10 tips for god butikk i sentrum
PÄ mine runder rundt i sentrumsgatene mÞter jeg mange dyktige butikkdrivere, men noen ganger ser jeg ogsÄ at det er noen enkle grep som flere kunne vÊre tjent pÄ Ä tenke gjennom. Her gir jeg 10 enkle rÄd.
Foto: Einar Aslaksen av YMEs 3. etasje
De smĂ„, unike sentrumsbutikkene i Oslo er nĂždt til Ă„ bli flinkere til Ă„ dyrke egne fordeler og styrker. Ikke bruk ressurser pĂ„ Ă„ sette ned prisene, bestille varer du kan selge billig, eller putt penger i Ă„ markedsfĂžre en dag som Black Friday. Det er en dag alle andre â og spesielt de store kjedene og netthandelsaktĂžrene â bruker mange flere millioner enn deg pĂ„ Ă„ markedsfĂžre.  Det er derimot noen enkle ting du kan gjĂžre, som du mĂ„ passe pĂ„ Ă„ ikke glemme:
1. VÊr oppdatert pÄ nettet
Ă vĂŠre pĂ„ nettet med butikken din betyr ikke at du mĂ„ ha nettbutikk. Men, alt for mange glemmer Ă„ oppdatere kontaktinformasjonen, enten det er pĂ„ eget nettsted eller i sosiale medier. Det er veldig dumt, fordi kunder bruker nettet aktivt i Ă„ sĂžke fĂžr de besĂžker butikkene. I dag er fĂžrsteinntrykket ikke fasaden ut mot gata, men hvordan du fremstĂ„r pĂ„ nettet. Det koster sĂ„ lite Ă„ gjĂžre dette mer attraktivt, og det koster fryktelig lite Ă„ oppdatere informasjonen slik at du kommer opp kjapt i et Google-sĂžk.Â
âYou never get a second chance to make a first impressionâ
2. Utvid Ă„pningstidene
NÄr jeg vandrer rundt i sentrumsgatene i Oslo blir jeg stadig overrasket over at det er butikker som Äpner klokka 11 og stenger klokka 17 pÄ hverdager. Og at de ogsÄ stenger klokka 15 pÄ lÞrdager. LÞrdagen er den store handledagen i sentrum, og med slike Äpningstider sender du et signal om at du ikke er sÄ opptatt av nye kunder. I sentrum bÞr kjernetiden ligge pÄ 10 til 18 pÄ bÄde hverdager og lÞrdager. Opp mot jul bÞr du i tillegg vurdere Ä utvide til 19 pÄ lÞrdager, og selvsagt 14 til 18 pÄ de tre siste sÞndagene fÞr jul.
3. Fokuser pÄ kundeservice
Noe av det mest grunnleggende for en vellykket sentrumsbutikk er hvordan hver eneste kunde mĂžtes og behandles pĂ„. En liten sentrumsbutikk kan ikke konkurrere med kjedene eller nettbutikkene pĂ„ pris, og nettopp derfor blir verdien av det personlige mĂžtet alfa og omega for Ă„ lykkes. Dette er kritisk for deg. SĂžrg for Ă„ snakke med de ansatte ofte om dette, gi rĂ„d og tips om hvordan de skal se alle som kommer inn, hilse pĂ„ hver enkelt besĂžkende, og alltid spĂžrre om det er noe de kan hjelpe dem med. Selv om besĂžket ikke handler, sĂ„ skal han eller hun gĂ„ ut av butikken og tenke âHm. Her var det hyggelig. Jeg skal komme tilbake!â
Foto: Inne fra Norwegian Rain Room, Paleet, pÄ Äpningsdagen i september.
4. GĂ„ motsatt av de store
Som en enkeltstĂ„ende faghandelsbutikk eller spesialbutikk i sentrum vil du aldri kunne konkurrere med de store kjedene eller netthandelsaktĂžrene. NĂ„r de store satser pĂ„ Black Friday, Singleâs Day, Cyber Monday, hyppige salg, osv. sĂ„ kan de gjĂžre det fordi de har en annen forretningsmodell og forhandler med leverandĂžrene om helt andre betingelser enn det du kan. Da mĂ„ du tenke smart og annerledes, som samtidig gjĂžr at det du holder pĂ„ med kommer bedre frem. Er du spesialbutikk snakker du om spesialomrĂ„det ditt, ikke om rabatter. Rabatter og store avslag er det siste verktĂžyet i verktĂžykassa.
5. Fortell hva ting koster!
Selv om du ikke skal hoppe pÄ rabattsirkuset mÄ du snakke om pris. Viser du tydelig hva produktene koster viser du ogsÄ selvtillit og tro pÄ det du holder pÄ med. Noe av den mest grunnleggende feilen mange butikker gjÞr er at de gjemmer bort prisene. Folk Þnsker Ä vite hva ting koster. Raskt. Det er dÄrlig kundeservice Ä ikke fortelle det med en gang. Og sÄ kan du heller raskt komme i gang med Ä snakke om produktet og produktets kvaliteter.
6. GĂ„ sammen!
I alt for stor grad opplever jeg at butikker og aktÞrer pÄ gateplanet ikke snakker godt nok med hverandre i nabolaget. Organiser dere, enten gjennom Ä mÞtes eller Ä ha en lukket gruppe pÄ Facebook. Begynn i det smÄ, og sÄ kan dere begynne Ä snakke om aktiviteter dere kan gjÞre sammen, og initiativ dere kan ta for Ä gjÞre gata eller omrÄdet bedre og mer attraktivt. Er dere organisert vil gÄrdeierne ogsÄ lettere komme pÄ banen og kunne bidra til Ä stÞtte aktiviteter. Flere gode aktiviteter som gjÞr omrÄdet attraktivt er smart og lÞnnsomt.
Foto: Fra Prinsens gate, inne fra Livid Jeans, brĂždrene Emil og Alexander foran F5 Concept Store, og uten for Rag & Bone Ăžverst i gata.
7. Feire naboen!
Hvis nabobutikken gjĂžr noe smart, fĂ„r skryt, oppnĂ„r gode resultater, eller at det rett og slett skjer noe hyggelig â vis at du verdsetter det! Som regel vil dere i gata vĂŠre hverandres beste stĂžttespillere, og alle trenger anerkjennelse. Det koster sĂ„ lite Ă„ stikke inn dĂžra og gi litt ros. Og sĂ„ vil du da garantert fĂ„ litt ros tilbake. Og du skal aldri undervurdere hva godt som kan komme ut av litt ros!
8. Bruk sosiale media riktig
Det er kanskje lettere sagt enn gjort, men om du deler aktiviteter, bilder eller historier; husk alltid Ă„ svare pĂ„ respons.  VĂŠr inkluderende, fortell gode historier, skap positive bilder og lyst til Ă„ besĂžke dere. Du trenger heller ikke vĂŠre pĂ„ alle plattformer. Det forventes nok i 2017 at butikken din er pĂ„ Facebook, derimot. Og sĂ„ kan Instagram ogsĂ„ fungere veldig bra som kanal for Ă„ dele bilder. Pass bare pĂ„ at du ikke bruker plattformene som âreklameplakaterâ. Ikke del leverandĂžrbilder eller kampanjer! Du MĂ vĂŠre personlig i sosiale media, ogsĂ„ for butikken din.
9. GjĂžr kundene til ambassadĂžrer
Snakk med kundene, bli kjent med dem, fortell dem historien om dere, og be dem gjerne om Ä dele historier eller bilder om det dere driver med. Det er mulig du tror selfies er skikkelig tullete, men folk elsker bilder av folk. Snakk med dem om dette, fÄ dem til Ä bli glad i deg, Ä skjÞnne at det du driver med har en verdi. For det har det. Kundene mÄ forstÄ at den sentrumshandelen alle er sÄ glad i ogsÄ krever at folk
10. Gi kunden en grunn til Ă„ komme tilbake
NĂ„r kundene gĂ„r ut av butikken, fortell dem om noe som skjer frem i tid â enten det er i butikken din eller i nabolaget. Fortell dem dersom du venter inn noen nyheter, eller om det er en aktivitet som skal skje. De er jo allerede gjort til ambassadĂžrer, ikke sant, sĂ„ ved Ă„ gi dem en grunn til Ă„ komme tilbake blir de enda gladere i deg. Og sĂ„ er det âgood for businessâ. Dine beste salg er de du gjĂžr til kundene du allerede har!
Foto: Calle Huth av Tom Wood, midt i Prinsens gate.
