Les outils de la digitalisation du point de vente
Le passage d’un magasin standard à un magasin connecté nécessite l’apport de certaines modifications. C’est pourquoi des outils ont été mis en place pour aider la marque à passer au digital.
Les vitrines numĂ©riquesÂ
Elles ont une durée de vie supérieure aux vitrines classiques, grâce au renouvellement constant de leur contenu. Elles attirent l’œil, grâce notamment aux led qui captent l’attention des passants. Beaucoup utilisées dans le domaine de l’immobilier,  elles représentent une vraie opportunité pour la fidélisation client, grâce à , par exemple, un système de captation des données, lorsqu’un client passe devant la vitrine, il reçoit une notification l’informant de nouveautés, de réductions etc.
Les tablettes tactilesÂ
A l’origine utilisées par les chaînes de restauration rapide pour faciliter et accélérer la prise de commande ainsi que le paiement, elles se sont vite démocratisées dans d’autres magasins pour la fidélisation du client, le renseignement, la collecte d’informations, l’élaboration de questionnaires de satisfaction etc. Leur affichage dynamique permet d’augmenter le temps en point de vente, diminue le sentiment d’attente et peut générer des ventes additionnelles.
Les bornes interactives
Elles permettent le self-service en magasin afin d’éviter les attentes trop longues et l’insatisfaction client. En effet, elles sont, avec les tablettes, beaucoup utilisées dans les chaînes de restauration rapide pour faciliter la prise de commandes ainsi que le paiement. Elles permettent un service plus rapide, donc une satisfaction et une fidélisation client plus importante.
Les beacons
Ce sont des petits capteurs qui utilisent les capacités Bluetooth des smartphones pour identifier et localiser les personnes présentes en boutique. Ils permettent d’envoyer des messages ou offres personnalisées sur le smartphone du client dès que celui-ci passe devant l’un de ces capteurs. Un message de bienvenue, un bon de réduction, des offres personnalisées qui permettent de capter l’attention du client pour ensuite l’inciter à l’achat et le fidéliser.
Le wifi gratuit en magasinÂ
Beaucoup d’enseignes mettent en place un service de connexion internet gratuite grâce à leur réseau wifi. Généralement, ce sont les lieux où les clients risquent de passer un certain temps et qui nécessite une attente plus ou moins longue comme la SNCF ou les chaînes de restauration rapides.
Les cabines d’essayage virtuelles
Il s’agit là d’un vrai gain de temps pour les clients. Les cabines virtuelles permettent au client d’essayer un vêtement sans avoir à se déshabiller pour autant. Cela rend donc l’essayage plus pratique et plus rapide. Elles permettent aux clients d’essayer un grand nombre d’articles, présents ou non dans le point de vente, de diffuser les photos de l’essayage si le client le souhaite, et surtout de se faire une idée du rendu de l’essayage sans avoir besoin d’essayer réellement le produit.
Tous ces outils ont permis à de nombreux magasins de se moderniser en passant au digital, de rendre le temps passé en magasin plus « productif » et de développer l’attractivité de la marque grâce à des outils ludiques mis au service du client. Une bonne manière de fidéliser le client et de générer l’acte d’achat !
