#optimisation ecommerce

Petite action, grands résultats

Lorsque nous avons augmenté de 300% le taux de conversion d’un groupe de visiteurs, ou comme récemment, lorsque nous avons augmenté de 30% le chiffre d’affaires de notre client, c’est souvent grâce à une seule action. 

Il ne faut pas chercher à faire de grands changements, en pensant que cela va impacter de manière positive votre business. C’est souvent l’effet inverse qui se produit. De grands changements apportent toujours, dans un premier temps, une turbulence qui produit une incompréhension auprès de vos clients. 

Si vous souhaitez obtenir des résultats sur le court terme, c’est à proscrire. Ce sont les petites modifications qui apportent les plus belles découvertes. Il faut, en continu, effectuer de petits changements à votre business afin de l’améliorer sans cesse. 

Notre équipe a mis au point un processus d’optimisation très simple. Ce n’est pas la première fois que nous vous en parlons et je suis toujours étonné de voir que nos clients et nos concurrents ne se l’approprient pas.

Utiliser un processus d’optimisation

Le processus d’optimisation que nous utilisons est un élément qui nous tient à coeur. C’est le processus de base qui devrait être utilisé par le plus grand nombre, quelle que soit sa fonction dans l’entreprise. Pour rappel, nous avons déjà parlé de ce processus dans notre article : 10 points de contrôle pour augmenter son taux de conversion.

Ce processus d’optimisation en continu passe par 3 étapes : 

L’étape numéro une consiste en une analyse et une prise de recul sur votre business. Qu’est-ce qui, aujourd’hui, bloque un internaute lors de sa visite ? 

Une analyse remonte de nombreux points : un menu peu clair, une ergonomie à revoir, des éléments de réassurance peu visibles, etc. En approfondissant, vous vous rendrez compte de multiples éléments tels que : vous avez peu d’inscriptions à votre newsletter alors qu’il s’agit d’un canal de communication fort pour votre business, vous avez peu de recherche sur votre moteur interne alors que les internautes effectuant une recherche ont un taux de conversion deux fois plus élevés, etc.

Prenez du recul sur votre boutique, naviguez dessus avec un regard neuf, essayez de passer commande. Si ce recul vous semble difficile, utilisez une solution telle que Hotjar pour obtenir des replay vidéos des actions de vos visiteurs. 

L’étape numéro deux consiste à modifier des éléments de votre site via un système d’AB testing pour s’assurer de la véracité des résultats. Rien ne dit que les premières hypothèses émises vont améliorer votre site. Il faut mesurer ces changements avant de les mettre en place sur toute sa boutique. 

Chaque modification doit être mesurée. Les résultats de cette mesure doivent vous permettre de prendre des décisions claires. Définissez des objectifs en amont du processus. Exemple : je souhaite augmenter le taux d’inscription à la newsletter de 20%, je souhaite augmenter le taux de mise en panier de 10%, je souhaite diminuer le taux de rebond de 40%, etc.

L’étape numéro trois permet de prendre les décisions nécessaires au bon déroulement des opérations. Vous validez les hypothèses qui ont fonctionné, vous améliorez et laissez tourner les campagnes qui n’ont pas encore obtenu les résultats attendus et vous supprimez les campagnes qui ne fonctionnent pas. Recommencez avec l’étape numéro 1. 

Ce processus est très simple. Il faut cependant le cadrer : chacune des trois phases doivent être limités dans le temps ; chaque campagne doit avoir un objectif clairement identifié ; le pilotage du processus doit être effectué par une personne identifiée par vos équipes. A vous de jouer :)

Comment nous avons augmenté de 30% les ventes

Nous analysons des sites où de fabuleux supports de communication sont mis en place : bannières web bien travaillés, magnifiques photos, blog comprenant des articles intéressants, vidéos de démonstration des produits, etc. 

La vidéo est un formidable levier pour augmenter ses ventes. Encore faut-il s’assurer que celle-ci soit correctement utilisée. Nous vous en parlions dans un article de blog à ce sujet que je vous invite à découvrir ou redécouvrir. Une fois vos vidéos créées, il est important de les positionner à des endroits où elles seront vues. Et c’est ici que le bât blesse.

Les vidéos sont aussi importantes que les images. Si vous proposez une vidéo de démonstration produit, mettez la au-dessus de la ligne de flottaison. Via ce visuel, vos visiteurs se projettent plus facilement avec vos articles. Placé trop bas sur votre page, elle n’est pas vue. Un service de carte de chaleur vous convaincrait facilement. (On vous en propose un gratuit dans les 10 conseils e-commerce délivrés par mail). 

Placez votre vidéo le plus haut possible sur votre fiche produit. Celle-ci est plus parlante que la description de votre article. Ne vous inquiétez pas, si votre visiteur cherche la description écrite du produit, il va scroller vers le bas. L’inverse n’est pas vrai !

Exemple d’un site proposant des vidéos au-dessus de la ligne de flottaison (à faire) : 

Exemple d’un site proposant des vidéos en dessous de la ligne de flottaison (à ne pas faire) :

Positionner votre vidéo en haut de page est un premier pas important, mais cela ne fait pas tout.

Notre équipe aime comparer, tester et regarder ce qu’il se fait ailleurs. C’est en reproduisant une grande réussite de Facebook que nous avons fait notre coup. 

Facebook a usé d’une stratégie pernicieuse pour forcer les utilisateurs de leur service à uploader des vidéos sur leurs serveurs plutôt que de mettre un lien vers Youtube. 

C’est simple : les vidéos uploadées sur Facebook se déclenchent automatiquement lorsque nous naviguons sur notre mur. Résultat : le nombre de vue des vidéos uploadées sur Facebook est nettement supérieur au nombre de vue d’une même vidéo chargée depuis Youtube.

Le coup de maître

Notre coup de maître a été de lancer automatiquement les vidéos sur les fiches produits de notre client. Nous avons précédemment coupé le son de celle-ci afin d’éviter toute mauvaise surprise pour l’internaute. 

Cette action est une vraie réussite, car le client a fait un excellent travail afin de mettre en place des vidéos de qualité et, je le répète, celles-ci sont au-dessus de la ligne de flottaison.

L’augmentation de 30% des ventes correspond à la différence mesurée entre tous les visiteurs qui sont arrivés sur une fiche produit avec vidéo sans l’autoplay (démarrage automatique des vidéos) VS les visiteurs qui ont eu l’autoplay. 

L’offre mQment

Prendre du recul sur sa boutique n’est pas chose facile. Obtenir des résultats concrets de recommandations d’une agence non plus. Il est important d’investir de l’argent pour améliorer sa boutique, mais il faut s’assurer de la rentabilité de cet investissement sur le long terme.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à optimiser vos ventes de manière pérenne. Notre travail est de chercher, avec vous, des améliorations à appliquer à votre boutique. Nous proposons une formule simple et efficace, comme notre équipe : 

Nous gérons l’optimisation de votre conversion grâce notre solution mQment sans que vous ayez besoin d’effectuer de manipulations techniques. Surtout, et à la grande différence d’autres formules que vous pouvez découvrir sur internet, nous mettons en place des campagnes d’AB testées afin de vous montrer leurs efficacités 

Notre offre du moment (jusqu’au 29 octobre) : nous effectuons une analyse de votre site et vous apportons un document avec nos recommandations pour seulement 50 € HT si vous nous en faites la demande avant le 29 octobre. Ensuite, pour les nouveaux clients, tout premier mois de prestation sera facturé 400 €. Par la suite : 

Pour un engagement 3 mois, nos tarifs sont de 1 500 € HT / mois.

Pour un engagement 6 mois, nos tarifs sont de 1 350 € HT / mois.

Pour un engagement 12 mois, nos tarifs sont de 1 200 € HT / mois.

Prenez contact rapidement via mon email : thibault @ mqment.com :)

A bientôt ! 

Calculer son taux de conversion

On définit la conversion comme le nombre total de ventes sur votre site divisé par le nombre de visiteurs uniques. Si 2 personnes passent commande sur 100 visiteurs, votre taux de conversion est de 2%. 

Premier point : faut-il parler de visiteurs uniques ou du nombre total de visites ? C’est une question importante pour s’assurer de comparer vos métriques avec la moyenne de votre marché. La différence entre ces deux éléments est simple. Dans un magasin physique, un client arrive et souhaite acheter un produit. Manque de chance, il oublie son portefeuille et repart. Le voilà de retour 20 minutes plus tard mais son téléphone sonne tout juste après être entré. Il ressort passer son coup de téléphone et revient 15 minutes plus tard. Si nous comptons le nombre total de visites, il y en a eu 3. A chaque fois que le visiteur part et revient, nous comptons une visite supplémentaire. Comme il s’agit d’une seule personne : nous le comptabilisons comme un visiteur unique. 

Sur votre site, c’est la même chose. Vous pouvez compter le nombre de visiteurs uniques, aussi bien que le nombre total de visites. La différence peut-être énorme lorsque les internautes comparent les offres en visitant de nombreuses boutiques. 

Pour éviter de fausser vos résultats et afin de pouvoir comparer vos données avec la concurrence, calculez votre taux de conversion en fonction du nombre de visiteurs uniques. C’est la métrique la plus utilisée aujourd’hui. 

Deuxième point : un taux de conversion se mesure sur une période de temps fixe. Votre taux de conversion sur l’année ne sera pas le même sur un mois, une semaine ou un jour. Choisissez une période de temps adapté et gardez cette mesure. Soyez cohérent, gardez les mêmes métriques dans le temps. Une période de deux semaines glissante est intéressante. 

Calculez votre taux de conversion en sélectionnant une période de temps. Divisez le nombre de commandes par le nombre de visiteurs uniques de cette période, vous obtenez votre taux de conversion.

Le processus d’optimisation

Le taux de conversion doit faire partie des métriques à suivre en permanence sur votre boutique. Pour doubler le nombre de vente sur votre boutique vous avez deux solutions : doubler le nombre de visiteurs ou doubler votre taux de conversion. L’acquisition coûte de plus en plus cher, vous êtes nombreux à vous préoccuper de votre taux de conversion. L’optimisation de votre site doit passer par un processus simple qui fait ses preuves. 

Durant l’analyse, vous devez identifier les visiteurs qui ne convertissent pas. Qui sont-ils, pourquoi ne passent-ils pas commande ? Le plus simple est de commencer par l’analyse de votre tunnel de commande. Les visiteurs qui ont créé un compte et qui n’ont pas passé commande ont rencontré un problème. A vous de l’identifier et de le réparer. 

Résumons ce processus : 

1. Mettez-vous à la place de votre visiteur. Pour cela utiliser HotJar ou naviguez sur internet comme si vous étiez un internaute intéressé par vos produits. L’internaute n’arrive pas par hasard sur votre boutique. Il a vu un encart publicitaire, un lien dans un forum ou sur un réseau social, etc. Il est dans un état d’esprit. Vous devez faire la même chose que lui. Une fois dans la peau de votre visiteur vous allez vous rendre compte que votre proposition de valeur ne tient peut-être pas, que votre tunnel de commande est trop compliqué, etc. Simulez des commandes sur votre site.

2. Vous avez trouvé un élément bloquant ? Pour le corriger, vous devez mettre en place des AB Tests. C’est-à-dire, grâce à une solution telle que mQment, vous allez proposer une version différente de votre site à vos visiteurs. Cette version sera mise en avant auprès de 50% de vos internautes. L’avantage, c’est que vous allez déterminer quelle version du site est la plus pertinente grâce au tracking que nous proposons. Une définition des AB tests est proposée dans un excellent article de Samuel “6 tests A/B à faire sur votre site e-commerce”

3. Mesurez les résultats de vos modifications. Grâce à un service de tracking simple, vous allez déterminer quelle version transforme le plus. Si c’est l’ancienne version, alors votre solution ne corrige pas le potentiel problème que vous avez identifié. Soit votre problème est mal corrigé, soit vous ne vous attaquez pas à un véritable problème. 

10  points à vérifier pour optimiser votre site :

Passez commande sur votre site. Existe-t-il des points bloquants, voyez-vous des éléments qui vous choquent ? Commencez par regarder les points suivants :

Vos descriptions produits sont-elles complètes, claires et professionnelles ? Il nous arrive de voir des fiches produits comportant des fautes d’orthographe et dont la description ne permettait pas de comprendre ce que nous allions acheter. 

Les photos de vos produits sont-elles attractives ? Il est important d’avoir de la contextualisation des produits que vous proposez afin que vos clients se projettent. Les photos doivent être de bonne qualité et un zoom sur celles-ci est nécessaire.

Est-il facile de passer une commande sur votre site ? Créer un compte, ajouter ses informations personnelles, choisir un transporteur sont peut-être des actions que vous pensez facile à faire. Vous devez effectuer ce processus régulièrement pour vous assurer de sa facilité. Faites la même chose sur les grands sites de e-commerce pour avoir des idées d’optimisation. 

Le classement de vos produits dans vos catégories est-il logique ? Demandez à des amis de rechercher un produit dont vous leur aurez donné le nom en les invitant à utiliser uniquement votre menu. Regardez-les faire et demandez leur avis. 

Votre champ de recherche est-il clairement identifiable et facilement utilisable ? Remontent-ils des informations pertinentes ?  Un champ de recherche au-dessus de la ligne de flottaison est préférable. Les résultats doivent être pertinents. Prenez exemple sur ce que propose la solution DooFinders.

Est-ce que vos boutons call-to-action (ajout panier, inscription newsletter,etc.) sont clairement identifiables et mis en avant ? Si vous avez un template de boutique rouge, il est préférable d’utiliser une couleur complémentaire telle que le bleu, pour les boutons importants. Ainsi les visiteurs identifient immédiatement comment voir leur panier, ajouter un produit, s’inscrire à la newsletter.

Est-ce que tous vos éléments graphiques importants sont placés à des endroits visibles ? Ce que j’appelle important, ce sont vos conditions de retour, le montant des frais de port, votre politique de sécurité, un numéro de téléphone. Toutes ces informations doivent apparaître au-dessus de la ligne de flottaison, dans un bandeau de réassurance.

Utilisez-vous des questionnaires ? Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, il vit une expérience. Celle-ci peut-être bonne ou mauvaise. Dans les deux cas, il est important d’avoir un retour d’information à ce sujet. Vous pouvez proposer des questionnaires simples grâce à mQment.

Avez-vous essayé la version desktop et mobile de votre site ? Nous pouvons être un grand utilisateur desktop de son ordinateur de par le fait que vous y travaillez tous les jours. Mais prenez le temps de reprendre tous les points ci-dessus et de les vérifier sur la version mobile et tablette de votre boutique. 

Êtes-vous inscrit à nos 10 jours, 10 leçons pour booster ses ventes ? Vous passerez en revue 10 conseils clés pour optimiser vos ventes à travers l’optimisation de votre conversion ainsi que des recommandations sur l’acquisition.