#zopim

The Business Tools To Help Get New Customers

The Business Tools To Help Get New Customers

When you are a small business owner, you will know that it is all about getting new clients and customers in order to boost your business. Getting new customers is a bit of a daunting task, but in order to give your business a boost, then it is something that needs to be done. So looking to use some tools that will help you to get more customers is…

Si tienes una tienda online, seguramente te interese abrir otro canal de comunicación aparte del email y teléfono. Para ello tienes los chats de ayuda en tiempo real. Por mi experiencia, he podido usar varios, y sin duda el más completo es Zopim. Por una pequeña cuota mensual puedes dar a tus clientes un servicio que aún pocas tiendas están facilitando y por lo tanto desmarcarte de la competencia.

Aquí te dejo el módulo que yo utilizo para Prestashop. Sirve tanto para la versión 1.4, 1.5 y 1.6. Es muy fácil de instalar. Tan solo tienes que cambiar la cadena de identificador de usuario por la tuya.

Minuly mesic (brezen 2014) odstrihnul Zopim napojeni 3rd party aplikace jako je Skype, Google Talk a dalsi. Zmeny se netykaji jenom Zopimu, ale i dalsich live chatu a ovlivnuji tak velkou cast live chat uzivatelu, kteri maji chat napojen na externi aplikaci. Proto jsem se rozhodl sepsat tento clanek, kde osvetlim co se vlastne stalo a jake jsou vyhledy do budoucna ohledne pouziti aplikaci tretich stran pro chatovani. Na konci clanku uvadim konkretni zmeny pro kazdy live chat program zvlast a prehlednou tabulku s moznostmi integrace ruznych chatu na externi aplikace.

Zopim a dalsi live chaty se nerozhodli pro odstrihnuti instant messaging aplikaci samovolne. Jde o kroky Skypu, Googlu a dalsich spolecnosti provozujici IM klienty, kterym generuji chatovaci programy velky provoz na jejich sitich a zacali tak tento typ integrace odstrihavat. Skype zrusil cast sveho API, ktera integraci chat komunikace umoznovala. Google zase velmi casto menil protokol na kterem bezi Google Talk, ktera velmi ztezovala live chatum stabilni integraci. Duvody k ukonceni integrace shrnuje Zopim na svem blogu. U Google je obecne Google Talk umirajici platforma, protoze se snazi vsechny uzivatele "prinutit" k prechodu na Hangouts. Pokud zkusite vyhledat Google Talk na Google.cz, zjistite ze Google uz ho ani neindexuje a misto toho je na prvnim miste Hangouts, coz uz o necem vypovida. Z techto duvodu nema pro live chat spolecnosti smysl Google Talk integraci udrzovat a investovat do jejiho vyvoje, kdyz neni jiste kdy Google odstrihne Talk uplne (neni to oficialne potvrzene, ale dle meho nazoru je to jen otazka casu).

Napojeni na popularni aplikace typu Skype a Google Talk tedy odzvonilo a nebude ho podporovat zadny live chat, aspon ne oficialne. Muzeme polemizovat proc se tak deje, ale realita je takova, ze vetsina live chatu se z duvodu nejasne budoucnosti podpory ze strany vyvojaru IM aplikaci uchyli ke dvema krokum:

1. snaha motivovat uzivatele k pouzivani vlastniho weboveho rozhrani a mobilnich aplikaci pro obsluhu chatu. Vlastni webove rozhrani ma drtiva vetsina chat aplikaci. Zopim ma i vlastni aplikaci pro iOS i Android (k tomu se pravdepodobne uchyli i dalsi live chat firmy)

2. podpora XMPP protokolu, coz je od teto chvile vicemene jedina cesta jak napojit live chat na externi IM aplikaci. Nektere chaty XMPP jiz podporuji delsi dobu

Muj nazor je, ze trend bude smerovat spise k 1. kroku, protoze vlastni web rozhrani a aplikace umoznuje uzivateli vyuzivat mnohem vice funkci a pro live chat spolecnost je logictejsi (a obchodne vyhodnejsi) vyvijet vlastni system, nad kterym ma plnou kontrolu, nez posilat uzivatele vedome do cizi aplikace.

Kazdopadne diky XMPP je tu stale alternativa i pro zastance napojeni na externi aplikaci. XMPP je (v teto chvili) stabilni nezavisly protokol a podporuje ho napr. Olark a LimeTalk. Osobne jsem dlouhou dobu vyuzival Olark s napojenim na Pidgin a funguje velmi dobre. Pres XMPP lze chat napojit na velke mnozstvi IM aplikaci, jejich seznam muzete najit zde. Velke firmy jako Skype a Google ho ale podporovat nebudou, Google nakou dobu zpatky vydal prohlaseni, ze od XMPP odstupuje a pro svoje aplikace (Hangouts) bude pouzivat vlastni standardy. Co je dobra zprava, XMPP oficialne podporuje Facebook, takze treba se do budoucna dockame moznosti napojeni live chatu na Facebook Messenger.

live chaty : XMPP integrace vs. vlastní mobilní aplikace

Zopim

Vlastni dashboard a mobilni aplikace (Android a iOS). Napojeni na IM klienty bude v ramci moznosti fungovat pro existujici zakazniky, pro nove registrovane uz bude mozne vyuzivat pouze Zopim dashboard a mobilni aplikace.

Blog clanek Zopimu ohledne ukonceni IM integrace.

vyjadreni Zopim podpory na chatu:

"Unfortunately we retired to support IM services. … But we’re planning in the future to built our own Jabber XMPP service"

Olark

Olark podporuje napojeni na externi aplikace pres XMPP jiz od sveho vzniku a bude i nadale. Pred nejakou dobou spustil i vlastni webovy dashboard. Vlastni mobilni aplikace nema.

Navody jak napojit Olark na IM aplikace, ktere podporuji XMPP.

SnapEngage

Dle vyjadreni jejich podpory je mozne napojeni pouze na Google Talk. Nepodoruji XMPP ani nemaji vlastni mobilni aplikace. Samozrejmosti je webove rozhrani. Pro existujici zakazniky je podporovano napojeni na Skype do te doby, nez ho sam Skype technicky odstrihne.

Blog clanek ohledne ukonceni Skype integrace.

LiveChatInc

Maji webovy dashboard, vlastni desktop aplikaci (Windows a Mac) a mobilni aplikace (iPhone, iPad, Android). Nemaji XMPP ani jinou moznost napojeni na IM aplikace.

Přehled LiveChatInc aplikaci.

Smartsupp

Mame vlastni webovy dashboard a napojeni na XMPP (Jabber), ktere umoznuje propojeni Smartsuppu s aplikacemi na Windows, iOS a Androidu.

LiveChatoo

Vlastni webovy dashboard. Nemaji XMPP. Mobilni aplikace pro Android a iOS je dle vyjadreni podpory planovana na cervenec 2014.

LimeTalk

Maji vlastni webovy dashboard a napojeni na XMPP.

-------

autor clanku : Vladimir Sandera (@VladimirSandera, [email protected])