työpaikalle ja kulkukortin vastaanottaminen (klo 9.00)

Kello yhdeksältä aamulla saavuin SATOn toimistolle. Olin ajoissa, sillä halusin varmistaa, että ehdin rauhassa asettua ja tehdä hyvän ensivaikutelman. Toimistorakennus oli moderni ja hyvin hoidettu, mikä loi heti miellyttävän ja ammattimaisen tunnelman.

Vastaanotossa minut otti ystävällisesti vastaan SATOn henkilöstökoordinaattori, joka antoi minulle kulkukortin. Kulkukortti tuntui konkreettiselta askeleelta kohti uutta rooliani – nyt olin virallisesti osa tätä työyhteisöä, ainakin harjoittelun ajaksi. Sain myös lyhyen briiffauksen turvallisuusasioista, kuten hätäpoistumisreiteistä ja rakennuksen eri kerroksista.

Tutustuminen taloon ja henkilöstöön (klo 9.10-11.00)

Heti kulkukortin saamisen jälkeen alkoi kierros toimistolla. Oppaanani toimi asiakaspalvelujohtaja Neiti E, joka on myös työnohjaajani, joka esitteli minulle SATO:n eri osastot ja tilat.

Toimiston ilmapiiri oli moderni, mutta lämmin. Tilat olivat avaria ja valoisuudessaan inspiroivia. Kävimme läpi eri osastot: asiakaspalvelu, vuokraus, tekninen hallinta sekä HR- ja markkinointitiimit. Jenna esitteli minulle useita työntekijöitä, jotka tervehtivät iloisesti ja toivottivat minut tervetulleeksi.

Erityisesti mieleeni jäi, kuinka monipuolisesti eri tiimit tekevät yhteistyötä. SATOn ydintoimintana on asuntojen vuokraaminen ja ylläpito, mutta taustalla on valtava määrä asiakaspalvelua, hallintoa ja teknistä asiantuntemusta.

Kierroksen aikana neiti E kertoi myös SATOn arvoista ja toimintaperiaatteista. Asiakaslähtöisyys, vastuullisuus ja laatu korostuivat kaikessa, mistä puhuttiin. Tämä sai minut pohtimaan, kuinka tärkeää liiketalouden ammattilaiselle on ymmärtää asiakaskokemuksen merkitys ja miten se vaikuttaa yrityksen menestykseen.

Lopulta saavuimme asiakaspalvelutiimin tiloihin, jossa tulisin viettämään suurimman osan harjoitteluajastani.

Tutustuminen asiakaspalvelutiimiin ja työpisteeseen (klo 10.30-11.00)

Asiakaspalvelujohtaja Neiti E esitteli minut asiakaspalvelutiimin jäsenille, jotka olivat kaikki ystävällisiä ja selvästi motivoituneita työhönsä. Tuntui heti, että täällä työskenteli tiivis ja yhteistyöhenkinen porukka.

Minulle annettiin oma työpiste, jossa oli ergonominen työtuoli ja tietokone kahdella näytöllä. Työpiste oli osa avokonttoria, mutta samalla siinä oli tarpeeksi yksityisyyttä keskittymiseen.

Neiti E kertoi, että asiakaspalvelutiimi käsittelee päivittäin valtavan määrän yhteydenottoja vuokralaisilta ja asunnonhakijoilta. Tärkeintä työssä on asiakaslähtöinen ja ratkaisuja etsivä asenne – pelkkä sääntöjen tunteminen ei riitä, vaan tilanteita täytyy osata tulkita ja soveltaa käytännössä.

Ensimmäiset hetket asiakaspalvelutiimissä tuntuivat lupaavilta. Olin ssä, miten SATOn asiakaspalvelu toimii.

Lounas (klo 11.00-11.30)

Lounasaika tuli nopeasti vastaan, ja pääsin syömään muutaman asiakaspalvelutiimin jäsenen kanssa. Ravintola oli toimistotalon yhteydessä, ja tarjolla oli monipuolinen valikoima ruokia.

Lounaskeskustelut olivat rennon mukavia. Kysyin tiimiläisiltä, millaista työskentely SATOn asiakaspalvelussa on ja millaisia asioita minun kannattaa harjoitteluni aikana oppia. Kokeneemmat työntekijät jakoivat vinkkejä, kuten kuinka tärkeää on oppia käyttämään SATOn asiakastietojärjestelmää sujuvasti ja miten priorisoida asiakaskyselyitä kiireisinä päivinä.

Lounaan aikana jännitys alkoi hälventyä, ja tunsin oloni yhä enemmän osaksi työyhteisöä.

Aspan työ tutuksi – mitä asiakaspalvelussa tehdään? (klo 12.00-13.00)

Lounaan jälkeen oli aika sukeltaa syvemmälle asiakaspalvelun maailmaan. Perehdyttäjänäni toimi Neiti K, kokenut asiakaspalvelun asiantuntija, joka opasti minua perusteellisesti.

Neiti K selitti, että SATOn asiakaspalvelu toimii monikanavaisesti: asiakkaita palvellaan puhelimitse, sähköpostitse ja verkkosivujen chatin kautta. Tyypillisimmät yhteydenotot liittyvät vuokrasopimuksiin, vuokranmaksuun, huoltopyyntöihin ja asunnonvaihtoihin.

Hän näytti, kuinka asiakaspalvelu hoitaa esimerkiksi muuttoilmoituksia ja vastaa asukkaiden kysymyksiin koskien vuokranmaksua. Minulle kerrottiin myös, kuinka tärkeää on kirjata jokainen asiakasvuorovaikutus järjestelmään, jotta asiakaspalvelu toimii saumattomasti ja kaikki tiimin jäsenet pysyvät ajan tasalla.

Tässä vaiheessa minulle alkoi hahmottua, kuinka monipuolista ja asiakaspalvelutyö SATOlla on. Se ei ole pelkästään puheluihin vastaamista, vaan sisältää ongelmanratkaisua, tietojärjestelmien käyttöä ja vuorovaikutusta eri sidosryhmien kanssa. Asiakaspalvelussa on tärkeää paitsi tekninen osaaminen myös kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarpeita.

Neiti K kertoi myös, että tietyt vuodenajat, kuten kesä ja vuodenvaihde, ovat kiireisempiä, koska silloin ihmiset muuttavat eniten. Tämä vaikuttaa suoraan asiakaspalvelun työmäärään.

Asiakaspalvelun puheluiden kuuntelu (klo 13.00-15.00)

Päivän viimeinen osuus oli ehkä jännittävin – pääsin kuuntelemaan asiakaspalvelun puheluita käytännössä. Istuin asiakaspalvelija neiti J:n vieressä ja seurasin, kuinka hän hoiti asiakaspuheluita tehokkaasti ja ystävällisesti.

Ensimmäinen puhelu tuli vuokralaiselta, joka halusi tietoa vuokranmaksusta ja viivästyskoroista. Neiti J selitti selkeästi, miten maksut toimivat ja mitä asiakkaan kannattaisi tehdä tilanteessaan.

Seuraavassa puhelussa asiakas tiedusteli asunnonvaihtomahdollisuutta. Neiti J tarkisti järjestelmästä vapaat asunnot ja antoi asiakkaalle lisätietoa hakuprosessista.

Puheluita tuli jatkuvalla syötöllä, ja huomasin, kuinka tärkeää on olla nopea mutta samalla ystävällinen ja huolellinen. Jokainen asiakas haluaa tulla kuulluksi, ja pienetkin asiat, kuten äänensävy ja tapa muotoilla vastauksia, vaikuttavat asiakaskokemukseen.

Yhdessä puhelussa asiakas oli tyytymätön saamaansa huoltopalveluun. Vera kuunteli rauhallisesti, pahoitteli tilannetta ja lupasi selvittää asian eteenpäin. Hän ei keskeyttänyt asiakasta, vaan antoi tämän kertoa tilanteensa loppuun ennen ratkaisun tarjoamista. Tämä oli hyvä oppitunti siitä, miten asiakaspalvelussa tulee toimia haastavissa tilanteissa.

Kuuntelun aikana mieleeni tuli paljon kysymyksiä, joita kävimme neiti J:n kanssa läpi aina puheluiden välillä. Hän selitti, kuinka tärkeää on pysyä rauhallisena kiireenkin keskellä ja käyttää järjestelmää tehokkaasti, jotta asiakas saa mahdollisimman nopean ja tarkan vastauksen.

Päivän päätös ja ensifiilikset

Kello 15.00 ensimmäinen työharjoittelupäiväni oli ohi. Olo oli hieman väsynyt, mutta samalla todella innostunut. Päivän aikana olin saanut paljon uutta tietoa SATOn toiminnasta ja asiakaspalvelusta, ja tunsin, että olin astunut täysin uuteen maailmaan.

Perehdytyksen ansiosta minulla oli jo selkeämpi käsitys siitä, mitä työ asiakaspalvelussa sisältää ja mitkä taidot ovat tärkeitä. Huomasin myös, kuinka paljon asiakaspalvelussa tarvitaan empatiaa, ongelmanratkaisukykyä ja teknistä osaamista.

Vaikka ensimmäinen päivä oli vasta pintaraapaisu, se vahvisti entisestään kiinnostustani liiketalouden ja asiakaspalvelun parissa työskentelyyn. Odotan innolla, mitä seuraavat päivät tuovat tullessaan ja kuinka paljon lisää pääsen oppimaan.