Ist Ihre Webseite schon etwas in die Jahre gekommen? Funktioniert die Navigation nicht mehr optimal? Verlieren Sie Besucher, weil das Design veraltet wirkt? Dann ist es vielleicht Zeit für ein Webseiten-Redesign!

In diesem Ratgeber erfahren Sie alles Wissenswerte zum Thema Webseiten-Redesign. Wir klären, wann ein Relaunch sinnvoll ist, welche Ziele Sie damit erreichen können und worauf Sie bei der Planung und Umsetzung achten sollten.

Warum ein Webseiten-Redesign?

Es gibt verschiedene Gründe, die für ein Webseiten-Redesign sprechen:

Veraltete Technik: Webseiten basieren auf Technologien, die sich ständig weiterentwickeln. Ist Ihre Webseite mit veralteter Technik gebaut, kann es zu Sicherheitslücken, Darstellungsproblemen auf modernen Geräten und Kompatibilitätsproblemen mit neuen Browsern kommen.

Schlechte Benutzerfreundlichkeit: Eine schlechte Benutzerführung (Usability) schreckt Besucher ab. Wenn Nutzer auf Ihrer Webseite nicht schnell und einfach finden, wonach sie suchen, verlassen sie diese wieder.

Veraltetes Design: Das Design einer Webseite hat maßgeblichen Einfluss auf die Wirkung auf den Besucher. Wirkt das Design altmodisch oder uninspiriert, kann dies dazu führen, dass Nutzer Ihre Webseite nicht ernst nehmen.

Neue Ziele und Zielgruppen: Haben sich Ihre Unternehmensziele oder Ihre Zielgruppe im Laufe der Zeit verändert? Dann sollte auch Ihre Webseite angepasst werden, um diese neuen Zielgruppen optimal anzusprechen.

Verbesserte Performance: Eine optimierte Webseite lädt schneller und bietet eine bessere Performance. Dies wirkt sich positiv auf das Nutzererlebnis und auch auf Ihr Suchmaschinenranking aus.

Ziele eines Webseiten-Redesigns

Mit einem durchdachten Webseiten-Redesign können Sie verschiedene Ziele erreichen:

Steigerung der Nutzerfreundlichkeit: Eine benutzerfreundliche Webseite ermöglicht es Besuchern, schnell und einfach die gewünschten Informationen zu finden und gewünschte Aktionen auszuführen (z.B. Kontaktformular ausfüllen, Produkte kaufen).

Verbesserte Conversion-Rate: Conversion-Rate bezeichnet den Anteil der Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen. Ein effektives Redesign kann dazu beitragen, die Conversion-Rate zu steigern, d.h. mehr Besucher in Kunden zu verwandeln.

Stärkung der Markenidentität: Ihre Webseite ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Markenidentität. Ein modernes und ansprechendes Design hilft Ihnen dabei, Ihre Marke im positiven Licht zu präsentieren und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Erhöhung der Reichweite: Eine optimierte Webseite wird von Suchmaschinen besser bewertet und kann dadurch in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt werden. Dies führt zu mehr organischem Traffic auf Ihrer Webseite.

Verbesserte mobile Benutzerfreundlichkeit: Heutzutage nutzen immer mehr Menschen das Internet mobil. Ein responsives Design, das sich automatisch an die Bildschirmgröße des Endgeräts (Smartphone, Tablet, Desktop) anpasst, ist daher unerlässlich.

Vorbereitung auf das Webseiten-Redesign

Bevor Sie mit der eigentlichen Umsetzung des Webseiten-Redesigns beginnen, sollten Sie sich gründlich vorbereiten.

Ziele definieren

Legen Sie zunächst fest, welche Ziele Sie mit dem Redesign erreichen wollen. Möchten Sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern, die Conversion-Rate steigern oder die Markenbekanntheit erhöhen?

Zielgruppenanalyse

Analysieren Sie Ihre Zielgruppe. Wer sind die Menschen, die Ihre Webseite besuchen? Was sind deren Bedürfnisse und Erwartungen?

Webseiten-Analyse

Analysieren Sie Ihre bestehende Webseite. Welche Inhalte funktionieren gut und welche eher schlecht? Wo gibt es Verbesserungspotential? Nutzen Sie hierfür beispielsweise Webanalyse-Tools wie Google Analytics.

Wettbewerbsanalyse

Analysieren Sie die Webseiten Ihrer Mitbewerber. Was machen diese gut und was können Sie besser machen?

Content-Inventur

Erstellen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer Inhalte. Welche Inhalte sollen übernommen werden, welche müssen aktualisiert werden und welche sind irrelevant und können gelöscht werden?

Informationsarchitektur

Planen Sie die Informationsarchitektur Ihrer neuen Webseite. Wie sollen die Inhalte strukturiert werden? Welche Seiten sollen vorhanden sein und wie sollen diese miteinander verlinkt werden?

Umsetzung des Webseiten-Redesigns

Nachdem Sie sich gründlich vorbereitet haben, kann die Umsetzung des Webseiten-Redesigns beginnen.

Wahl der Agentur oder des Entwicklers

Entscheiden Sie, ob Sie das Redesign selbst in die Hand nehmen oder ob Sie sich an eine professionelle Webdesign-Agentur oder einen Entwickler wenden.

Konzeptentwicklung

Willkommen in der aufregenden Welt des Online-Shoppings! Heutzutage ist es einfacher denn je, vom Sofa aus Artikel zu stöbern und direkt nach Hause geliefert zu bekommen. Aber mit der Fülle an Online-Shops und Informationen kann man schnell den Überblick verlieren. Keine Sorge, dieser Guide führt Sie durch die wichtigsten Aspekte des Online-Shoppings und hilft Ihnen, ein stressfreies und erfolgreiches Einkaufserlebnis zu haben.

Vorteile des Online-Shoppings

Online-Shopping bietet gegenüber dem traditionellen Einkaufen im Ladengeschäft zahlreiche Vorteile:

Bequemlichkeit: Sie können rund um die Uhr einkaufen, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.

Größere Auswahl: Online-Shops bieten oft eine viel größere Auswahl an Produkten als Ladengeschäfte, sodass Sie genau das finden können, wonach Sie suchen.

Wettbewerbsfähige Preise: Durch den Preisvergleich zwischen verschiedenen Online-Shops können Sie oft das beste Angebot finden.

Zeitersparnis: Sie sparen sich die Zeit und Mühe, von Geschäft zu Geschäft zu laufen.

Kundenbewertungen: Sie können auf Bewertungen anderer Kunden zurückgreifen, um sich ein besseres Bild von den Produkten zu machen.

Komfortable Suche: Mit Filtern und Suchfunktionen können Sie ganz einfach nach bestimmten Produkten suchen.

Worauf Sie beim Online-Shopping achten sollten

Bevor Sie sich in die Welt des Online-Shoppings stürzen, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten:

Sicherheit: Achten Sie darauf, dass der Online-Shop seriös ist und über eine sichere Verbindung (https) verfügt. Geben Sie niemals Ihre persönlichen Daten oder Kreditkarteninformationen auf unsicheren Websites ein.

Vertrauenswürdigkeit: Informieren Sie sich über den Ruf des Online-Shops. Lesen Sie Kundenbewertungen und prüfen Sie, ob der Shop ein Impressum mit vollständigen Kontaktinformationen vorweist.

Versandkosten: Beachten Sie die Versandkosten, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Manchmal kann ein scheinbar günstiges Angebot durch hohe Versandkosten teurer werden.

Rückgaberecht: Informieren Sie sich über das Rückgaberecht des Online-Shops. Wie lange haben Sie Zeit, Artikel zurückzugeben? Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Zahlungsmethoden: Prüfen Sie, welche Zahlungsmethoden der Online-Shop anbietet. Wählen Sie eine sichere und für Sie geeignete Zahlungsmethode.

Hilfreiche Tipps für erfolgreiches Online-Shopping

Mit diesen Tipps können Sie Ihr Online-Shopping-Erlebnis noch weiter optimieren:

Preisvergleich: Nutzen Sie Preisvergleichsportale, um die besten Angebote zu finden.

Gutscheine & Rabatte: Suchen Sie nach Gutscheinen und Rabatten, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Kundenbewertungen lesen: Lesen Sie Kundenbewertungen, um sich ein Bild von der Qualität der Produkte und dem Kundenservice des Online-Shops zu machen.

Produktbeschreibungen genau lesen: Lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass der Artikel Ihren Bedürfnissen entspricht. Achten Sie auf Größe, Farbe, Material und andere wichtige Details.

Merkliste nutzen: Nutzen Sie die Merkliste-Funktion, um interessante Produkte zu speichern und später zu vergleichen.

Konto erstellen: Erstellen Sie ein Konto bei Ihren bevorzugten Online-Shops, um den Bestellvorgang zu vereinfachen und die Bestellhistorie einzusehen.

Passwörter sicher verwahren: Verwenden Sie für jedes Online-Konto ein starkes und einzigartiges Passwort. Speichern Sie Ihre Passwörter nicht auf den Geräten, mit denen Sie einkaufen.

Fazit

Marketing with Slides,Video Clips and Pinterest Pins.

I love what I do, which is writing, story telling and sharing earning opportunities for other creative people around the world. For many people like me some extra income comes in handy during our turbulent times, and what a pleasure to earn while being your own boss part time or full time. For anyone having an online business today it is not enough to just have a blog or a website where our…

Auf die Performance eines Online-Shops haben viele Faktoren Einfluss. Eine oft unterschätzte Rolle spielen preispsychologische Effekte. Viel zu oft geht es gerade online nur darum billiger als der Mitbewerb zu sein. Dabei gibt es eine ganze Reihe preispsychologischer Instrumente, die man online einsetzen kann, um Umsatz und Marge zu steigern. Doch welche konkret sind das und wie kann man diese im Online-Verkauf nutzen? Sieben der besten Tipps und Strategien finden Sie nachfolgend.

Unverkäufliche Produkte anbieten Preispsychologisch kann es durchaus Sinn machen, Produkte anzubieten, die kaum bis nie verkauft werden oder vielleicht auch gar nicht verkauft werden sollen. Das hat folgenden Hintergrund: In einem Shop gibt es etwa ein Produkt um 65 Euro und eines um 95 Euro derselben Kategorie und es soll mehr vom teureren Produkt verkauft werden. Dafür kann es hilfreich sein ein weiteres, etwa um 145 Euro in den Online-Shop aufzunehmen. Denn, ob etwas teuer oder billig gesehen wird, ist eine Sache des Vergleiches! Als preispsychologischer Effekt tritt ein, dass das 95-Euro-Produkt im Vergleich zum teuersten nun günstiger wirkt und daher auch öfter gekauft wird. Diese Vorgehensweise macht vor allem in eigenen Online-Shops Sinn, bei Verkauf auf fremden Plattformen – wie Amazon etwa – ist das differenziert zu betrachten.

NEIN zu runden Preisen Auf der Suche nach Eigentumswohnungen wird online ein Angebot um 420.000 Euro inseriert. Diese Preisauszeichnung ist üblicherweise die Basis für eine Preisverhandlung – das gilt übrigens auch bei einem Kaufpreis von 421.250 Euro. Und doch erzielen unrunde Preise höhere Verkaufspreise als runde Zahlen. Unbewusst lässt ein unrunder Preis den Kunden eine genaue Kalkulation vermuten, wogegen die 420.000 Euro geschätzt wirken und dies animiert Kunden automatisch zur Forderung von mehr Nachlass. Preise: 13.340 Euro statt 13.000 Euro  Rabatte relativ: 14,87 % statt 15 % Nachlass Dies ist empfehlenswert, wenn der Online-Shop nur der erste Kundenkontakt ist (wie etwa bei Immobilien), der Kauf selbst aber erst nach einem Offline-Verkaufsgespräch (in dem potenziell verhandelt werden kann) zustande kommt.

Das teuerste Produkt macht den Anfang Es werden höhere Umsätze generiert, wenn das teuerste Produkt oben steht. Wenn Kunden einen Onlineshop durchscrollen und eine relativ lange Liste an Artikeln und Preisen vorhanden ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Ausdauer bis zum allerletzten Produkt – dem billigsten wohlgemerkt – reicht, sehr unwahrscheinlich. Daher: Hochpreisig nach oben! Dieser Effekt spielt übrigens perfekt mit Tipp 1 zusammen. Auch hier dient der oberste Preis automatisch als Vergleichswert für die folgenden.

Währungssymbole streichen Dieser Tipp betrifft die grafische Gestaltung der Preisauszeichnung. Preise wirken niedriger und Kunden sind ausgabefreudiger, wenn keine Währungssymbole oder -angaben angeführt werden. Währungsangabe somit nicht direkt neben dem Preis, sondern woanders anführen. 

Preise herunterbrechen Wenn Preise auf kleinere Maßeinheiten heruntergebrochen werden, wirken diese kleiner, ohne, dass man diese dafür reduzieren müsste.  Online Autoleasing: Preis pro Tag – oder auch pro Kilometer berechnen.  Online Drogerie: hochwertige Produkte in kleinen Packungseinheiten anbieten. 

Abzüge statt Aufpreise Studien zeigen, dass Abzüge besser ankommen als Aufpreise. Kunden gewinnen lieber, anstatt zu verlieren.  Online-Boutique: Abzug bei Sofortüberweisung statt Aufpreis bei Kartenzahlung  Online-Shop Eisenwarengroßhändler: Mengenrabatt statt Mindermengenzuschlag  Aus Sicht der Preispsychologie sind die einen Kunden glücklich, weil sie etwas sparen konnten, die anderen wählen die teurere Variante, ohne das Gefühl von einem Aufpreis zu haben.

% bei niedrigen und Euro bei hohen Zahlen Die auch als »100er Regel« bekannte Preisstrategie unterscheidet bei der Kommunikation von Nachlässen/Ersparnissen beziehungsweise Aufpreisen in % oder absolute Beträge. Bei einem Artikel um 9,90 Euro wirkt ein Nachlass von 20 % wesentlich interessanter als die Ersparnis von 2 Euro. Bei 150 Euro hingegen klingen minus 30 Euro nach mehr. Nachlässe auf Online-Produkte unter 100 Euro sollte man daher mit Prozenten anführen und über 100 Euro mit absoluten Ersparnissen. Bei Aufpreisen oder Zuschlägen ist diese Strategie umgekehrt einzusetzen. Auch wenn der gezielte Einsatz preispsychologischer Strategien oft nur kleiner Veränderungen bedarf, können diese einen erheblichen Unterschied im Ergebnis bewirken. Kleiner Aufwand, großer Ertrag.  

Praxisnahe Informationen zum Thema Preispsychologie Diese und viele weitere preispsychologische Maßnahmen finden sich im Buch »Nicht um jeden Preis«. Eine gratis Leseprobe gibt es unter www.romankmenta.com/nicht-um-jeden-Preis.    

Der E-Commerce wächst zwar nach wie vor, doch es sind die größten Online-Shops und Marktplätze, die am meisten zulegen – Stichwort: Marktkonsolidierung. Interessanterweise ist es nicht der Preis, der Kunden zu Amazon treibt: Laut einer Studie von Adobe wünschen sich Kunden vor allem Bequemlichkeit und ein gutes Einkaufserlebnis (Customer Experience). Natürlich lässt sich Customer Experience durch schönes Design, lesbare Schrift und die richtigen Bezahlvorgänge verbessern – und auch diese Dinge sollten Sie nicht außer Acht lassen. Doch auch die »unsichtbaren Seiten« eines Shops sind ein wichtiger Partner im Spiel um die beste Customer Experience: Wie gut ein Shop auf die speziellen Bedürfnisse des Kunden eingeht, lässt sich heute durch Algorithmen und künstliche Intelligenz signifikant verbessern. Im Endeffekt nützt einem Besucher ein schöner Shop nichts, wenn er nicht das findet, was er kaufen möchte. Indem komplizierte Mathematik den Kauf für den Kunden einfacher macht, lassen sich die Umsätze nach unseren Erfahrungen im zweistelligen Prozentbereich steigern. Und auch von der Kundentreue her werden laut der Studie von Adobe diejenigen Anbieter bevorzugt, die kontinuierlich Innovationen einführen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. KI ist nicht gleich KI. Aber das kann Ihnen egal sein. Bereits in den 1970ern sprach man von »künstlicher Intelligenz«: Damals waren damit aber Expertensysteme gemeint, denen Menschen das ganze Wissen detailliert eingegeben hatten. Und auch der Sieg von Deep Blue über Kasparaov 1997 war ein Sieg hoher Kalkulationsgeschwindigkeit in Kombination mit dem Wissen etlicher Schach-Großmeister. Im Gegensatz dazu hat AlphaGo Zero nur die Spielregeln des Go-Spiels bekommen, und die moderne KI hat sich die meisterhafte Strategie selbst beigebracht. Heutige künstliche Intelligenz ist also viel weiter. Grob lässt sich KI in folgende drei Bereiche unterscheiden. KI bezeichnet alles, wo Computer selbständig scheinbar intelligente Entscheidungen treffen. Von Machine Learning redet man, wenn der Computer aufgrund konkreter Erfahrungen, die er im Einsatz täglich macht, sein Vorgehen anpasst. Ursprüngliche Verfahren mussten immer wieder von Menschen erweitert werden.  

Abbildung 1: In diese drei Bereiche lässt sich KI unterscheiden.   Wer in der Szene unterwegs ist, schaut bisweilen müde lächelnd auf alte Verfahren herab: Alles, was nicht Deep Learning ist, ist dann keine »richtige« KI. Wie aber Google-Spezialist Francois Challet in seinem Buch »Deep Learning with R« anhand einer Wettervorhersage aufzeigt, können bei manchen Aufgaben einfachere Verfahren durchaus mit einem furchtbar rechenaufwendigen LSTM-Netz mithalten oder übertreffen sogar dessen Ergebnisse. Für manche Aufgaben können moderne Verfahren zaubern. Aber um einen Nagel in die Wand zu schlagen, hilft ein Hammer mehr als ein Zauberstab. Was heißt das für einen Onlineshop? Buzzwords am besten ignorieren und die Ergebnisse verschiedener Anbieter in einem A/B-Test vergleichen.  Fast unmerklich, aber effektiv: Was KI heute im E-Commerce leistet.Durch ihre große Anpassungsfähigkeit sind KI-Verfahren prädestiniert für den digitalen Handel, wo sich Nachfrage-Peaks, Sortimente, Preise und Kundenpräferenzen immer kurzfristig ändern können. Manche der unten aufgeführten Systeme sind sicher nichts Neues. Dennoch schadet ein kleiner Überblick sicher nicht: Denn wer noch keine Recommendation Engine oder keine Personalisierung einsetzt, sollte dies überdenken – Erfahrungen zeigen, dass Umsatzzuwächse im zweistelligen Prozentbereich möglich sind. Recommendation Engine. Viele Onlineshops setzen bereits auf Recommendation Engines nach dem Motto »Kunden, die Ihr Produkt gekauft haben, haben auch dieses andere gekauft«. Das Problem für kleinere Händler bei diesem Ansatz sind geringe Datenmengen: Wenn viele Produkte noch nie in Kombinationen mit anderen gekauft werden, gibt es keine Empfehlung. Und bei einzelnen Verbundkäufen kann man falsch liegen: In der Anfangszeit bekam man dann schon mal den Blumentopf zum Motorrad-Lexikon angeboten, einfach weil ein anderer Kunde beides schon einmal zusammen gekauft hatte. Heutige Recommendation Engines ziehen zusätzliche Parameter zur Verarbeitung heran und können aus einzelnen Kombi-Käufen abstrahieren, was im Allgemeinen zusammenpasst. Ein guter Anbieter zeigt daher einem Händler vorab eine Demo, die mit den eigenen Daten des Händlers spielt.   

Abbildung 2: Erfolgreich getestet im Lebensmittel-Großhandel: Der Predictive Basket sagt dem Kunden voraus, was er heute vermutlich braucht und macht den Einkauf um bis zu zwei Drittel schneller.   Personalisierung. Wo früher noch anhand von soziodemografischen Faktoren wie Alter und Geschlecht grobmaschig auf Zielgruppen »personalisiert« wurde, können heutige Machine-Learning-Verfahren anhand der Klickhistorie die Vorlieben und Interessen des individuellen Kunden schlussfolgern und das Angebot gezielt auf ihn zuschneiden. Seien es bestimmte Marken, Farben, Kategorien oder Preisspannen – oder auch besondere Produktbeschreibungstexte, auf die er anspricht.  Der Kunde kommt dadurch bei 500 Digitalkameras oder 1000 Schuhen schneller zum gewünschten Produkt, oft findet er das Gewünschte trotz generischer Suche (»Kamera«) gleich auf der ersten Ergebnisseite.  

Abbildung 3: Personalisiert – jeder Kunde bekommt sein individuell angepasstes Suchergebnis.   Online-Shopping neu gedacht: KI-Verfahren, die vor dem Durchbruch stehen.  Seit 20 Jahren gibt es E-Commerce, und seit 20 Jahren hat sich der Kaufvorgang im Online-Shop kaum verändert. Künstliche Intelligenz eröffnet hier neue Möglichkeiten: Sie kann interagieren statt nur zu reagieren, kann hören, sehen, Gefühle erkennen – und lernen. In den kommenden Jahren wird es daher Entwicklungen geben, die die Art und Weise des Einkaufens völlig verändern. In diesem Zusammenhang kommt vielen Händlern das Stichwort Voice Commerce in den Sinn. Spracherkennung wurde seit über 30 Jahren erforscht, aber erst ein Durchbruch bei tiefen neuronalen Netzen im Jahr 2006 ermöglichte es, Stimmen sprecherunabhängig zu erkennen – kurz darauf kam Siri. Inzwischen sind Home-Assistenten wie Alexa sehr beliebt, jedoch kauft fast niemand darüber ein. Denn visuell kann man viel besser vergleichen und auswählen. Merke: »Voice ist seriell, Choice ist parallel«. Wer seinem elektronischen Helfer aufträgt: »Alexa, ich brauche einen Rucksack«, dem liest Alexa eine Liste von gefühlt 200 Produkten vor – nicht gerade hilfreich. Mit dem Echo Show hat Amazon versucht, ein Alexa-Gerät mit Bildschirm zu etablieren. Aber einer der Vorteile von Home-Assistenten ist, dass man eben nicht an den Bildschirm muss. Bis jetzt haben sich daher die »Show«-Geräte nicht durchgesetzt. Wahrscheinlich werden herkömmliche Online-Shops nicht ersetzt, bis Augmented-Reality-Brillen kontinuierlich getragen werden. Sinnvoll ist Voice Commerce schon heute für die Nachbestellung gewohnter Artikel (»Alexa, Waschmittel kaufen«) – insbesondere in Verbindung mit der Predictive-Basket-Technologie. Auch Visual Search basiert auf neuronalen Netzen, doch die Technologie funktioniert noch nicht so zuverlässig wie die Spracherkennung. Sobald die Entwicklung aber weit genug fortgeschritten ist, wird Visual Search einen festen Platz im Markt einnehmen. Denn es ist praktisch: Als Kunde kann ich einfach einen Gegenstand fotografieren, für den ich mich interessiere – und das System sagt mir, welches Produkt es sein könnte oder kann ähnliche Produkte im Sortiment vorschlagen. Bei Händlern, bei denen Kunden immer wieder die gleichen Produkte bestellen – wie Lebensmittel, Apotheke, Drogerie oder B2B –, ermöglicht es KI, den Einkaufsvorgang zu transformieren: Mit einer neuen KI-Technologie, dem Predictive Basket, lässt sich voraussagen, was der Kunde in seiner aktuellen Session kaufen will. Die KI berechnet die Vorschläge auf Basis des Verhaltens des einzelnen Kunden und aufgrund des Verhaltens aller anderen Kunden. So lernt sie den Kauf-Rhythmus des Kunden kennen und passt sich immer besser darauf an. Bei einem österreichischen Lebensmittel-Großhändler kommt der Predictive Basket bereits heute erfolgreich zum Einsatz.   Statement: Digitale Kundenerfahrung – der erste Eindruck zählt

Carlo Pacifico, Regional Vice President der Region DACH bei New Relic, Anbieter von Digital Performance Lösungen Digitale Kundenerfahrung zählt zu einem wesentlichen Bestandteil des Geschäftserfolgs. Dafür muss vor allem die digitale Interaktion auf allen Kanälen schnell und effizient sein. KPIs wie die Verfügbarkeit, Datendurchsatz oder die Reaktionszeiten zeigen an, wie reibungslos die Interaktion des Kunden mit digitalen Angeboten läuft. Wenn Services zu langsam reagieren oder gar nicht genutzt werden können, ist der User schnell frustriert. Wir bei New Relic sehen, dass der Kunde null Toleranz für eine schlechte Kundenerfahrung hat. Ist er einmal frustriert, ist er für das Unternehmen verloren. Auch Fehlermeldungen sollten deshalb gut beobachtet werden. Ein Indikator, der die Application Performance an einem Index für Kundenzufriedenheit misst, ist der Apdex. Er zeigt an, zu welchem Grad die Performance den Erwartungen der Nutzer entspricht. Je agiler die eigenen Ressourcen genutzt werden, umso besser können zum Beispiel unerwartete Spitzenlasten ausgeglichen oder neue Services schneller auf den Markt gebracht werden.   Chat Commerce. 76 Prozent der Chinesen nutzen WeChat. Daraus abzuleiten, dass ChatCommerce in Kürze auch hierzulande dominant wird, wäre aber ein Trugschluss: Denn WeChat ist nicht einfach ein Chat – es ist soziale Plattform, elektronische Geldbörse, der Taxidienst, inzwischen auch akzeptierter offizieller Ausweis-Ersatz in manchen Behörden. Die niederländische Handelsforscherin Prof. Kitty Koelemejer sagt: »weChat is the Chinese internet«. Also das ganze Internet, nicht nur der Messenger! Ein Fünftel der Nutzer verbrachten bereits 2017 täglich mehr als 240 Minuten – 4 Stunden täglich! – in WeChat. Dieser enorme Run wird in Europa aller Voraussicht nach nicht kommen. Trotzdem kann Chat im Online-Shop sinnvoll sein. Nur wie? Auf Fragen einfach eine Liste von Produkten zu zeigen, bringt nicht wirklich Mehrwert. Sinn ergibt der Chat im Shop vor allem, wenn spezielle Fragen beantwortet werden können: Welche Batterien brauche ich dafür? Was ist der größte Fernseher unter 2000 Euro? Kann ich mir das am Samstag liefern lassen? Welche Pralinen enthalten keine Nüsse? Für manche Fragen braucht man heutzutage noch einen Menschen auf der anderen Seite. Semantische Suche steht aber auf der Türschwelle. Und dann muss man den Usern noch klarmachen, dass sie Fragen stellen dürfen, denn ... Semantische Suche. ... eine »richtige« semantische Suche versteht ganze Sätze wie »Ich suche eine Flugreise über Weihnachten mit meiner kleinen Tochter an einen schönen Strand«. So etwas hatte FactFinder speziell für die Reiseindustrie 2013 entwickelt und in sechs Reiseportalen live geschaltet. Aber Kunden sind faul, wollen nicht so viel tippen: So haben 98 Prozent der User nur ein einziges Wort eingegeben, meist so etwas wie »Mallorca« – und die Reiseportale haben unsere innovative Technologie wieder abgeschaltet. Heute wird Semantik für andere Zwecke verwendet. Mittels Machine Learning lernt die Suchmaschine die Zusammenhänge zwischen Suchanfragen und Produkteigenschaften. Die Suchergebnisse werden dadurch präziser, indem zum Beispiel bei der Suche nach »Schalter« gerade nicht das »Gehäuse mit Schalter« gefunden wird, sondern nur die Schalter. Der Benutzer tippt also wie bisher nur ein Wort – aber die Maschine denkt mit! Fazit: Alles ist im Wandel. Und trotzdem sollte man heute Chancen nutzen. KI ist inzwischen ein riesiges Feld, das sich exponentiell ausweitet: Der Wandel wird immer schneller. Das Moore’sche Gesetz besagt für IT-Systeme eine Verdoppelung der Geschwindigkeit etwa alle zwei Jahre. Im Bereich KI-Hardware ging es in den letzten Jahren wesentlich schneller. Die neue Generation der KI-Prozessoren von Google leistet acht (!) Mal so viel wie die letzte vor 18 Monaten. Neben den genannten KI-Verfahren, die entweder bereits im Einsatz sind oder kurz vor der Marktreife stehen, gibt es viele weitere Ansätze, die Stand heute jedoch noch große technologische Schritte erfordern. Einen besonders großen Wandel bringen wird Virtual Reality (im Online-Shop) bzw. Augmented Reality (im stationären Handel) sowie KI-basierte Einkaufsassistenten, die durch Sensoren erkennen, was ich benötigen werde, und selbstständig nach passenden Produkten suchen und nach günstigen Preisen Ausschau halten. Ob es nun darum geht, die Customer Experience durch KI punktuell zu verbessern oder völlig neu zu gestalten: KI-Systeme bieten schon heute eine große Chance, noch mehr Einkaufskomfort und Kundenorientierung zu schaffen – und sich dadurch vom Wettbewerb abzuheben Als Händler braucht man nur eines zu tun: sie nutzen. 

Amazon* ist mit Abstand die Nummer 1 unter den in Deutschland aktiven Online-Shops. Im Jahr 2017 erwirtschaftete das Unternehmen hierzulande einen Umsatz in Höhe von rund 8,8 Milliarden Euro. Mit weitem Abstand folgen Otto (3 Milliarden Euro) und Zalando (1,3 Milliarden Euro). Das Ranking der Top 10 Online-Shops** ist Teil der gemeinsam von Statista und dem EHI veröffentlichten Studie "E-Commerce Markt Deutschland 2018", die im Oktober bereits zum zehnten Mal erscheinen wird. Die Studie untersucht den deutschen B2C E-Commerce-Markt aus Angebotssicht anhand einer detaillierten Analyse der 1.000 größten Online-Shops nach Umsätzen.   * Der Gesamtumsatz Deutschland beträgt laut Geschäftsbericht rund 15 Milliarden Euro. Dieser inkludiert jedoch Service- und Subscription-Umsätze (AWS, Prime-Mitgliedschaften, audible.de etc.) sowie alle Exporte von amazon.de ins Ausland. Die Service-Umsätze, die Exporte sowie die Umsätze weiterer Amazon-Angebote wurden aus dem Deutschlandumsatz für www.amazon.de herausgerechnet. Mathias Brandt ** eBay ist nicht Teil des Rankings, weil das Unternehmen seinen Umsatz als reiner Marktplatz ausschließlich über Provisionen erwirtschaftet.

https://de.statista.com/infografik/642/top-10-online-shops-in-deutschland-nach-umsatz/ https://de.statista.com/infografik/642/top-10-online-shops-in-deutschland-nach-umsatz/    

Rekordgewinn für Amazon

27. Oktober 2018 Einen Rekordgewinn von rund 2,9 Milliarden US-Dollar hat Amazon im zweiten Quartal 2018 eingefahren, das entspricht einem Plus von über 1.000 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Den wohl wichtigsten Beitrag zur guten Entwicklung der Geschäftszahlen in den letzten Quartalen hat das Cloud-Angebot des Unternehmens geleistet. Der operative Gewinn der Sparte beläuft sich für den Zeitraum von Juli bis September auf 2.077 Millionen US-Dollar. Trotzdem reagierten die Anleger enttäuscht, da Analysten noch bessere Zahlen erwartet hatten – die Aktie gab nachbörslich zwischenzeitlich um über sieben Prozent nach. Mathias Brandt

https://de.statista.com/infografik/1568/amazons-quartalsergebnisse/ https://de.statista.com/infografik/1568/amazons-quartalsergebnisse/    

Amazon diktiert die Wertschöpfungskette

10. Juni 2018 Wettbewerbern aus unterschiedlichen Bereichen wird Zugang und Positionierung am Markt erschwert.

Illustration: Absmeier, Kellepics Neben der stetigen Ausweitung des Handelsportfolios stößt Amazon strategisch weiter in neue Geschäftsfelder vor und baut somit sein Ökosystem aus. Ein Ende der Expansion ist nicht in Sicht. Das zeigt die neue Studie »Amazonisierung des Konsums«, für die das IFH Köln unter anderem eine Desk Research zu Amazons Service- und Technologieportfolio durchgeführt und systematisch analysiert hat. »Amazon denkt nicht in einzelnen Services und Produkten, sondern hat die Kunden im Blick. Alle Initiativen und der generierte Umsatz werden daher nur ganzheitlich betrachtet. Investitionen werden aus diesem Grund auch nie kurzfristig bewertet, sondern mit Blick in die Zukunft und auf den Gesamtmarkt, wie aktuell das Beispiel ›Alexa‹ zeigt. Diese Denkweise fehlt vielen anderen Unternehmen häufig«, weiß Dr. Eva Stüber, Mitglied der Geschäftsleitung am IFH Köln. »Alexa, wo darf ich dich als Nächstes implementieren?« Durch die Öffnung der eigenen Technologien und Services für Dritte breitet Amazon seine Vormachtstellung im Hintergrund schrittweise aus. Dabei ist das Unternehmen schon wesentlich weiter fortgeschritten, als man auf den ersten Blick annehmen könnte, wie das Thema »Sprachsteuerung« verdeutlicht. So bieten bereits 73 Prozent der Topunterhaltungselektronikhersteller Alexa-kompatible Produkte an. Außerdem planen 40 Prozent der Topautomobilhersteller eine Integration des Sprachassistenten in ihre Fahrzeuge. Engmaschiges Infrastrukturnetz sorgt für Reinvestitionskapital Wachstum und Vernetzung stehen stets im Fokus aller Amazon-Initiativen. Das ursprüngliche Handelsgeschäft profitiert zudem von Amazon Web Services, einer Plattform für Cloud-Services, als stiller Finanzierungsquelle. Netflix und Spotify sind nur zwei namenhafte Kunden aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Das Unternehmen generiert somit in allen Branchen einen beachtlichen Teil der Umsätze, ob direkt oder indirekt. Durch weitere strategische Reinvestitionen in profitable Geschäftsfelder wird das Infrastrukturnetz engmaschiger, wodurch auch der skalierbare Umsatzanteil steigt. »Bestes Beispiel ist Amazons Logistikstrategie, sei es die Intralogistik in den eigenen Logistikzentren, die Paketzustellung oder die letzte Meile. Für jeden Bereich existiert eine eigene Lösung oder ein eigenes Angebot auf dem Markt. Das Unternehmen verbannt so die originären Dienstleister und sichert sich immer mehr Kontrolle über die gesamte Logistikkette und kommt schneller zu den Kunden«, so Carolin Leyendecker, Projektmanagerin am IFH Köln.

  Mit der Studie »Amazonisierung des Konsums« nimmt das IFH Köln Amazon als Infrastruktur des Konsums detailliert unter die Lupe. Basis dafür sind eine Marktdatenberechnung, Onlinebefragungen von ca. 35.000 Konsumenten, eine Analyse der Bestellhistorien von 200 repräsentativ ausgewählten Amazon-Kunden sowie eine umfangreiche Desk Research zu Amazons Service- und Technologieportfolio. Die Studie liefert damit: Exklusive Marktzahlen zu Amazon – differenziert nach Eigenhandel und Marktplatzumsatz sowie nach Branchen Tiefe Einblicke in Kundenentwicklung und Kauf- und Nutzungsverhalten bei Amazon – auch im Benchmark zu anderen Top-Online-Shops Insights in das Service- und Technologieportfolio von Amazon Implikationen und Handlungsoptionen für Händler und Hersteller Die Studie kann über den IFH-Shop bestellt werden: www.ifhshop.de/amazonisierung Management Summary gibt es nach Registrierung hier: https://www.ifhkoeln.de/nc/downloadbereich/?tx_hmifhdownloads_registration%5Bcontroller%5D=Registration&tx_hmifhdownloads_registration%5Baction%5D=new&tx_hmifhdownloads_registration%5Bdownload%5D=284&cHash=fa2d4fc0bb34b4b48aaaf736470243ac    

Reality Check: Vom Buchhändler zur Bank – wird Amazon zu mächtig?

8. März 2018

Illustration: Absmeier, Geralt Jeff Bezos Onlineshop führt schon lange nahezu jeden erdenklichen Artikel im Sortiment, nun will Amazon offenbar auch eine Art Girokonto für seine Kunden anbieten. Das Angebot soll sich an junge Leute und diejenigen richten, die bisher über kein eigenes Konto verfügen. Das Projekt befindet sich allerdings noch in einer frühen Phase, wie das Wall Street Journal berichtete. Hätte es das Potenzial, den Payment-Bereich ähnlich umzukrempeln, wie seinerzeit den Buchmarkt? Was bedeutet das Projekt für den deutschen Markt? Und wo führt das Wachstum von Amazon noch hin? Roger Niederer, Head Merchant Services bei SIX Payment Services, macht den Reality Check.