#livechatoo

 O tom, že práca na helpdesku nie je “med lízať”, ste si mohli prečítať už na blogoch rôznych firiem. Predsa len, možnosť opýtať sa niečo v anonymite online, ponúka tisícky možností a ľudia sa nemajú strach naozaj z ničoho :-)

 V Maurite máme niekoľko helpdeskov- a na jednom z nich robím ja. Za minulý rok som vybavila 193 žiadostí. A aby som upresnila, čoho sa môj helpdesk týka: prevádzkujeme systém reklamacie.sk, ktorý možno trošku mätie svojím názvom, ale keď sa na web pozriete poriadne, zistíte, že:

 POMÁHAME FIRMÁM S REKLAMÁCIAMI.

 Na helpdesku reklamacií sedím už tretí rok a rozhodla som sa vybrať najväčšie “perly”.Ono je to tak, občas človek si tie písmená neprečíta, otvorí chat a napíše svoju požiadavku. Často nezmyselnú. Pozrime sa preto na to, aké to je keď...

Si človek pomýli reklamácie so zoznamkou:

Eliška Holienčiková: (11:24)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?

592be8a2b908b: (11:24)ahoj

Eliška Holienčiková: (11:24)ahoj

592be8a2b908b: (11:24)ako sa mas?

Eliška Holienčiková: (11:25)Vyborne, co Vy?

592be8a2b908b: (11:25)mozes mi tykat, mam 27

Eliška Holienčiková: (11:25)Zakladna slusnost voci klientom.

Eliška Holienčiková: (11:26)Mate otazky k nasmu reklamacnemu systemu?

592be8a2b908b: (11:26)nezoznamime sa?

592be8a2b908b: (11:26):-|

Eliška Holienčiková: (11:26)Nuz, nasa stranka reklamacie.sk nesluzi ako zoznamka.

Eliška Holienčiková: (11:27)Mozete sa registrovat a evidovat s nasim systemom reklamacie online.

592be8a2b908b: (11:27)ja som si to aj myslel, dam ti fb?

Eliška Holienčiková: (11:27)Netreba, dakujem.

592be8a2b908b: (11:27)tak nic, pekny den. asi je tento chat pod dozorom

592be8a2b908b: (11:28)skoda

Eliška Holienčiková: (11:28)Tento chat je orientovany na problematiku reklamacii

Eliška Holienčiková: (11:28)Cize otazky k tomu ako funguje system, preco ho pouzivat a pododbne.

Eliška Holienčiková: (11:28)Pod dozorom ho mam ja.

592be8a2b908b: (11:29)a sukromne si nemozeme popisat? staci ze sa budes robit ze si v praci

Eliška Holienčiková: (11:29)Nie. Bud problematika reklamacii alebo Vam zelam krasny den.

592be8a2b908b: (11:30)tak krasny slnecny den aj ja zelam

Tento junák “odhalil” identitu :-)

Eliška Holienčiková: (13:55)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?

252be8a2b9128b: (13:55)AHhoj Eliška

Eliška Holienčiková: (13:55)Zdravim Vas

252be8a2b9128b: (13:56)Aký máte deň?

Eliška Holienčiková: (13:56)Prijemný a Vy?

252be8a2b9128b: (13:56)Dobrý.  Ako sa darí v práci?

252be8a2b9128b: (13:57)Ste zadaná?

Eliška Holienčiková: (13:57)Darí sa dobre. áno,

252be8a2b9128b: (13:58)Júj, škoda celkom.

252be8a2b9128b: (13:58)Ja som junák z Liptovského Hrádku, Jurko

Eliška Holienčiková: (13:58)Máte otázku k reklamáciám?

 A samozrejme, často sa u nás reklamuje, predsa len sme reklamačný systém.

Chladničky, televízory, fotopasce, ale Oscara vyhral pán, ktorý chcel reklamovať svoju starú :-). Škoda, že sa nepodpísal, mohli sme to preposlať manželke.

Eliška Holienčiková: (20:18)Pekný deň, môžem Vám pomôcť ?

583bdf7888dae: (20:18)dobrý deň, chcel by som vyreklamovať moju starú. dá sa?

Eliška Holienčiková: (20:19)Ešte raz pekný deň, my sme technická podpora pre systém reklamacie.sk. V tomto prípade prípade Vám navrhujem obrátiť sa na Asociáciu spotrebiteľov Slovenska, alebo Združenie slovenských spotrebiteľov.

Alebo niekto hľadá nášho testera :-). Ale u nás vo firme pracujú dvaja Paľkovia… Tak nakoniec jeden z nich bol očakávaný na pivnom festivale.

Eliška Holienčiková: (10:35)Pekný deň, môžem Vám pomôcť ?

592be8a2b908b: (10:36)Ahoj, to som zase ja. Paľko je tam?

Eliška Holienčiková: (10:36)Zase ja? Trosku konkretnejsie.

Eliška Holienčiková: (10:36)Palkovia su dvaja.

592be8a2b908b: (10:37)Paľko ten s tmavymi vlasami. Náš Paľko

Eliška Holienčiková: (10:37)Obaja maju tmave.

592be8a2b908b: (10:39)Ale Eliška ved ty dobre vieš koho myslím

Eliška Holienčiková: (10:40) Bradateho ?

592be8a2b908b: (10:45)no vidííííííííš ze vieš, povedz ze večer ho čakám na pivnom festivale.

Vždy ma pobaví aj reklamácia, ktorá ako keby vypadla z roku 2000 :-)

Eliška Holienčiková: (12:25)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?

590b018610b96: (12:26)pekni den mozem sa nieco opitat

Eliška Holienčiková: (12:27)No skuste.

590b018610b96: (12:28)ako mam pokracovat ket som si obiednal pesnicku ces noviny a nemaju tam siadne cislo a sthuje mi to kredit

Eliška Holienčiková: (12:29) Neobjednavajte si pesnicky cez mobil.

 Máme aj zvedavcov, ktorí zisťujú, čo mám dnes oblečené :)

Eliška Holienčiková: (13:22)Pekný deň, môžem Vám pomôcť ?

58bd54768ea64: (13:23)dobry denmate modre rifle oblecene ze

Eliška Holienčiková: (13:23)Mate otazku smerom k reklamaciam

Eliška Holienčiková: (13:23)?

58bd54768ea64: (13:23)mate rifle

Eliška Holienčiková: (13:24)Mate oatzku smerom k vyuzivaniu systemu reklamacie.sk?

58bd54768ea64: (13:24)potom vam poviem preco sa pytam

Eliška Holienčiková: (13:25)Zial, ak nemate otazku k vyuzivaniu systemu reklamacie.sk, pripadne ak nemate zaujem o kupu licencie, Vasa otazka absolutne nie je na mieste.

58bd54768ea64: (13:26)zatial nie

Eliška Holienčiková: (13:26)Nech sa paci. Pekny den zelame!

58bd54768ea64: (13:27)robite aj uct sluzby

Eliška Holienčiková: (13:27)Nie. Prevadzkujeme system na evidenciu reklamacii.

Občas príde reklamácia, s ktorou síce nemáme nič spoločné, ale keď už nič iné, aspoň pobaví :)

Eliška Holienčiková: (09:02)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?

586dfd713a75f: (09:07)Dobry den chcel by som sa opytat. Dal som TV primac na reklamaciu v Kauflande 7, 12-2016,

586dfd713a75f: (09:08)prepacte zle som stlacil rata sa do 30 dni už aj 7,12 -2016

Eliška Holienčiková: (09:09)Ešte raz pekný deň, my sme technická podpora pre systém reklamacie.sk. Neslúžime ako poradňa pre spotrebiteľov.

 Eliška Holienčiková: (07:22)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?

5602371d7adec: (07:24)dobry den,,nove 2 dnove botasky Inetersport,,teraz som zistil ,ze ma tlacia a am ma chut i ch vratit,,,su ciste a de facto 2 dni nosene,,,CHCEM PENIAZE,,,dostanem ich?

Stáva sa, že niekto neverí, že na helpdesku sedí reálna osoba :

Eliška Holienčiková: (11:57)Pekný deň, môžem Vám pomôcť?

5652f0eed0073: (12:56)ahoj ako sa máš

Eliška Holienčiková: (12:56)Zdravím Vás, ešte raz pekný deň, máte nejaké otázky?

5652f0eed0073: (12:57)som slobodný a mám štyri mačky

Eliška Holienčiková: (12:57)Chcete tie mačky reklamovať?

5652f0eed0073: (12:59)myslím že áno lebo jednej ťahá jedno oko do ľava a trom vejú chlpy proti vetru

Eliška Holienčiková: (13:00)Zaregistrujte sa a reklamácie môžete riešiť v našom systéme.

5652f0eed0073: (13:02)mi ale už registrovaný sme  Ale bojíme sa čo sa tyka balenia viete kebyže im dojde vzduch a niesom si istý či by pomohla nálepka ,,pozor krehké"

Eliška Holienčiková: (13:03)Nuž, tieto veic si treba riešiť v rámci noriem a pravidel firmy, s reklamáciami to bohužiaľ nemá nič spoločné

5652f0eed0073: (13:06)ale v rámci vyplnovania novej reklamácie je nevyhnutné vyplniť príslušný riadok pre informačné zdelenie pre servis,rozvadzajúce tento delikátny mačkofilný problem.

Eliška Holienčiková: (13:07)Nuž, to je na Vás ako na firme, my sme poskytovatelia systému, v ktorom pracujete V

Eliška Holienčiková: (13:08)v ktorom pracujete Vy ako firma a je na Vás ako si zadefinujete reklamáciu. Dajte si však pozor na reklamačné lehoty, ktoré určuje zákon.

5652f0eed0073: (13:10)a pokial tie mačky v tej krabici umru a my tym pádom nestihneme reklamačný lehotu... ako máme dalej postupovať? mám na mysli v systéme. ďakujem vopred za stručné vysvetlenie daného postupu

Eliška Holienčiková: (13:11)Treba si uvedomiť, aký tovar/služba reklamácii podlieha.

5652f0eed0073: (13:13)ako sa máš

5652f0eed0073: (13:14)prepačte, napisal som odveci ale potrebovali sme otestovať tvrdenie kolegu ktorý sa nás snažil presvedčiť že ste premakaný robot

Eliška Holienčiková: (13:15)Samozrejme, že nie som som robot, ale technická podpora

Eliška Holienčiková: (13:15)Čiže ak máte otázky, k systému určite ich smerujte na mňa, rada Vám poradím

5652f0eed0073: (13:19)ok, tak dakujem za Váš čas, určite sa opýtame aj nabudúce a dáme Vám vedieť ako dopadla daná mačacia problematika

Eliška Holienčiková: (13:20) Nech sa páči. Ak ste náš zákazník, nech sa dobre pracuje so systémom, a ak nie ste, určite sa registrujte, budeme radi.

 A samozrejme, že sa aj rada pochválim :) Percentuálne skóre za obdobie svojho pôsobenia mám 97,6%. Takže, vždy je čo zlepšovať :-).

58da06cfc0f26: (11:59)vďaka za rýchlu pomoc :

Eliška Holienčiková: (11:59)Kedykolvek

Eliška Holienčiková: (11:59)Co najmenej reklamacii zelam!

Eliška Holienčiková: (11:59)A pekny zvysok dna este

58da06cfc0f26: (11:59)aj Vám  ste milá

Eliška Holienčiková: (12:00)To je samozrejemost.

58da06cfc0f26: (12:00)na slovensku nie

 Práca na helpdesku je zábava, ale často prichádzajú situácie, kedy by ste niekomu najradšej zakričali do chatu, že haló, veď si prečítajte kam a čo píšete :-).