Cómo hacer follow/unfollow de forma correcta de acuerdo a las nuevas reglas de Twitter (Modo Follow)
El pasado 3 de julio Twitter anunció algo que confundió a muchos de sus usuarios y trastocó la forma en la que las marcas gestionan Twitter en el día a día. Desde Twitter dijeron “Hemos aclarado algunas de las restricciones: queda prohibido el almacenamiento de información en bruto para su descarga y también quedan prohibidas las acciones de follow automático y follow en bloque”.
Este anuncio provocó un gran debate entre los usuarios, quienes defendían el follow automático así como el follow múltiple o en bloque con un número de argumentos válidos y razonados. Aunque estos cambios puedan parecer extremos, se han realizado teniendo en mente lo mejor para los intereses de los usuarios. Con estos ajustes Twitter pretende evitar el spam y que la experiencia de usuario sea la mejor para todos.
Como resultado de estos cambios en las políticas de Twitter, en SocialBro hemos tenido que hacer algunos cambios, entre los que se incluyen eliminar la posibilidad de hacer follow/unfollow a múltiples usuarios de una sola vez. Sin embargo, en SocialBro entendemos la importancia de esta función para mantener limpia y ordenada tu comunidad en Twitter así que hemos descubierto una nueva manera para que, cumpliendo las normas de Twitter, podamos seguir ahorrando tiempo si comparamos con el proceso de ir haciendo follow a los seguidores directamente desde su perfil de Twitter.
Pero, ¿qué se entiende realmente por hacer follow “en masa” o de forma automática? ¿Cuáles son las acciones que están permitidas y cuáles no? ¿Cómo se puede cumplir con las normas y a la vez ahorrar tiempo y recursos?
Hemos escrito este post para dar respuesta a todas esas preguntas y esperamos que también para aclarar las dudas que hayan surgido, comenzando con un resumen de los puntos más importantes de las normas de Twitter y sus buenas prácticas.
Está prohibido el uso de aplicaciones de terceros que devuelvan el follow de forma automática o que puedan hacer follow en nombre del usuario (buscando un aumento rápido en el número de seguidores). Sin embargo se pueden seguir usando aplicaciones que hagan destacar usuarios a los que deberías seguir así como las que te permitan examinar y seleccionar a esos usuarios.
Socialbro muestra los nuevos seguidores en el panel de control y permite aplicar filtros para descubrir aquellos usuarios que son particularmente beneficiosos o relevantes y a los que devolver el follow.
Cuando se trata de nuevos seguidores, siempre hemos puesto especial énfasis en comprender que la calidad ha de estar por encima de la cantidad, y citando lo que Twitter dice “esto no es una carrera para conseguir el mayor número de seguidores”. Seguir a gente relevante del sector, crear y compartir contenido de calidad y conectar correctamente con tu comunidad atraerá de forma natural la atención de los seguidores ideales. Una comunidad con miles de seguidores que no tienen interés ninguno en tu marca, ni en tu contenido, ni tu sector es una forma ineficaz de utilizar Twitter como canal de comunicación y es una razón más para dejar de usar esas aplicaciones prohibidas.
Hacer follow/unfollow múltiple (en bloque)
Hacer follow de forma agresiva se considera a seguir a cientos de cuentas de forma indiscriminada con el único fin de llamar la atención. Sin embargo, definir los perfiles que son de interés y seguirles es una práctica habitual y no se considera como hacer follow agresivamente.
Un seguimiento agresivo de usuarios es cuando de forma reiterada se hace follow o unfollow a un gran número de usuarios. Esto se suele hacer para llamar la atención, para evitar algún límite de Twitter o para mejorar el ratio entre seguidores y seguidos. Estos comportamientos tiene un impacto muy negativo en la experiencia de uso de Twitter para los demás usuarios y puede ser motivo de suspensión de la cuenta.
“No limitamos el número de seguidores que puedes tener. Sin embargo, monitorizamos cómo es de agresiva la forma en que los usuarios siguen a los demás. Tratamos de asegurarnos que ninguno de los límites que establecemos restrinja el uso razonable de Twitter y que no afecte a los usuarios.
…si no haces follow/unfollow a cientos de usuarios en un día y no estás utilizando métodos automáticos de seguimiento, todo irá correctamente.”
¿Qué se supone que has de hacer?
Twitter: “Si sigues a usuarios que te interesan y publicas contenidos útiles es más probable que los usuarios legítimos te encuentren y lean tus publicaciones. La gente sigue a otros usuarios en Twitter para leer aquello que les resulta de interés”
Para acabar con toda esta confusión, aquí van algunas ideas:
No des acceso a aplicaciones de terceros que sigan a gente en tu nombre argumentando que aumentará rápidamente tu número de seguidores.
Para cuentas de Twitter pequeñas, no sigas a más de 50-200 usuarios de una sola vez.
Sigue a gente que es relevante y de interés para tu sector, sé selectivo y no sigas a grupos de gente de forma indiscriminada.
Como decíamos antes, hay muchos usos de Twitter que van en contra de las nuevas reglas, particularmente aquellos que usan Twitter con fines comerciales. Aquí están algunos de los argumentos por parte de Twitter y de sus usuarios:
Hacer follow/unfollow de forma agresiva es muy frustrante para los demás usuarios, haciendo inutilizables los timelines y las bandejas de entrada y generando una negativa experiencia de usuario.
Las nuevas reglas ayuda a prevenir el spam. (Los abusos al hacer follow es una de las prácticas que habitualmente utilizan los spammers).
Los límites mejoran el funcionamiento de la plataforma asegurando que cuando alguien publique un mensaje para todos sus seguidores sea de interés para ellos.
Los argumentos de los usuarios:
Las empresas que tienen comunidades muy grandes no tienen tiempo para revisar cuántos nuevos seguidores tienen y seguirles de forma individual (lo que incrementará el gasto de recursos y tiempo para realizar estas actividades).
Algunas marcas quieren seguir a todos aquellos que les siguen como muestra de gratitud y para comenzar a construir una nueva relación con cada uno de ellos.
No puedes enviar DM a la mayoría de los usuarios si no te siguen (a no ser que recientemente hayan marcado esta posibilidad en la configuración de su cuenta de Twitter) lo que significa que muchas de sus quejas pueden hacerse públicas.
En SocialBro siempre hemos cumplido con las reglas de Twitter y uno de nuestros objetivos es asegurarnos de que nuestros usuarios también lo hagan. Sin embargo somos conscientes de que muchas empresas no tienen tiempo para ir viendo uno a uno sus nuevos seguidores para decidir si seguirlos o no y para cuentas muy grandes esto llevaría una gran cantidad de tiempo que se requiere para otras actividades. Aunque hemos eliminado la funcionalidad de hacer follow múltiple, hemos diseñado una nueva forma de seguir a otros usuarios: “Modo Follow”. Con esta nueva forma de poder seguir a gente esperamos minimizar el tiempo empleado en seguir a otros usuarios de Twitter y entendiendo que el tiempo es dinero, creemos que esta nueva herramienta beneficiará mucho a nuestros usuarios.
¿Cómo funciona el “Modo Follow”?
En este ejemplo vamos a ver cómo funciona el “Modo Follow” para revisar nuestros nuevos seguidores y seguir a aquellos que nos interese.
1. SocialBro te muestra tus nuevos seguidores en el dashboard, para verles seleccionamos el panel correspondiente.
2. Para ver tus nuevos seguidores de un periodo de tiempo mayor, utilizamos el calendario que aparece en la esquina superior derecha. Por ejemplo, aquellos que han comenzado a seguirnos esta semana. Esto significa que no tenemos por qué comprobar los nuevos seguidores a diario.
3. Usaremos los filtros que aparecen en la parte izquierda de la pantalla para mostar sólo los usuarios que nos interesará seguir, por ejemplo aquellos que trabajan en marketing y vivien en España, aquellos que son muy inflyentes en el sector profesional que no sinteresa o aquellos que puedan pasar de ser clientes potenciales a clientes efectivos.
4. Podemos ir revisando los usuarios que nos muestra SocialBro e ir viendo sus perfiles pasando el ratón por encima de su nombre de usuario.
5. Seleccionamos el Modo Follow en la barra inferior de navegación
6. La pantalla tendrá un aspecto parecido a este y sólo tendremos que hacer clic sobre los perfiles de los usuarios a los que queramos seguir.
Este tipo de acciones también pueden hacerse para búsquedas realizadas en todo Twitter, con la comunidad de la competencia, en conversaciones, etc.
Para hacer unfollow funciona exactamente igual, por ejemplo si quisiéramos dejar de seguir a usuarios inactivos:
1. Seleccionamos el panel “Seguidos inactivos” en el dashboard.
2. Usamos las búsquedas y los filtros para encontrar aquellos usuarios a los que queremos dejar de seguir, por ejemplo que sean poco influyentes, con pocos followers, etc.
3. Podemos mantener pasar el ratón por encima de sus nombres de usuario para ver sus perfiles)
4. Seleccionamos el Modo Follow en la barra inferior de navegación
5. Haremos clic sobre cada uno de los perfiles de aquellos a quienes queremos dejar de seguir.
