Facebook a présenté Workplace, une version business du réseau social promettant une productivité accrue des entreprises en encourageant les salariés à collaborer et partager de l’information.

Le géant des réseaux sociaux exploite à plein sa reconnaissance auprès des millennials pour promouvoir son nouveau service, suggérant qu’en offrant aux salariés un outil collaboratif à la saveur Facebook, les entreprises peuvent encourager les jeunes employés branchés à s’impliquer plus.

Lors du lancement de Workplace, le vice-président EMEA de Facebook, Nicola Mendelsohn déclarait que « Les jeunes sont tellement à l’aise avec tous les différents types d’outils de communication. Ils attendent qu’ils soient présents dans tous les aspects de leur vie, et cela englobe le lieu de travail. »

Et elle prévenait, « Les tendances qui définiront véritablement le lieu de travail à l’avenir – que ce soit la disruption, la vitesse, les attentes de communication – ne feront tout simplement que continuer de croître et de se consolider, et les lieux de travail ont vraiment besoin d’être du bon côté droit de l’histoire. »

Avec 1,7 milliard de personnes détentrices d’un compte Facebook, le réseau social estime que la majorité des travailleurs, y compris ceux sans PC, en connaissent déjà le fonctionnement. Cela signifie que Workplace peut donner aux employés – notamment les juniors – un moyen d’interagir avec l’entreprise dans son ensemble, ce qui ne se serait pas produit autrement.

Un abandon programmé de l’email. Vraiment ?

Selon une étude commandée par Facebook auprès de 200 dirigeants d’entreprise, seuls 15% se déclarent satisfaits de la façon dont leurs équipes communiquent et collaborent. Trois-quarts des sondés prédisent un abandon de l’email et le passage à des outils plus sophistiqués encourageant un feedback.

Julien Codorniou, le directeur de Workplace, assure ainsi que le service remplacera en interne les emails, les listes de discussions et les intranets que personne ne consulte. Ce n’est pas une application de productivité de plus, insiste le cadre de Facebook. Le service peut donner une voix à chacun dans l’entreprise, du PDG à la nouvelle stagiaire, poursuit-il.

« Il s’agit de construire des connexions entre les individus, pas de schémas de l’organigramme. »

Mais reste-t-il de la place pour un autre outil qui se rêve en tueur d’email sur un marché déjà encombré de produits poursuivant le même but ?

Salesforce a son réseau social d’entreprise Chatter, Microsoft a Yammer (et SharePoint), et il y faut aussi compter avec le très populaire Slack et d’autres fournisseurs comme Huddle. S’y ajoutent de nombreuses suites logicielles existantes avec des fonctionnalités de type social. Aucun de ces prétendants n’est parvenu à ce jour à asséner un coup fatal au courrier électronique, malgré des années de tentative.

Certes, Facebook arrive avec ce qu’il présente comme un « modèle tarifaire en rupture et concurrentiel » descendant jusqu’à 1 dollar par mois et par utilisateur, quand ses rivaux facturent au moins cinq fois plus. Cela peut avoir pour effet de tirer les prix vers le bas si Workplace commence à gagner en popularité.

Mais le coût est rarement le principal frein à l’adoption de ces outils.

Les déploiements d’outils de productivité aboutissent à un échec si dès le début les bonnes personnes ne sont pas assez nombreuses à les utiliser, ou si l’interface leur est inconnue ou complexe. Dans ces conditions, les salariés reviennent à la place à leurs anciens modes de communication – comme l’email – et laissent le nouveau système prendre la poussière. Cela signifie que l’ubiquité et la proximité avec l’interface de Facebook constituent certainement un avantage majeur en phase de déploiement initial.

Une question de culture d’entreprise plus que d’outils 

Mais si Facebook a beaucoup d’expérience dans la manière d’amener les gens à partager, il doit encore démontrer qu’il peut favoriser le partage par les salariés dans un sens utile à l’entreprise.

Un des plus grands défis, même si une taille critique est atteinte, est que le personnel ne passe pas trop de temps à mettre à jour son statut et à lire d’autres billets, au détriment des tâches réelles.

Et beaucoup de salariés sont habitués à considérer Facebook comme chronophage, avec un personnel s’ennuyant en zappant entre des vidéos de chats et publiant des photos de bébé alors qu’il devrait travailler.

Tout cela contribue à expliquer pourquoi l’email a survécu à tant d’attaques.

Le courrier électronique a prouvé qu’il était le cafard indestructible du monde numérique. Pour toutes ses horreurs – la boîte de réception encombrée, le cauchemar des répondre à tous, et le désagrément du copie à dans les conversations dont vous ne vous souciez pas – il est resté essentiel.

Peut-être car l’amélioration de la productivité et de la communication n’est pas fondamentalement un problème technologique, mais relève de la culture de l’entreprise. La plupart des entreprises sont encore attachées à l’email, car il reflète la façon dont elles se comportent, non leur besoin de meilleurs logiciels.

Peut-être Facebook obtiendra-t-il gain de cause sur le long terme. A mesure que les entreprises deviendront de plus en plus distribuées et que le partage dans le monde des réseaux sociaux deviendra un standard business, alors de nouveaux outils seront nécessaires. Mais ne vous attendez pas à renoncer à votre adresse email de sitôt.

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20 April 2012. (by greeniegurl)