#kapacity

Specializace

Pokud jste softwarová firma, která udělá vše, co klienti poptají, můžete mít vždy přebytek poptávek a nedostatečně velký tým. Také těžko můžete zdokonalovat procesy, protože máte příliš široký záběr a pokaždé děláte něco jiného. Díky specializace si vybíráte úzký segment trhu. Máte sice méně zákazníků, ale můžete být pro ně flexibilní a za to jsou klienti ochotni si připlatit.

V ShopSysu jsme si před 3 lety určili specializaci na střední a větší e-shopy na míru – tedy na klienty, kteří se chtějí odlišovat od konkurentů i funkčností svých e-shopů a nespokojí se s krabicovými levnými e-shopy.

Zefektivnění procesů

Specializované firmy již často dodržují stále stejný postup prací. Tyto postupy lze tedy stále vylepšovat a zdokonalovat. Eliminovat věci, které způsobují prostoje, posilovat části, které fungují. Vše samozřejmě začíná ve zmapovaní procesů.

V netdevelu jsme před 2 lety popsali všechny procesy tvorby e-shopu a již při sepisování jsme našli soustu míst, které jsme vylepšili jednoduchou změnou. Postupně nás stále napadá, jak dále změnou postupů realizaci zrychlovat.

Agilizace

U nás děláme projekty s pracností obvykle od 1 do 300 hodin (jsou výjimky). Jsem názoru, že úplná implementace agilních metodik zde proto není vhodná. Přesto jsme na doporučení profesionálů implementovali několik prvků a tím zrychlili realizaci.

Každá firma by si měla sama najít, co je z agilních metodik vhodné implementovat. I nás to byly user-stories, naceňování, stand-upy, rozdělení na malé celky, projektové schůzky, dema a stále pokračujeme.

Více front

Máte-li jednu frontu úkolů, padají zde jak malé tak velké úpravy. Na malou úpravu se tak dostane až po dokončení velkého projektu. Řešením je vytvoření několika front s různým typem požadavků. Celkovou realizaci to nezrychlí, ale systém je spravedlivější – delší fronty jsou na velké projekty, krátké fronty na malé úpravy.

U nás jsme prakticky vždy měli dvě fronty rozdělené na implementace a support. Implementace tvoří nové projekty + složitější úpravy a support tvoří běžné úpravy pro stávající klienty. Nově jsme ještě rozdělili i frontu supportu na dvě – úpravy do a nad 2 hodiny. Na drobné úpravy tak již klienti nebudou muset příliš čekat.

Přesčasové práce

V případě nutnosti se nabízí možnost pracovat nad rámec obvyklého fondu. Je to samozřejmě dlouhodobě neudržitelné řešení a je vhodné pouze na výjimečné situace. Nezapomínejme, že taková práce musí být „win-win-win“. Výhodná pro firmu (může dřív odevzdat klientovi), pro zaměstnance (má odměnu navíc) i pro klienta (má práci hotovou dříve, za což si může chtít i připlatit).

My práci nad běžný fond zaměstnancům zpravidla nabízíme formou dodatečného homeworkingu, za předem stanovených podmínek a pouze lidem, kteří o takovou práci mají zájem.

Kategorizace klientů

Významní klienti mohou mít rychlejší odbavování. Významnost může být určena dle objemu u vás utrácených peněz, významností reference, osobním vztahem apod. Rychlejší odbavování pak zajišťuje samostatná fronta nebo přesčasové práce.

Tento krok jsme ve firmě zatím nijak neformalizovali. Určitě ale jakási prioritizace funguje – dnes je to ovšem na kolektivním zvážení vedoucích pracovníků.

Když jsou přeci jen potřeba posily