DESIGN zero

彼らは顧客の希望に沿った高度な家具のカスタマイズ方法や製品を提供し、装飾に関してアドバイスを求める多くの顧客を満足させている。しかし、そんな成長企業も今に至るまでは一筋縄にはいかなかった。

改善とは"顧客体験の視覚化"

著しく成長する一方で、顧客管理や適切なマーケティングに苦戦を強いるようになったのだ。

そこで出てきたのがWoopraというシステムの導入らしいが、Dot & Boは顧客体験の視覚化を強力に、そしてすばやく実現し、良い顧客関係を管理・維持することができた。

購入履歴やウェブサイト・エンゲージメントなどあらゆる顧客のデータを包括的な、ひとつのプロフィールにまとめることができ、Dot & Boはよりよい顧客体験（例えば従来より5倍速い顧客への応答時間）を実行できた。

以前は顧客の問題を解決するのに何日もかかるところが、数分で応えることができるようになった。

またWoopraで視覚化し問題領域を正確に把握することによって、顧客を混乱させていたデザイン部分を発見し、それを解決した後、コンバージョン率が200%増加したそうだ。

大切なのは引き付ける力＝ストーリー性

今もなお同社の販売戦略は勢いがあり、ユーザーへのアプローチが非常に目立っている。

具体的にはメール広告なのだが、それがただの商品紹介ではなく、アメリカの田舎(Country)やイタリアの街など、テーマがはっきりと描かれ、それに合ったインテリアや雑貨が紹介されてくる。

実際に受け取っている身からすると、はじめはどこかのインテリアまとめサイトかと思うレパートリーと出来栄えだ。

同社が展開するインテリア自体はセレクトショップ同様かもしれないが、その宣伝方法や顧客へのアプローチから、十二分にオリジナリティ溢れる世界観が出ている。

それはさておき、そのロサンゼルス本社に併設されているトヨタ自動車博物館をご存知だろうか。

米国トヨタ販売会社(Toyota Motor Sales USA, Inc) を設立して、アメリカ市場に出てきたのが１９５７年１０月３１日。

トヨタの歴史をしっかりと楽しむことができる空間だ。予約は必要だが、受付の人もいなかったりと施設の管理は非常にずさんだが、、車に関しては間違いない。

自家用車からスポーツカーまでレパートリーも豊富だ。

懐かしい街、トーランス

ロサンゼルスのトーランスはダウンタウンから南に車で30糞程度走らせたところにある郊外。観光でロサンゼルスに来た人はなかなか訪れないところだとは思うが、実はアメリカで最大の日系社会が存在する街なのだ。

起業家が集まる聖域

ロサンゼルスにはCo-working spaceがかなり増えてきているのはご存知だろうか。そして今日紹介するのは、２年前に誕生したOpodzだ。 リトル東京に100sqftほどのスペースがあり、小洒落た内装と陽気なオーナーが迎えてくれる。

詳しい料金は割愛するが、アポなし訪問もOK、気に入れば1ヶ月単位で場所を借りることができる。

意識しておきたい点は、Co-working spaceを最大限有効活用するためには場所の利用だけではなく、コミュニティとして人脈を極力増やす必要がある。

Opodzは非常に穏やかな人たちの集まりで、気軽に話しかけることができるし、良いと思えばビジネスとして色々とパートナーシップを組むことも可能だ。

実際に紹介が紹介を呼び、新規顧客を獲得できたり、新しいサービスを始めたりと、その柔軟性やスピード感はシリコンバレーも顔負けかもしれない。

日本の心を持った場所

ロサンゼルスにはダウンタウンを中心にサンタモニカ、ベニスビーチなどに20~30程度のCo-working spaceが存在すると言われている。その中でもOpodzの特徴は共同運営者の中に日本人(Ryoさん)がいることだ。Ryoさんがいることで日本とつながるビジネスが生まれ始めているのだ。

実際に日本からアメリカに進出予定の飲食オーナーもRyoさんの協力を得て開業予定とのこと。Opodzと日本ビジネスについては改めてまとめていくが、少しでもロサンゼルスでのビジネスに興味がある方は相談をすることをお勧めする。彼の情熱とコミュニティは、お金なんかよりも価値があるだろう。

現代型おしゃれ集落　Urban Americana

ロサンゼルス、ロングビーチという地域に存在するこの集落は、古びたWarehouseの中に多数のお店がブースを間借りしている。出店者としては接客のため人を置く必要もなく、レジ関連も全て代行できるシステムだ。

しくみをデザインするUrban Americanaは販売力が乏しいスモールビジネス　オーナーの強い味方だ。消費者としても、訪問のたびに入場料フリーでヴィンテージ品を散策できるのは非常に嬉しい。(通常フリーマーケットは５〜１２ドルほどかかる。)

付加価値の高い出店スペースを提供し、オンライン通販でも支援。オーナー、消費者すべてWIN-WINでつなげるしくみが成り立っている。

メイン通りから少し入った静かな場所にある知る人ぞ知る集落といった印象だが、遠方からの固定顧客も多いという。ぜひ一度、ロサンゼルに来た際は立ち寄って欲しい場所だ。

自分はロサンゼルス生活でOverstock.com(オーバーストック・ドットコム)の存在を詳しく知らずに何度か利用する機会があった。おそらく'matresss' 'sofa'などで、検索順位も上位に来ていたからであろう。

ユタ州ソルトレークシティに本社を置くOverstock.comは米国の大手オンライン小売企業で、有名ブランドの商品を格安に販売することでも知られている。 同社は、メーカーの高品質な過剰在庫や処分品を、Webベースのアウトレット・モールやオークション・サービスを通じて消費者に提供し他社との差別化を図っている。

世の中のトレンドをつかむ取り組み

2014年1月には大手小売業者としては初めてbitcoinを取引通貨に取り入れた。初日のbitcoin取引だけで126,000ドル(100円換算で1260万円)を売り上げ、話題にもなった。2014年半ばには月間平均300,000ドル(100円換算で3000万円)をbitcoinで売り上げている。

顧客の動きを読み取る

Overstockは非常にデータの使い方がうまい。データ処理の80％はリアルタイムまたはほぼリアルタイムで行なわれ、業務システムからデータウェアハウスにほぼリアルタイムで読み込んでいる。

そうすることでマーケティング部門について言えば、Eメールキャンペーン、キーワード、その他の販売促進手段がウェブサイトでどのように効果を挙げているか、お客様をウェブサイトに誘導しているか、継続的に検討できる。そして必要であれば、サイトやマーケティングキャンペーンの内容をすぐに修正することができるのだ。

確かに閲覧していた商品を厳選して広告でアピールしたり、メールでセール情報とともにオススメしてきたり、利用している側としても動きのあるサイトだなと感じる。

歩いているとさっそく開放的な空間が目に止まった。おそらくカフェかアパレルショップか、それとも植木屋か。初めて通った人は判断するのに少し時間がかかるだろう。

特別な場所　"ILAN DEI VENICE"

そこは主にアウトドア用のアイテムを販売するセレクトショップだった。

"ILAN DEI VENICE"という名の店舗は自称"スタジオ"と呼ばれ、インドアとアウトドアのデザインをうまく融合させた新しい取り組みが行われている。この開放的な空間で、"California’s Urban Outdoor Lifestyle"にフォーカスし、デザインを探求する場所でもあるという。

要は"アウトドアもおしゃれに楽しもうぜ！"といった感じか。

もともとは20年以上も前から地域のデザインコミュニティとして活動しており、最近になって小売店舗を構え、より多くの人にも触れ合ってもらい、情報交換がしやすいように作られたそうだ。

アウトドア用でもおしゃれなインテリア雑貨のようなものが並べられている、とても贅沢なアイテムが多いと感じた。

散歩やキャンプ、バーベキューなどを日常的に楽しむカリフォルニア住人特有の考え方だろう。スポーツアパレルやガーデンニング用品、その他アクセサリーなど幅広い商品展開も魅力。アウトドア アイテムに興味がない人でも一度は立ち寄って欲しい空間だ。

ヒストリー ”ブランドができるまでは挫折も”

デザイナーJonathan Adler（ジョナサン・アドラー）は小学生の頃、夏のキャンプで陶芸を体験して以来、そのとりこになって陶芸に没頭。美術大学を卒業後、一時は自信を失って陶芸の道からはずれるも、やはり陶芸への想いは強く、再び陶芸の道に復帰。

その後、自分の才能を信じて陶器をつくり続け、1993年、ついに ニューヨークのSOHOにあるショップで販売された白と黒のストライプ食器がブレークしたことがきっかけで、一躍脚光を浴びた。

それ以降、Barneys New York等の高級デパートや多数のセレブからの注文も相つぎ、陶芸家としてのみならず、インテリア・デザイナーや、TVのパーソナリティとしても活躍するようになった。現在は、雑貨、アクセサリーを中心に、レディース、メンズアパレルも展開し、ショップは米国と英国を中心に26店舗。日本未上陸。