Le problÚme des helpers dans la communauté Minecraft
Les serveurs mini-jeu ont popularisĂ© ce rĂŽle. Il sâagit de joueurs sĂ©lectionnĂ©s pour aider la communautĂ© en rĂ©pondant Ă ses questions. La frĂ©quentation de ces plateformes Ă©tant importante, cela sâest avĂ©rĂ© un moyen efficace pour renseigner rapidement et simplement les nouveaux venus. Tout est une question dâefficacitĂ© pour les serveurs mini-jeu. Les parties durent entre cinq et dix minutes aprĂšs quoi le joueur peut changer de match, de serveur. Ce nâest pas un public fait pour consulter des panneaux, des pages web, et pour cela, nous leur avons amenĂ© lâinformation reçue directement en jeu et donnĂ©e non pas par un robot, mais un autre joueur.
Aucun serveur mini-jeu ne se passe de ces bĂ©nĂ©voles. Pour les joueurs, câest un moyen simple de rentrer dans lâĂ©quipe de leur serveur favoris : il suffit de connaĂźtre la plateforme et de savoir interagir correctement avec les autres utilisateurs pour assumer ce rĂŽle. Les serveurs profitent des recrutements comme d'Ă©vĂ©nements Ă part entiĂšre. Les postulants sont en gĂ©nĂ©ral nombreux et cela suscite beaucoup dâintĂ©rĂȘt avec une communautĂ© qui se sent appelĂ©e Ă contribuer Ă un projet quâelle apprĂ©cie. Les candidatures se comptent par centaines et les joueurs sâinvestissent un maximum sur le serveur pour tenter de proposer le meilleur profil. Beaucoup sont tentĂ©s par ce grade donnant une visibilitĂ© particuliĂšre au joueur alors considĂ©rĂ© comme « membre du staff ». Un titre est assignĂ© aux helpers, facilement repĂ©rables sur lâensemble des plateformes du projet. Dâautres utilisateurs sont attirĂ©s par cette voie menant bien souvent au grade de modĂ©rateur. Câest une position de force donnant de nombreux privilĂšges, mais aussi de lourdes responsabilitĂ©s. Les joueurs intĂ©ressĂ©s par le pouvoir sont vite attirĂ©s et cela augmente encore le nombre de candidats et donc le volume de bruit causĂ© par le recrutement.
Câest un moyen trĂšs efficace pour un serveur de faire parler de lui et de sâattacher une bonne partie de la communautĂ© qui vont, en prĂ©vision de leur futur rĂŽle, tout faire pour valoriser le projet. Non seulement cela peut mener Ă des recrutements excessifs, mais le fait mĂȘme de recruter des helpers va provoquer une forme dâappauvrissement de la communautĂ©.
â Un grand mal pour la communautĂ©
Il suffit de demander pour que lâinformation tombe, sans mĂȘme prendre la peine de chercher. Câest une facilitĂ© qui, incontestablement, rend les joueurs dĂ©pendants dâun assistanat permanent. Pour nâimporte quelle question, lâutilisateur va choisir de poser une question Ă un helper plutĂŽt que de se renseigner sur Internet ou mĂȘme auprĂšs des autres joueurs qui lâentourent. Ainsi, notre assistant crĂ©er un besoin : sa prĂ©sence incite les joueurs Ă poser des questions qui ne sont pas forcĂ©ment essentiels. Il est agrĂ©able dâinteragir avec le staff, on se sent exister sur le serveur.
Les gens qui ne vont pas se renseigner sur Internet sont autant de personnes ne participant pas, ou trĂšs peu, Ă la vie de la communautĂ©. Ils ne parlent pas avec les autres joueurs en jeu, ne frĂ©quentent ni le forum, ni les articles du site. Ce sont de simples consommateurs dâinformation et de divertissement.
â Faut-il abandonner ce rĂŽle ?
Que ce soit lâensemble du staff ou mĂȘme les joueurs du serveur, tous sont capables de rĂ©pondre aux questions pertinentes. Pourquoi ne pas inciter les joueurs Ă poser leurs questions sur le forum ou du moins Ă discuter sur les hubs ? Le rĂŽle de helper nâest pas Ă abandonnĂ©, mais il se rĂ©vĂšle ĂȘtre une tĂąche ingrate et qui apporte aussi peu Ă lâassistĂ© quâĂ lâassistant. Il faut donner une mission plus significative au helper, dans la communication et lâanimation dans les hubs, sur le forum. La crĂ©ation de dĂ©bat, dâĂ©vĂšnements en commun rapprocherait les joueurs qui serait dans un Ă©tat dâesprit tout autre. Le helper pourrait en tirer une excellente expĂ©rience humaine, plutĂŽt que de se limiter Ă rĂ©pondre Ă quelques questions.