Marcelo Guerra

Mas, no atual contexto do que é ofertado, os usuários continuam isolados e ainda lidando com um conceito arcaico de módulos que se integram por API, mas falam línguas diferentes, por assim dizer. Os consumidores finais também não têm a liberdade de escolher o que usar e como, tendo que realizar sempre algum tipo de adaptação, cujo resultado pode deixar a desejar.

É claro que, diante da realidade que as equipes financeiras viviam há pelo menos 20 anos, tendo que lidar com planilhas e arquivos físicos preenchidos à mão, programas instalados com manutenção onerosa, os gestores financeiros digitais foram úteis e brilhantes na missão de otimizar a rotina os colaboradores e reduzir os erros humanos e custos. Mas quando falamos da verdadeira transformação digital nas empresas, a expectativa é maior do que as habituais automações, oferecidas por praticamente todo gestor financeiro digital existente nos dias de hoje.

Fomos atrás e pesquisamos as principais (e reais) tendências da transformação digital para os próximos anos. Percebemos que não são funcionalidades que se acrescentam a uma estrutura pré-existente, mas sim uma estrutura completamente nova. Se os gestores financeiros digitais fossem uma parede precisando de reforma, a transformação digital seria a construção de uma nova parede, em outro lugar, com outros tijolos.

Confira abaixo 5 reais tendências da transformação digital que você deve ficar de olho:

Business Intelligence

Na transformação digital, o recurso mais valioso é a informação. O BI é um processo de negócio que representa todo o procedimento de coleta, organização, segmentação e análise de dados corporativos com o objetivo de extrair informações relevantes por meio deles e, com isso, gerar negócios e agregar valor à organização. São mais do que simples relatórios, são análises profundas do negócio a partir de uma quantidade de dados que somente poderia ser coletada por máquinas. Ferramentas como o Power BI, da Microsoft, por exemplo, pretendem transformar cada colaborador de empresa em um analista de BI, transformando a análise de dados em parte da cultura organizacional das empresas. Com ferramentas desse tipo, cada pessoa poderá montar relatórios do zero com as informações que achar necessárias, de forma personalizada e intuitiva, com a precisão que só um sistema de BI pode proporcionar.

Internet das Coisas

A Internet das Coisas, ou IoT, refere-se aos bilhões de dispositivos físicos em todo o mundo conectados à Internet, todos coletando e compartilhando dados agora mesmo, enquanto você lê este texto. Conectar todos esses objetos diferentes e adicionar sensores a eles adiciona um nível de inteligência digital a esses dispositivos que seriam “burros” de outra forma, permitindo-lhes comunicar dados em tempo real sem envolver um ser humano. Quer um exemplo prático? Imagine que um cartão de crédito pudesse fazer, no ato da compra, uma análise de sua conta e oferecer, na tela da maquininha, smartphone ou desktop, a melhor opção de pagamento, baseado em seu histórico e extrato bancário: Internet das Coisas.

Nuvem híbrida

Um modelo híbrido de nuvem acontece quando os gestores optam pela integração de uma nuvem privada (da própria instituição) e de uma nuvem pública (fornecida por empresas especializadas) para conseguir ter a segurança de uma e o custo-benefício da outra, sem deixar que a performance fique de lado. A crescente preocupação com a acessibilidade, velocidade de acesso e segurança das informações vem fazendo da nuvem híbrida uma importante ferramenta dos negócios na transformação digital. Ferramentas como a própria Internet das Coisas podem se beneficiar da acessibilidade local, que é ininterrupta.

Omnichannel e Mobile First

Omnichannel é um nome moderno para uma estratégia clássica: integrar canais de venda e comunicação para facilitar a vida do consumidor. Podemos acrescentar, ainda, que a integração omnichannel tem sido requisitada também em termos operacionais, ou seja, poder operar e gerir o negócio de qualquer dispositivo, a qualquer hora. Segundo a Deloitte, 92% dos brasileiros utilizam smartphones no dia a dia, contra 70% e 63% utilizando notebooks e desktops, respectivamente. É por isso que a estratégia Mobile First vem sendo adotada em projetos para web, considerando a tela do smartphone como a principal, e realizando posteriores adaptações para telas maiores, o contrário do que vem sendo feito desde o início da internet.

Comunicação instantânea

Na esteira do item acima, a comunicação a partir de aplicativos de mensagem instantânea vem se tornando cada vez mais solicitada pelos consumidores que precisam ter suas dúvidas respondidas o mais rápido possível. Integrar estes aplicativos ao assistente financeiro com BI, por exemplo, pode otimizar a emissão de boletos e notas fiscais, bem como a baixa de recebíveis, atualizando os dados em tempo real. Outra vantagem é fornecer para o usuário a possibilidade de fornecer feedbacks instantâneos do próprio smartphone através do Whatsapp, por exemplo.

User e Costumer Experience

A verdadeira inovação digital é muito mais sobre pessoas do que sobre tecnologia. É sobre poder fornecer, tanto para os colaboradores e usuários das ferramentas, quanto para os consumidores do seu produto ou serviço, uma experiência sem interrupções, com soluções de design que realmente simplifiquem a jornada. Menos é mais em se tratando de UX. “A evolução do UX está muito mais atrelada a dados, do que necessariamente à novas tecnologias”, explica Adriana Gantus, do Estúdio de Design e Tecnologia Huia. Ou seja, mais vale fazer melhor e aplicar pequenas mas efetivas mudanças a partir do que já se tem, do que implementar novas tecnologias e funcionalidades que deverão ser apreendidas e absorvidas durante meses pelos usuários e consumidores.

A autorização para o funcionamento de bancos digitais, no Brasil, veio em 2016, quando surgiram os bancos Original, Neon e Inter. Em 2017, o Nubank lançou a NuConta, mesmo ano em que o Bradesco lançou sua iniciativa digital, o Next. Portanto, é algo novo, mas não é exatamente uma novidade. Então, por que os líderes ainda resistem em aderir ao banco digital? 

A primeira possibilidade é que os líderes sentem insegurança de migrar para um banco onde não tenham um gerente especialista com quem conversar pessoalmente sobre suas dores, ainda que a prática da troca de mensagens com o gerente através de aplicativos já seja corriqueira nos apps de bancos tradicionais. Por outro lado, a falha na comunicação com atendimento e suporte é a principal queixa das poucas empresas que já se aventuram no terreno dos bancos digitais.

Uma segunda possibilidade é a de que simplesmente não conheçam os benefícios de ter um banco digital em uma conta PJ. Ora, se estão satisfeitos com o atendimento, pacotes de serviços e taxas dos bancos tradicionais, por que haveriam de mudar? Considerando o momento instável que vivemos, mexer em time que está ganhando é uma aposta arriscada demais. Mas as mudanças não param de bater à porta. Então, o que se pode fazer?

O ano de 2020 foi, sem dúvida, um ano de viradas. A chegada da pandemia do COVID-19 tornou urgentes algumas mudanças que, anteriormente, poderiam dispôr de ainda algum tempo para serem concluídas.: os consumidores agora demandam mais agilidade nos pontos de contato online com as empresas, como aplicativos e sites; os dados coletados, como pedidos, pagamentos e reclamações, devem ser rapidamente convertidos em informação e feedback; há muito mais movimentações financeiras acontecendo no meio digital; e novos negócios surgem todos os dias. Por outro lado, as equipes em trabalho remoto precisam se adaptar à nova forma de trabalhar sem deixar a qualidade do atendimento cair. Um desafio inadiável, e também uma oportunidade.

O relatório “Transformação Financeira Digital: como os diretores financeiros podem preparar as equipes para enfrentarem a mudança”, realizado pela empresa Workday e disponível em inglês, mostra que se no início da crise as empresas recuaram para rever seus modelos de negócio e se proteger, agora é a hora de ousarem dar um novo passo à frente. “Com a crise do COVID-19 e o cenário de risco ainda altamente volátil, os diretores financeiros devem avaliar continuamente e cuidadosamente o equilíbrio entre a inovação e contenção de custos, e entre defesa e ataque. Adiar iniciativas em transformação digital fazia sentido no início de 2020, contudo os benefícios consideráveis dessas iniciativas indicam que os CFOs devem reacender esses projetos assim que possível”.

Não é à toa que recursos como PIX e Pisp começam a despontar no cenário. O Open Banking já é um projeto em curso, e promete facilitar a criação de novos modelos de negócio, híbridos e descentralizados, um prato cheio para líderes com visão de futuro. Uma vez que as informações financeiras dos clientes não serão mais monopólio das instituições, o fator decisório deverá ser a qualidade dos serviços prestados e a experiência de uso do cliente final, muito mais que o preço. Podemos antever o usuário final em posse de uma grade de serviços completamente personalizada, onde figuram apenas os melhores. E ser melhor neste cenário significa ser mais ágil nas respostas, estar disponível 24h por dia, 7 dias por semana, estar em todos os lugares online, ter processos transparentes e ser flexível.

É fato que nem todas as empresas têm a tecnologia em sua essência, isso é uma cultura que pode ser adquirida durante o tempo. Essa reinvenção para se adaptar ao mundo que se transforma a cada dia, pode vir desde uma mudança interna na empresa até a utilização de serviços de outras companhias, que sejam essencialmente tecnológicas, e dessa forma ir gradativamente injetando tecnologia em sua companhia.

Pode parecer que toda essa inovação tomou conta do mercado a ponto de não ter restado sequer uma empresa que não tenha se adaptado. Mas infelizmente essa ainda não é a realidade. Posso dizer, por experiência própria, que há no mercado grandes empresas, até multinacionais que ainda fazem sua gestão com base em planilhas simples. Uma parte dessas companhias está muito habituada e apegada a métodos que foram criados há mais de 20 anos e a sistemas que muitas vezes não são utilizados em sua totalidade e gastam rios de dinheiro por isso.

E os gestores? São eles que podem mudar esse cenário e a palavra-chave para que isso aconteça da forma mais assertiva possível é escutar. Escutar o mercado, os funcionários, os desenvolvedores, o fornecedor e, principalmente, o cliente para conseguir entender qual é a necessidade de cada um. Todos vão poder colaborar num processo de transformar a empresa. O CIO precisa entender que estamos em um ponto limite para a mudar a cultura das companhias. Afinal, todos os colaboradores devem ser beneficiados, pois trabalham de forma conjunta por objetivos em comum: atender o cliente da melhor forma possível, produzir o melhor produto que existe no mercado e entregar da maneira mais simples. É preciso focar em otimização de processos e conseguir fazer com que a informação flua dentro de uma empresa de forma que todos consigam extrair inteligência disso.

É perceptível que muitos CEOs e demais gestores possuem resistência em apostar, compreender as novidades e até em entender como isso pode beneficiar a empresa dele. A mudança de cultura nunca é fácil, mas é necessária e fundamental para a sobrevivência da companhia frente a concorrência e ao mercado exigente. Os funcionários que chegam agora ao mercado, e que já nasceram na era tecnológica, também prestam um papel muito importante no processo de reinvenção das companhias diante da tecnologia. Os novos profissionais trazem essa jovialidade e grandes ideias e fica por conta dos gestores filtrar o que é possível executar. Nesse caso, a experiência vai falar mais alto.

Diante dessa decisão e disponibilidade que as empresas encontram para se reinventar, o mercado ganha um sopro de vivacidade importantíssimo no atual cenário econômico. A partir do momento que essas empresas querem se reorganizar, tem condições com ferramentas, processos e pessoas interessadas em mudar, elas vão agilizar e movimentar todo o mercado. Novas empresas menores, provedoras de software também ganham um momento de respiro e oportunidades e dessa forma todo o mercado é mobilizado.

O fato de precisar se reinventar é o maior desafio enfrentado pelas empresas nos últimos anos. Quem não conseguir esse feito vai desaparecer gradativamente. É uma fase difícil, é preciso organização, disciplina, dedicação, ferramentas funcionais, pessoas certas pra poder conseguir trazer esse tipo de pensamento da inovação. Em contrapartida, após implementada a mudança de cultura, a empresa ganha grande vantagem competitiva. Todo esse processo vai trazer valor, não só para a companhia, mas também para os clientes e isso é benéfico. É possível entregar mais rápido, com menos erros, adquirir facilidade de comunicação, desenvolver produtos melhores, tomar decisões mais ágeis e mais assertivas porque a informação e a inteligência estarão disponíveis. Há empresas, que com processos otimizados, conseguem alocar profissionais para atividades diretamente relacionadas ao core business da companhia ou então direcionar esses colaboradores ao atendimento ao cliente, por exemplo.

Quem dita o mercado são os clientes. E apesar de a evolução ser rápida, as companhias ainda tem tempo, ainda que pouco, para se reinventarem. Todas as empresas têm capacidade para isso, precisam apenas colocar como prioridade. Há várias formas e níveis de inovação: utilizando processos, mudando a cadeia de valor, transformando a vida do cliente e fazendo várias ações para mudar como a empresa lida com o mercado. Há espaço para todos que souberem disputar por ele.

Com isso na cabeça, Renzo Rosso, começou a produzir suas próprias roupas, por volta de 75, logo depois da sua graduação em "industrial textile manufacturing" em Padua, Itália. Alguns anos depois, Rosso junta forças com vários fabricantes locais, e criam várias marcas que atuam no mercado italiano, com um desempenho bem satisfatório durante o final da década de setenta. A marca "Diesel" é uma das forças motrizes do negócio com criações sempre muito atentas ao "youth street style" que culminam com a aquisição total de Rosso em 86. Daí por diante, cada vez mais, a "Diesel Design", ganhou o mundo se tornando uma empresa que acumula vendas que chegam a $680 milhões de dólares por ano. Como conseqüência imediata dessa supervalorização, os projetos da "Diesel" sempre são uma referência mundial, principalmente quando o assunto é a promoção e divulgação de produtos.

O site "Diesel Dreams", é um belo exemplo de como vincular uma marca de roupas a conceitos com os de modernidade, internet, cinema e arte. Dentro do "Diesel Dreams", você vai encontrar 30 filmes produzidos por designers, cineastas e artistas do mundo todo com três temas básicos: Chilled Out (com base em tranqüilidade, relaxamento, calma e etc.), Love Life Extremes (temas eróticos) e o Heroic Joy (ação heróica). Vale a pena conferir os filmes, baixá-los e ainda comprar o dvd.

Segue a trilha de botões de metal que não oxidam na lavagem para você:

http://www.diesel.com 

http://www.dieseldreams.com 

http://www.diesel.com/companyinfo/renzorosso/index.html