SĂ©ance 3 & 4 - Plateforme dâaccĂšs au droit
Ces deux ateliers ont permis dâapprofondir encore les diffĂ©rents points du parcours de lâutilisateur concernĂ© (la victime de violences conjugales) avant et pendant sa navigation sur la plateforme. Sâappuyant sur les rĂ©flexions menĂ©es lors des ateliers prĂ©cĂ©dents, on affine le parcours en fonction de la cible : la victime ou son « aidant ».
On repÚre aussi des points de friction, posant des problématiques de plus en plus précises.
Droits dâurgence, via sa reprĂ©sentante Anne, coordinatrice du point dâaccĂšs au droit du 13Ăšme, nous partage par exemple les diffĂ©rents points dâentrĂ©e possibles pour lâutilisateur lorsquâil confie son problĂšme Ă lâassociation :
Justine, qui a dĂ©jĂ travaillĂ© pour une association de lutte contre les violences faites aux femmes, le confirme : rares sont les victimes de violences conjugales qui se reconnaissent comme telles. On sâadresse aux associations via des problĂšmes connexes (problĂšmes de logement, de pension alimentaire, demandes de divorce etcâŠ).
Agathe, elle aussi venue reprĂ©senter Droits dâurgence, et qui accueille le public au point dâaccĂšs au droit du 13Ăšme, insiste sur lâimportance de la discussion pour dĂ©celer les vĂ©ritables problĂšmes qui peuvent au dĂ©part sembler sous-jacents. Toutes les problĂ©matiques sont imbriquĂ©es, et câest souvent vers lâassistant(e) social(e), dont les compĂ©tences se trouvent au cĆur de toutes ces questions, que sont redirigĂ©s les usagers.
Quant Ă la question du design du parcours, la rĂ©flexion est menĂ©e pour aider lâusager Ă prendre en main et naviguer sur le site, notamment dans la qualification de son problĂšme (juridique ou non). Formulations, questions fermĂ©es ou Ă choix multiples, visuels, types de mĂ©dias, audio ou non⊠Tous les participants, aux profils trĂšs divers, Ă©voquent les supports dĂ©jĂ rencontrĂ©s pour communiquer de la façon la plus simple, bienveillante et universelle possible.
Car beaucoup ont fait preuve dâingĂ©niositĂ© pour dĂ©velopper des supports de communication : vidĂ©os adaptĂ©es Ă plusieurs formes de handicap, applications destinĂ©es aux enfants autistes, langages simplifiĂ©s, livrets dĂ©veloppĂ©s par des associations,  boĂźtes Ă images, site des encombrants de la ville de Paris, BDs, dessins animĂ©s, applications pour communiquer avec les rĂ©fugiĂ©s⊠Des exemples riches compilĂ©s ici pour ĂȘtre alimentĂ©s par tous ! : https://docs.google.com/presentation/d/1CNmnZX3kM5CsTF7Pdk9HCV1X57QaRxEW1mFsrgVfUvg/edit#slide=id.p28