Samsung réalise le premier baromÚtre du Smart retail
LâĂ©tude Smart Retail rĂ©alisĂ©e par Samsung et LSA Etudes a mis en Ă©vidence 3 paradoxes en matiĂšre de digitalisation des points de vente en France.
Samsung a réalisé, en collaboration avec LSA Etudes, le premier baromÚtre de la maturité digitale des enseignes françaises. 300 enseignes françaises ont donc répondu, entre le 7 et le 23 novembre 2016, à différentes questions concernant la digitalisation de leur point de vente. 3 paradoxes ressortent de cette étude.
Le taux dâĂ©quipement digital des points de vente sâest gĂ©nĂ©ralisĂ© en France bien que le contenu et le suivi constitue encore un retard.
Les enseignes françaises ont bien suivi la tendance en matiĂšre dâĂ©quipement digital de leur point de vente. En effet, 60% dâentre elles sont Ă©quipĂ©es en Ă©crans dâaffichage et 53% des grandes surfaces et 36% des petites surfaces possĂšdent des Ă©crans tactiles ou bornes interactives. Enfin, 36% des acteurs français ont Ă©quipĂ©s leurs vendeurs de tablettes tactiles. Cependant, le contenu affichĂ© nâest pas toujours optimisĂ© par rapport au support. En effet, 66% du contenu diffusĂ© sur lâĂ©quipement en magasin est statique, seul 23% du contenu proposĂ© est programmĂ© et 18% seulement est contextualisĂ©. Un tel contenu pourrait pourtant amĂ©liorer lâexpĂ©rience client. Le suivi nâest pas optimal Ă©galement. En effet, seuls 24% des enseignes ont mis en place des indicateurs de suivi afin dâĂ©valuer la performance de leurs outils.
Les usages de la digitalisation en point de vente ne vont pas dans le sens des objectifs stratégiques fixés.
Dans un contexte oĂč le client est au centre des prĂ©occupations commerciales, les enseignes interrogĂ©es souhaitent Ă©galement pour lâannĂ©e 2017 mettre le client au centre de leur stratĂ©gie. En effet, pour bon nombre dâentre elles les principaux besoins stratĂ©giques auxquels les Ă©quipements digitaux doivent rĂ©pondre sont :
-  AmĂ©liorer lâattractivitĂ© pour gĂ©nĂ©rer plus de trafic
-  « RĂ©-enchanter » lâexpĂ©rience client
- Â Collecter des informations sur la clientĂšle
-  Proposer des offres personnalisées
Et pourtant le principal usage que font les enseignes de leurs Ă©quipements (88%) est la mise en valeur du produit.Â
MalgrĂ© les nombreux bĂ©nĂ©fices observĂ©s, les enseignes françaises sâestiment peu matures quant Ă leur digitalisation et font encore face Ă de nombreux freins.
Les bénéfices dus aux installations de dispositifs digitaux dans les points de vente sont importants. En effet voici quelques points positifs observés :
- Pour les enseignes de moins de 1000 mÂČÂ :
     o  AmĂ©lioration de lâimage de lâenseigne
     o  Renforcement de lâengagement et de la fidĂ©lisation client
     o  Meilleure efficacité des promotions et ventes flash
     o  Hausse du panier moyen
-Â Â Â Â Â Â Â Pour les enseignes de plus de 1000 mÂČÂ :
     o  Meilleure efficacité des promotions et ventes flash
     o  Hausse du panier moyen
     o  Augmentation du trafic
     o  Renforcement de lâengagement et de la fidĂ©lisation client
Et pourtant 43% dâentre elles jugent leur maturitĂ© digitale faible voire trĂšs faible. En effet, 4% seulement sâestiment pleinement matures quant Ă leur digitalisation.
Ce sentiment peut sâexpliquer par de nombreux freins encore prĂ©sents dans lâesprit des acteurs français quant Ă lâĂ©quipement de leur point de vente en dispositifs digitaux.
LâĂ©tude a ainsi montrĂ© que les freins au dĂ©ploiement de ces installations sont :
-Â Â Â Â Â Â Â Les moyens financiers
-       Le manque de visibilité sur le ROI
-       La difficulté à produire des contenus
-Â Â Â Â Â Â Â Le besoin de formation
-       La résistance au changement
-       Le manque de maturité de la clientÚle
MalgrĂ© les paradoxes que cette Ă©tude a rĂ©vĂ©lĂ©s, il semble que les enseignes françaises soient conscientes des changements en matiĂšre dâĂ©quipements de leur point de vente quâil est nĂ©cessaire de faire. Leur prioritĂ© pour 2017 est largement dâamĂ©liorer lâexpĂ©rience client, devant la maĂźtrise des donnĂ©es, la digitalisation et lâagrandissement du point de vente.

















