#fidelitycard

Programmi di fidelizzazione personalizzatie GDPR privacy Come si pone il nostro software riguardo al GDPR? Come viene tutelata la privacy dei dati che vengono concessi?Per tutti i ragionamenti che abbiamo appena fatto, nei capitoli precedenti, anche il nostro software, il nostro CRM e l’APP mobile, si pongono in modo assolutamente corretto e rispettoso delle disposizioni di legge e, cosa di estrema importanza, può fornire invece supporto a coloro che hanno necessità, ad esempio, di aggiornare la propria Privacy Policy, permettendo ad ogni persona di sottoscrivere l’aggiornamento rispetto a quanto fatto in precedenza. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/pZ1aZtN3viISCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Per prima cosa domandiamoci: chi è che emette le fidelity card? Chi è utilizza programmi di fidelizzazione? Negozi, catene di supermercati e, più in generale, chi nella propria attività commerciale voglia fidelizzare e quindi rendere fedeli i propri clienti.Per poterlo fare, bisogna far firmare ai propri clienti un consenso informato, esplicitando tutte le casistiche nelle quali, il software, o comunque la fidelity card, o comunque la memorizzazione dei dati degli utenti, avrà un impatto.Diciamo quindi che, per poter emettere le fidelity card ed operare con programmi di fidelizzazione, si deve ottemperare a degli adempimenti in ambito tutela del GDPR, legato alla privacy e gestione e trattamento dei dati personali, per cui, chi le ha già in circolazione avrà già dovuto adeguare le proprie procedure, secondo i nuovi standard normativi.Abbiamo messo in atto comunque 3 strumenti differenti, che sono altrettante soluzioni operative:1) Catene di negozi che hanno già in essere strumenti di fidelizzazione, legati a carte fedeltà che hanno un regolamento sulla tutela dei dati personali ed hanno già i consensi firmati da parte dei propri clienti, aggiornati e ben corretti: possono a questo punto far utilizzare, tranquillamente, il nostro software e mobile app, semplicemente integrando (direttamente dall’APP) la propria policy con la firma digitale, del solo consenso integrativo, per l’utilizzo della stessa (APP);2) Per coloro invece che hanno una carta fedeltà o fidelity card tradizionale, che vogliono, perché devono aggiornare il proprio documento relativo alla privacy: possono utilizzare il nostro software, quindi, possono far scaricare l’APP ai propri clienti, sottoporre loro un duplice documento, sia per l’utilizzo dell’APP, sia per l’aggiornamento del consenso informato che avevano in precedenza sottoscritto. SOLO QUESTO SERVIZIO PUO’ VALERE MOLTE MIGLIAIA DI EURO MA CHE INVECE OFFRIAMO GRATUITAMENTE ALL’INTERNO DEL NOSTRO PACCHETTO;3) C’è poi l’ultimo caso, che prevede quei clienti che non hanno già a disposizione una carta fedeltà: possono, in questo caso, fare una nuova richiesta tramite APP, ovviamente dopo aver firmato il consenso per l’utilizzo della stessa, per poterla ricevere al punto vendita (che avranno scelto dalla lista), oppure direttamente a casa.Nel frattempo, tra la richiesta e l’arrivo della fidelity card, riceve un codice temporaneo che può comunque utilizzare provvisoriamente.Qual è la differenza in questo caso? Che, al di la di tutte le funzionalità di cui è corredata, ossia le promozioni personalizzate, i volantini elettronici ecc, da quel momento in poi, ogni cliente dei nostri clienti, potrà avere la sua fidelity card elettronica, quindi memorizzata all’interno dell’APP, che potrà essere utilizzata al pari di altre APP come ad esempio STOCARD ma, con la sostanziale differenza, che la nostra APP memorizza la sola carta fedeltà dell’insegna o catena di negozi che ha il nostro software.Questa funzionalità, da sola, fa un suo piccolo servigio alla fedeltà, disincentivando l’utilizzo di aggregatori di fidelity generici, rendendo i propri clienti un pochino più fedeli, mettendoli in condizione di utilizzare appunto la propria APP.La domanda potrebbe sorgere spontanea: “quindi la fidelity card ordinaria non serve più? La sostituisce?”Per prima cosa noi, sconsigliando gli sprechi, non diciamo di sostituire le vecchie card fisiche, bensì mantenere il vecchio metodo di emissione delle fidelity card, integrandolo con il nuovo strumento elettronico, con l’obiettivo di “ingaggiare” sempre più in modo digitale il nostro cliente, ma facendolo restare sereno sulla possibilità del duplice utilizzo, sia del nuovo ma anche del vecchio strumento.Rendere quindi tutto fruibile tramite un’APP appunto, dai volantini alle proposte personalizzate fino al riconoscimento della fidelity card, diventa un metodo che consente gradualità nei cambiamenti, lascia in mano al cliente la possibilità di eseguire questa o quell’azione, non costringendolo ad abbandonare la carta del volantino o la vecchia cara fidelity card dall’oggi al domani, ma abituandolo progressivamente all’utilizzo del nuovo strumento.Queste sono solo 2 delle tante funzionalità che abbiamo a disposizione, che vanno invece a svolgere delle interazioni piuttosto uniche verso il nostro cliente, non facendo “sostituzione del vecchio”, ma affiancando e offrendo invece nuove possibilità di interazioni, che possano legare sempre più a noi il nostro cliente.VOGLIAMO ANDARE A VEDERE ALLORA TUTTE LE FUNZIONALITA’ DEL NOSTRO STRUMENTO INTEGRATO PER SCOPRIRE NEL DETTAGLIO OGNI PARTICOLARE?SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. In ognuno di questi 3 casi chiamaci immediatamente, oppure leggiti le nostre preziose guide.Leggi ora ECOMMERCE E POSIZIONAMENTO SEO PER AVERE SEMPRE TRAFFICO GRATISHai capito come il tuo eCommerce necessiti di continuo traffico a pagamento per essere visto ma nessuno ti ha mai spiegato bene che, con un buon posizionamento seo potrai avere traffico gratuito costantemente!Leggi ora Fidelizzazione 2.0quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti - CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso - CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini - CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione - CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti - CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà - CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione - CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione - CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro - CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione - CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale - CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale - CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona - CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento - CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto - CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio - CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali -

Sconti personalizzatiper cliente se vogliamo evolvere Dovremmo, a questo punto del discorso, capire che il nostro cliente, è un cliente che salta da un punto vendita all’altro, da un’insegna all’altra, perché noi lo abbiamo messo in condizione di far ciò, grazie a programmi di fidelizzazione che sono inefficaci, se non addirittura inconsistenti e, che comunque, non gli garantiscono nessuna interazione che possa portarlo effettivamente ad essere fedele. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/P1YojpqCeaASCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Abbiamo visto anche che, alle volte, meccanismi promozionali, non pianificati correttamente, possono portare il cliente non ad allontanarsi, ma in ogni caso, a preferire altri punti vendita, all’interno dei quali, poter acquistare quello di cui ha necessità o vuole comunque prendere.Ci dovremmo ricordare pure che, promozioni ripetute costantemente nel tempo, fanno regredire il prezzo percepito dal cliente.Qual è quindi la strategia che noi abbiamo messo in atto?Semplicemente mettere insieme tutti i punti deboli dei quali abbiamo parlato in precedenza, per affiancare loro delle soluzioni operative, che possano portarci a risolverle, per condurci al di là degli ostacoli.Abbiamo ovviamente sviluppato tutta una serie di altre importanti funzionalità, che sono la derivazione finale di tutto ciò che abbiamo finora detto, e che comunque, vanno a completamento del nostro software, della piattaforma CRM e dell’APP mobile.In poche, veramente pochissime parole, possiamo dire che abbiamo studiato e messo a punto un sistema di programmazione promozionale, completamente automatizzabile, basato sulle singole esperienze di vendita dei singoli clienti, che non deriva soltanto dalla propria customer experience all’interno del punto vendita di riferimento, ma è estremamente più articolato.Abbiamo sì classificato i suoi acquisti, elaborato i suoi modelli comportamentali, abbiamo verificato le ipotesi di acquisto, le metodiche, le tempistiche, la fedeltà, la frequenza e tantissimi altri parametri che, ci hanno portato a fare delle vere e proprie scale di valore, e ci hanno consentito di poter plasmare dei modelli comportamentali per poter arrivare a “cucire un vestito su misura”, ossia proporre delle promozioni personalizzate per ogni singolo individuo e cliente.Questo significa che possiamo finalmente programmare le offerte per Mario, Filippo e Francesco, dove in realtà non andiamo a cambiare solo il nome (come gli esempi che abbiamo fatto in precedenza, dove viene cambiato solo un nome a delle mail , in realtà però uguali per tutti, o comunque per tutti gli appartenenti ad un singolo cluster), ma procediamo a tante singole proposte promozionali, per tanti quanti sono i nostri clienti.Tutto ciò ha un impatto molto importante lato GDPR considerando che, oggi più di ieri, le normative sono estremamente restrittive, ma questo è un bene perché oggi si tutela al massimo il consumatore che, in ogni caso, e come abbiamo visto sempre in precedenza, vuole mettere a disposizione i propri dati.L’80% dei consumatori abbiamo visto che vuole mettere a disposizione i propri dati per far si che le proposte siano personalizzate, mentre l’unica cosa che non vuole (e nessuno di noi la vorrebbe), è che dietro alla presa di questi dati non ci sia un furto, delle forzature nell’acquisirli, un volerli a tutti i costi, mettendo in un angolo il consumatore indifeso.Dobbiamo sempre ricordare che il consumatore è quella persona che dobbiamo mettere in condizione di potersi fidare di noi per farci dare, con la più ampia tranquillità possibile, i propri dati personali in cambio di un’esperienza di acquisto assolutamente personalizzata, sulle sue esigenze e di quelle della famiglia per la quale fa i suoi acquisti.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. 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Darsi degliobiettivie rivederli con costanza Parliamo adesso di altri aspetti che sono centrali, altre riflessioni che dobbiamo fare … oltre agli investimenti nei programmi di fidelizzazione, quali devono essere le metriche chiave che dobbiamo andare a misurare per comprendere l’efficacia o meno delle politiche di fidelizzazione, che andiamo a mettere in campo con i nostri clienti. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/yo3oPdRLHrsSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Quindi, altro aspetto fondamentale, è capire quali sono gli obiettivi che ci stiamo ponendo quando diamo il via ad un programma di fidelizzazione per i nostri clienti, quali sono le tempistiche con le quali vogliamo agire con i nostri clienti con le azioni che mettiamo in atto, nonché le tempistiche che abbiamo previsto per l’analisi dei dati, come o quando porre dei correttivi eventuali alle azioni che abbiamo intrapreso, qualora i monitoraggi non ci rendessero ragione della strategia attuata.Se andiamo a leggere le risposte ottenute dal prezioso lavoro di intervista dell’Università di Parma nel 2019, ci sono dei dati che, a nostro giudizio, ci faranno rimanere quantomeno perplessi.Ecco il grafico con i dati:SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁLa prima e più grande fonte di perplessità è quel 4% che dichiara di “non sapere” che vuol dire mettere in piedi un programma di loyalty, ma tanto per averlo a disposizione … e ci fa pensare questo non sapere neanche se, e quando, vengano rivisti gli obiettivi (ammesso che ne siano stati definiti alcuni).Passiamo poi alla fetta più grande, che è data dal 42,6%, che afferma di misurare l’andamento di questi (presunti) obiettivi, addirittura una sola volta l’anno.Ci domandiamo come si possa fare una misurazione di stato, verso gli obiettivi, una sola volta l’anno considerando che, quando andiamo a farla, l’anno stesso è già passato, e non possiamo fare più nulla per correggere il tiro, quindi è come se leggessimo un libro di storia.Chiaramente, dopo le considerazioni appena fatte, non andiamo neanche a commentare quel 2,6% che, addirittura, arriva a guardare cosa succede in casa propria, rispetto ai programmi di fidelizzazione, oltre l’anno.Ecco che ci troviamo di fronte al 50% delle aziende (per la precisione il 49,2%), che hanno un bacino importante di clienti, tale da giustificare l’attivazione di un programma di fidelizzazione, che lo ha attivo, e che lo tratta come fosse un plus, lo tiene come fosse un sottofondo musicale a bassissimo volume e misura i risultati, che sono puramente statistici, perché non fa nulla di realmente interattivo con i propri utenti.Queste lasciano quindi che le cosa vadano avanti per la loro strada, effettuano solo delle statistiche finali (quando viene fatto), non si pone il problema se il programma di fidelizzazione, legato alle proprie carte fedeltà, risponda o meno alle esigenze, porti a casa gli obiettivi prefissati, crei valore, abbia un ritorno sull’investimento, correggere invece il tiro se le cose non vanno come previsto.C’è poi per fortuna una parte di aziende che, ogni semestre (il 18,6%), oppure ogni trimestre (in questo caso il 32%), che gioca un ruolo realmente attivo sui propri programmi di fidelizzazione e si pone delle domande volte a lavorarci sopra … da protagonisti!Chiaro che, secondo il nostro modo di vedere le cose, quel 32% che rivede trimestralmente gli andamenti è la situazione di per sé migliore su tutto il panorama analizzato, ma anche qui occorre fare una puntualizzazione.Qualora noi andassimo a mettere in pista una campagna on line di advertising su Facebook, Instagram, Linkedin, Google AdWords ecc. e, pensassimo di andare a rivedere i risultati, le strategie ecc., porci degli obiettivi con una tempistica di latenza pari a 3 mesi, vorrebbe dire che siamo intenzionati a buttar via potenzialmente tanti soldi perché, in questo caso, gli andamenti vanno controllati, OGNI GIORNO, per porre eventualmente dei correttivi, fare delle integrazioni dei test A/B ecc.Perché dovrebbe essere differente con le nostre carte fedeltà ed i programmi di fidelizzazione ad esse associati? Forse perché (evidentemente), dei programmi veri e propri non sono, interazioni non ne fanno e dunque va anche bene se ci limitiamo a controllare le statistiche annuali o più.A questo punto diciamo una cosa!Se ci troviamo di fronte a questi dati, vuole veramente dire che in questo campo c’è proprio tutto da costruire; in altre parole, evidentemente, i retailers ritengono fondamentale avere a disposizione una strategia di personalizzazione delle offerte, ma poi non fanno nulla per avvicinarsi ai loro clienti e questo viene dimostrato dai fatti.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁAvete per caso mai ricevuto degli sconti personalizzati SOLO PER VOI?Solo per te, non significa che basta inviare una mail con il semplice “Buongiorno Mario” oppure “Buongiorno Filippo” o “Buongiorno Francesco”, dove solo il nome viene cambiato in automatico ma il contenuto resta sempre lo stesso, ma dove viene effettuato uno sconto esclusivamente solo per te!Volendo fare un esempio noto, ad oggi nel 2020, la nota Tv Sky, clusterizza i clienti per fasce di età e, propone il programma di fidelizzazione “Sky solo per te” riservato ai clienti che hanno almeno 3 anni di anzianità di abbonamento, 6 anni, 9 anni ecc. legando ad ogni scaglione dei servizi o concessioni in più, rispetto ai clienti più giovani d’azienda e d’abbonamento.Questo è un primo esempio però di solo inizio! Che significa? Subito spiegato.Se noi andiamo a creare dei giganteschi contenitori dove si vanno a posizionare tutti i clienti che rispondono al criterio di 0-3 anni di abbonamento, 3-6 o 6-9 ecc, considerando che Sky ha 5,19 milioni di clienti, vuol dire che se ci trovassimo di fronte anche a dieci contenitori, posizioneremmo mediamente, in ogni contenitore, la bellezza di 519.000 clienti che a quel punto sarebbero “guidati ed incentivati” tutti dallo stesso sistema di fidelizzazione, con tutte le differenze che ci possono essere in una platea di 519.000 clienti moltiplicati per i dieci contenitori creati.Queste, a nostro giudizio, continuano ad essere opportunità a pioggia anche se c’è un timido ma lodevole tentativo di differenziare.Siamo ad Agosto 2020 e quindi, ad oggi, la nostra risposta è che NON vediamo nel panorama commerciale nessuno sconto personalizzato, non c’è nessuno sconto centrato realmente sul singolo individuo (fatti salvi gli sconti per il compleanno che fanno catene tipo “Old Wild West”), nessuna comunicazione personalizzata, se non per il nome (vedi l’esempio fatto prima con la mail personalizzata) e nessuna esperienza concreta di personalizzazione.Questo è il reale punto di partenza del nostro lavoro, di tutto quello che abbiamo creato in termini di piattaforma e di mobile APP, in quanto noi andiamo ad offrire una nuova esperienza di fidelizzazione personalizzata grazie ad una reale esperienza utente o cliente, dove ognuno conta uno (ricordate il nostro detto “One is One”) e dove il modello comportamentale, di ciascun individuo, è misurato sulla SINGOLA persona e non su cluster basati su enormi gruppi di esse.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099

Strategie di fidelizzazione dei clientie KPI di efficacia Abbiamo parlato di strategie di Loyalty, strategie di fidelizzazione dei clienti, abbiamo visto infine come il grosso delle aziende (circa l’80%), investe meno di 1,5 punti percentuali sul proprio fatturato, destinandoli ai programmi di fidelizzazione della propria clientela. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/CJhzBKCgsgUSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social MediaC’è un altro dato che, a nostro avviso, risulta eclatante e che può farci capire come quello che abbiamo detto, è purtroppo l’amara verità e, dall’altra parte, si avvalori ulteriormente tutto il nostro lavoro operato fino ad oggi, ossia quali sono le misure di efficacia della strategia di fidelizzazione o loyalty, secondo le aziende che sono state intervistate.Come possiamo desumere da questo grafico, posizionato solo all’ottavo posto (ripetiamo 8° posto) vediamo che la risposta è stata il ROI ossia il Ritorno sull’Investimento (Return Of Investment).Ottava posizione per il 44% delle aziende significa che, solo 4 operatori su 10, hanno come valore chiave da tenere sotto stretta sorveglianza, il ritorno sull’investimento o ROI, la misura che ti fa comprendere in realtà l’efficacia o meno di una strategia. SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁInvece altre risposte sono molto generiche o troppo generiche e vanno a misurare dei singoli valori come ad esempio il “tasso di risposta alle campagne”, le “misure aggregate di vendita”, le “statistiche del sito web”, la “frequenza di visita del sito o del nostro store e-Commerce oppure la “customer satisfation”; parliamo cioè di cose che è giusto e sacrosanto misurare, che non devono però essere troppo generiche ma che devono invece relazionarsi, in modo estremamente specifico, con le nostre strategie di fidelizzazione.Avere quindi la capacità di misurare il ritorno sull’investimento, aver fatto un programma chiaro, che interagisce realmente con i propri utenti o clienti, che li coinvolge con delle iniziative costanti e continuative, in modo da condurlo, più o meno, nel ritornare nel nostro punto di vendita, nel nostro store di eCommerce, per effettuare azioni con valore aggiunto per noi.Se andiamo invece a misurare cose estremamente generiche, come quelle che abbiamo appena citato, tipo la frequenza di visita del sito, il tasso di risposta alle campagne ecc. … potremmo essere fuorviati.Potremmo aver messo in piedi una strategia che ha un tasso di risposta importante alla campagna promozionale ma che, non essendo fissata su elementi concreti (prodotti, quali e quanti ecc.) potrei arrivare vendere tanto, ma solo di un determinato prodotto, che non mi ripaga l’investimento nella campagna e, magari, ho invece una risposta altissima ed una ripetizione o innalzamento delle frequenze di visita importanti.Le cose più importanti quindi sono: aumentare i budget a disposizione dei programmi di fidelizzazione (perché vediamo come siano l’unica scappatoia alla concorrenza dei grandi marketplace), e tali budget, devono essere assolutamente misurati sulla cosa principale, che è rappresentata dal ritorno sull’investimento.Dobbiamo quindi fissare delle KPI, degli indici di monitoraggio, che dovranno diventare il nostro pane quotidiano, perché ci possano far capire se quello che stiamo facendo, gli sforzi che stiamo mettendo in campo, sono in linea oppure no con gli obiettivi prefissati e con la strategia delineata a priori.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. In ognuno di questi 3 casi chiamaci immediatamente, oppure leggiti le nostre preziose guide.Leggi ora ECOMMERCE E POSIZIONAMENTO SEO PER AVERE SEMPRE TRAFFICO GRATISHai capito come il tuo eCommerce necessiti di continuo traffico a pagamento per essere visto ma nessuno ti ha mai spiegato bene che, con un buon posizionamento seo potrai avere traffico gratuito costantemente!Leggi ora Fidelizzazione 2.0quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti - CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso - CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini - CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione - CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti - CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà - CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione - CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione - CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro - CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione - CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale - CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale - CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona - CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento - CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto - CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio - CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali - CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse - CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione - CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione -

Programmi di fidelizzazionee reazione ai programmi attuali Facciamo adesso il punto della situazione in Italia, il mercato che ci interessa in questo momento; parleremo dei totali, rispetto ai numeri desunti dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma.Il 60% delle aziende intervistate, che opera in B2C (Business To Consumer), che va quindi direttamente in vendita al consumatore, dichiara di avere, attivo ed a disposizione, un programma di fedeltà. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/GJVv_Z_V5SgSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Fino a questo punto nulla di strano, anche se poi sappiamo che questi programmi di fedeltà sono programmi statici, che distribuiscono sostanzialmente a pioggia le risorse destinate, che ti danno uno o più punti ogni “X” di fatturato e che, a fine anno, o a fine periodo, ti portano ad avere un premio o qualcos’altro, semplicemente a fronte dei punti acquisiti.Vediamo poi come, il 56% delle aziende dichiara di disporre anche di un’APP mobile, anche se sono APP che risultano abbastanza statiche e non dinamiche … volete sapere in che senso?Nel senso che forniscono principalmente informazioni fine a se stesse: dove sono i punti vendita, quali sono i volantini, le ricette, le notizie e cose che, bene o male, un consumatore può sapere lo stesso o che può reperire come informazione … in realtà quell’APP non da nulla di più; non ti mette quindi in condizione di fare una vera interazione continua con il tuo cliente.Arriviamo poi alle aziende che operano anche con supporti cartacei, che sono pari al 44%, percentuale che, in questo caso, sale al 100% nei settori come il Food, il Fresco, Elettronica, Casa … dove gli operatori solitamente utilizzano comunque, ed a prescindere, anche il volantino cartaceo.In ogni caso, il 90% delle aziende intervistate, all’interno di un pannello molto grande e rappresentativo, comunica anche in digitale; ovviamente per comunicare in digitale basta avere a disposizione un sito web (non c’è la necessità di avere un’e-commerce), significa comunque che la predisposizione, all’utilizzo degli strumenti informatici in ogni caso c’è anche se, a nostro avviso, è il momento di dare una vera accelerata ai processi di innovazione digitale.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁVediamo anche quali sono i dati che mostrano il comportamento di acquisto degli utenti: il dato più eclatante è che, ben il 40%, di tutti coloro che partecipano ai programmi di fedeltà come membri, dichiara di essere attivo.Fermo restando che dobbiamo vedere cosa significa “essere attivi” con il proprio distributore, significa comunque che, leggendo il dato al contrario, il 60% di tutti gli utenti non effettua nessuna azione nei confronti del negozio o della catena nella quale va a fare la spesa o i propri acquisti, in generale e questo, per un’attività commerciale è quanto di più sbagliato, perché l’azione e l’interazione continua, con i propri clienti, è il metodo d’ingaggio maggiormente efficace!In ogni caso, ci dobbiamo, per forza di cose, domandare come interagisce quel 40% che dichiara di compiere delle attività se pur minime, quindi delle azioni verso la propria catena di distribuzione/negozio dove si reca per fare gli acquisti ; dobbiamo anche capire quali sono le azioni che vengono compiute, quali sono le interazioni che permettono al distributore o negozio di catturare veramente l’attenzione, quindi la ripetitività degli acquisti, piuttosto che l’allargamento in profondità da parte del proprio cliente.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁC’è poi un altro dato, molto importante, che vedremo nella prossima tavola, ed è rappresentato da quanto viene investito da parte delle aziende in questi programmi di fidelizzazione o presunti tale.Qui scopriamo degli altri elementi che, a nostro avviso, sono eclatanti e confermano quanto siamo indietro rispetto agli esempi più virtuosi.Vediamo come la parte più alta e consistente, il 52,6% del totale aziende rappresentate ed intervistate, investe dallo 0,1% allo 0,9% del proprio fatturato in programmi di fidelizzazione, cioè pochissimo, per non dire, quasi nulla.Dobbiamo considerare che negli Stati Uniti e, più in generale, nei marcati già molto maturi ed esperti, questi investimenti vanno dal 2%, fino ad arrivare al 7%, dove il 2% rappresenta veramente il “minimo sindacale”.Qui vediamo come la parte più importante delle aziende è posizionata ai minimi e la fascia subito dopo è posizionata con investimenti dall’1% all’1,5% e, in questo caso, stiamo parlando del 26,3% delle aziende.Riassumendo: quasi l’80% delle aziende investe meno dell’1,5%, quindi meno di quel 2% che abbiamo visto essere “il minimo sindacale” e …. se pensiamo ai tempi (Ricerca del 2019) è già relativo a “ieri”, perché oggi già si sta andando verso un investimento medio del 4%, per arrivare fino a punte del 7%.Abbiamo quindi rappresentato come il divario sia estremamente alto, come sia presente una parte importante da colmare, proprio per far si che l’utente ritorni nel nostro punto vendita, agganciandolo e facendogli compiere così tante interazioni, tali da coinvolgerlo, per legarlo sempre di più a noi.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 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Studi scientificiche confermano il nostro lavoro La nostra vision parte già dal 2015, quindi sono passati già 5 anni.Nel 2015 abbiamo messo le basi del progetto e l’abbiamo fatto con dei professionisti, coloro che hanno ispirato tutto il lavoro, che fanno parte del mondo del mass market da tantissimi anni.Chiaramente è stato fornito un grande e prezioso apporto ai nostri studi ed ovviamente, nel tempo, ci siamo imbattuti anche in altri studi. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/D4zYuFaDdpkSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁUno di questi è lo studio dell’Osservatorio della Fedeltà dell’Università di Parma, che abbiamo iniziato a seguire e che, oggi, è uno dei punti rappresentativi nel parlare di fedeltà e programmi di fidelizzazione, in Italia, diventata ormai anche una voce accademica di grande peso.Leggendo questo studio, cosa che tutti possiamo fare visitando il loro sito, si continua ad avvalorare tutto quanto il nostro progetto, quindi tutto il loro lavoro per come è stato implementato e per i risultati che ha messo in luce, è qualcosa che rende, ancora una volta, ed in modo ancor più evidente, reale e credibile tutto quanto il nostro lavoro.E le considerazioni quali sono?Semplice, in quanto se noi guardiamo i brand ed i retailer, che sono stati intervistati e che danno un certo tipo di risposte (con riferimento a 100, per il campione rappresentativo della platea sottoposta ad indagine), oltre i 2/3, quindi oltre il 66% degli intervistati, sono proprio appartenenti all’industria del largo consumo (29,4%).SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGDO Grocery (21%) e Retail Non Food (15,7%) … il cui totale somma più di 66 punti percentuali.Bene, in questi tre settori, il nostro lavoro di personalizzazione degli sconti, il nostro lavoro di rendere l’utente o cliente consumatore, unico, grazie alla profilazione avanzata e allo studio dei modelli comportamentali, proprio in questi settori si può calare direttamente e verticalmente, senza il bisogno di altre implementazioni varie … è già tutto pronto!Quindi andiamo a parlare del grosso del lavoro che, ovviamente, può andar bene anche per gli altri settori e, sempre ovviamente, dopo una necessaria personalizzazione per implementare le caratteristiche delle tabelle di base della sua Intelligenza Artificiale.Il nostro lavoro può dunque guardare ad ogni tipo di settore e, nel mercato del Retail e su due terzi di esso, che sono tra i più importanti, è già implementabile nell’immediato.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. 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GDPR Privacy Policy:la comprensibile paura dei propri dati Continuando con lo studio che abbiamo appena citato, ossia quello dell’osservatorio Selligent, sembrerebbe che, il 47% delle persone intervistate, all’interno di un campione di 5.000 unità (quindi un campione statistico che può essere assolutamente ritenuto rappresentativo), ritenga minaccioso il fatto che qualcuno possa fare dell’advertising (della pubblicità on line) tramite elementi salvati, tramite pin, tramite retweet, i “preferiti”, dal “mi piace” e, addirittura se andiamo più nel dettaglio, vediamo che, il 36% degli utenti, ritiene che sia minaccioso anche il solo studio degli acquisti precedenti. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/B7obBr90Kx0SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Ed ancora, il 36% sempre delle persone intervistate, valuta come minaccioso il comportamento dei siti che propongono annunci in base alle ricerche effettuate di prodotti o di servizi visualizzati, anche se poi non sempre sono stati acquistati.Questo è quello che succede normalmente, e che si definisce retargeting, ossia vado a visitare il sito del negozio “X” o “Y”, vedo un determinato prodotto e dopo, per il solo effetto di averlo visto, vengo bombardato di annunci pubblicitari di quel prodotto o di quel negozio.Tutto quello che abbiamo appena detto è in assoluta antitesi con i comportamenti generali delle persone che, ad esempio, sono solite su Facebook scrivere di tutto, quindi da una parte dicono di tutto, postano foto e situazioni, indirizzi, fanno sapere anche ai ladri quando non sono in casa (avete mai visto quelle cartine geografiche con scritto … “Pippo si trova in questo momento qui…. Con tanto di ristorante ecc… e quale migliore informazione per chi vuole venirci a far visita a casa quando non ci siamo?), ma dall’altra hanno invece la paura che la loro privacy venga violata.In ogni caso abbiamo visto che, la maggior parte delle persone (perché se le punte sono dell’80% e la media è rappresentata dal 71%), ritiene che la personalizzazione sia un elemento importante, necessario e centrale nell’esperienza utente desiderata.Come facciamo ad assecondare questi bisogni (e quindi come facciamo a personalizzare servizi, proposte di acquisto ecc) se poi non riteniamo opportuno mettere a disposizione i dati per poterli far analizzare?SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSu questo punto va fatta una considerazione estremamente importante, ossia che l’elemento che fa la differenza è la percezione del furto dei dati.Le persone sono quindi generalmente disponibili a farsi profilare, sono disponibili a cedere i propri dati in cambio di un’esperienza utente o di proposte di acquisto mirate e personalizzate, ma questa deve assolutamente essere una loro azione.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁNon può e non deve essere indotta! Quindi, quando ci ritroviamo a progettare qualsiasi tipo di campagna o quando progettiamo ogni singolo sconto personalizzato, dobbiamo tenere conto delle esigenze degli utenti e, cosa di maggiore importanza, dobbiamo portare loro a fare il primo necessario ed indispensabile passo nel voler mettere a disposizione i loro dati, per avere in cambio quanto di più adeguato possibile alle proprie esigenze.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. 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Lapersonalizzazione sconti per clienteè la nuova fidelizzazione Riepilogando, abbiamo visto fino adesso che, nelle fasce d’età maggiormente giovani, risulta maggiore la volontà di condividere i propri dati affinché si possano ricevere delle offerte personalizzate sui propri comportamenti d’acquisto.Vediamo ora, lato GDPR, quindi relativamente alla privacy, come sono messe le cose, qual è il comune sentore delle persone/dei consumatori.Sempre relativamente alla stessa ricerca, presa in esame pocanzi, valutando gli intervistati sempre sulla base delle stesse fasce di età, vediamo come le fasce di età più giovani sono quelle che maggiormente tendono a condividere i propri dati, però, solo quando hanno la consapevolezza di quello che ci si va a fare.Come lo vediamo tradotto? Possiamo infatti notare, nella tavola successiva, come la misura dell’abbandono o del minor utilizzo dei social tende infatti ad aumentare: Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/pGM1aFypez8SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁArriviamo infatti, dal 43% di abbandono fino al 52% di riduzione nella prima fascia d’età (quella che va dai 18 ai 24 anni), dal 43% di abbandono fino al 48% di riduzione nella seconda fascia (ossia le età che vanno dai 25 ai 35 anni) e così a scendere.Quindi, più vediamo aumentare l’età delle persone, meno hanno paure lato GDPR, lato privacy … cioè paure legate all’uso ed utilizzo dei dati personali, in qualche modo ceduti, anche se in ogni caso restano anche le fasce d’età maggiormente restie nel condividerli.Dall’altra parte troviamo invece i più giovani che, se da una parte sono fortemente orientati alla condivisione dei dati, dall’altra, come evidenzia la tavola, lo fanno a patto che si conosca l’utilizzo finale degli stessi.In ogni caso, l’elemento più importante, che ci teniamo sottolineare e, che avvalora di gran lunga il nostro lavoro di questi anni, è il contenuto della tavola successiva, che andiamo subito a commentare.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁIl generale e costante progresso nelle tecnologie e negli strumenti volti alla profilazione delle persone, aumenta ovviamente anche il timore che possano essere visti elementi e dati che non vogliamo invece condividere; la sensazione di essere tracciati e seguiti è uno “spauracchio” che mette paura sicuramente a molti.La paura di quello che succede o di come si possa essere seguiti o “spiati”, anche perché oggi si utilizzano sistemi sempre in ascolto come Google Home, Alexa, Siri ecc, porta a pensare ad un conflitto che, da una parte vive una sensazione di pericolo, di poter essere traditi da quelle che sono le tecnologie (quindi la sensazione di pericolo è relativa al rischio di mettere a disposizione dati che non si vuole rendere invece disponibili) dall’altra parte c’è, in ogni caso, una netta percezione della necessità di ricevere esperienze personalizzate ed uniche.Questa percezione è altissima.Le fasce che vanno dai 18 ai 24 anni e dai 25 ai 35, si ritrovano entrambe all’80%.80 persone su cento, in quelle 2 fasce d’età, hanno un’altissima esigenza di personalizzare le esperienze utente e, se andiamo verso la 3° fascia, quella che va dai 36 ai 54 anni, tale percezione, pur scendendo di dieci punti, resta comunque altissima, attestandosi al 70%.Abbiamo poi l’ultima fascia, quella dai 55 ai 75 anni che, pur essendo quella statisticamente più bassa, si ritrova al 52%.Il dato medio degli utenti intervistati, sempre a proposito della percezione della necessità di personalizzazione delle esperienze utente, è pari al 71%.Ecco il motivo per cui affermiamo che questo tipo di ricerca è l’ennesima, una delle più importanti, che va ad avvalorare tutto il nostro lavoro di anni, che ci ha portato a realizzare una soluzione informatica che ci consente di tracciare gli acquisti di ogni singola persona, ai fini di creare un vero e proprio modello comportamentale di tipo “One is One” … “Uno vale Uno” … perché noi riteniamo realmente che ogni individuo fa storia a se stante e, la risposta a questa nostra affermazione è anche, come abbiamo visto, nei risultati di questa tavola, anche in quest’intervista e nei suoi punti salienti, in quanto ricalca la medesima direzione che abbiamo percorso e che abbiamo utilizzato come “guida” per scrivere il nostro software.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 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