¿Cómo tener un correcto manejo de crisis?
En el mundo actual cada vez mas complejo y con mayores riesgos es necesario contar con los mecanismos adecuados para un manejo de crisis. Hoy los errores en seguridad no solo cuestan dinero sino toda la reputación de la empresa así como la salud de sus colaboradores, es por ello de suma importancia contar con un personal permanentemente capacitado y que cuente con el conocimiento necesario para el manejo de una crisis, misma que puede crecer ante cualquier suceso natural o artificial que impacte en las operaciones de una organización. Estos hechos pueden implicar terremotos, incendios, inundaciones, atentados, secuestros, extorsiones, robos, sabotajes entre otros riesgos. Ninguna institución y/o persona esta exento de vivir una crisis de seguridad; sin embargo no existirá peor escenario posible que el de no estar preparado adecuadamente ante una situación critica. En el caso de un incendio el equipo de trabajo debe abandonar las instalaciones de la empresa sin alterar el orden y conservando la calma, misma que puede ayudar a tener un control sobre la situación. Ante una crisis dentro de la empresa, misma que pueda afectar sus intereses se debe tomar en cuenta distintos puntos, mismos que se explican a continuación: 1. Filosofía de la organización, misión y objetivos de acuerdo al manejo de una crisis. 2. Instrucciones escritas de sucesión y reemplazo de miembros claves de la organización. 3. Instrucciones claras y precisas ante cualquier tipo de crisis que se presente. 4. Definición de tareas, responsabilidades y roles para cada elemento de la organización. 5. Tener designado a un director de operaciones así como líderes de áreas o departamentos que manejen situaciones de crisis. 6. Contar con un manual de operaciones de recuperación comercial y/o organización ante una situación de crisis. 7. Tener definidos la utilización de instalaciones dentro o fuera de la estructura de la organización para el manejo de la crisis. 8. Simulacros anuales de situaciones de crisis. 9. Capacitación y entrenamiento de todos los miembros de la organización. 10. Entrenamiento al comité de crisis. Siempre deben tomarse en cuenta los puntos anteriores para el beneficio de los colaboradores y de la empresa misma. Es indispensable hablar con el equipo de trabajo sobre distintos riesgos dentro y fuera de la empresa para que tengan las herramientas necesarias y así puedan brindar optimas soluciones. Así como tener claros los objetivos de la empresa antes una crisis laboral, así darle solución, tal como sucede en grandes empresas.
