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Porter un regard critique à un niveau systémique

Cet exercice transverse et pluridisciplinaire vous permettra de bénéficier d’un regard objectif sur vos performances. L’audit recouvre toutes les fonctions inhérentes au marketing, mais aussi à la force de vente, à la relation clients, la stratégie, l’administration des ventes, le management et les ressources humaines en interface clients. Il vous encourage à prendre de la hauteur sur votre activité et vous offre une vision plus fine des enjeux qui se cachent derrière chacun de vos choix stratégiques.  

Evaluer ses performances

Le rapport d’audit marketing s’accompagne d’une étude de marché indispensable pour vous renseigner sur l’état de l’offre et de la demande du marché dans lequel évolue votre activité. Sérieusement conduite, cette étude de marché annexée livrera déjà des réponses sur le positionnement de votre entreprise grâce à un mix-marketing, un benchmark et une matrice ‘SWOT’. La matrice SWOT remontera les forces et faiblesses de l’entreprise, les menaces qui pèsent sur votre activité ainsi que les opportunités qui se présentent à elle. L’exploitation de ces données, combinée avec celles recueillies lors de l’audit proprement dit auprès des acteurs principaux de l’entreprise, finira de vous renseigner sur vos priorités d’action.

Mieux appréhender l’influence de l’environnement sur l’état et l’avenir de votre activité

La méthodologie de conduite de l’audit marketing fait la plupart du temps appel à une grille d’analyse de la fonction marketing. Cette grille d’analyse permet ainsi de répondre à différentes questions relatives à l’environnement de votre entreprise, à son marché, à ses clients, à sa concurrence, à ses produits et services, etc. A l’occasion d’un audit marketing, on vérifiera par exemple que la direction dispose d’un système d’information permettant de suivre l’évolution de son environnement, ou encore qu’elle connaît le parcours clients et les facteurs impactant leur décision d’achat.   

Identifier des axes d’évolution et des leviers de performance

Les conclusions de l’audit marketing s’accompagnent de recommandations stratégiques en tant qu'axes d'évolution et leviers de performance. Les préconisations de l’audit marketing vous permettront ainsi d’orienter (ou de ré-orienter) votre politique marketing. On finira par traduire ses recommandations stratégiques en objectifs opérationnels ‘actionnables’ : par exemple, refondre l’image de marque de votre société pour en améliorer sa visibilité en élaborant une charte éditoriale complète. La visibilité pourra être concrètement améliorée par la création de campagnes de notoriété aux objectifs définis et mesurables. Il ne reste plus qu'à imaginer le plan d'action qui va avec...

Vous doutez encore de l’utilité d’un audit marketing pour votre conquête de nouvelles parts de marché ? Nous y reviendrons sans aucun doute à l’occasion de nos prochains billets, en attendant pour en savoir plus nous vous invitons à suivre ce lien : https://www.e-marketing.fr/Thematique/social-media-1096/Breves/Comment-mener-votre-audit-marque-etapes-316765.htm

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