#uxspain

Durante tres días viví entre ellos, escuché su dialecto y descubrí sus rituales. Estas son las conclusiones del estudio de campo de un copy en plena UXSpain 2013. Al final llegué a sentirme uno de ellos. Tanto que seguramente repita en el 2014.

No importa si eres hombre o mujer, hazte ya con una tupida barba, calva y camisa de cuadros o nunca llegarás a nada en este sector.

Cuando alguien hable de que esto va de dinero, pon cara de Chicho Terremoto serio, deja que las lágrimas se asomen a tus ojos y con el brazo en alto propugna a los cuatro vientos que «el centro de todo es el usuario y la pureza del UX es inviolable»

Toma gintonics. Muchos. Muy rápido.

Quéjate en modo trolling de que algunas charlas sean en inglés, pero luego llena tus conversaciones de insights, paths y design services.

¿Para qué estar atentos a lo que dice ese señor en el escenario? Lo verdaderamente importante está en Twitter.

Quéjate amargamente de la calidad del comedor, pero luego llena tu plato como sí nunca hubieses visto espaguetis.

It's time for the patient medical record to get a refresh. We can do better than this.

Este año he tenido el placer de participar en una de las mesas redondas de UX Spain 2012, el primer encuentro de profesionales de experiencia de usuario (UX) que se celebraba en España, hablando sobre "El perfil UX en la vida real. ¿Comemos o nos comen?" con Karina y Olga, todo un placer, aunque me repita, porque he tenido la oportunidad de conocer a fondo a dos grandes profesionales con las que compartir fatigas en estos tiempos que corren.

Leyendo ahora el título de la mesa, la respuesta me parece clara, nos comen, o mejor dicho, nos comemos y luego vienen ellos (cliente, jefe de proyecto...) y se comen las sobras. Creo que los que nos dedicamos a "esto" tenemos el punto crítico demasiado desarrollado, nos queda mucho camino que recorrer, tenemos que aprender a escuchar y dejarnos guiar por la experiencia de los que antes recorrieron ese camino. La UX evoluciona, pero como en todo, hay que aprender de dónde venimos para saber a dónde vamos y eso sólo se consigue escuchando. ¿A quién no se le ha ocurrido una idea genial escuchando o leyendo la exposición de otro?

Algún tuit decía que echaba de menos el punto de vista del cliente, yo intenté darlo, porque al estar al otro lado te das cuenta de que lo que para nosotros es obvio para otros no lo es, pero no es porque lo desprecien, simplemente lo desconocen o no despierta en ellos tanta pasión. "El cliente" no distingue entre buenos o malos, para él todos somos iguales, todos somos iguales. No está en redes sociales ni en foros, no tiene tiempo para ver blogs especializados y generalmente tiene un presupuesto muy ajustado con el que quiere hacer "cosas" (lo pongo entre comillas porque muchas veces ni sabe qué es lo que quiere).

Estoy con mi mesa en que hay que evangelizar al cliente y ayudarle a entender, y eso va más allá de tu horario laboral, va más allá de intentar vender un presupuesto o más allá de que te acepten un diseño. Si te haces presente en todo el proyecto, si acompañas al cliente en el camino (yo me he sentido muchas veces abandonada por un proveedor), él valorará tu trabajo porque le habrás enseñado lo importante que es la presencia de un perfil UX en un proyecto. El movimiento se demuestra andando, ¡anda! Y déjate acompañar por otros en el camino, comparte, enseña, escucha y aprende.