Customer Care: un'Odissea

Operatore: a chi è intestato il prodotto?

Cliente-Uomo: Anna Rossi

Operatore: quindi non è intestato a lei... La titolare è presente?

Cliente-Uomo: E' mia moglie.

Operatore: si, perfetto ma è li con lei?

Cliente-Uomo: No, però posso darle tutti i dati.

Operatore: Mi dispiace, ho bisogno di avere al telefono la titolare.

Operatore: dovrebbe fornirmi un codice OTP.

Cliente: ... ... come?

Operatore: deve accedere alla app e cliccare su codice OTP.

Cliente: ah ok... ... come faccio?

Operatore: apra la app sullo smartphone...

Cliente: ok. fatto. però mi chiede un pin...

Operatore: certo, è normale. Inserisca il pin e poi clicchi su codice OTP.

Cliente: va bene. ok l'ho aperta. adesso cosa devo fare?

Operatore: Cliccare su codice otp!

Cliente: ah va bene. ok, fatto. devo dare a lei il codice?

Operatore: SI!

Molto spesso abbiamo a che fare con nomi strani, incomprensibili. I clienti con origini dall'India al sud-est asiatico, poi, sono fantastici: mi domando come facciano, gli impiegati dell'anagrafe, a fare stare il nome completo nella carta di identità!

Così, il più delle volte, ci troviamo a chiedere: "mi scusi, può farmi lo SPELLING?". E qui cominciamo a divertirci davvero.

Per quelli che comprendono la domanda, la parola stessa "spelling" viene declinata in versioni variopinte e fantasiose. Il più delle volte sentiamo "si, le faccio lo SPINNING" e mi viene da rispondere: "no signora, grazie. Non sono adatta alle attività sportive! altre diventa "spilling" e mi verrebbe da chiedere "ah bene, è un mastro birraio? Mi mandi qualche bottiglia!".

Operatore: scriva all'ufficio RID

Cliente: si, me lo segno: ufficio R E A D. Ok.

Operatore: NO!

Cliente: Eh io l'ho mandata la richiesta per sistemare l'addebito in conto ma non mi ha risposto nessuno!

Operatore: Sig. Rossi, mi legge l'indirizzo mail a cui ha scritto?

Cliente: ufficioREAD.com

Come avrete intuito dalle tematiche che affronto, lavoro nell’ambito finanziario/bancario. Ora, il “problema” che affronto più spesso è quello del cliente medio che va in un negozio e decide di aderire ai pagamenti rateali. Cari signori, state facendo un prestito!

La conversazione tipo

Cliente: Buongiorno, ho ricevuto una comunicazione per un prestito a mio nome ma io non ho MAI richiesto un prestito!

Operatore: Verifico subito... Sig. Rossi si tratta di un prestito per la palestra.

Cliente: Ah, no ma quello non è un prestito!

Operatore: Si, lo è!

Conversazione tipo 2 (e questo avviene soprattutto tra i più giovani e ingenui...)

Cliente: Buongiorno, ascolti ho fatto un prestito per la palestra però non ci sto andando perché non mi piace l'ambiente... Posso disdirlo?

Operatore: Uhm... No!

Operatore: mi da la data di nascita, per favore?

Cliente rumena: 1980

Operatore: ...signora, avrei bisogno però la data completa...

Cliente rumena: ah si si, 05... 30.

Vi prego, già è difficile capire cosa ci state chiedendo esattamente, almeno per le date usate il format italiano.

#AIUTAMIADAIUTARTI!

Poi c'è anche il cliente cinese che ti strappa un sorriso, salvando in corner il nefasto lunedì.

Cliente cinese: BuongioLno, voLLei LiagganciaLe Lid

Operatrice: Buongiorno signore, mi diceva che vuole RiaggangiaRe il Rid sul conto corrente?

Concluderò la settimana con questa simpaticissima rubrica, nella quale troverete strafalcioni, neologismi e piccole perle che, per noi addetti ai lavori, sono ormai di uso comune.

Cominciamo con...

Saldo e Straccio 

Cassa Integrale 

Entrambe sicuramente traggono ispirazione dall’attuale quarantena... una delle due di più macabra interpretazione ma, tant’è!

“Servizio Clienti Tumblr, buongiorno sono CrazyCustomerCareBitch, come posso aiutarla?” 

Quanti hanno sentito questa frase nella loro vita? Tutti. A quanti tremano le vene ai polsi quando devono contattare un servizio clienti? Tutti. 

Molto bene, eccomi qui a condividere con voi (ci siete di la dal monitor?) un pezzo della mia vita: il mio lavoro! Sono una callcenterista ma non di quelle che venderebbero anche la propria madre. Io sono una di quelle che risponde alle vostre richieste di aiuto: incomprensibili, indecifrabili e astruse!

Cercherò di mostrarvi ciò che sta dietro il telefono; vi svelerò cosa accade dietro ogni “gentilmente, può attendermi un secondo in linea?”. Tutto ciò con cui, noi addetti al customer care, abbiamo a che fare ogni giorno. Tutto ciò che fa tremare a noi le vene ai polsi!