#klientai

Pagrindinis kiekvienos verslo įmonės tikslas – prekių ar paslaugų pardavimas, t.y. kaip įmanoma pasiekti maksimalų įmonės pelną. Kiekvieną dieną įmonių vadovai stengiasi ir stebi, kokiais būdais padidinti pardavimų apimtis. Atlikus teisingus veiksmus ir sulaukus pardavimų „bangos“ iškyla kita problemą – kaip suvaldyti ir susitvarkyti su pardavimų gausa, jų neprarandant.

Pardavimų valdymo sistema padeda pardavimų vadybininkas sisteminti pardavimų apimtis. Vadybininkai valdo ir parenka nustatymus pardavimų suvestinių skaičiavimui. Sistemoje yra suformuojamos einamojo laikotarpio pardavimų suvestinės. Yra galimybė susipažinti su buvusių pardavimų statistika ir daug greičiau bei efektingiau priimti sprendimus galvojant apie prekių ar paslaugų tobulinimus, rinkos nustatymą.

Kad būtų sukurta efektyvi pardavimų valdymo sistema, informacinių technologijų specialistams tenka sukurti tokią informacinę sistemą, kurios tikslas būtų pagerinti, visų pirma, užsakymų, o vėliau ir pardavimų valdymą. Pardavimų valdymo sistemos pagalba galima ją “surišti” su įmonėje naudojama buhalterinės apskaitos sistema, taip palengvinant  užsakymų bei pardavimo valdymo uždavinių sprendimą.

Pardavimų valdymo sistema gali:

- suformuoti užsakymus;

- “palaikyti ryšį” su sandėlyje esančiai prekių likučiais;

- maksimaliai optimizuoti prekių judėjimą tarp padalinių;

- atlikti pardavimų analizę.

Įmonėje įdiegta pardavimų valdymo sistema pagelbės dirbančiam personalui persiųsti duomenis iš vieno padalinio į kitą, pardavimo vadybininkams leis analizuoti pardavimų ataskaitas, kurias galima gauti pasirinktu lentelių ar grafikų pavidalu. Žinoma, daugelis siūlomų verslo valdymo sistemų atlieka ne tik minėtas funkcijas, bet gali atlikti ir daug daugiau funkcijų (aprašymas pateikiamas toliau), tačiau tokiu atveju programa, atliekanti daugiau funkcijų, kainuoja taip pat brangiau.

Vis dažniau įmonės pradeda domėtis klientų valdymo sistema, dažnai vadinama CRM “Customer Relationship Management”. Tai sistema, sukurta valdyti ryšius su klientais. Ši verslo strategija nukreipta į įmonės pelningumo, pajamų ir klientų pasitenkinimo optimizavimą. Klientų valdymo sistema užtikrina itin efektyvų ryšių su klientais valdymą, kuris taikomas į klientą orientuota vadyba. Sistema patogi naudoti bei naudinga įmonėms. Čia saugoma visa su klientais susijusi veiksmų istorija, ji automatizuoja, todėl pagerina pardimo procesą, kuris ir reikalingas įmonės pajamų padidinimui.

Įmonėje įdiegta sistema leidžia stebėti ne tik klientų analizę, bet taip pat ir dirbančių darbuotojų rezultatus. Svarbu, kad naudojantis klientų valdymo sistema yra taupomas darbuotojų darbo laiko bei tuo pačiu taupomos įmonės išlaidos. Juk logiška, kad jei kokybiškai yra aptarnaujamas klientas, tai jis užtikrina pastovias pajamas įmonei. 

Taigi apibendriname klientų valdymo sistemos teikiamus privalumus:

Labai patogu, kad darbuotojas nėra pririštas prie tam skirtos darbo vietos, nes sistemą galima pasiekti iš bet kurios vietos, kur yra interneto prieiga. Dėl šios priežasties darbas nenutrūkstamai gali vykti tiek komandiruočių, atostogų, ligos ar kitais atvejais. Galima netgi mažinti darbo ofiso išlaikymo kaštus ir leisti darbuotojams dirbti iš namų. 

Galimybė efektyviai planuoti darbo laiką, naudojant patogų kalendorių, skirtą susitikimams, projektams ar atskiriems jų darbams planuoti ir atlikti.

Darbuotojų kontrolė.

Priminimai. Galite pamiršti begalę geltonų lipnių lapelių nusėtą monitoriaus ekrano pakraštį.

Sąskaitų, produktų bei paslaugų valdymas.

Automatinis ataskaitų generavimas. Galima peržiūrėti atskiras ataskaitas, statistiką, pateiktą grafikų pagalba, kuri padės analizuoti pardavimus ir jų tendencijas.

Kadangi visa sistema automatizuota, taip galima apsisaugoti nuo galimų padaryti klaidų.

Kontaktų valdymas. Nebereikia gaišti laiko ieškant klientų įvairiuose saugyklose, nes visa reikalinga informacija apie klientus yra koncentruotai saugoma vienoje vietoje ir pasiekiama paieškos ar filtravimo būdu.

Padidėję pardavimų kiekiai.

Mažesnė darbuotojų kaita.

Gaunamų pajamų didėjimas.