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Não peque no atendimento

Nós entendemos que um cliente mal atendido é bem mais do que apenas uma venda perdida. O impacto na empresa é muito maior que isso.  Fico só imaginando a cara dos empresários lendo isso hehe.

Já pensou no esforço em Marketing exercido para trazer um cliente em potencial? Ou quanto tempo a empresa teve que batalhar para ter seu espaço no mercado?

O que queremos com essa postagem que é até meio óbvia é: Valorize cada contato, cada cliente. O caminho para chegar até ele nem sempre é fácil. 

1. Entenda seu cliente

Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.

2. Sinta prazer em servir

Atender é servir. Por isso é importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização. Nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas a fio com o serviço de atendimento! Não existe algo mais frustrante que investir dinheiro em um produto ou serviço e, na verdade, ter comprado um problema. Quando um cliente se sente servido, naturalmente se sente motivado a falar bem da sua marca.

Desenvolvimento da nova logo das Escadas Manske.

Crie engajamento nas Redes Sociais

Para começar a falar sobre resultados em redes sociais devemos começar entendendo o que de fato as pessoas buscam ou procuram quando estão em suas redes sociais.

Recentemente nos da insta.art participamos de um evento promovido pelo próprio Facebook e o que mais no chamou a atenção foi a seguinte mensagem: “Não promova seus produtos ou serviços, conte estórias”.

E de fato faz muito sentido, afinal as pessoas não estão nas redes sociais para saber preços, ver promoções ou algo do gênero. Mas na grande maioria estão para se relacionar, ver pessoas, saber um pouco da vida alheia e por aí vai.

Então como as empresas e negócios poderiam de forma efetiva se destacar e ganhar notoriedade nessas mídias? Simples, contando estórias.

Procure contar coisas que acontecem no seu negócio, da forma mais natural possível, observe que o quanto mais orgânica e simples for, mas as pessoas se sentiram a vontade em comentar, compartilhar e interagir. Ou seja nesse ponto quanto menos cara de profissional tiver sua postagem, mas interesse a mesma receberá.

E temos mais uma dica, sobre a periodicidade em que deve postar, tente fazer postagens diariamente ou semanalmente, pois caso você fique muito tempo sem postar, você poderá acabar perdendo o alcance por conta de alguns algoritmos das próprias redes.

Um ponto interessante a se levar em consideração é que muitos se queixam de não ter tempo de fazer esse trabalho, pois bem, acreditamos que isso deve fluir de maneira muito natural, e com a dica que demos a cima fica mais fácil ainda, pois você não precisa em se preocupar em fazer coisas profissionais. Então pegue seu Smartphone e comece a contar suas estórias agora mesmo!

Muitos clientes nos questionam sobre fazer campanhas patrocinadas no Google para “Ficar em primeiro nos resultados de busca”. 

Claro que não é bem assim que funciona, mas de fato se for pra resumir de forma simples, uma campanha de links patrocinados no Google Ads para resultados na pesquisa é nada mais do que promover um anúncio quando certo termo de busca é feito.

Minhas resposta é sempre a mesma:

Você já pensou em potenciais clientes pesquisando pelo seu serviço ou produto e não te encontrando?

É mais ou menos isso, o grande diferencial dessa mídia, é que você consegue anunciar somente para pessoas que já estão precisando do seu produto ou serviço. Por isso a taxa de conversão quase sempre é muito boa, é totalmente diferente de um anúncio de display, onde você aparece pra muitos porém poucos precisam ou tem interesse no momento por seu produto/serviço.

O google diz o seguinte: Seja encontrado por clientes no exato momento em que eles pesquisarem no Google pelo que você oferece.

Anuncie local ou globalmente. Segmente seus anúncios para clientes em determinados países, cidades, bairros ou a apenas algumas quadras de sua empresa ou loja.

Alcance as pessoas certas no momento certo. Faça com que sua empresa seja encontrada no Google quando potenciais clientes estiverem pesquisando sobre o que você oferece.

Para utilizar o Google Ads você precisa ter um site, loja virtual ou uma landing page. E você pode começar sozinho mesmo: https://ads.google.com/home/

Mas é claro, somos especialistas em desenvolver campanhas no Google Ads, entre em contato!

insta.art.br

A Organize Síndico Profissional confia suas mídias sociais à insta.art :)

Campanha desenvolvida para startup de tecnologia em venda de imóveis pela internet.

Então basta contratar uma agência para gerenciar minhas mídias e está tudo certo?

Não! é meio caminho andado sim, mas você deve sempre levar em consideração o seguinte!

As pessoas não estão nas mídias sociais para ver propagandas.

Tendo isso em mente, uma dica essencial é você contar histórias do dia a dia do seu negócio, isso vai criar um engajamento orgânico e vai deixar seus seguidores mais a vontade com o seu negócio. Se você tiver um Smartphone em mãos você já pode sair fazendo essas postagens.

Se você aliar postagens profissionais com conteúdos relevantes + postagens orgânicas, tenho certeza que conseguirá engajar muitas pessoas no seu negócio.