Esta mañana, hemos enviado la siguiente carta a través del sistema de mensajes de la fanpage de Facebook en su propia plataforma. Hemos intentado hacerlo a través de Facebook Business, pero el sistema contacto es unidireccional: indicas tu presupuesto anual y un comercial de ventas te llama.
Me llamo Laura Blanco y trabajo como consultora de contenidos web. En mi día a día gestiono cuentas corporativas en redes sociales de multitud de negocios diferentes.
Les escribo precisamente por indicación de algunos de mis clientes, que desean hacerles saber del profundo malestar que les han ocasionado los cambios en los algoritmos que controlan el News Feed. Me refiero a todos los cambios del último medio año, y muy especialmente a los que incorporaron a finales de enero reduciendo en un 40% el ya mermado alcance orgánico de las páginas.
Un primer grupo lo conforman hoteleros que ya han decidido, tras los últimos cambios, dejar sus fanpages en Facebook como meros canales de soporte al cliente. Es una lástima porque en los últimos 3 años habían venido desarrollando todo tipo de acciones promocionales en Facebook: concursos, cupones descuento… ahora, con el alcance orgánico tan disminuido, han decidido invertir su dinero en otra parte. Mantienen sus páginas pero no van a invertir más.
Otro segundo grupo está formado por pymes que ofrecen servicios a empresas o particulares. No les voy a engañar, Facebook nunca fue su red social principal (Twitter y LinkedIn por contexto de uso eran mucho más apropiadas). Sin embargo, en su plataforma tenían la oportunidad de llegar a muchos más usuarios, ya que dada la alta penetración de su red social en nuestro país, España, era el único sitio donde determinados clientes tenían presencia online.
Hablo por ejemplo de profesionales de mediana edad con empleos asentados que no tienen motivación alguna para estar en Twitter o LinkedIn pero que sí son en cambio muy activos en Facebook, a donde han acudido para encontrarse con familiares y amigos. A las pymes que ofrecen servicios, ya no compensa en absoluto tratar de llegar a ellos por Facebook: ¿para qué invertir dinero en su plataforma si nuestros propios fans tan solo leerán 1 de cada 10 publicaciones? Y esto con personas que ya han tomado la decisión de unirse a nuestra audiencia haciendo “me gusta” en la página. Los que no nos conocen son casi inalcanzables.
El único grupo de clientes que todavía ven rentable seguir invirtiendo en su plataforma son los que tienen negocios locales como librerías, jugueterías o instalaciones de ocio que ofrecen productos y servicios a un público concreto. Este tipo de clientes atraen perfiles con intereses muy específicos que pueden desarrollar “sentimiento de comunidad”, es beneficioso fidelizarlos, y Facebook es el contexto de uso más apropiado.
Sin embargo, incluso este grupo ha comenzado a mostrarse descontento y reacio a invertir más. Gastaron mucho dinero en crear una audiencia en su plataforma y después ustedes simplemente “quemaron todos los puentes”. A esto se suma que desde hace dos semanas el presupuesto invertido en publicidad, con el nuevo sistema de pujas, resulta cada vez más ineficiente. Casi literalmente, estos clientes nos han dicho “Pasamos por el aro, y encima nos castigan”
Por favor, reconsideren su estrategia de filtrado de publicaciones de marcas en el News Feed. Ahora mismo, tengo muchos clientes que están valorando el abandonar por completo la actividad en su plataforma y honestamente no sé qué decirles. ¿Qué puede aportar ahora mismo su plataforma a las marcas? Cada vez gastan más dinero y obtienen menos visibilidad.
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