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Cette année, la quatrième édition de l’enquête en ligne de l’Observatoire des RH et de l’e-transformation a été publiée. 143 organisations ont participé à cette enquête ce qui représente un total 3,4 millions de travailleurs. L’objectif de cette enquête récurrente est d’observer annuellement les évolutions des entreprises face au déploiement des technologies numériques.

Dans ce cadre, l’enquête a notamment traité les politiques et outils favorisant la génération d’idées et d’innovation. Le concept de management de la créativité, tel qu’il est sondé par l’Observatoire, vise à améliorer et favoriser l’inventivité au sein des structures afin d’aboutir à des projets innovants tant de la prise en charge que dans le concept même. Pour rappel, l’innovation est propre à l’entrepreneur et ne peut se confondre avec l’invention ou encore la découverte.  Ces deux dernières notions appartiennent au ressort des scientifiques alors qu’innover est en lien entre les connaissances et le marché.

L’étude de l’Observatoire des RH précise, au regard des réponses obtenues, que toutes les parties de l’entreprise (direction générales, DRH, managers et salariés) gagneraient à adopter une vision positive des potentialités et faisabilités des projets numériques en interne. Cependant, cette étude apporte une nuance à savoir que les postures d'opposition complète au sujet de la transformation numérique (pas ouverts) perçues par les professionnels des RH sont en voie de disparition (moins de 4 % sur l'ensemble des réponses).

Globalement, il est à noter qu’il y a, parallèlement, une bonne évolution des pratiques en interne pour inciter au déploiement de l’innovation et au partage d’idées. De nos jours, le numérique s’intègre même de plus en plus souvent dans les méthodes de travail. De plus, des projets de politiques de reconnaissance se sont concrétisés  partout dans le pays, comme le prévoyait l'enquête précédente. Ainsi, les promesses relatives à la mise en avant des personnes ou des équipes à l'origine d'idées semblent donc avoir été tenues.

Les pratiques les plus courantes

La mise en place de pratiques permettant de favoriser la génération d’idées et d’innovation a été questionnée. Voici celles qui ressortent le plus souvent :

·         Mise en place de processus favorisant l’exploitation des idées et de l'innovation (innovation participative) ;

·         Incitation au développement d'une culture favorable à l'échange et au partage ;

·         Identification des personnes ou des équipes à l'origine d'idées (mise en avant) ;

·         Reconnaissance des personnes ou des équipes à l'origine d'idées (incentive : cadeaux, rémunération d'idées, voyages, ...) ;

·         Octroi de temps libre dédié à la créativité et aux projets personnels.

 Les outils pour s’y atteler ?

De son côté, le SPF Economie a publié une enquête relative à l’utilisation des TIC (technologie de l’information et de la communication) et de l’e-commerce dans les entreprises en 2013. Il en ressort que les deux types de médias sociaux les plus utilisés par les entreprises belges de minimum 10 salariés sont d’abord les réseaux sociaux (31,3 %) puis les sites web de partage de contenu multimédia (16 %). Les entreprises belges utilisent les médias sociaux pour différentes finalités : en premier lieu pour améliorer leur image et leur présence sur internet (22,8 %) mais également pour échanger des avis, des opinions ou de la connaissance au sein de l’entreprise (8%).

De nombreuses structures annoncent d’ailleurs des projets dans ce cadre. Plus concrètement, certains outils ou solutions peuvent être proposés et facilement mis en place en interne. Voici quelques idées :

·         La  boite à idées

Cet outil lié à l’innovation participative est un système organisé par lequel un travailleur ou un groupe de travailleur peut, à tout moment, formuler par écrit une idée susceptible d'intéresser sa hiérarchie. Quel est l’intérêt ? Il y en a plein ! La presse a publié un article mentionnant que Renault économisait près de 135 millions d’euros par an grâce aux suggestions déposées par ses travailleurs dans « leur boite à idées ». C’est également une bonne manière de (r)établir ou améliorer la communication entre les travailleurs et la hiérarchie, de détecter des problématiques peu visibles mais parfois potentiellement graves ou encore de favoriser l’esprit d’innovation !

La boite à idées 2.0 ne ressemble plus à une vieille boîte à chaussure… Aujourd’hui, il est très facile de trouver un outil permettant la mise en place d’une de ces boîtes à suggestions. Par contre, lorsque l’on donne la parole à quelqu’un, il est important de l’écouter et de lui répondre. Ainsi,  une personne devra être désignée au sein de l’entreprise pour la prise en charge de ce projet. Elle devra s’assurer que les informations récoltées seront analysées et qu’un suivi rigoureux sera mis en place. Une bonne communication en interne sur l’existence, le fonctionnement et la portée de l’outil devra être prévue.

Voici une liste de liens vous proposant différents outils parfois même gratuit !

http://mashable.com/2013/09/25/mind-mapping-tools/

http://thecareercafe.co.uk/blog/?p=10269

https://www.yambla.com/

http://www.easy-concept.com/blog/?2012/01/18/1436-une-boite-a-idees-numerique#.VKqAOiuG-So

 ·         Les forums et FAQ d'échange

Un forum d’entreprise est un espace en ligne collaboratif favorisant la discussion. Les travailleurs peuvent interagir en postant des avis, des questions en créant ainsi des échanges entre la direction et les employés. Les FAQ seront plutôt proposées dans le cadre de questionnements quant aux procédures de travail par exemple.

 ·         Le Système de Management de l'Innovation (avec processus de sélection des idées)

Comme mentionné précédemment, l’innovation n’est pas le fait de la recherche scientifique mais doit être un moteur des entreprises pour proposer sur le marché des solutions nouvelles. Souvent issu du fruit du hasard ou de l’initiative du chef d’entreprise, de nombreuses structures innovent même sans le savoir et ne sont pas ou peu outillées pour conduire ou terminer ce type de projet. Pour le mener à bien, la mise en place d’un système de management de l’innovation est primordiale.

L’entreprise, désirant sauter le pas,  peut se faire accompagner par des professionnels du conseil en innovation. Côté tarif, bien que ce soit souvent repris comme un frein à la mise en place de cette nouvelle méthodologie interne, de nombreuses primes ou autres formes d’aides financières existent tant au niveau régional, fédéral qu’européen.

A côté de cela, les managers peuvent également suivre des MOOC – Massive open online courses (ou FLOT en français, formation en ligne ouverte à tous). Il s’agit de cours dispensés par internet où les enseignants et les élèves sont dispersés géographiquement. Il existe un tas de plateformes proposant ce type d’enseignement : beaucoup d’universités sautent le pas et dispensent même, à la fin du processus, un certificat de participation.  

Quelques liens utiles :

https://www.mooc-list.com/

http://mooc-francophone.com/liste-mooc-en-francais/

http://www.france-universite-numerique.fr/moocs.html

http://www.ades-sorbonne.fr/liste-de-moocs/

 ·         Les Wikis (co-construction, partage d'idées, brainstorming)

La perception des risques constitués par le digital a également évolué entre les deux derniers résultats de l’Observatoire des RH. En effet, la protection des données était l’argument négatif le plus souvent reçus lors de l’enquête précédente mais dans la dernière édition, il est mentionné en baisse. L’engagement managérial mais également celui des travailleurs ainsi que la maîtrise du budget ne sont pas perçus comme des risques pour la grande majorité des entreprises répondantes.

Ces idées n’impactent pas uniquement l’innovation au sein de la structure. En effet, elles constituent également une belle opportunité pour améliorer l’image de l’entreprise et favoriser l’engagement des travailleurs et clients, la transmission de savoirs en interne ou encore l’efficacité opérationnelle !

Relever le challenge du Digital

Le digital impacte l’évolution des compétences en entreprise c’est certain ! Accueillir les NTIC dans sa structure demande du temps, de la réflexion mais également d’autres ressources. L’idée est d’ancrer le digital dans la culture d’entreprise et dans les esprits.

La transformation numérique des entreprise belges suit son cours à des stades divers : du processus de maturation à la conduite du changement. Les projets liés à l’innovation participative sont particulièrement plébiscités dans l’enquête de l’Observatoire des RH.

Les professionnels en gestion des ressources humaines sont probablement les mieux positionnés pour accompagner la transformation de l’entreprise. Cependant, ils doivent encore améliorer leurs compétences dans le domaine et ce, probablement en se spécialisant d’avantage dans les métiers liés au Big Data, au Sourcing, au Community Management ou encore à l’e-learning. L’Observatoire IDC pour Microsoft sur la transformation numérique des métiers de l’entreprise a, elle aussi, pointé récemment l’inévitable évolution des métiers vers l’acquisition de compétences numériques.

Il existe une foule d’initiatives intéressantes à mettre en place en fonction du secteur d’activité ou de la taille de l’entreprise. Voici trois exemples pouvant être perçus comme des vecteurs positifs de transformation :

-          Digital Academy : Mise en place d’un programme de formation sur les NTIC directement sur le lieu de travail ou dans un centre de formation partenaire.

-          Learning expeditions : Organiser des visites d’entreprises novatrices en terme de digital et Favoriser la participation des équipes à des rencontres ou évènements autour de ce sujet.

-          Reverse mentoring : Prévoir des moments de rencontres comme des workshops pour rassembler « des novices » et « des experts » et leur permettre d’échanger autour de sujet.

 Après toutes ces informations, il ne me reste plus qu’à vous souhaiter de belles idées créatives !

 Marie Struglia Senior HR Consultant

 Pour aller plus loin :

·         Debois, F., Groff, A., Chenevier, E., 2011, La boîte à outil de la créativité, DUNOD, Paris.

·         Didier Janssoone, Les boîtes à idées d'entreprise - Guide du salarié innovateur, Édi Pro,‎ 2008

·         Séverine Le Loarne,Sylvie Blanco, Management de l'innovation, 2ème édition, Pearson , 2012

·         http://www.latribune.fr/opinions/tribunes/20140127trib000812040/la-guerre-des-talents-est-devenue-digitale.html

·         http://www.agefi.fr/articles/l-innovation-passe-aussi-par-les-salaries-1156475.html

·         http://www.microsoft.com/france/Hub-Presse/communiques-de-presse/fiche-communique.aspx?eid=65d5516d-9fac-4530-a03f-226959e22e7e

·         http://imblog.ideaglow.com/7-characteristics-best-suggestion-box-systems/

·         http://www.hrbartender.com/2012/employee/7-considerations-for-suggestion-box-programs/

·         http://www.ecrirepourleweb.com/le-forum-dentreprise/