#tukinet

Osallistuin tässä vasta ensimmäistä kertaa elämässäni sateenkaariväelle suunnattuun vertaistukikeskusteluun. Kyseessä oli ryhmächatti. Se oli ihan mukavaa, ei välttämättä sisällöllisesti maailmaamullistavaa – mutta konkreettinen tekeminen antaa olon kuin “tekisin” jotain uuden identiteettini eteen. En pääse eroon siitä tunteesta, että nyt kun olen tullut sinuksi bi-puolen kanssa minun pitäisi jotenkin muuttaa toimintapajoani ja kalibroida arkeni linjaan sen kanssa.

"Etsitkö useamman kerran keskusteluapua saman vastaajan kanssa?

Lyhytaikainen keskustelu MIELI Kriisimeilissä ja MIELI Tukisuhteessa käydään saman vastaajan kanssa. Keskustelut on tarkoitettu kriisissä ja muuten vaikeassa elämäntilanteessa oleville, ne ovat maksuttomia ja lähetettä ei tarvita. Keskusteluavun saaminen edellyttää anonyymiä rekisteröitymistä ja kirjautumista Tukinet-alustalle.

Kriisityöntekijä yhdistää yhteydenottajan sopivalle vastaajalle taustatietojen ja ensimmäisen viestin perusteella. Vastauksen saa yleensä viikon sisällä viestin kirjoittamisesta. Keskustelu käydään nimettömänä ja luottamuksellisesti, ulkopuoliset eivät näe sitä.

Tukinetti tarjoaa palveluja kaikille se ei ole maksullinen palvelu, joten kenen tahansa on mahdollista saada apua tukinetin kautta. Tukinetissä toimii koulutetut ammattiauttajat ja avun tarpeeseen pyritään vastaamaan viiden päivän sisällä. Tukinetin keskusteluketjujen viestit tarkistetaan ja niistä ei julkaista materiaalia joka on loukkaavaa tai sisältää yksityiselämää loukkaavaa sisältöä. Live keskusteluissa taas on aina kaksi tai enemmän ohjaajia jotka huolehtivat ryhmän keskustelun sisällöstä

Turvatakseen käyttäjiensä turvallisuuden tukinetti käyttää käyttäjiensä yksityisyyden varmistamiseen Transport Layer Security (TLS) -suojausta jota käyttävät pankitkin tämän samantasoista suojausta omassa toiminnassaan.

Tukinetti myös huolehtii eettisesti käyttäjistään, ja näiden yksityisyydestä antamalla turvalliset  ohjeet palvelun käyttöön, se neuvoo että sivulta kannattaa aina kirjautua ulos jotta  ulkopuoliset eivät pääse vahingossa sivustolle tunnuksillasi ja pääse lukemaan salaiseksi tarkoitettuja tekstejä. Myös sivuhistorian tukinetti suosittelee aina muistamaan puhdistaa.

Tukinetti ei kerää käyttäjistänsä mitään henkilöllisyyden tunnistamiseen mahdollistavia tietoja. Suomen laki Henkilötietolaista 22.4.1999/523 rajaa ja määrää tällaista toimintaa suomessa. Lailla suojataan ihmisten yksityiselämän ja perusoikeuksia suojaa ja rajaa toimijoiden kuten tukinetin kaltaisten  toimintaa ja oikeuksia.

Lähteet

 http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990523

 http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990621?search%5Btype%5D=pika&search%5Bpika%5D=salassapito

http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1889/18890039001#L24

Hyvät ja huonot puolet verrattuna kasvokkain tapahtuvaan auttamiseen

Tukinet on onnistunut kokoamaan monipuoliset sivut, jotka tarjoavat tietoa, henkilökohtaista tukea ja keskusteluryhmiä. Nuorten vuorovaikutuksellinen verkkoauttamisen systemaattisessa kirjallisuuskatsauksessa Katri Ylönen toteaa, että monissa hänen tutkimissaan tutkimuksissa kävi ilmi, etteivät perinteiset palvelut tavoita psyykkisistä ja sosiaalisista ongelmista kärsiviä nuoria riittävän hyvin. Keskeisiksi piirteiksi verkkoauttamisessa nousivatkin avun hakemisen joustavuus ja helppous. Erityisen hyvää verkkoauttamisessa on myös se, ettei aikaa kulu samalla tavalla luottamuksen rakentamiseen ja rohkaisemiseen kuin kasvokkain tapahtuvassa auttamisessa. Asiat saadaan hoidettua näin nopeammin. (Ylönen 48, 2016.) Tämän tiedon valossa Tukinetillä on siis selkeä etulyöntiasema verrattuna kasvotusten tapahtuvaan auttamiseen. Se tavoittaa helpommin laajemman asiakaskunnan.

Ylösen mukaan monissa tutkimuksissa myös ilmeni, etteivät nuoret tunnista oireitaan tai ymmärrä niiden olevan merkki jostain vakavammasta (Ylönen 48, 2016). Tähän ongelmaan auttaakin Tukinettiin kerätty tieto, jota nuori voi itse selata. Jos oireiden tunnistamisen jälkeen nuori kaipaa keskusteluapua, löytyy se kätevästi samalta sivustolta. Tukinet onkin onnistunut rakentamaan monipuolisen ja nuoria hyvin palvelevan yhdistelmän ominaisuuksia ja palveluita.

Nettikeskusteluissa on vaikeampaa ilmaista itseään tehokkaasti kuin kasvotusten, kun äänenpainoja ei ole eikä toisen ilmeitä pääse näkemään ja tämä puute tietenkin koskee myös Tukinettiä. Tukinetissä taas ei tarvitse esiintyä omalla nimellä, vaan sivustolle kirjaudutaan nimimerkillä ja tämä anonyymius varmasti laskee nuorten kynnystä avun hankkimiselle. Näkisinkin, että Tukinet vastaakin tehokkaasti niihin nuorten tarpeisiin, joihin kasvotusten tapahtuva auttaminen ei kykene. Sen huonot puolet eivät ole suuria heikkouksia, vaan hyvät puolet ja vahvuudet selkeästi hallitsevat kokonaisuutta.

Lähteet:

Tukinet

Heti tukinetin etusivu on hyvin kutsuva ja informatiivinen. Sivusto näyttää aktiiviselta, kun siellä on useita mainoksia ja nettisivujen linkkejä heti etusivulla. Oikeassa sivussa on myös sivuston viimeisimmät aktiivisuuden kuvaukset, jotka näyttävät olevan samalta päivältä kun sivustoa tarkastelen. Valikko on sivustolla ylhäällä ja oikealla, melko helposti havaittavassa paikassa. Valittavina yläkäsitteinä ovat Omatuki, ryhmät, tietopalelut ja info. Yläkäsitteiden alle on koottu pienempiä otsikoita, joita klikkaamalla pääsee haluamalleen sivustolle. Sivustolla olevien live-toimintojen käyttämiseen, sekä sivustolle kirjoittamiseen vaaditaan käyttäjätunnus. Käyttäjätunnuksen luomiseen kuitenkin riittää pelkän nimimerkin ja salasanan keksiminen, eikä sivusto pyydä sähköpostiosoitetta, mikä on usein pakollinen kenttä rekisteröitymiskaavakkeissa. Halutessaan sivustolle voi antaa lisätietoja itsestään, kuten iän, sukupuolen, kotipaikkakunnan sekä elämäntilanteen, johon voi halutessaan merkitä opiskeleeko, onko lapsi tai käykö töissä. Pakolliset kentät ovat kuitenkin vain nimimerkki ja salasana. Sivustoa voi siis käyttää kuka tahansa ja kirjoitella halutessaan mitä tahansa. Nettikiusaamisen tai häiriökäyttäytymisen riski on siis olemassa.

 Avoimet ryhmät –kohdassa on mahdollista lukea muiden kirjoittamia viestejä julkisille keskustelualustoille, mutta kirjoittaa tai kommentoida ei voi, ellei ole rekisteröitynyt sivustolle. Avoimella palstalla keskustelunaiheita ja teemoja on useita. Ensivilkaisulla vaikuttaa siltä, että muut käyttäjät vastailevat viesteihin ja antavat vertaistukea, joka on käyttäjän näkökulmasta hyvä asia. Sen lisäksi, että ammattilaisilta saa tarvittaessa tukea, on hyvä tietää, että esimerkiksi nuorten ongelmissa apua tilanteeseen voi saada myös sitä kautta, että saa muilta nuorilta tukea omaan tilanteeseen.

Tukinetistä on saatavilla myös mobiiliversio, joka on nykypäivänä erittäin kätevää, sillä suuri osa nuorista käyttää kännykkää tietokoneen sijasta verkkosivujen selaamiseen. Sivusto on melko yksinkertainen ja sitä on helppo selata. Myös kännykällä saatavilla ovat samat valikot ja palvelut. Tietokoneen internet –selaimella kuitenkin plusapuoli on se, että näkyvillä on muidenkin palveluiden mainoksia, sekä Net Tuki Liven seuraava päivystysaika.  Käyttäjälle sivusto vaikuttaa miellyttävältä käyttää, mutta todellinen kokemus syntyy vasta siitä, jos on saanut tarvitsemaansa apua verkossa. Asiantuntijalle avun antaminen verkossa tuo omia haasteitansa, kun asiakkaan viestin välittyminen voi olla monista seikoista kiinni. Verkossa tapahtuva viestintä on aina siinä mielessä hankalaa, että viestin välttyminen vaatii erilaista selkeyttä kuin kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus (Ohtonen 2011, 71). Kuitenkin sivu vaikuttaa helppokäyttöiseltä ja monipuoliselta, ja on aktiivinen, joka on nykypäivänä yksi tärkeimmistä kriteereistä sivustolle kirjoittaessa. 

 Lähteet

https://www.tukinet.net/

Verkkoauttamisessa vuorovaikutuksellinen kohtaaminen on tärkeää. Tukinetissä kohtaaminen ja vuorovaikutus tapahtuvat esimerkiksi chat-tyyppisillä alustoilla anonyymisti. Teksteihin perustuvan auttamisen suurena haasteena onkin väärinymmärryksen riski. Kirjoittaja ja lukija eivät aina kohtaa samalla aaltopituudella ja aikakin on rajallinen. Tukinetissä käyttäjän pitää rekisteröidä jokin nimimerkki ennen kuin pääsee keskustelemaan ja chat ei ole auki joka päivä joka olisi tietenkin kaikkein ihanteellisinta, koska yleensä apua lähdetään etsimään siinä vaiheessa kun halutaan keskustella. Kuitenkin tukinetin live-chat on tasokas ja luotettava, Suomen mielenterveysseura päivystää live-chatissa ja tästä tiedotetaan selvästi jo etusivulla.

Tukinet toteuttaa myös erilaisia teemoja live-chatissa yhteistyökumppaneiden kanssa. Sivustolta löytää kuukauden kalenterin teemoihin joita syyskuussa on tulossa mm. TATU-chat tapaturmaisesti loukkaantuneille ja vammautuneille nuorille, erityinen sisaruus-chat, Mieli maasta ry. terveelliset elämäntavat, SINUIKSI- chat sateenkaari-ihmisille. Teemat ovat hyvinkin erilaisia ja ainoa haaste mielestäni on se, että itselleen sopivaa teemaa voi joutua odottamaan aika kauan. Onneksi kalenteri kuitenkin näkyy joulukuulle asti.

Ylösen (2016,54) mukaan erityisen vaarallisia väärinymmärrykset ovat nuorten vakavien asioiden tunnistamisessa, esimerkiksi itsetuhoisuudessa. Chat istunnoissa nuorten kokonaisvaltainen ymmärtäminen, oli haastavaa ja keskustelua piti rajallisen ajan takia ohjailla hieman eteenpäin. Ylönen (2016,54) vastaa haasteeseen pohtimalla, että väärinymmärryksien vähentämiseksi tulisikin keskittyä yhteen asiaan kerrallaan. Itse näen, että tämä ohjailu voi myös säikäyttää nuoria, että he eivät pääse ottamaan asioita omalla tavallaan. Nuorella voi olla monta itseään haittaava asiaa jotka kietoutuvat toisiinsa ja asioiden ratkominen yksi kerrallaan voi tuntua turhauttavalta.

Verkossa tapahtuva vuorovaikutus voi olla haastavaa myös, mikäli tekniikka ei toimi ja yhteys pätkii. Tällaiset katkokset voivat vaarantaa vuorovaikutuksen toteutumista ja turhauttaa ammattilaista tai asiakasta. Tukinet tarjoaa chatin lisäksi myös mahdollisuutta lähettää viestiä vapaaehtoiselle tukihenkilölle, joka vastaa yleisimmin viikon sisällä viestistä. Haasteena on se, ettei auttaja voi tarkistaa nopeasti nuorelta mitä tämä tarkoitti ennen kuin kirjoittaa vastauksensa, vaan viestit siirtyvät hitaasti.

Liveryhmien lisäksi tukinet tarjoavat avoimet ryhmät keskustelupalstan ja teemaryhmien keskustelupalstan. Avoimiin ryhmiin pääsee kirjoittamaan heti rekisteröitymisen jälkeen, mutta teemaryhmien keskustelupalstalle pitää anoa sisäänpääsyä. Tämä on suunniteltu käyttäjien tueksi ja välttämään sitä ettei keskustelupalstalle pääsisi turhia huutelijoita. Verkossa tapahtuvassa vuorovaikutuksessa on aina haasteensa, riippumatta palvelusta joten sanoisin, ettei niitä voi koskaan täysin poistaa. Esimerkiksi väärinymmärryksen riski on aina olemassa riippumatta siitä miten palvelua muokataan ja aikaa on rajallisesti asiakastyön kohtaamisissa, tunteja kun ei voi taikoa lisää.

Mielestäni tukinetin sivusto on todella erinomainen ja toimiva, mutta kehittäisin sivuston ulkonäköä ja ominaisuuksia hieman nykyaikaisempaan, siellä ei esimerkiksi toimi normaalit emojit ollenkaan, vaan ne vanhat hymiöt. Lisäisin myös mainontaa niin että enemmän nuoria löytäisi paikalle.

tukinet.net

Nuorten vuorovaikutuksellinen verkkoauttaminen : systemaattinen kirjallisuuskatsaus:

Työntekijän näkökulmasta tukinet on monipuolinen, siellä on monia eri kolmannen sektorin auttamispalveluita. Tällöin myös ammatillinen kehittyminen ja ammatillisen kokemuksen jakaminen voisi olla mahdollista esimerkiksi ammattilaisille suunnatussa suljetussa keskustelu ryhmässä. Näin myös ammattilaisilla olisi mahdollisuus vertaistukeen.

Työntekijälle on myös hyödyllistä se, että sivustolta löytyy materiaalia erilaisista kriisitilanteista sekä mielenterveydestä. Materiaalit ja tieto voivat antaa tukea myös asiakkaan kohtaamiseen verkossa. Samalla ne voivat tuoda yliammattirajojen ylittävää tietoa ja erilaisia näkökulmia työhön. Tämä luo myös haastetta, sillä materiaalipankin tulee sisältää ajan tasalla olevaa tietoa. Mielenterveys- ja kriisityön kohdalla tietoa muuttuu nopeaan tahtiin, joten ajankohtaisen tiedon löytäminen ja lisääminen voi viedä työntekijöiltä aikaa.

Haastetta ammattilaiselle voi tuoda se, että verkkoauttaminen sosiaalityössä on vasta kehittymässä ja osaamisen taso ei välttämättä ole vielä niin korkealla (Ohtonen 2011, 14). Auttamista voi hankaloittaa oikeanlaisen kommunikointi ja kirjoitus tavan puuttuminen, joka voi tuoda asiakkaalle väärin käsityksiä, sillä asiakas ei voi tekstin pohjalta tulkita työtekijän äänensävyä tai kasvon ilmeitä (Ohtonen 2011, 18).

Myös kysymys asiakas suhteesta voi luoda haastetta ammattilaisella (Ohtonen 2011, 16). Kuinka kohdata oikein tekstin välityksellä ja kuinka pystyy tekstin avulla välittämään asiakkaalle empatian ja välittämisen? Missä vaiheessa ohjata asiakasta eteenpäin? Tekstin välityksellä voi olla vaikeampi saada asiakkaasta ja hänen tilanteestaan kokonaiskuvaa. Myös luottamuksen syntyminen voi viedä enempi aikaa. Toisaalta nimimerkin takana voi olla myös helpompi kertoa asioistaan, koska tunne leimaavuudesta voi jäädä taka-alalle.

Haastetta tuo myös se, että ryhmätuen ja avoimien keskusteluiden live alustoilla on yksilöiden mahdollista ”trollata” ja provosoida asiakkaiden sekä työntekijöiden välille riitaa tai käyttäytyä muuten epäasiallisesti. Tämä syö asiakkaiden luottamusta keskustelupalstoilla, joka puolestaan voi karkottaa vertaistukea tarvitsevia asiakkaita. Ammattilaisen näkökulmasta tilannetta helpottaa se, että häiriköivän voi poistaa avoimesta keskusteluryhmästä kolme varoitusta saatuaan. Tämä luo turvaa ja luottamusta myös asiakkaille.

Turvaa ja luottamusta sekä työntekijälle että asiakkaalle luovat korkea tietoturvallisuus. Keskustelupalstat ovat salatut Transport Layer Securitylla, joka on vastaava järjestelmä kuin pankissa.

Työntekijän näkökulmasta sivusto on selkeä, sillä sekä kirjautumislinkki että keskustelulinkit ja materiaaleihin vievät linkit ovat etusivulla. Mitään ei siis tarvitse etsiä. Tämä luo käyttökokemuksesta helposti lähestyttävän ja mukavan.

 LÄHTEET:

Tukinet toimii yhteisenä toiminta alustana internetissä eri tuki- ja auttamispalveluille. Palveluita tarjoaa tällä hetkellä yli 40 eri yhdistystä ja heidän tarkoituksenaan on auttaa ja tukea ihmistä kriisin sekä tarjota mahdollisuus vertaistukeen ja kokemusten jakamiseen. Tosin sanoen palvelua tarjoaa pääasiassa kolmas sektori. Tukinetissä yksilö voi saada henkilökohtaista tukea tai ryhmäkeskustelua. Tukinetissä yksilö voi ottaa yhteyttä anonyymisti ja maksuttomasti.

Net-tuki alusta tarjoaa yksilölle mahdollisuuden kahdenkeskeiseen luottamukselliseen keskusteluun. Tukimuodon kestoksi on annettu korkeintaan kuusi kuukautta. Reaaliaikaista keskustelu mahdollisuutta tarjoaa Net-tuki Live, joka toimii maanantaista torstaihin. Net-tuki Live tarjoaa yksilölle myös mahdollisuuden reaaliaikaiseen keskusteluun aikataulujen ulkopuolella, mikäli tukihenkilö ja asiakas näin sopivat.

Ryhmätuki taas toimii, joko avoimena keskusteluna palstalla tai suljettuna, jolloin keskustelut näkevät vain ryhmänjäsenet. Avoimet keskustelut moderoidaan ennen julkaisemista, mikä tarkoittaa sitä, että epäasialliset kommentit poistetaan. Ryhmätuen muodossa on myös mahdollisuus Live muotoista palvelua. Live muotoisessa keskustelussa ryhmänvetäjät päättävät ennalta keskustelun teeman tai aiheen. Live keskustelussa ei ole moderointia.

Tukinetistä voi yksilö löytää myös tietoa erilaisista kriiseistä sekä mielenterveyttä käsittelevää materiaalia. Myös eri ihmisten selviytymistarinoita on mahdollista lukea sivustolta.