Ingfrid, jeg klarer ikke Ä fÄ Anna til Ä fungere!
Nok en telefon fra en fortvilet leder som gjennom Ă
R?? har hatt en medarbeider som ikke leverer, som slurver og ikke blir bedre! Har du snakket med Anna? Er mitt fÞrste spÞrsmÄl. Vet hun at du ikke er fornÞyd? Har du fulgt henne opp med opplÊring og tilbakemeldinger?
Dessverre er ofte svaret at⊠jaâŠjo⊠jeg hadde en liten prat i fjor.. en liten prat?? Den lille praten har tydeligvis ikke gjort âvei i vellingaâ. Anna fungerer fortsatt ikke og hun har ennĂ„ sin stilling og sitt ansettelsesforhold.
Hvordan kan du da som leder vÊre med pÄ Ä utvikle prestasjoner gjennom effektive tilbakemeldinger?
FÞrste bud mÄ vÊre god forventningavklaring; Enten det er forventninger til hverandre, eller forventninger og mÄl du har til den andres prestasjoner og atferd. Anna mÄ vite nÞyaktig hva du forventer av henne.
Grunnkriteriet for en effektiv tilbakemelding er at denne mĂ„ vĂŠre ment â og oppfattes som hjelpsom. Utfordringen er at mange tilbakemeldinger fĂžles nedlatende eller som personlig kritikk, og at den som mottar tilbakemeldingen derfor kan reagere med motstand, enn Ă„ ta til seg det som blir sagt.
UndersÞkelser som denne fra HBR viser at de fleste av oss faktisk Þnsker oss negative- konstruktive tilbakemeldinger. Det er lÊrerikt og utviklingene om den blir gitt pÄ en god mÄte, og med et godt hjerte!
Be om tillatelse. Dette hĂžres kanskje rart ut, men du kan tipse om at en kritikk kommer (noe som gjĂžr oss mer mottakelig for Ă„ hĂžre det) hvis du starter samtalen med: âKan jeg gi deg noen tilbakemeldinger?â
7 punkter Ä huske nÄr du skal gi negative tilbakemeldinger
Erkjenn at alle Ăžnsker korrigerende tilbakemeldinger â ja, selv erfarne, dyktige ansatte. Mens ledere misliker Ă„ gi kritiske tilbakemeldinger, verdsetter alle ansatte Ă„ hĂžre det â og finner det enda mer nyttig enn ros.
Hvis du har noe spesielt vanskelig Ä formidle, vurder Ä gi personen fri resten av dagen. Vis medfÞlelse, ikke ved Ä dempe kritikken med falsk ros, men ved Ä gi dÄrlige nyheter direkte og deretter tilby pusterom.
PrÞv Ä formidle kritikken som det positive resultatet du Þnsker Ä oppnÄ, enn hva som er galt. Fokuser pÄ hva den ansatte kan oppnÄ ved Ä jobbe annerledes.
UnngÄ Ä konkludere pÄ forhÄnd! For eksempel: Hvis du har en ansatt som gÄr tidlig og kommer sent. Det kan vÊre en familiesituasjon eller et helseproblem. Fortell hva du har observert og la dem forklare hvorfor.
VĂŠr konkret om den nye atferden du Ăžnsker Ă„ se.
Hvis personen du gir tilbakemelding til blir veldig defensiv eller vipper helt av pinnen, prÞv Ä holde fokus pÄ hva du Þnsker Ä formidle og arbeidssituasjonen. Du klarer ikke forberede deg pÄ alle mulige reaksjoner hos andre, men kontroller dine egne reaksjoner.
Negative tilbakemeldinger tolkes lettere som personlig kritikk enn annen tilbakemelding, og det er derfor viktig Ä hjelpe den som mottar tilbakemeldingen til Ä forstÄ at dette ikke er tilfelle. Et tips her er Ä beskrive atferden fÞrst og sÄ si hva denne fÄr deg til Ä tenke og fÞle. Dette gir mottager anledning til Ä forstÄ at det er effekten atferden har som er uÞnsket.
For hver negative tilbakemelding vi fÄr mÄ vi motta 10 positive, for at selvfÞlelsen skal gÄ i null. Dette skriver CecilieTS i bloggposten VÊr takknemlig og stÄ fjellstÞtt.
Ros innsats â ikke evne. Carol Dweck`s forskning har vist at DET er den beste mĂ„ten Ă„ holde oppe motivasjonen pĂ„ og det gjĂžr at kritikken fĂžles mindre truende og personlig. Tross alt, hvis du har blitt fortalt hele livet, âDu er sĂ„ smart!â kan en irettesettelse fort fĂ„ deg til Ă„ lure: âEr jeg dum nĂ„?â
Fokuser pĂ„ atferd â âDere har virkelig lagt mye fokus pĂ„ detaljer i denneâ eller âJeg er sĂ„ imponert over hvor hardt du har jobbet for Ă„ fĂ„ dette gjort innenfor tidsplanenâ
Med en god tilbakemeldingskultur oppnĂ„r du at Anna vet hva som forventes og hvordan hun ligger an i lĂžypa! Ta tak i de daglige situasjonene som dukker opp og gi Anna mulighet til Ă„ forbedre seg. Ikke skygg unna âden vanskelige samtalenâ, det gagner ingen!
[Tweet âGlem aldri; Gi tilbakemeldinger som en supporter og med et godt hjerte #dumĂ„villevelâ]
7 gode rĂ„d for Ă„ gi negative tilbakemeldinger #ledelse #kommunikasjon Ingfrid, jeg klarer ikke Ă„ fĂ„ Anna til Ă„ fungere! Nok en telefon fra en fortvilet leder som gjennom Ă
R??
