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En Perú, el gobierno anterior tuvo como acierto brindar becas de diversos tipos, becas para estudiar carreras técnicas, becas para estudiantes de pre-grado, becas de idiomas entre otras.

Para comenzar a relatar ¿Cómo fue mi experiencia en una beca del PRONABEC? retrocedería al año 2015, tiempo en el que se lanzó la BECA DEL IDIOMA FRANCÉS, las características de este programa era que el estado cubría la pensión del instituto de idiomas que en este caso fue la Alianza Francesa, los libros, el examen internacional que certificaba tu aprendizaje hasta el nivel B2 que es el Intermedio Avanzado conforme al marco común europeo de referencia. Por parte de estudiante estabas obligado a comprometerte a dedicación casi exclusiva, así mismo como obviamente el horario de estudio era durante toda la mañana y la tarde aveces incluía la ejecución de las tareas para el aprendizaje o curso de complementación el estado te depositaba mensualmente una pequeña subvención económica.

Primero quisiera describir como fue el proceso de postulación, que como estaba a cargo del PRONABEC, y este pertenece al estado peruano, fue engorroso en cuanto a los papeles a presentar, como la copia legalizada por notario de titulo universitario, el certificado de pertenecer al tercio superior, constancia de haber aprobado la entrevista en la Alianza Francesa por parte de la directora en este caso la realizo la administradora, todo esto se realizó en el mes de julio y en el mes de septiembre recién se publicaron los resultados, ya con mi nombre en el listado me sentí emocionada, aunque por un lado iba a aprender al 100 % el idioma que más me gusta, estaba acostumbrada a poder trabajar y la subvención del estado realmente no me iba a ayudar.

Para continuar con el relato de esta experiencia, ya estar dentro del programa de estudio, lo resumiría como genial, los profesores encargados fueron los mejores de la institución tenían años de experiencia en la enseñanza del idioma, uno de ellos era francés proveniente de Marsella. Las instalaciones cómodas con amplias carpetas, equipo multimedia con una pizarra interactiva.

Eso sí había bastante exigencia para el aprendizaje, era necesario completar los ejercicios de gramática o repetir los verbos en una libreta, pero cuando uno hace lo que realmente le fascina, no existe el cansancio y en mi caso fue así.

Finalmente llegó el día del examen DELF B2, la prueba final, si lo desaprobabas debías devolverle al estado el costo integro del programa, el costo de a evaluación, más tu subvención. Afortunadamente todos mis compañeros lo aprobaron y con esto concluyó 10 meses de aprendizaje motivador.

Aquí dejo el link del PRONABEC

Actualmente, el sector de ventas es el que más solicita personal y dentro de este, tenemos los famosos Call centers.

Mi vida laboral empezó en una de estas empresas, y aquí expondré ¿ Cómo fue la experiencia de trabajar en un call center?

Un aspecto positivo es que no te solicitan experiencia previa para ingresar a trabajar, lo cuál favorece a que estudiantes, o recién egresados puedan acceder a un puesto, básicamente se requiere que manejes la digitación rápida y te encuentres familiarizado con la computadora nivel usuario. Como ejemplo de este primera ventaja, presentaría mi propio caso, ya que luego de egresar  de la universidad con tan solo haber realizado practicas, me resultó complicado encontrar alguna empresa en donde iniciarme, sin embargo al postular a través de la empresa Adecco, me entrevistaron para asesora comercial de planes post-pago y pre-pago para Movistar España.

Sin embargo, no todo puede ser perfecto, luego de terminar la semana de capacitación, sobre móviles, tarifas, términos españoles, etc. Comenzó el primer día de trabajo, recuerdo que había dos turnos, madrugada y mañana, para poder estar dentro del horario permitido de España. Yo ingresaba a las 8 am, pero los compañeros nuevos de la madrugada me dijeron que fue muy estresante. La verdad me preocupaba un poco como me iba a ir, ya que este ambiente era distinto para mi, en conclusión observé que por un lado encontré compañerismo, apoyo, impulso de superación, capacitación pero por otro encontré malos tratos, jefes irresponsables, injusticias.

Hoy en día diría como en todo trabajo, aunque en un call center los aspectos negativos resaltan más. Muchas veces por inexperiencia pueden hasta atropellarte moralmente, ser injustos con las comisiones y con los ascensos ya que si no eres el amig@ favorito de tu jefe tendrás automáticamente menos oportunidades, obviamente si no estas acostumbrado o llegaste a tu limite renunciarás.

En cuanto a mi, trabaje en call centers de ventas, de atención al cliente, de cobranza de banco y de Movistar y en todas ellas se inculca el tema de la superación, para ventas debes tener un perfil extrovertido y capaz de sobrellevar a las personas a mi parecer es un ambiente que se maneja mejor a la motivación, en cuanto a atención al cliente, tu perfil debería ser paciente, tolerante y ordenado ya que muchas veces escucharas a clientes gritar, desesperarse, llorar y a pesar de la situación debes ayudarlos, colocarte en lugar de ellos. En cuanto a la cobranza telefónica tu perfil debe ser más serio, formal, tajante, muy exigente. En cuanto a ventas y cobranzas se manejan por metas, en algunos casos atención al cliente ganan bonos por la calificación que te brindan los clientes luego de la atención, sin embargo no escuché que se manejen altas comisiones.

Finalmente,  creo que no todas este tipo de empresas son así, mucho depende de los superiores, del ambiente que se genera por parte de ellos, de la formalidad de la empresa.