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Sprinklr Buys Get Satisfaction To Add Customer Feedback To Its Social Media Platform

Sprinklr, the social media management company that vaulted into the “unicorn club” last month after it raised $46m on a $1b+ valuation, is making an acquisition to expand into a new area, customer feedback. It is buying Get Satisfaction, makers of a platform that lets businesses connect with customers online and get feedback on their sites.

Terms of the deal have not been disclosed, and Carlos…

Au commencement il y avait une idée, puis un élan de motivation, puis la mise en route. Développer une application telle qu’Azendoo, c’est un peu comme construire un cabanon dans son jardin.

Au départ on a une idée précise de ce qu’il nous faut, du bois, des clous, un marteau, et de l’huile de coude. Puis, plus la construction avance, plus on ajoute de nouvelles fonctionnalités à notre cabanon (on envisage même d’en faire une dépendance full options !) : une isolation, un étage, une arrivée d’eau etc. mais nos outils ne sont plus adaptés. Il faut donc en trouver de nouveaux qui répondront à nos besoins.

Le parallèle établi, pour Azendoo ce fut, à peu de chose près, la même histoire. Au fil du développement nous avons eu besoin de nouvelles applications pour nous aider à passer à l’étape supérieure. Ce qu’il faut savoir c’est que les startups et les solutions clouds sont à Azendoo, ce que les voisins sont à notre constructeur de cabanon : une grande famille. Autrement dit, on peut frapper à toutes les portes pour utiliser leurs applications, ils sont ravis de nous prêter main forte et nous sommes heureux de profiter de leur expertise (je reconnais que cela ne marchera pas toujours avec vos voisins...).

L’histoire commence donc par l’envoi de quelques mails grâce à GMAIL. Chacun y allait de son idée et de sa vision, il nous a donc rapidement fallu des applications de gestions et partage d’écrits tels qu’EVERNOTE et GOOGLE DOCS. Le projet mis en route, nous avons eu recours à GITHUB pour faciliter la collaboration des développeurs, ainsi que PIVOTAL TRACKER pour mettre en place des projets agiles. Enfin nous agrandissions, nous avions donc besoin recruter de nouvelles personnes grâce à REMIX JOB. Ces nouvelles embauches ont permis de mettre en beta test Azendoo, et l’étape suivante fut de savoir si nos clients étaient satisfaits grâce à GET SATISFACTION. Dans la foulée nous installions GOOGLE ANALYTICS pour suivre le trafic du site. À ce stade de plus en plus d’utilisateurs s’inscrivaient et les données étaient compliquées à gérer, qu’à cela ne tienne nous avons utilisé BIME. Puis le temps est venu d’expliquer à tous ce qu’Azendoo faisait par une présentation sur SLIDESHARE, des événements gérés grâce à EVENTBRITE et enfin des envois d’emails à tous nos utilisateurs par MAILCHIMP pour leur dire merci (et leur expliquer l’utilisation d’Azendoo).

Aujourd’hui, d’autres startups utilisent Azendoo pour collaborer agilement, la solution s’adapte parfaitement à la mise en place de projets.

Hey All,

After pulling an all-nighter, the site is back up & running on an entirely new hosting platform. Known issues to look out for:

* Some user's Dashboards will be empty until the data migration task has completed

* There might be some lag in new Dashboard items showing up

* There might be some lag in the Search and Browse features

* All of the above are temporary as we adjust to this new platform

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Please do not hesitate to send us feedback via GetSatisfaction HERE.

Thank you,

Three and a half years ago, I chose to accept an entry-level inside sales job with a company who, at the time, was called Tippit. I knew nothing of the B2B media industry and certainly knew nothing of the work that would be required of me, but I rationalized "what the hell" and jumped in head first.

As Tippit slowly morphed into Focus.com, I slowly morphed from a Lead Delivery Analyst to a Content Manager/ Editor to a Community Manager. I've built lifelong friendships and business relationships with people I never expected to meet. I've learned more about the business world than I ever expected to learn. And I've grown more as a professional than I ever thought would be possible in such a short amount of time.

To sum it all up, last 3+ years have been nothing short of an adventure. But now it's time for a new adventure, and as many of you know, today is my last day with Focus.com. I'll be forever grateful for the experience and lessons learned, but am looking ahead to the new challenges and opportunities. In mid-February I'll be joining the very talented team at Get Satisfation as Community Support Manager. I'm very excited for this opportunity and can't wait to tell you more. :)

Here's a few online certification courses that I've found for community managers. One starts tomorrow!

Community Specialist Online Certificate Program

Hosted by: WOMMA, ComBlu and The Community Roundtable

Begins: January 24, 2012

Cost: $395 USD for members, $550 USD for non-members

Online Community Manager Training & Certification Course

Hosted by: Get Satisfaction

Begins: February 7, 2012 

Cost: $395 USD

The Pillar Summit: Professional Community Management

Hosted by: The Pillar Summit

Begins: February 20, 2012

Cost: £5,000

I'll try to update this list as I find new courses.

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Get Satisfaction is known as a customer community software platform that caters to customer-centric discussions and information exchange. In its conception, it showed results of customers wanting to help each other out by answering questions, posting queries and offering suggestions.

As a business solution, Xamun found GetSat to be an intuitive and friendly environment that in turn reflects our philosophy as a company. Such philosophies that mirror ours are: receptiveness to opinions and ideas, transparency in discussions, and providing simplified answers to complex questions. If you’re following our twitter feed, you’ll see that we’ve housed a more elaborate FAQ section on GetSat where you can post follow up questions and discuss best practices on approaching certain roadblocks. The community is up and being maintained by our earnest Support Team and we will continually build other sections such as videos, tutorials, etc.

You don't have to sign up for Get Satisfaction although it is greatly recommended especially if you like to proactively participate in the community. You can easily log in with your Twitter, Facebook, Google Account, Windows Live, and OpenID and you can already start posting!