#managementboek

Welk managementboek kiest u?

Zomertijd = leestijd, vindt Jongkind Training & Coaching. Eindelijk heeft u de tijd om zich te verdiepen via een managementboek. Wij helpen u met deze actie: we geven ieder kwartaal een boek naar keuze weg. Meedoen is makkelijk, kijk op onze website hoe het werkt.

Nog voor de vakantie een managementboek in huis    

Kijkt u uit naar uw vakantie? Of u nu weg gaat of op staycation, een fijn boek komt altijd van pas. Kies een keer voor een managementboek. En doe mee aan de boekenactie van Jongkind Training & Coaching. We geven ieder kwartaal een boek naar keuze weg. Meedoen? Kijk op de website.

[Uitgelezen] ‘De wet van Snuf’ #review #boek #interview

Ik heb altijd al veel boeken gelezen. Een boektitel waar de naam Snuf in vermeld staat, roept direct herinneringen op. Snuf de hond is een belangrijk karakter in de boeken van auteur Piet Prins. En zijn boeken heb ik met heel veel plezier gelezen. Mega spannend! En dan nu het boek van Jos Burgers. Burger is auteur van een reeks best verkochte management boeken van het jaar. Zo ook deze uitgave.…

Managementboek.nl interviewde Gerard Evers naar aanleiding van het verschijnen van zijn meest recente boek 'Strategische personeelsplanning - Theorie, instrumenten en praktische aanpak'. Hij vergelijkt zijn specialisme met schaken op vier borden: "Natuurlijk is het zaak om voldoende ‘handjes’ aan boord te hebben, kwantiteit van personeel dus. Daarnaast moet je letten op de kwaliteit: het personeel moet in staat zijn hun taken bekwaam uit te voeren. De derde factor, het derde bord, betreft de kosten van het personeel, die in verhouding moeten staan tot het budget. En als laatste moeten de arbeidsrelaties dusdanig zijn dat er snel geschakeld kan worden. Daarvoor is bijvoorbeeld een goede verhouding nodig tussen intern en extern personeel."

When digital becomes human

We kennen Steven Van Belleghem als auteur van de bestsellers “The Conversation Manager” en “The Conversation Company”. 

In zijn derde boek “When Digital becomes human” heeft hij het over de toekomst van klantenrelaties. 

We waren te gast op de boekvoorstelling, begin november 2014, in Gent. 

Steven, waarover gaat het nieuwe boek?

Steven: “Het is een verhaal over een dubbele transformatie. Over klantgerichtheid in een digitale wereld. Bedrijven moeten op digitaal vlak momenteel een tandje bijsteken. Als gevolg daarvan dreigt het menselijk contact wat ten onder te gaan.

De vraag die we moeten stellen is: Wat gaan we doen met mensen in een organisatie? Gaan we ze vervangen door computers en robots? Dat kan. Maar wellicht is dat geen goed idee. Laat ons dus goed nadenken over de rol van onze mensen in de relatie met klanten. 

Het boek gaat dus mee op zoek naar een synergie tussen het digitale en het menselijke aspect."

Emotie

Dreigen we dan onze emotionele en psychologische vaardigheden te verliezen door het digitale geweld?

Steven: “Digitaal is goed voor automatisatie. Nu leven we in een self-service wereld en we gaan meer en meer naar een geautomatiseerde wereld.  

Het is duidelijk dat technologie alléén, zorgt voor een koude en afstandelijke relatie. We moeten blijven in staat zijn om die emotionele klik te verzorgen door menselijk contact te herwaarderen.”

Is het een handboek of eerder inspirerend?

Steven: “Het is eerder een inspirerend boek.  Een boek dat probeert vooruit te kijken: Wat zou er de komende 5 jaar kunnen gebeuren? We hebben mobiel, artificiële intelligentie, robots, internet of things, enz… 

Maar wat betekent dit nu voor bedrijven? 

Het boek biedt een aantal vragen en paden zodat bedrijven zich zo goed mogelijk op kunnen voorbereiden en op zoek kunnen gaan naar de beste mix tussen digital en human."

Voor wie is het boek bedoeld?

Marc Coucke geeft het mee in zijn commentaar: het is een must-read voor elke moderne CEO, en zeker voor de ouderwetse…

Steven: "Het boek is zeker ook voor CEO’s, maar ook gewoon voor iedereen die houdt van klanten en die de relatie met klanten belangrijk vindt. Ook voor de mensen die “aan het front” staan, in een winkel of in de klantenservice afdeling.  Want die mensen staan het dichtst bij de klant en spelen zeker als mens een belangrijke rol."

De klant eerst?

“De klant eerst” blijft een duidelijk statement. Alleen dienen we dit in te vullen door onze menselijke emotionele en psychologische vaardigheden en wordt dat alles béter mogelijk dankzij technologische middelen. Klopt die résumé?

Steven: “Ja. Het leuke is: ‘Digital first’ betekent meer en meer ’customer first’. 

Digitaal zorgde ervoor dat we betere klantservice kùnnen brengen . De technologie zorgt ervoor dat de klant ook een betere en relevantere service màg verwachten.

Ik ben ervan overtuigd dat er op dat menselijk vlak nog heel wat onderbenut potentieel zit in een ondeneming. En dat moeten we herwaarderen.”

Besluit

Digitaal inzetten voor de marketing van je bedrijf is gewoon nodig. Punt. Sommige bedrijven moeten hierin nog een doorstart maken. Andere zijn voorlopers op dat vlak.

Het verschil zal echter uiteindelijk gemaakt worden door de menselijke aspecten in een klantenrelatie en de manier waarop dat een waardevolle aanvulling is op wat de technologie mogelijk maakt. 

Over de auteur

Steven Van Belleghem is professor Marketing aan Vlerick Business School. Hij heeft zijn eigen consultancybedrjif B-conversational en is een veelgevraagd spreker en coach.

www.stevenvanbelleghem.com

Het boek is onder andere verkrijgbaar via de website van Lannoo.

What’s next?

Elke manager die zichzelf ernstig neemt, zou op zoek moeten gaan naar de perfecte synergie tussen het menselijke en het digitale in elk aspect van de marketing. Maar heb je een goed zicht op die 2 facetten binnen je bedrijf?

Zin in een inspirerende brainstorm of workshop rond dit thema?  Eerst samen het potentieel in kaart brengen? 

Geef me een seintje en we maken een afspraak!

Cis Scherpereel, 
E-commerce coach


Indie Group www.indiegroup.be