#googleuxcertificate

Dans le cadre de ma formation Google Certificate UX Design, j'ai mené une recherche utilisateur autour d'une application de réservation de billets pour une groupe de rock. Mon objectif : rendre l'accès aux concerts plus simple, en particulier pour les personnes moins à l'aise avec les interfaces numériques.

Objectif de la recherche

Simplifier l'expérience de réservation de billets de concert

Prendre en compte les besoins d'utilisateurs en situation de handicap ou peu familiers du numérique

Répondre à un besoin concret d'accessibilité, en lien avec ma passion pour la musique

Méthologie

7 interviews utilisateurs menées auprès de profils variés (âges, usages, handicaps)

Analyse des retours sous forme de cartes mentales et tableaux de synthèse

Indentification d'insights clés à partir des frustrations exprimées

Résultats

Interfaces trop complexes, manque de clarté dans les étapes

Forte attente pour un plan des salles de concert réaliste et interactif

Besoin d'un parcours plus fluide, sécurisé, et rassurant

Personas créés

Grand-parent de plus de 50 ans, souhaitant offrir des places à ses petits-enfants mais perdu face aux plateformes actuelles

Utilisateur régulier, frustré par le manque de fluidité et de clarté de l'expérience actuelle

Compétences mobilisées

Recherche utilisateur (entretiens, synthèse, personas)

Empathie & accessibilité

Outils d'analyse UX