Je toho najednou tak nějak více

Ve větší firmě se toho více děje, řeší více problémů, více komunikuje, více běhá sem a tam. Záběr kontroly a dohledu se tedy musí výrazně rozšířit - a to mi moc nejde. Naštěstí mám manažery, kterým se to daří. Přesto vidím, že i je to více zaměstnává a pak méně inovují.

Firemní krysí závod

Problémy výše se dají připodobnit “krysímu závodu”, jak jej znám od Roberta Kiosakyho z jeho knihy Bohatý táta, chudý táta. V jeho podání běží jednotlivec krysí závod tím, že se snaží vydělat více peněz, ty pak utrácí. Větším utrácením se mu zvedá životní úroveň, pro kterou musí vydělávat ještě více peněz. Když se do krysího závodu vloží ještě zadlužení je rychlost závodu ještě zvýšena.

Ve firemním verzi to vnímám takto:

1. Firma má skvělou pozici na trhu a okolnosti ji nahrávají (kvalita, know-how, specializace konkurentů, odchody konkurentů ze segmentu apod.) - roste poptávka po jejich službách.

2. Firma chce růstu poptávky využít. Když je vzrůstající počet zákazníků akceptujících její podmínky (cena, harmonogram, rozsah) proč říkat zákazníkům NE? [To možná znáte: máte možnost si vydělat, tak toho vyžijete a pak se přistihnete, že spíte jen 4 hodiny denně a na koníčky není čas ani myslet, natož tak je provozovat.]

3. Aby společnost dokázala odbavit více přijatých zakázek, musí zvýšit kapacity (a pokud nepracuje s externisty, pak musí rozšířit řady internistů). [Můžete namítat, že stačí zakázky skládat za sebe a prodlužovat termíny. Ano – ale to nelze do nekonečna.]

4. Větší firma má větší náklady. Přijímat více zakázek už není příjemný „bonus“, ale nutnost. (stále mluvím o zakázkách nových i zakázkách od stávajících zákazníků). Možná firma najde svou správnou velikost a zde se to zastaví. Spíše ale pokračuje následujícím bodem.

5. Pokud dělá společnost svou práci výborně [OK, oprava - „pokud dělá svou práci nadprůměrně dobře“] nakonec se stane, že přijde další zvýšení poptávky nebo občas přijde rozsahově výrazně větší zakázka – a tím jsme znovu v bodě 1) a běžíme „firemní krysí závod“.

Co je na tom špatně?

Pro někoho nic. Je-li firma správně nastavena, dokáže nabírat a zaučovat lidi, generuje na své práci adekvátní zisk [ba dokonce těží z rozsahu], je vše v pořádku. V pořádku do doby, kdy to všechny ve firmě baví. Firma stojí na svých zaměstnancích, proto mne zajímal jejich názor. Překvapilo mne, jak se blíží mým pocitům a mému vysněnému netdevelu. [zaměstnancům jsem před měsícem poslal dopis podobný tomuto článku a dotazoval se na jejich pohled]

Mé vysněné netdevelo

Své sny a vize jsem si naposledy „pořádně“ pojmenoval v roce 2011, kdy jsme měnili strategii (přestali jsme tvořit krabice a specializovali se na tvorbu e-shopů na míru). Začal jsem tedy porovnávat své sny z roku 2011 s těmi aktuálními a zjistil, že jsou stále stejné. Lišit se začala jen realita (právě oním popsaným „firemním krysím závodem“). Jak jsem si tedy netdevelo vysnil:

Specializace: shop-developer

Nemám rád, hrát si na mistra všeho [a ani se o to pokoušet]. Jsem člověk, který nedokáže štěpit pozornost. Chci-li být v něčem nejlepší, musím si vybrat jednu věc. Dobře – mluvím o sobě a firma může být jiná – jenže stojím v jejím čele a jinak to prostě neumím. Naši manažeři to možná umí, i tak bych to ale musel mít pod určitým dohledem zase já. Chtěl jsem [a zbytek manažerů s tím bylo naštěstí za jedno], ať se soustředíme na tvorbu e-shopů a jejich rozvoj (programování, kódování) a ve všem ostatním budeme spolupracovat s mistry ve svých oborech. A to buď outsourcingem nebo zákazníka s těmito mistry spojíme na přímo. Co mám na mysli? Grafiku budeme „nakupovat“ od předních grafiků; wireframům budeme tvořit kostry (pro funkčnost) a detailní WF necháme tvořit přední UX specialisty; servery již nebudeme kupovat a spravovat, ale pronajmeme si je i s vyšší kvalitou od předního webhostera; internetový marketing necháme na experty a ty propojíme se zákazníky na přímo [jsem přesvědčený o úspěšnosti pomyslného trojúhelníhu: provozovatel e-shop + shopdeveloper + internetový marketer].

Orientace na kvalitu

Mým snem a cílem je výrazně zvýšit kvalitu – výrazně snížit chybovost, zvýšit rychlost oprav, tvořit promyšlenější návrhy funkčností, domýšlet souvislosti, dodržovat stanovené harmonogramy a tak dále. Udělali jsme v tom obrovský pokrok [opravdu jsem si tím jistý - zejména při dlouhodobějším pohledu] a musíme v tom pokračovat. Mám ovšem pocit, že rychlý růst společnosti vyžadoval energii jinde, a tím se tempo zvyšování kvality začalo zpomalovat.

Práce pro střední a větší e-shopy

Vážím si všech zákazníků malých i velkých – vážím si jejich důvěry v nás vložené a odměny, kterou nám za služby platí. Uvědomuji si však, že orientace na kvalitu vyžaduje spousty okolností, které zvyšují režii a tedy i cenu (seniorní pracovníky, vyladěné procesy, databáze znalostí, programátorské postupy, testy, ...). Své služby již nedokážeme poskytovat se sazbou několika stokorun na hodinu, jak by si menší [spíš všichni:)] zákazníci přáli. Prostě to nejde. Buď bude naší prioritou dostupná cena, nebo kvalita. Rozhodli jsme se pro kvalitu. Naprosto chápu a respektuji rozhořčené zákazníky, kteří za - z jejich pohledu - malou úpravu nemohou zaplatit 5000 Kč, když na to budou muset vydělávat týdny. Jenže pro nás to je 5 hodin práce a jinak to prostě nejde. Neznamená to, že nechceme pracovat s malými firmami a živnostníky – znamená to ale, že jejich e-shopy musí generovat potřebné tržby a zisky, aby měla investice do naší práce rychlou návratnost.

Omezená velikost a exkluzivita

Uvědomil jsem si, že chci růst firmy výrazně zpomalit. Chtěl bych pracovat se stabilnějším týmem věrných a proaktivních zaměstnanců, kterých dnes máme drtivou většinu. Chtěl bych méně nabírat a zaškolovat, řešit méně podobných problémů. Namísto toho bych raději zaměstnance dál vzdělával, sdílel jejich znalosti, tvořil větší zastupitelnost [ne pro jejich nahraditelnost, ale pro jejich nižší míru stresu], lépe definoval postupy a odstraňoval chaos. Chceme-li však omezit náš růst, bude to nutně znamenat přijímat méně zakázek. Pod pojmem „exkluzivita“ si tedy nepředstavuji nic namyšleného či nadřazeného – pro mne to znamená, že jen nebudeme schopni a ochotni dělat „vše co přijde“.

Vysoká orientace na stávající zákazníky

Pro velkou část našich aktivních zákazníků je e-shop hlavním (ne-li jediným) zdrojem příjmů. E-commerce trh se velice rychle vyvíjí. Naši zákazníci potřebují neustále inovovat a aplikaci upravovat. Proto jim v určité fázi nemůže stačit krabicové řešení e-shopu. V tom e-shopaře nesmíme brzdit. Musíme jim věnovat větší kapacity, pružnější reakce a kratší termíny. Pro střední a větší e-shopaře je rychlost zásadní a to i za cenu vyšší hodinové sazby. A protože k nám přechází spíše zaběhnuté a úspěšné e-shopy, snad pochopí delší frontu pro tvorbu nového e-shopu pod zárukou dostatečných kapacit pro jeho další rozvoj, jakmile se DNS záznam jejich domény přepne na ostro na ShopSys.

Co chceme v netdevelu změnit?

Má vize, pro kterou jsem v celém netdevelu našel oporu (a soulad s jejich vizí):

Zpomalíme svůj růst co do počtu zaměstnanců. Namísto neustálých náborů věnujeme pozornost rozvoji našich pracovníků. A to těch pracovníků, kteří „chtějí“ a baví je to – taková je momentálně naprostá většina [přesně to mám na netdevelu opravdu rád]. Více kapacit směřujeme stávajícím zákazníkům a méně novým. Vrátíme se k hlavní prioritě - orientaci na kvalitu. Budeme svou práci dělat lépe, psát udržitelnější kódy, úpravy budeme více kontrolovat a důrazněji testovat. Povede to k růstu nákladů a vyšší ceně práce, ale jinak bychom to nedokázali. Už se nechci plácat na stejném místě. Budou zákazníci, kterým se to nebude líbit. Budou ale zákazníci [věřím, že těch bude naprostá většina], kteří to naopak ocení. Nadále budeme zákazníkům předem sdělovat předpokládanou cenu úpravy, aby mohli sami posoudit její přínos/návratnost, a my poneseme riziko spojené s nedodržením tohoto rozsahu.

[Může to znít jako klišé (koneckonců většinu cílů již máme od roku 2011), ovšem k těmto cílům už směřujeme díky řadě započatých úkonů a změn ve společnosti. Nebylo by ovšem férové o nich informovat veřejně, když jsou v běhu a zákazníci se o nich teprve dozvídají.]

Není to jen o mě

Všechny vyřčené názory a postoje mohou zdát jako pouze z mé hlavy a může za to i použitá “ICH” forma. Jenže jak už to bývá, vše je souvisí se vším. Mé sny jsou uvnitř mne, to ano. Pro jejich pojmenování a definování cesty k jejich naplnění bylo ovšem potřeba spousty inspirace a feedbacku. To vše přichází od kolegů, zákazníků, našich poradců, od kamarádů či z trhu. Jsem přesvědčený, že názory a postoje, které zde popisuji jako “mé” jsou ve skutečnosti “naše”.

3) Školení obchodních a komunikačních dovedností (dotace na školitele a čas lidí, r.2012)

V loňském roce mohli naši konzultanti a obchodníci absolvovat skvělý kurz obchodních dovedností. Jsme IT firma a po podobném školení kolegové volali dlouho. Dodnes na kurzy vzpomínají a jsou vděční, že jimi prošli.

4) Školení programátorů a techniků (dotace na školitele a čas lidí, poslední kvartál roku 2013)

V IT se věci velmi rychle mění. Chceme jít s dobou a školení jsou nutná. Díky dotaci však můžeme proškolit mnohem více programátorů a do větších detailů. Tyto kurzy právě probíhají a už nyní je feedback úžasný.

---

První dvě dotace jsem si dělám sám a věřte, že to vezme mraky času. Pro dotace na školení jsem si již vzal na pomoc odborníky (u té poslední společnost mého kamaráda BUSINESS INNOVATION s.r.o.).

Nechci hodnotit, jak dotace poškozují či nepoškozují volný trh. Stejně bych nemohl směřovat svou energii tomu, abych to změnil. Nejsem ovšem rozhodně příznivcem vytváření projektů jen proto, že byl vypsán nějaký dotační program. To podle mne nemá smysl a je to směřování energie špatným směrem (často jen pro přínos peněz nikoliv směrem v souladu se strategií firmy). Všechny projekty které jsme realizovali měly nejdříve potřebu uvnitř firmy. Až v okamžiku jejich plánování jsme zjišťovali možnosti získání dodatečných prostředků. Ne naopak. A pokud se to povedlo, využili jsme získaných peněz pro kvalitnější a hlubší vyřešení potřeby.

Zde jsou podrobnější informace, jak je sepsal provozní ředitel Lukáš v mailu všem netdevelákům.

Více informací o práci u nás najdete na webu www.pojdtesnamirust.cz

---

Ahoj námořníci,

jak víte, hledáme kvalitní kolegy do našeho týmu. Je potřeba rozšířit posádku o PHP programátory na hlavní pracovní poměr. Věřím, že máte ve svém okolí schopné kamarády a známé, kteří by pro nás byli přínosem, proto jsme se rozhodli motivovat každého, kdo doporučí práci v netdevelu, následující akcí:

- na pohovoru uchazeč uvede, kdo jej doporučil - pokud se rozhodneme spolupracovat a uchazeč nastoupí do netdevela na fulltime, získává doporučitel iPad Mini - pokud budeme s prací programátora spokojeni a zůstane u nás i po 3-měsíční zkušební lhůtě, dostane nový pracovník bonus 10 000,- Kč.

Tato akce platí pro všechny, nejen nás námořníky a nejen pro známé. Tzn. ať příjde kdokoliv na pozici programátora a my jej vezmeme, jeho doporučitel dostane iPad Mini.

Doufám, že rozhodíte sítě a naše posádka se rozroste o schopné námořníky!:)